Siedem powodów, dla których Big Data może poprawić jakość obsługi klienta

Większość przedsiębiorstw chce poprawić jakość obsługi klienta. Stworzenie lojalnej bazy klientów pomaga im wyróżniać się na tle konkurencji i generować większe przychody.

Ponadto firmy nigdy nie musiały zarabiać więcej niż dzisiaj, gdy transformacja cyfrowa oznacza inwestycje. Od startupów po duże organizacje, wszyscy inwestują w nowe aktywa, które mogą pomóc w płynnym prowadzeniu firmy.

Big data odgrywa kluczową rolę w dzisiejszej erze cyfrowej.

Dane zasilają systemy zapewniające dobry biznes. Jednocześnie zapewnia cenny wgląd w odbiorców i ich preferencje. Dlatego zrozumienie, w jaki sposób można poprawić retencję klientów dzięki big data, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Co oznaczają duże zbiory danych dla przedsiębiorstw?

W przypadku przedsiębiorstw duże zbiory danych ucieleśniają trzy „V”, a mianowicie prędkość, objętość i różnorodność.

Na przykład duże zbiory danych mają objętość. Tyle danych posiada organizacja. Jednak zatrzymanie definicji byłoby błędem.

Aby korzystać z danych big data w celu zwiększenia komfortu użytkownika, należy pomyśleć o szybkości lub szybkości cyklu życia danych. Ważna jest również jego różnorodność.

Posiadanie danych, które zawierają trzy litery V, jest jak siedzenie na skarbnicy informacji. Istnieje kilka sposobów, w jakie przedsiębiorstwa mogą wykorzystać duże zbiory danych do celów marketingowych.

Jak Big Data może poprawić jakość obsługi klienta

Wiesz, czym są big data i dlaczego są ważne dla przedsiębiorstw, ale możesz nie wiedzieć, jak je wykorzystać. To łatwe. Możesz zarobić więcej pieniędzy, poprawiając utrzymanie klientów i poprawiając ich wrażenia.

Istnieje siedem sposobów skutecznego wdrażania dużych zbiorów danych z dużą ilością, różnorodnością i szybkością, które pomogą Twojej firmie:

#1: Dane przewidują potrzeby i preferencje klientów

Dane są ważne dla każdej strategii rozwoju biznesowej ukierunkowanej na marketing. Dzieje się tak, ponieważ informacje, które przedsiębiorstwa zbierają od klientów, mówią im o historii zakupów, zwyczajach zakupowych, preferencjach i nie tylko.

Oprócz danych demograficznych firmy mogą nawet uzyskać psychologiczny wgląd w to, dlaczego dana osoba może potrzebować jednego produktu zamiast innego, który robi to samo.

Umiejętność przewidywania, co robią Twoi klienci, pomoże w wyświetlaniu im reklam, angażowaniu ich w mediach społecznościowych, wytwarzaniu potrzebnych rzeczy i nie tylko.

Wszystko to prowadzi do lepszej obsługi klienta.

Oto kilka sposobów, w jakie marketerzy wykorzystują dane klientów do ulepszania procesów i spełniania oczekiwań:

1. Poprzez inicjatywy w zakresie cen produktów

2. Zwiększając zaangażowanie na platformach społecznościowych

3. Wykorzystywanie danych do przestrzegania zasad bezpieczeństwa

4. Aby zoptymalizować magazynowanie danych

5. Aby wymyślić nowe produkty

Ponieważ dane mają kluczowe znaczenie dla poprawy relacji z klientami, odgrywają kluczową rolę w strategiach rozwoju biznesu.

#2: Dane w czasie rzeczywistym zapewniają szybką dokładność

Wraz z pojawieniem się technologii chmury firmy mogły przejść z podejścia opartego na danych wsadowych na dane w czasie rzeczywistym.

Dane w czasie rzeczywistym, znane z dokładności i szybkości, pozwalają na efektywniejsze podejmowanie decyzji.

Gdy liderzy biznesu mogą szybciej uzyskiwać dostęp do informacji, mogą skuteczniej podejmować decyzje dotyczące swojej firmy.

Jednym ze sposobów jest posiadanie danych w czasie rzeczywistym, które mogą wchodzić w interakcje z wieloma systemami.

W świecie chmury hybrydowej dane powinny być dostępne w wielu lokalizacjach bez obawy o ich replikację oraz związane z tym problemy dotyczące bezpieczeństwa i przechowywania.

To właśnie robią dane w czasie rzeczywistym. Wielu dostawców oferujących tę usługę pomaga firmom osiągnąć cele związane z utrzymaniem klientów poprzez relacje z osobami trzecimi.

Oto miarka dotycząca danych w czasie rzeczywistym:

1. Jest przekazywany użytkownikowi końcowemu w momencie jego otrzymania

2. Niekoniecznie jest to proces natychmiastowy, ale taki, który umożliwia szybsze odbieranie danych bez dostępu do nich z pamięci

3. Dane są dostępne na większej liczbie urządzeń, w tym na urządzeniach przenośnych, do których można uzyskać dostęp w chmurze

Dzięki dostępowi do danych bardziej niż kiedykolwiek, najważniejsi decydenci mogą wykorzystywać spostrzeżenia do szybkiego i wydajnego podejmowania decyzji, które mają wpływ na wrażenia klientów.

#3: Dane są przydatne i aktualne

Stosując strategie zarządzania cyklem życia danych, organizacje mogą zapewnić, że ich dane są dokładne i istotne. Są to dwa warunki, które muszą spełnić dane, aby były użyteczne.

Kierownictwo klasyfikuje problemy z dokładnością danych jako najważniejsze, ale strategie zarządzania, takie jak ta, pomagają im odpocząć, wiedząc, że otrzymują dokładne informacje.

Zarządzanie cyklem życia danych czasami jest mylone z zarządzaniem cyklem życia informacji. W rzeczywistości są to różne procesy, które wchodzą ze sobą w interakcje.

Zarządzanie cyklem życia danych (DLM) zapewnia, że ​​proces, który przechodzą dane, od pozyskania do usunięcia, jest wydajny, bezpieczny i zgodny. Pomaga w utrzymaniu świeżych, dokładnych informacji w systemie i pomaga usuwać nieistotne dane. Określa również, co zachować, a co usunąć w odniesieniu do pliku danych.

Dla porównania zarządzanie cyklem życia informacji (ILM) obejmuje zawartość pliku. Określa, co jest istotne lub aktualne, a co nie. Pomaga również określić, co należy zmienić.

ILM i DLM to uzupełniające się procesy, które muszą być wdrażane razem, aby zapewnić skuteczną strategię danych. Dobrze zrobione wyniki są użytecznymi, aktualnymi i istotnymi danymi, które poprawiają wrażenia użytkownika.

#4: Umieszcza dane w centrum organizacji

Dla wielu przedsiębiorstw rok 2018 będzie rokiem uaktualnień cyfrowych. Ci, którzy w przeszłości mogli uniknąć cyfrowej transformacji, nie mogą już tego robić.

Szybkość, z jaką technologia może zmienić bieg wydarzeń między konkurentami, nie jest czymś łatwym do zignorowania.

Większość liderów biznesu zaczyna zdawać sobie sprawę, że szybkość jest napędzana przez innowacje w chmurze i dlatego wybierają odpowiednią infrastrukturę chmury do prowadzenia swojej działalności.

Firmy zazwyczaj działają w środowisku wielochmurowym lub hybrydowym, a nie tylko w chmurze prywatnej:

1. Multi-cloud odnosi się do środowiska, w którym aplikacje i infrastruktura istnieją na wielu platformach chmury publicznej, które wymagają integracji.

2. Technologie chmury hybrydowej pozwalają firmom działać na publicznych i prywatnych serwerach w chmurze, a także na innych typach serwerów.

Jak widać, wszystkie te środowiska wymagają danych do funkcjonowania.

Jednym z nich może być CRM, przechowujący dane klientów do celów sprzedażowych i marketingowych. Inny system w chmurze może wykorzystywać dane klientów na potrzeby niestandardowej platformy do tworzenia aplikacji, która umożliwia firmom dotarcie do większej liczby użytkowników za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Te funkcje są bardzo różne, ale obie wymagają bezpiecznego i terminowego dostarczania danych.

Firmy robią to, umieszczając dane w czasie rzeczywistym w centrum swojej organizacji i integrując je z różnymi środowiskami z centralnej lokalizacji magazynu danych.

#5: Sprawia, że ​​kultura korporacyjna dotyczy klienta

Jedną z wyjątkowych cech technologii w porównaniu z innymi zasobami jest to, że kiedy zaczniesz ją wdrażać we właściwy sposób, zauważysz zmianę w kulturze.

Nie wierzysz nam?

Spójrz na DevOps, Agile, chmurę i inne technologie. Wciąż widzimy innowacje, które zmieniają sposób, w jaki prowadzimy działalność i kulturę, w której dostarczamy produkty naszym wewnętrznym i zewnętrznym klientom.

Podstawą jest komunikacja.

W komunikacji z klientem kluczowe są dane. Może dokładnie powiedzieć, czego chcą Twoi odbiorcy, dzięki czemu możesz spełnić lub przekroczyć jej oczekiwania.

Większość ludzi nie chce być zaatakowana przez sprzedawcę, gdy wchodzą do sklepu, ale chcą kanału komunikacji, jeśli coś pójdzie nie tak.

Firmy na wiele sposobów wykorzystują ten trend. Na przykład wyskakujący chatbot wyświetla okno, w którym możesz opisać napotkane problemy.

W erze, w której produkty są wysyłane na cały świat, obsługa klienta może wiele zmienić.

Firmy, które mądrze wykorzystują swoje dane, mogą wyprzedzić konkurencję w komunikacji z klientami.

#6: Obsługa klienta jest dostosowana do preferencji zakupowych

Gdy firmy rozumieją wzorce zakupowe klientów, mogą osiągać nadwyżki.

Korzystając z technologii, takiej jak piksele , firmy mogą wyświetlać swoje reklamy konsumentom w całym Internecie i uzyskiwać dane o ich zwyczajach zakupowych, aby przesłać je z powrotem z jednego piksela.

Mogą wykorzystywać te dane do podejmowania decyzji dotyczących produktów, którymi mogą zainteresować się klienci, lub do ponownego kierowania na produkty w koszyku klienta.

Podczas gdy niektórzy ludzie uważają to podejście za nieco inwazyjne, większość firm rozumie, że kiedy ludzie kochają produkt, chcą, aby podano im inne podobne rzeczy, które mogą dla nich działać.

Mierzone są również inne nawyki zakupowe. Na przykład częstotliwość zakupów może pomóc firmom zrozumieć, kiedy należy dotrzeć do klientów VIP.

Załóżmy, że co roku rodzina wyjeżdża na wakacje i rezerwuje podróż za pośrednictwem witryny podróżniczej. Ta strona internetowa może wykorzystać ich informacje, aby skontaktować się z nimi późną wiosną, jeśli jeszcze nie dokonali rezerwacji.

Gdy uzna się go za proces ręczny, można go zautomatyzować poprzez transformację cyfrową. Punkty styku, takie jak marketing e-mailowy , generują potencjalnych klientów bez konieczności wykorzystywania energii przez marketera w śledzeniu każdego klienta, który ma odbyć coroczną podróż.

#7: Na decyzje dotyczące handlu elektronicznego mają wpływ dane zakupowe

Istnieją dwa rodzaje danych zakupowych, które wpływają na decyzje dotyczące handlu elektronicznego:

1. Dane dotyczące zakupów konsumenckich

2. Dane dotyczące zakupów konkurencji

Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Dane dotyczące zakupów konsumenckich

Marketerzy przyglądają się zwyczajom zakupowym konsumentów i podejmują ważne decyzje dotyczące produktów i zapasów, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Na przykład, jeśli produkt często się wyprzedaje, dane w czasie rzeczywistym mogą pomóc specjalistom ds. produktu w podejmowaniu decyzji o zwiększeniu zapasów.

Podobnie, jeśli kupujący nie kupują niektórych produktów, ich produkcja może nie mieć już sensu. Firmy mogą wykorzystać te zasoby do opracowania nowych produktów, które pokochają ich klienci.

Dane zakupowe konkurencji

Równie ważne jest wykorzystanie danych o zapasach i zwyczajach zakupowych konkurencji do przewidywania sprzedaży i wprowadzania zmian w korporacyjnym modelu biznesowym.

Narzędzia, takie jak narzędzie sprzedawcy Amazon Amzpecty, zapewniają sprzedawcom codzienne aktualizacje na temat zachowań zakupowych konkurencji.

Jeśli firma na Amazon sprzedaje kieliszki do wina i dowiaduje się, że konkurent oferujący podobny produkt kupił duże zapasy, oznacza to, że przewiduje wzrost sprzedaży. Dane dają im te wglądy.

Posiadanie tych informacji i poznanie, dlaczego konkurenci zachowują się w określony sposób, jeśli chodzi o własne zapasy, może pomóc Twojej firmie zachować rentowność, jednocześnie doskonale obsługując bazę klientów.

Popraw jakość obsługi klienta w 2018 r.

W dzisiejszym świecie biznesu przedsiębiorstwa kierują się zwinnością, szybkością i komunikacją. Mają również silną chęć wykorzystania tych cech, aby przewyższyć oczekiwania zakupowe swoich klientów.

Jedyne, co to wszystko łączy, to transformacja cyfrowa.

Oprócz budowania lojalnych fanów dla Twojej firmy, transformacja cyfrowa oferuje wiele innych korzyści. Dlatego nie można go dłużej ignorować.

Te korzyści obejmują:

1. Większa wydajność

2. Lepsze umiejętności podejmowania decyzji

3. Większy zysk netto

4. Lepszy zasięg i widoczność

5. Ulepszona obsługa klienta

6. Zmniejszone koszty operacyjne

W centrum cyfrowej transformacji znajdują się dobre dane. Dyrektorzy generalni martwią się o jakość danych, ponieważ złe dane prowadzą do zwiększonego ryzyka biznesowego .

Dlatego firmy muszą zapewnić sobie solidną strategię zarządzania cyklem życia danych, która obejmuje zarówno DLM, jak i ILM, aby zapewnić szybkość, aktualność i dokładność danych.

Gdy zostanie to zrobione pomyślnie, dane będą:

1. Popraw swoją infrastrukturę

2. Działaj w czasie rzeczywistym na wszystkich urządzeniach

3. Przewiduj potrzeby, preferencje i zwyczaje zakupowe klientów

4. Oferuj wgląd w różne rodzaje wzorców zakupowych

5. Wpływaj na podejmowanie decyzji i zmieniaj kulturę firmy

6. Otwórz dialog na temat nowych strategii obsługi klienta

Bez wątpienia nie ma nic ważniejszego niż big data dla przedsiębiorstw, które chcą się rozwijać w 2018 roku. Informacje, które Twoja firma posiada i jak są wykorzystywane, mogą zadecydować o sukcesie lub porażce.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić obsługę klienta, wykorzystując moc danych? Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu !