FBA czy FBM? Jaka jest różnica i czego się spodziewać

Pytanie, które zadaje każdy nowy, a czasem doświadczony sprzedawca Amazon:

Co jest lepsze, FBM czy FBA?

Dla sprzedawców ten program jest znany jako Amazon's Merchant Fulfilled Network (MFN). Ale dla uproszczenia użyjemy tutaj FBM.

Nie jest tajemnicą, że platforma FBA firmy Amazon jest prawdopodobnie najbardziej uproszczonym i skutecznym sposobem na prowadzenie firmy online. Praktycznie każdy może korzystać z platformy z milionami kupujących miesięcznie , generując ponad 125 miliardów dolarów przychodu na kwartał i pokroić sobie kawałek tego tortu. Zdolność Amazon do przechowywania, realizacji i wysyłania produktów na cały świat jest bezprecedensowa i dostępna dla każdego sprzedawcy, który chce skorzystać z doświadczenia e-commerce.

Ale ma to swoją cenę. Przyjmowanie około 15% każdej sprzedaży PLUS opłata za realizację może i zmniejszy zyski. Czy ta cena jest warta łatwości korzystania z FBA? Zwykle tak jest!

Czy zdarzają się przypadki, gdy FBA po prostu nie smakuje najlepiej? Absolutnie.

Przeciętny kupujący na Amazon nie zwraca uwagi na to, czy produkt jest spełniony przez Amazon, czy spełniony przez sprzedawcę (FBM). Czasami nieco wolniejsza prędkość wysyłki i brak odznaki Prime przyciągają ich uwagę, ale nie zawsze. Dopiero gdy klient otrzyma wniosek o zwrot lub dostarczony uszkodzony przedmiot, funkcja Spełnione przez Sprzedawcę zmienia się w odczucia klienta.

Czy zatem FBM jest kiedykolwiek bardziej idealnym rozwiązaniem niż FBA?

Rozbijmy to.

Kiedy FBM jest „lepszy” dla sprzedającego niż FBA?

1. Produkty duże i ponadgabarytowe . Czy masz produkt, który mieści się w czymś większym niż duża – standardowa warstwa produktów? Warto zajrzeć do FBM. Duże i ponadgabarytowe produkty mają znacznie wyższe opłaty FBA (przy zachowaniu tej samej opłaty za polecenie).
   
   Może pomóc trochę matematyki. Porównaj łączne koszty wysyłki (ceny opakowania i Kup wysyłkę) z opłatą FBA. Możesz zobaczyć dużą różnicę.

Nie masz pewności, w jakim rozmiarze mieści się Twój produkt?

2. Małe ilości w ruchu . Czy Twój produkt porusza się trochę wolno? Zarabiasz trochę opłat za przechowywanie Amazon? A może jest to wyższa pozycja biletu i przenosisz się tylko kilka dni (lub mniej). FBM może być dobrym rozwiązaniem, oszczędzając pieniądze na opłatach za przechowywanie (jeśli możesz przechowywać w domu) i ewentualnie na opłatach za realizację.
   
3. Uruchamiasz i radzisz sobie z limitem pamięci Amazon? Wprowadzenia mogą dość szybko wkroczyć w inwentarz, a ten odstęp czasu między uzupełnieniem zapasów do Amazon i zameldowaniem przez Amazon może być linią podziału między rankingiem na pierwszej stronie i nigdy nie widzianym.
   
   FBM działa świetnie, jeśli chcesz zachować trochę ekwipunku w domu na start i nie marnować ekwipunku Amazon na uruchomienie.
   
4. Połączenie osobiste . Jeśli szukasz sposobu na bardziej osobiste nawiązanie kontaktu z klientem, FBM jest najlepszym rozwiązaniem. Masz większą kontrolę nad pakowaniem, wysyłką i obsługą swojego produktu. Jeśli jest to dla Ciebie ważne, FBM może być świetną opcją.

Powody, dla których nie warto korzystać z FBM?

1. Nie masz gdzie przechowywać swojego produktu . FBM może brzmieć zachęcająco, aby uniknąć niektórych opłat Amazon, ale upewnij się, że masz łatwo dostępną przestrzeń dyskową.
   
2. Ograniczenia czasowe . Zazwyczaj zamówienia z Amazon muszą być zrealizowane w ciągu dwóch dni, co oznacza, że ​​będziesz musiał wysyłać je prawie codziennie. Może to być czasochłonne, zwłaszcza jeśli Twój biznes e-commerce to pasywny zgiełk.
   
   Dotrzymywanie terminów odbioru paczek od przewoźników USPS lub UPS nie jest łatwym zadaniem każdego dnia. Możesz jednak skorzystać z usług realizacji innych firm z innych magazynów. Są to firmy zajmujące się obsługą operacji logistycznych i łańcucha dostaw. Pamiętaj, że naliczą również koszty realizacji, ale jeśli potrzebujesz pomocy przy przechowywaniu i wysyłce, firmy 3PL są zdecydowanie warte uwagi.
   
   Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, kiedy korzystać z 3PL w swoim biznesie online? Zebraliśmy tutaj podstawowe informacje o 3PL.
   
3. Dodatkowe koszty . Do samodzielnej realizacji potrzebna jest niewielka różnorodność sprzętu, takiego jak termiczna drukarka etykiet, etykiety termiczne i inne materiały opakowaniowe.
   
4. Obsługa klienta . Wspomniałem powyżej, że gdy klient kupi przedmiot od Amazona za pomocą Fulfilled by Merchant, obsługa klienta również jest w rękach tego sprzedawcy. Zasady Amazon deklarują, że dostawcy muszą dopasować zwroty, satysfakcję klientów i terminowość Amazon, jeśli chodzi o obsługę klienta. Oznacza to, że jako sprzedawca jesteś odpowiedzialny za wszystkie zwroty, wiadomości od kupujących, zwroty pieniędzy i rozwiązywanie problemów.
   
5. I na koniec brak odznaki Prime . Istniał i być może znowu będzie program o nazwie Seller Fulfilled Prime, w którym sprzedawcy mogli „udowodnić” swoje możliwości realizacji Prime i zdobyć odznakę Prime dla swoich produktów. Od tego czasu ten program został umieszczony na „liście oczekujących”, chociaż niektórzy sprzedawcy zostali wprowadzeni w życie. Zasady są rygorystyczne i należy utrzymywać prawie nienaganną historię wysyłek.
   
   Ale nie martw się. Produkty FBM mogą nadal oferować bezpłatną wysyłkę w ciągu 2 dni lub dowolną darmową wysyłkę.

Jak działa Amazon FBM?

W niektórych okolicznościach FBM jest bardziej opłacalnym (i wygodnym) wyborem dla firm Amazon, zarówno tymczasowo, jak i na stałe. Jednak dla wielu sprzedawców jest to niezbadane terytorium i zniechęcające zadanie, aby dokonać zmiany lub zacząć w ten sposób.

Jak skonfigurować spełniane przez sprzedawcę?

Jeśli konfigurujesz nowy produkt, po prostu wybierz „Sam wyślę ten przedmiot” podczas przechodzenia przez proces „Dodaj nowy przedmiot”.

Jeśli przechodzisz z FBA, po prostu dodaj nowy warunek do aktualnej aukcji.

Czy możesz zrobić jedno i drugie?

Pewnie! Możesz „wstrzymać” swoją aukcję Spełnione przez handlowca, gdy Twoja aukcja z warunkami FBA zostanie spełniona i na odwrót. Pamiętaj, że te opłaty za przechowywanie nadal obowiązują, jeśli masz zapasy w magazynach Amazon!

Czy możesz korzystać z FBM, gdy inwentarz FBA zostanie zaewidencjonowany?

TAk! To sprawia, że ​​uruchomienie, zwłaszcza sposób na Malediwy Honeymoon, to bułka z masłem i utrzymuje zapasy wysłane przez Amazon w magazynie podczas uruchamiania. Po prostu wyślij więcej zapasów do Amazon, gdy limit zapasów wzrośnie po uruchomieniu.

Jak działa wysyłka z FBM?

To świetne pytanie, a dla nowych sprzedawców trudno jest znaleźć te informacje.

Gdy zamówienie zostanie przesłane na Twoje konto centralne sprzedawcy, musisz je zrealizować na jeden z dwóch sposobów:

Pierwszym z nich jest skorzystanie z usługi Buy Shipping firmy Amazon. Aby to zrobić, po prostu kliknij „kup wysyłkę” na swoich zamówieniach. Amazon zaoferuje Ci najlepsze stawki zgodnie z Twoimi wymaganiami dotyczącymi pakowania i dostaw etykiet dla Ciebie. Te opłaty za wysyłkę zostaną odjęte od salda Amazon, co można zobaczyć jako „wysyłkę zakupioną za pośrednictwem Amazon” w raporcie płatności.

Drugim sposobem jest skorzystanie z własnych kont wysyłkowych za pośrednictwem UPS, FedEx lub USPS. Możesz to zrobić ALBO, łącząc te konta za pomocą „zarządzaj preferencjami wysyłki” lub korzystając z aplikacji wysyłkowej innej firmy, takiej jak ShipStation.

Pamiętaj, że Amazon zawsze preferuje trasę Kup wysyłkę i będziesz musiał przesyłać informacje o śledzeniu za każdym razem, gdy korzystasz z usługi innej firmy (czasami łączą się one samodzielnie, w zależności od tego, z której korzystasz). Będziesz także musiał zapłacić te opłaty za wysyłkę za pomocą faktur wystawianych bezpośrednio na Ciebie, a nie za pośrednictwem Amazon.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​„Kup wysyłkę” przez Amazon zawsze daje najlepsze stawki, ponieważ korzystają z wynegocjowanych przez Amazon stawek z przewoźnikami, które są najtańsze na rynku.

Po otrzymaniu etykiety wydrukuj ją, przyklej do paczki i albo zrzuć do placówki UPS, FedEx lub USPS, albo współpracuj z przewoźnikiem w celu codziennego odbioru z Twojej lokalizacji.

A co z Twoim adresem?

Twój adres pojawi się jako adres wysyłki zwrotnej na każdej paczce. Amazon potrzebuje adresu fizycznego, a nie skrytki pocztowej, więc przygotuj się na to, aby Twój adres był widoczny.

A co ze zwrotami?

Amazon automatycznie autoryzuje zrealizowane przez sprzedawcę zwroty. Jeśli mieści się w oknie wysyłki dla Twojej kategorii, zwrot zostanie autoryzowany, a klient otrzyma opłaconą z góry (poza saldem Amazon) etykietę zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu musisz dokonać zwrotu ręcznie.

Wreszcie, czy musisz komunikować się bezpośrednio z klientem?

Jeśli mają pytanie, tak . Amazon umożliwia klientom kontaktowanie się ze sprzedawcą w przypadku pytań i wątpliwości dotyczących produktu. Zwykle masz 24 godziny na udzielenie odpowiedzi na te wiadomości, a jeśli tego nie zrobisz, klient ma możliwość złożenia skargi „Gwarancja AZ”.

Nie popełnij błędu, są korzyści z bezpośredniego komunikowania się z klientem! Jeśli posiadasz markę, która opiera się na osobistym związku, podpisanie się własnym nazwiskiem i bycie ekspertem ds. satysfakcji klienta dla idealnego klienta jest sytuacją, w której wszyscy wygrywają. Daje możliwość obsługi klientów na bardzo wysokim poziomie. Nie możesz wymieniać linków ani adresów e-mail, ale osobiste połączenie jest tutaj kluczowe.

Zasoby FBM, które pomogą Ci zacząć

• Etykiety wysyłkowe (opcja 1)
• Etykiety wysyłkowe (opcja 2)
• Termiczna drukarka etykiet (opcja 1)
• Termiczna drukarka etykiet (opcja 2)
• Materiały opakowaniowe

Chcesz zagłębić się w Amazon FBM? Dowiedz się, jak zarządzać ofertami Amazon FBM tutaj!

Często Zadawane Pytania