SAP Customer Experience NA ŻYWO: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.

Ein wichtiger Schritt ist dabei der Ubergang vom herkommlichen Customer Relationship Management (CRM) może być inteligentnym doświadczeniem klienta (CX).

Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25 października 2023 od 17 do 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events f eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum w listopadzie w Berlinie i Zurychu – werden wir uber den besten Weg Dorthin Diskutieren.

Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis

Ich wolny sehr, bei der „Virtual Experience” – zusammen z Ritu Bhargava, Geert Leeman i Kunstlerin LJ Rich – transmituj na żywo Frage- i Antwort-Session gestalten zu konnen.

Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum sind in dieser interaktiven Fragerunde herzlich willkommen.

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein i Scott Russell werden zuvor daruber sprechen, warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das Intelligente Unternehmen essentiell ist und wie wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

Zobacz CX-Marketing-Expertin Audrey McNichols beleuchtet die Rolle der IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava i Nitin Badjatia unsere aktuelle Produktstrategie vor und haben einige spannende Ankundigungen im Gepack, insbesondere bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

Der kanadische Modehandler ALDO Group verrat aus erster Hand seine Insights beim Einsatz von Composable Commerce und den Potencjał von KI fur eine Intelligente CX. Außerdem halt unser Partner Coveo Solutions einen informacyjny Vortrag uber die Nutzung von KI fur das schnellere Wachstum im E-Commerce

Neben dem Live-Erlebnis stellen wir online auch jede Menge On-Demand-Content bereit. So etwa branżenspezifische Inhalte für Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart europe i FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur eine Intelligente CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb Differentenziert and die Rentabilitat steigert.

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. Tak więc stellt unter anderem die Automobilindustrie eine personalisierte Fahrzeugvernetzung durch IoT-Technologien („Internet rzeczy”) w Vordergrund, wahrend Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration von stacjonarne Verkauf und E-Commerce konzentrieren.

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Eine Intelligente CX-Strategie beruht deshalb auf vier Grundpfeilern: Sie

• Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
• Ist abteilungsubergreifend vernetzt
• Basiert aufschlussreichen Daten
• Passt sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.

Tut ein Unternehmen die nicht, Riskiert es mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von Elasticren, Innovationren Mitbewerbern uberflugelt wird. Nach einer Studie des Qualtrics XM Institute jest połączony z Unternehmen, die jahrlich 1 Milliarde US-Dollar im E-Commerce umeblowany, wewnętrzna hala von drei Jahren durchschnittlich 700 Millionen US-Dolar zusatzlich verdienen, wenn sie mehr in das Kundenerlebnis Investment. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70% internalhalb von 36 Monaten!

Dieses Wachstum Beginnt mit der Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV) und einer verbesserten Kundentreue. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Allerdings benotigen Unternehmen dafur die richtigen Losungen und Implementierungsstrategien, um damit die Chancen zu nutzen, die eine großartige CX freisetzen kann.

Das volle Potencjał von CX-Initiativen entfalten

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet podpowiedzi ihrem vollen Potenzial zuruck.

Hauptursache: nach wie vor istniejący Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb i Service.

Die damit verbundenen Barrieren Hundn Unternehmen daran, wirklich personalisierte Erlebnisse zuliefern, diese uber verschiedene Touchpoints hinweg miteinander zu verbinden und die Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.

Das Liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander an die Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspielige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyze verbindet

Harrods w Londynie to weltweit fuhrend Kaufhaus w Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online w sklepie stacjonarnym.

Unerwartete Ereignisse am Markt w neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu connen Unternehmen, die eine Intelligente, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie implementieren, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme und konsistente Erlebnisse Schritt halten und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen zu verwandeln .

Jest to inteligentny CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem soliden und elastyczny Technologie-Okosystem unterstutzt wird, cann operative und kontextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen nutzen, um auf dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahrleisten.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer „CX-Losung von der Stange” bedient werden. Inteligentniejszy CX-Ansatz verwendet deshalb auf die jeweilige Branche zugeschnittene Anwendungen, die auf einem umfangreichen Technologie-Okosystem und ubergreifenden Partnerschaften basieren, die „Out-of-the-Box”-Funktionen i End-to-End-Prozess-Blaupausen bieten.

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem, das dieses Wissen nutzt, ermoglicht eine Intelligente CX-Losung jedem Unternehmen, zyski Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.

2. Abteilungs- und systembergreifend vernetzt

Tiefgreifende Integrationen mit dem ERP-System (Enterprise Resource Planning) jest unerlasslich, um operative Daten aus Geschaftsprozessen mit dem Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Erliefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.

Alle Daten und Einblicke, die eine Intelligente CX-Strategie bietet, helfen Unternehmen dabei, ihre Investitionen schnell zu amortisiieren.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und die Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.

Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere, rentivere und messbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

Ein Intelligenter CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen in die Lage zu versetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundenn und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versor gen. Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung Intelligenter arbeiten, indem sie operative und kontextbezogene Daten kombinieren, um ihre zyskabelsten Kunden besser zu verstehen und zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und kompatybilnys Partner-Okosystem. Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, da sie es den Technologievorreitern ermoglicht, individuelle Losungen zu entwickeln und zu skalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, an dem sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

Inteligentna strategia CX unterstutzt das gegenwartige und kunftige Unternehmenswachstum durch eine modular aufgebaute Composable Commerce-Architektur.

Diese bietet funktionsreiche Kernplattformfunktionen und ermoglicht eine Elastic Anpassung durch geprufte, zertifizierte und integrierte Losungen von verschiedenen Technologiepartnern aus unserem globalen Okosystem.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

Eine umfassende, inteligentna CX-Strategie, die sich paralele zu Markttrends, technologieschen Fortschritten und sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen und Kunden besser zufrieden zu stellen, langfristig zu binden und gleichzeitig die Mitarbeitenden z u befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.

Dowiedz się o SAP Customer Experience LIVE 2023 i zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb and Service uber eine einzige smart CX-Plattform ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.

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