She's Waisted wybiera ekspertów ds. SMS-ów, aby zwiększyć liczbę subskrybentów o 241%

Wyzwanie

Kiedy płatne kanały medialne podrożały, She's Waisted zaczęła szukać lepszego, bardziej opłacalnego sposobu na zaangażowanie odbiorców. Marka odniosła już sukces w marketingu e-mailowym, więc wiedzieli, że potrzebują innego kanału, który pozwoliłby im łączyć się bezpośrednio z klientami tam, gdzie są najbardziej aktywni: z ich telefonami.

SMS-y wydawały się idealnym rozwiązaniem marketingu mobilnego, aby dotrzeć do większej liczby klientów i generować wyższy zwrot z inwestycji w miarę rozwoju firmy, ale musieli znaleźć odpowiedniego dostawcę. Chociaż She's Waisted wypróbowała innego wiodącego dostawcę SMS-ów, okazało się, że nadal szuka bardziej niezawodnej i spersonalizowanej obsługi SMS-ów. Marka pragnęła bardziej połączonych doświadczeń ze swoimi programami lojalnościowymi i recenzjami, łatwiejszego wdrożenia Back-in-Stock, większego dostosowania kodów atrybucji i rabatów oraz solidnych wytycznych strategicznych.

Żadne inne rozwiązania SMS nie wydawały się zapewniać najlepszego możliwego doświadczenia zarówno dla marki, jak i jej klientów. „Wypróbowałem kilka innych aplikacji Shopify do SMS-ów, ale wszystkich brakowało” — mówi Diego Camejo, dyrektor generalny. „Potem natknąłem się na Yotpo SMSBump i wreszcie znalazłem coś, co zadziałało”.

„Podjęto decyzję, który dostawca usług SMS będzie w stanie rozwijać się wraz z moją firmą i nadal być najnowocześniejszy dzięki swoim innowacjom? Yotpo SMSBump był tym dostawcą.”

Diego Camejo, dyrektor generalny, jest w talii

Rozwiązania

Dzięki Yotpo SMSBump, She's Waisted została dopasowana do oddanego stratega i menedżera ds. sukcesu klienta, którzy stali się nieocenionymi zasobami dla zespołu. Razem oferują najlepsze praktyki, rekomendacje kampanii sezonowych i nie tylko, aby kierować strategią SMS marki, ale także całą strategią marketingową e-commerce. „Wiedzą bardzo dużo o marketingu i pomagają opracować naszą strategię na miesiąc lub tydzień” — mówi Camejo. „To była dla nas wspaniała, uziemiająca rzecz. Kiedy sytuacja staje się przytłaczająca, pokazują nam dokładnie, na czym musimy się skupić”.

She's Waisted wykorzystała Yotpo SMSBump do wysyłania wszystkiego, od wiadomości transakcyjnych po wydania produktów i promocje. Mając tak niesamowite wrażenia z platformy, postanowili dodać również recenzje Yotpo i lojalność. Mając wszystko pod jednym dachem, She's Waisted może wykorzystać punkty danych dotyczące lojalności i recenzji, aby każda wiadomość była osobista i na czasie, zwiększając liczbę powtarzających się zakupów, angażując klientów we właściwych momentach, aby wracali raz za razem. „Możemy segmentować na podstawie powiązań z lojalnością i recenzjami, wykorzystywać odpowiedzi klientów, aby dowiedzieć się, czym są zainteresowani, i zobaczyć, gdzie są na ścieżce zakupowej klienta – wszystko po to, by kierować do nich najbardziej odpowiednie wiadomości” mówi Camejo.

Oprócz angażowania klientów za pomocą tych ultraspersonalizowanych wiadomości, She's Waisted była również w stanie poprawić ich obsługę klienta dzięki integracji pomocy technicznej Yotpo SMSBump z Reamaze. „Jeśli klienci mają jakieś pytania lub problemy z zamówieniami, mogą od razu do nas napisać” — mówi Camejo. „Dzięki e-mailom te rzeczy czasami giną. Ale dzięki SMS-om możemy rozmawiać z klientami, aby natychmiast rozwiązywać problemy”.

„Budowanie bezpośrednich, znaczących relacji z klientami na dużą skalę jest bardzo ważne, a możliwość segmentowania ludzi i rozmawiania z nimi na podstawie tego, co wiesz, jest niezwykle potężna. Im bardziej możesz na tym polegać, tym lepsze będą wyniki Twojego SMS-a”.

Diego Camejo, dyrektor generalny, jest w talii

Wyniki

Celem numer jeden marki było powiększenie listy subskrybentów, a Yotpo SMSBump osiągnął więcej niż osiągnął. Wykorzystując ponad pięć dostępnych na platformie narzędzi zbierania danych, takich jak wyskakujące okienka, stopki i pływające przyciski, She's Waisted może spotkać każdego klienta z wyjątkowym doświadczeniem, które ma największe szanse na konwersję. Tylko w zeszłym roku osiągnęli dzięki tej strategii wzrost liczby abonentów o 241%. „Yotpo SMSBump ma wszystkie narzędzia do zbierania subskrybentów, których możesz potrzebować, i stale dodaje nowe narzędzia, a istniejące ulepsza jeszcze bardziej” — mówi Camejo. „Każde narzędzie jest łatwe do włączenia i trafia bezpośrednio do Twojej witryny, dzięki czemu możesz szybko powiększać swoją listę”.

Wysyłając wiadomości powitalne do nowych subskrybentów, She's Waisted była w stanie skłonić ich do natychmiastowego zakupu za imponujący 144-krotny zwrot z inwestycji. A teraz, gdy mają większą publiczność, są w stanie przyciągnąć więcej stałych klientów niż kiedykolwiek wcześniej. „Powiem tak” — mówi Camejo — „mamy trzy razy więcej subskrybentów e-maili, ale zdecydowanie nie trzy razy więcej wyników. SMS-y są o wiele bardziej efektywne”.

Wyniki te wykraczają daleko poza gromadzenie subskrybentów — She's Waisted odnotowała 123-krotny zwrot z inwestycji z wywołanych przepływów wysyłanych do klientów na podstawie działań i zdarzeń na ścieżce zakupowej. „Nazwa SMSBump mówi wszystko” — mówi Camejo. „Niezależnie od tego, czy oglądali produkt, czy porzucili koszyk, przechwytujemy ich we właściwym momencie podróży i kierujemy we właściwe miejsce”. Dodając przepływ Back-in-Stock, marka może zachęcić klientów do ponownego zakupu za pomocą bezkodowego widżetu zbierania subskrybentów, który zachęca subskrybentów do zarejestrowania się za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail w celu uzyskania w czasie rzeczywistym aktualnych informacji o tym, kiedy ich ulubione produkty będą dostępne zwrot rozmiaru.

Bezpośrednie połączenie Yotpo SMSBump z Recenzjami umożliwia She's Waisted zbieranie cennych opinii klientów i dowodów społecznościowych w znacznie większym stopniu niż za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kiedy wypróbowali innych dostawców SMS-ów bez takiego bezpośredniego połączenia, mieli problemy ze wzrostem liczby recenzji na taką samą skalę. Ich SMS-owe prośby o sprawdzenie po zakupie, wysyłane za pomocą Yotpo SMSBump, mają o 190% wyższy współczynnik konwersji niż te wysyłane e-mailem, a dzięki oferowaniu ekskluzywnych rabatów w zamian za recenzję, She's Waisted napędza jeszcze większą sprzedaż i wyższy CLTV. „Yotpo naprawdę wie, co robi i jest gotów dołożyć wszelkich starań dla Twojej marki” — mówi Camejo. „Dbałość o szczegóły i umiejętność komunikowania się z Yotpo są niesamowite.”

„Nie bój się mocno opierać na SMS-ach. Wiele różnych marek ma wiele możliwości bezpośredniej komunikacji z klientami. Yotpo SMSBump to kluczowa część stosu marketingowego dla każdej firmy.”

Diego Camejo, dyrektor generalny, jest w talii