Wdrażanie sprzedawców: jak uprościć start sprzedawcom na rynku

Sprzedawcy odnoszą ogromne korzyści ze sprzedaży na rynkach e-commerce: lepsza widoczność wśród klientów, zaufanie platformy i łatwiejsza logistyka, co prowadzi do większej sprzedaży przy mniejszym wysiłku. Jednak skomplikowany proces rejestracji może zniechęcić sprzedawców, potencjalnie zmniejszając zainteresowanie nowych sprzedawców o 15%, podczas gdy usprawniony proces może zwiększyć liczbę rejestracji o 20%.

W tym miejscu przeanalizujemy sposoby usprawnienia procesu wdrażania sprzedawcy, aby odnieść sukces na rynku internetowym.

Wpływ Apple: Ewolucja onboardingu użytkowników

Zanim przyjrzymy się procesowi onboardingu sprzedawców z marketplace, cofnijmy się trochę w czasie. Przed Apple firmy technologiczne nie skupiały się na ułatwianiu obsługi swoich produktów. Wczesne komputery były złożone i niezbyt przyjazne dla użytkownika, wymagały dużej wiedzy technicznej.

Następnie firma Apple zmieniła wszystko, wprowadzając komputer Macintosh w 1984 r. Uczyniła komputery prostszymi i łatwiejszymi dla wszystkich, używając ikon, na które można było kliknąć myszą, oraz działań takich jak przeciąganie i upuszczanie. Dzięki temu komputery stały się mniej przerażające i bardziej dostępne dla zwykłych ludzi.

Firma Apple ułatwiła także twórcom oprogramowania tworzenie aplikacji, które wyglądały i działały w podobny sposób. Oznaczało to, że wszystkie aplikacje na komputerze Macintosh były łatwe w użyciu i zrozumiałe.

Podejście firmy Apple do uczynienia technologii przyjazną dla użytkownika nie tylko przyniosło nam nowy komputer. To zapoczątkowało zupełnie nowy sposób myślenia o technologii. Pokazało znaczenie łatwej w użyciu technologii, inspirując inne firmy do skupienia się na wdrażaniu użytkowników. Wpływ Apple doprowadził do prostszej, bardziej dostępnej technologii dla wszystkich, w tym w świecie technologii biznesowych i handlu elektronicznego.

Uproszczenie wdrażania sprzedawców

Pomyśl o sprzedawcach wchodzących na rynek jak o nauce pływania. Może to być ekscytujące, ale także przytłaczające, jeśli nie jesteś pewien, co zrobić najpierw. Dla nowych sprzedawców dołączenie do rynku jest jak wskoczenie do basenu. Jeśli proces jest zbyt skomplikowany (jak pływanie bez pływaków), mogą mieć trudności i się poddać.

Co zaskakujące, ponad 90% ludzi uważa, że ​​firmy utrudniają wdrożenie nowych pracowników, niż jest to konieczne. Nie są zadowoleni ze sposobu, w jaki nauczono ich, jak zacząć, niezależnie od tego, czy jest to otwarcie konta online z marką, czy rozpoczęcie sprzedaży na rynku, co pokazuje, że jest wiele do zrobienia.

Rynki cyfrowe stoją przed własnym zestawem wyzwań. Muszą pokazać sprzedawcom, jak wystawiać przedmioty na aukcję, rozumieć zasady i korzystać z narzędzi do zarządzania sprzedażą – a wszystko to bez poczucia zagubienia na morzu. Oto, jak mogą sprawić, że proces będzie bardziej przyjazny:

• Zachowaj prostotę: tak jakbyś zaczynał od płytkiego końca basenu, rób pierwsze kroki łatwo i wyraźnie. Ogranicz formalności i kroki potrzebne do rozpoczęcia sprzedaży.
• Pomocna dłoń: zapewnij zespół wsparcia lub chatbota, który będzie w stanie odpowiedzieć na pytania i pomóc sprzedawcom, gdy utkną.
• Szkolenia: oferuj lekcje i zasoby, takie jak filmy lub przewodniki, z których sprzedawcy mogą skorzystać w swoim czasie, aby lepiej sprzedawać. Przykładem jest Uniwersytet Sprzedawców Amazona.
• Posłuchaj: zapytaj sprzedawców, jak przebiegał ten proces i co może go ułatwić. Uzyskanie informacji zwrotnej ma kluczowe znaczenie dla ulepszenia procesu.
• Zbuduj zespół: Stwórz społeczność, w której sprzedawcy będą mogli dzielić się wskazówkami i wspierać się nawzajem, dzięki czemu wszyscy poczują się częścią zespołu.
• Dołączcie do akcji razem: platformy handlowe mogą zalogować się do panelu sprzedawcy i przeprowadzić go przez proces konfiguracji w czasie rzeczywistym. Ta bezpośrednia pomoc sprawia, że ​​początki są mniej przerażające i bardziej wykonalne.

Strategie onboardingu gwarantujące sukces sprzedawcy

Mając na uwadze te najlepsze praktyki, oto cztery kroki, które rynki mogą podjąć, aby pomóc sprzedawcom rozpocząć działalność.

1. Interaktywne wprowadzenie i listy zadań do wykonania mogą spersonalizować doświadczenie, zwiększając prawdopodobieństwo, że sprzedawcy pozostaną na platformie i opanują ją. Interaktywne instrukcje, takie jak te, mogą znacznie zwiększyć retencję użytkowników.
2. Uproszczony panel sprzedawcy nie przytłacza sprzedawców zbyt dużą liczbą menu lub ustawień, gdy dopiero zaczynają. Ograniczając się do najważniejszych elementów, właściciel rynku zapewnia sprzedawcom skupienie się na tym, co ważne: sprzedaży.
3. Szkolenie indywidualne . Czasami najlepszym sposobem na naukę jest wizyta u osobistego trenera. Niektóre rynki pomagają sprzedawcom w zakładaniu sklepów. Może to obejmować zalogowanie się do panelu sprzedawcy w celu dostosowania ustawień, nauczenie go, jak skutecznie wystawiać produkty na aukcję lub konfigurowanie opcji płatności i wysyłki. Dzięki takiemu praktycznemu podejściu sprzedawcy mogą zacząć działać w ciągu jednego dnia.
4. Audyt onboardingowy. Zasadniczo proces wdrażania sprzedawcy jest poddawany dokładnej kontroli przez dostawcę rynku, na przykład badaniu lekarskiemu. Analizuje każdy krok, od rejestracji po naukę sprzedaży, i dostarcza sugestii, jak uczynić go prostszym i lepszym. To sprawia, że ​​sprzedawcy są szczęśliwi i chętni do przyłączenia się, pokazując, jak ważne jest ciągłe ulepszanie doświadczenia związanego z wdrożeniem.

Wpływ onboardingu sprzedawcy na rozwój rynku

Skuteczny proces onboardingu pozwala zaoszczędzić wiele zasobów związanych z zarządzaniem rynkiem. Dzięki dobremu onboardingowi rynek wydaje mniej na przyciąganie i utrzymanie sprzedawców. Zaoszczędzone na tych działaniach pieniądze można przeznaczyć na dalszy rozwój i optymalizację.

Ponadto wydajne procesy wdrażania mogą pomóc rynkom zminimalizować opóźnienia, zmaksymalizować bezpieczeństwo i zbudować zaufanie wśród dostawców, umożliwiając szybkie i sprawne rozpoczęcie transakcji.

W 2023 r. na platformach handlowych online nastąpiła zmiana, w ramach której w centrum uwagi znaleźli się sprzedawcy, a nie same rynki, co podkreśliło znaczenie podejścia skoncentrowanego na sprzedawcy dla wzrostu. To dobry trend, który pozostanie.

Skuteczne wdrożenie jest kluczem do sukcesu rynku i pomaga go rozwijać, ułatwiając sprzedawcom dołączenie i rozpoczęcie działalności. Uproszczenie procesu wdrażania przyciąga więcej sprzedawców i zapewnia ich łatwą integrację, oszczędzając zasoby rynku, które można przeznaczyć na rozwój.