Jak sprzedawać online: co musisz wiedzieć, aby odnieść sukces w 2022 roku

W miarę jak świat coraz bardziej odchodzi od tradycyjnych zakupów, coraz więcej przedsiębiorców chce założyć własne firmy internetowe. Jeśli myślisz o wejściu do walki e-commerce, musisz wiedzieć wiele, aby odnieść sukces, gdy sprzedajesz online.

W 2020 roku ponad 2 miliardy ludzi kupiło towary lub usługi online, a sprzedaż e-commerce na całym świecie przekroczyła 4,2 biliona dolarów. Oczekuje się, że do 2025 r. sprzedaż wzrośnie o prawie 50% do 7,4 biliona dolarów.

To więcej niż zastanawianie się, co sprzedać. To także ustalenie grupy docelowej, wybór modelu biznesowego, wykorzystanie rynków internetowych, przyjmowanie płatności, ustalanie wysyłki, marketing produktów i obsługa klienta.

Co sprzedawać online

Wybierając produkty do sprzedaży online, należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Pierwszym krokiem jest zawężenie opcji poprzez rozważenie tego, czym się pasjonujesz i co wiesz. Gdy już dowiesz się, czym jesteś zainteresowany, zbadaj zapotrzebowanie na ten produkt lub usługę online, ponieważ nie wszystkie pomysły na produkty są tworzone jednakowo.

Możesz użyć Trendów Google, Eksplodujących tematów lub innych narzędzi do badania słów kluczowych, aby zobaczyć, jak popularne są określone hasła. Produkty zyskujące popularność są świetne, ale sprzedawcy internetowi nie powinni opierać na nich całej swojej działalności. Trendy zakupów online zmieniają się zbyt często.

Kolejnym krytycznym czynnikiem do rozważenia jest konkurencja. Załóżmy, że istnieje już wiele firm sprzedających to, co chcesz sprzedać. W takim przypadku musisz znaleźć sposób na wyróżnienie się. Spróbuj oferować unikalne produkty lub usługi, których nie oferują konkurenci. Możesz także skupić się na rynku niszowym, który nie jest tak nasycony.

Jak ustalić grupę docelową

Ustalenie grupy docelowej jest trudne, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz. Ale ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na zastanowienie się, komu i dlaczego chcesz sprzedawać. Gdy zrozumiesz swoją grupę docelową kupujących online, możesz zacząć budować swój sklep e-commerce wokół ich potrzeb i preferencji.

Zdefiniuj idealną bazę klientów

Pomyśl o swoich idealnych klientach. Kim oni są? Czego potrzebują lub chcą? Jakie są ich dane demograficzne? Im lepiej zrozumiesz swoją grupę docelową, tym bardziej skoncentrowana będzie Twoja strategia marketingowa.

Zrób trochę badań rynku

Gdy masz już dobry pomysł na idealnego klienta, nadszedł czas na przeprowadzenie badań rynkowych. Istnieje kilka sposobów zbierania informacji o rynku docelowym, w tym ankiety online, grupy fokusowe i wywiady z klientami. Te badania pomogą Ci zrozumieć potrzeby, pragnienia i nawyki zakupowe Twojej grupy docelowej.

Zbuduj profil klienta

Dzięki tym informacjom możesz stworzyć osobowość klienta. Profil ten powinien obejmować wszystko, od danych demograficznych po psychografię i powinien być używany do kierowania działaniami marketingowymi.

Modele biznesowe

Dropshipping

Dzięki dropshippingowi sprzedajesz produkty bez posiadania zapasów. Kiedy klient zamawia w Twoim sklepie, po prostu kontaktujesz się z dostawcą, który wyśle ​​produkty bezpośrednio do domu klienta.

W ten sposób możesz skupić się na marketingu i pozostawić dostawcę drobiazgów związanych z wysyłką i obsługą.

Wiele sklepów internetowych integruje się z dostawcami dropshipping, aby zautomatyzować proces zamawiania, więc po skonfigurowaniu jest to praktycznie bezproblemowe.

Druk na żądanie produktów

Druk na żądanie (POD) to technologia druku i proces biznesowy, w którym produkty (odzież, dekoracje ścienne, kubki itp.) są wytwarzane po otrzymaniu zamówienia. To sprawia, że ​​POD jest sposobem na rozpoczęcie działalności gospodarczej o niskim ryzyku.

POD to doskonała opcja dla firm i osób prywatnych, które potrzebują wydruków, ale nie chcą zamawiać dużych ilości ani przechodzić kłopotów i kosztów związanych z konfiguracją własnej prasy drukarskiej. POD pozwala również na krótsze czasy realizacji niż tradycyjne metody drukowania, dzięki czemu jest wygodną opcją dla zadań drukowania w ostatniej chwili lub pilnych.

Możesz projektować produkty i płacić za nie tylko wtedy, gdy klient złoży zamówienie. Różnica między Twoim kosztem a ceną sprzedaży to Twój zysk do utrzymania.

Arbitraż detaliczny

Model arbitrażu detalicznego to model biznesowy, w którym osoby fizyczne kupują produkty w sklepach detalicznych po niskich cenach, a następnie sprzedają te same produkty online po wyższej cenie. Ten model biznesowy może być bardzo opłacalny, ale wymaga wielu badań i planowania, aby odnieść sukces.

Hurt

Kupując towar luzem od hurtownika, zazwyczaj płacisz znacznie niższą cenę jednostkową w porównaniu z zakupem towaru od sprzedawcy detalicznego. Ten niższy koszt jednostkowy pozwala albo sprzedawać towary po niższej cenie niż konkurencja, albo zwiększać marżę zysku.

Model hurtowy wymaga mniej kapitału niż inne modele biznesowe, takie jak model detaliczny. Dzieje się tak, ponieważ nie musisz z góry kupować dużej ilości zapasów. Zamiast tego możesz kupić zapasy w razie potrzeby od swojego hurtownika. Model hurtowy zapewnia dużą elastyczność w zakresie sprzedawanych produktów i pobieranych cen. Nie jesteś ograniczony do sprzedaży konkretnego produktu po ustalonej cenie. Zamiast tego możesz oferować różne produkty w różnych przedziałach cenowych, co pozwala dotrzeć do szerszego grona klientów.

Prywatne oznakowanie

Model biznesowy marki własnej polega na tym, że firma wytwarza produkty lub usługi sprzedawane pod inną marką. Firmy marek własnych często oferują produkty lub usługi po niższej cenie niż ich markowe odpowiedniki ze względu na skalę i wydajność operacyjną.

Firmy marek własnych znajdują się w wielu branżach, w tym żywności i napojów, kosmetyków i środków czystości.

Białe etykiety

W modelu biznesowym typu white label, firma wytwarza produkt lub usługę, a inna firma zmienia je jako własne. Firma rebrandingowa może być autoryzowanym resellerem lub po prostu nieautoryzowanym imitatorem. W obu przypadkach dostawca białej etykiety czerpie korzyści z siły sprzedaży nazwy firmy rebrandingowej, podczas gdy firma rebrandingowa korzysta z posiadania produktu lub usługi do sprzedaży bez ich samodzielnego opracowywania.

Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny to metoda sprzedaży online, która pozwala właścicielom produktów na zwiększenie sprzedaży, pozwalając innym, którzy są skierowani do tej samej grupy odbiorców, sprzedawać swoje produkty za prowizję. Mówiąc prościej, jest to system poleceń, w którym jedna strona płaci drugiej stronie prowizję za polecanie klientów.

Miejsca do sprzedawania rzeczy online

Jest mnóstwo miejsc do sprzedaży online. Najlepiej zacząć od małego i rozszerzać swój sklep na inne kanały sprzedaży w miarę rozwoju.

Twoja witryna e-commerce

Własny sklep internetowy to najlepsze miejsce do rozpoczęcia sprzedaży. Korzystanie z platformy e-commerce lub narzędzia do tworzenia witryn internetowych, takiego jak Shopify, BigCommerce lub Nexcess Storebuilder dla początkujących. Najlepsza platforma zależy od kilku czynników, w tym rodzaju produktu, modelu biznesowego, poziomu pożądanych umiejętności kontrolnych/technicznych, budżetu i wielkości katalogu produktów.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć, to nazwa domeny, a będziesz mieć bazę dla swojego biznesu online. Będziesz płacić miesięczną opłatę, ale nie musisz się martwić o techniczne aspekty utrzymania witryny.

Bez względu na to, gdzie jeszcze sprzedajesz, zawsze możesz skierować swoje kampanie marketingowe do głównego sklepu internetowego.

Musisz poświęcić trochę czasu na optymalizację wyszukiwarek (SEO) i marketing, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny. Dlatego sprzedaż na innych platformach może być pomocna na początku.

Handel społecznościowy

Facebook (i Facebook Marketplace)

Facebook to popularna platforma społecznościowa z milionami użytkowników dziennie i miesięcznie. Możesz sprzedawać na Facebooku za pomocą sklepu na Facebooku – który może łączyć się bezpośrednio z Twoją platformą e-commerce w celu łatwiejszego zarządzania zamówieniami.

Jeśli nie jesteś gotowy na utworzenie sklepu na Facebooku lub po prostu chcesz pozbyć się kilku dodatkowych rzeczy, które masz w domu, możesz użyć Facebook Marketplace, aby sprzedawać bezpośrednio innemu użytkownikowi Facebooka.

Nasz przewodnik po sprzedaży na Facebooku pomoże Ci zacząć.

Instagram

Jeśli Instagram jest jedną z twoich ulubionych platform, możesz również połączyć swój sklep na Facebooku z Instagramem i tam sprzedawać. Przeczytaj więcej o tym, jak sprzedawać na Instagramie.

Rynki internetowe

Amazonka

Ponad 200 milionów ludzi na całym świecie ma konta Amazon Prime, a kolejne miliony regularnie odwiedzają witrynę. Jest to największy na świecie marketplace, warto więc dodać go do swojej długoterminowej strategii marketingowej.

Amazon ułatwia sprzedawanie rzeczy online. Mają uproszczony proces wystawiania i wysyłania produktów, a także zajmują się całym przetwarzaniem płatności. To sprawia, że ​​jest to prostsze i mniej czasochłonne niż sprzedaż za pośrednictwem innych kanałów online.

Sprawdź nasz przewodnik po sprzedaży na Amazon, aby dowiedzieć się więcej.

eBay

Jednym z najpopularniejszych miejsc do sprzedaży rzeczy online jest eBay. Ludzie z całego świata używają serwisu eBay do kupowania i sprzedawania przedmiotów. W serwisie eBay możesz sprzedać prawie wszystko, od ubrań po elektronikę i wszystko pomiędzy.

Nasz przewodnik dotyczący sprzedawania w serwisie eBay ułatwi Ci rozpoczęcie pracy.

Poshmark

Poshmark to doskonały sposób na dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów, jeśli sprzedajesz ubrania, biżuterię lub akcesoria. Sprawdź, jak sprzedawać na Poshmark, aby dowiedzieć się więcej.

Mercari

Mercari to kolejna platforma, taka jak Poshmark, ale oferuje więcej kategorii produktów, takich jak artykuły sportowe, zabawki i ręcznie robione przedmioty.

Etsy

Jeśli sprzedajesz ręcznie robione produkty, Etsy to dedykowany rynek internetowy, z którego będziesz chciał korzystać. Podobnie jak w serwisie eBay, będziesz płacić opłaty za wystawienie za każdy wystawiony produkt.

Przyjmowanie płatności

Jako właściciel firmy musisz akceptować różne metody płatności, w tym karty kredytowe, karty debetowe i portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay. Możesz to zrobić za pośrednictwem platform takich jak PayPal i Shop Pay (jeśli masz sklep Shopify). Jeśli akceptujesz również płatności kartą kredytową w sklepie, na przykład w przypadku wyskakującego sklepu, będziesz potrzebować czytnika kart, który zazwyczaj możesz uzyskać bezpłatnie lub tanio od swojego operatora płatności.

Bez względu na to, jak akceptujesz płatności, będziesz płacić opłaty transakcyjne za wszystko oprócz gotówki. Zastanów się nad opłatami transakcyjnymi przy wyborze procesora karty kredytowej, z którego będziesz korzystać.

Wysyłka produktów

Kiedy sprzedajesz fizyczny produkt, chyba że robisz dropshipping, musisz dowiedzieć się, jak dostarczyć paczki do klientów. Możesz zaoferować odbiór osobisty, aby obniżyć koszty wysyłki, jeśli masz sklep stacjonarny. Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, po prostu dostarcz je pocztą elektroniczną.

Na początku może być łatwiej samodzielnie wysyłać zamówienia, korzystając ze zryczałtowanego rozwiązania wysyłkowego, takiego jak poczta priorytetowa USPS. Jednak wraz ze wzrostem skali biznesu może się okazać, że wielkość zamówienia jest zbyt duża, aby nadążyć za sobą.

Aby obniżyć koszty wysyłki, rozważ współpracę z 3PL, która może przekazywać Ci zniżki przewoźnika, na przykład ShipBob lub Fulfillment by Amazon (FBA). Przekażesz zadania związane z realizacją ekspertom i nie będziesz musiał martwić się o zarządzanie zapasami lub przechowywanie zapasów. Jeśli to możliwe, szukaj opcji wysyłki neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla, aby promować swoje zaangażowanie w ochronę środowiska w działaniach marketingowych.

Marketing i promocja produktów

Możesz sprzedawać i promować produkty za pomocą:

• Marketing e-mailowy
• Marketing treści
• Marketing mediów społecznościowych
• Reklamy Google i reklamy Zakupów Google

Skoncentruj się na tworzeniu wysokiej jakości treści, aby przyciągnąć nowych klientów. Niezależnie od tego, czy są to posty na blogu, posty w mediach społecznościowych, czy nawet opisy produktów, wysokiej jakości treści są niezbędne do zaangażowania potencjalnych klientów i przekonania ich do zakupu.

Śledź swoje wyniki i analizuj skuteczność, w szczególności konwersje, ruch w witrynie i sprzedaż. Regularnie oceniając swoje kampanie marketingowe, będziesz w stanie określić, co działa, a co nie, i odpowiednio dostosować swoją strategię.

Obsługa klienta

Twoja praca nie jest skończona po sprzedaży. Aby zapewnić satysfakcję klientów i budować lojalność odbiorców, musisz pozostać w kontakcie. Okresowo wysyłaj ankiety do klientów i dowiedz się, jak poradzisz sobie ze zwrotami, zwrotami, rabatami itp. w przypadku niezadowolonych klientów, aby utrzymać dobrą reputację swojej małej firmy.

Często zadawane pytania

Co będziesz sprzedawać w Internecie?

Zanim zaczniesz sprzedawać online, poświęć trochę czasu na zweryfikowanie swojego pomysłu na biznes. Zbadaj dochodowe produkty i potencjał biznesowy. Co najważniejsze, opracuj biznesplan i analizę konkurencji, które pomogą Ci określić, gdzie będziesz pasować na rynku. Opisz rodzaje sprzedawanych produktów, wydatki marketingowe i strategię reklamową. Im więcej wiesz z góry, tym lepiej dla ciebie.