Klare Sicht mit Vileda auf dem SAP Compact Customer Experience Day
Opublikowany: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld and die Geschaftskundschaft wenden or die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Und wer – więc wie die tradycjisreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
Również einfach einen sklep internetowy einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
Zatem einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. Es wird vielmehr ein umfassenderes Konzept fur die Customer Experience (CX) benotigt. Das sollte neben der E-Commerce-Komponente mindestens auch eine Customer Data Platform and cloudbasierte Software for Vertrieb and Service umfassen.
Vileda setzt auf eine globale Digitalplattform for B2C- i B2B-Geschaft
Vileda ist eine der der globalen Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) aus Weinheim. Neben anderen Internationalen Brands des Unternehmens – wie etwa O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex und Marigold – to innowacyjny system Reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegeprodukte, die in uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder” anfuhlte.
FHCS ist Teil des 1849 ggrundeten Freudenberg-Konzerns und verkauft im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher oder Saugroboter uber den Handel. Jestem B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen und Systeme fur professionalelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt und meist unter der Brand „Vileda Professional” vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird w FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience fur alle Kundensegmente
In einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – dla wszystkich w B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken und in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Losung: Heute laufen im B2C- i im B2B-Geschaft alle Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf auf Commerce Cloud Basiert. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
„Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen”. Nennt Vidya Nair, Global IT Manager ds. procesów marketingowych w FHCS, a także weitere Grunde für einheitliche globale Losung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integracja beider Bereiche. Jestem na blogu FCEE Tanja Fischer w Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
„Eine uberzeugende Customer Experience spielt in unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen”, unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. Więc legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle und responsywna witryna internetowa. Auf der lassen sich die gewunschten Produkty auch mit Smartfon i Tablet, które zapewniają wygodę i komfort, znajdują się, najlepiej i bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der „Visitenkarte der Marke” aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden gałęzien- und produktspezifischen Inhalten.
Dzięki „Inspiration Cockpit” w SAP Commerce Cloud możesz uzyskać dostęp do wszystkich funkcji, branżowych rozwiązań.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen więc auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop ma aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten orer personalisierte Produktvorschlage.
Der direkte Zugriff auf den After-Sales-Service jest jednym z motywów, które można powiązać z SAP Sales Cloud. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen Dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Nahtlose Integracja z najlepszym SAP-Landschaft
SAP Commerce Cloud jest platformą Grundlage der globalen Platform, która umożliwia bezpośredni dostęp do centralnego globalnego systemu SAP ERP w ramach Muttergesellschaft. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
„Wspólnie wprowadzamy innowacje” dla Vileda i Freudenberg Home i Cleaning Solutions dla wszystkich, dzięki Losung End-to-End-Prozesse unterstutzt i nahtlos w najlepszym systemie SAP-Landschaft w Unternehmen integrierbar ist.
Die Zukunftsfahigkeit der Plattform als offener Rahmen – so Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst kontinuierlich – w nowym Lander, aber auch w technisch neue Richtungen.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, który zapewnia dostęp i stabilną funkcję, połączenie z SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Sie unterstutzt heute das Markenmanagement, den E-Commerce i Content Management aus einem Guss. Das soorgt fur hohere Konversionsraten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.
Integracja Nahtlose: Więc połącz ERP i E-Commerce ręka w rękę
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern lub oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23% (2020) i 19% (2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. Więc…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor einigen Jahren. Rok 2017 rozpoczął się w 20. rundzie z wykorzystaniem SAP-Partners Valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung in auf die SAP-Commerce-Infrastruktur in the Private Cloud.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. Mit de anekundigten Wechsel der Software in the Public Cloud wojna Dann allerdings in Upgrade for the gesamten Platform auf eine newe Version areforderlich.
Diese Migration, die im Dezember 2020 – mitten im Covid-Lockdown – rozpoczęte, konnte w kwietniu 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Viele andere Konsumguterhersteller musisten bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des Stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Sklepy internetowe zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam im Fruhsommer 2020. Rozpoczął się globalny Technologieunternehmen Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Direct-to-Consumer lub D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Mieszkaj w Walldorf lub od: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. Erleben
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann besuchen Sie den SAP Compact Customer Experience Day w Donnerstag, dnia 12. października 2023 od 13:00 do 17:00 Uhr. Zarejestruj się online lub na żywo w Immersive Experience Studio w siedzibie SAP w Walldorf.
In nur wenigen Stunden bekommen Sie einen Einblick in die neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience, sowohl fur B2B-als auch B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS und zwei Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.