Data wysyłki vs. Data dostarczenia

Wstęp

Data wysyłki i data dostawy to dwa często używane terminy w branży logistycznej. W większości przypadków są one używane jako synonimy. W rzeczywistości są one zupełnie różne i stanowią dwa odrębne terminy. To zamieszanie często prowadzi do słabej komunikacji z klientami. Co gorsza, może nawet zepsuć reputację Twojej marki.

W tym przewodniku jasno pokażemy, jak faktycznie różnią się data wysyłki i data dostawy. Ponadto podamy Ci kilka porad ekspertów, dzięki którym będziesz mógł lepiej nimi zarządzać.

Zanurzmy się!

Jaka jest data statku?

Data wysyłki odnosi się głównie do daty, w której marka lub sprzedawca detaliczny przekazuje przesyłkę wyznaczonemu partnerowi przewoźnikowi po przetworzeniu zamówienia. Mówiąc najprościej, datą wysyłki jest moment, w którym zamówienie opuszcza centrum realizacji i zostaje dostarczone do lokalizacji klienta.

Większość marek powiadamia klientów o dacie wysyłki, aby zachować przejrzystość. Czasami data wysyłki jest również wymieniona jako „data wysyłki” lub „data wysyłki”. Oznacza to, że jest to pierwsza część procesu transportu, o której klienci są na bieżąco informowani.

Załóżmy, że data wysyłki to 14 sierpnia i obiecałeś dostawę w ciągu 2 dni. Klienci mogą wtedy śmiało założyć, że produkt otrzymają 16 sierpnia. Zatem data wysyłki wypełnia lukę, powiadamiając klientów, że ich zamówienia zostały wysłane. To dodatkowo podkreśla Twoje zaangażowanie na rzecz klientów i pomaga Ci stworzyć lojalną bazę fanów.

Jaki jest termin dostawy?

Za datę dostawy uważa się moment, w którym Klient ostatecznie otrzyma przesyłkę(-y) w swoje ręce. Jest to zatem moment, w którym zazwyczaj zamówienie zostaje zrealizowane. Jeśli ponownie weźmiemy pod uwagę poprzedni przykład, datą dostawy będzie 16 sierpnia. Tego dnia kurier wreszcie dotrze do klientów i przekaże zamówienie.

Terminem bezpośrednio powiązanym z datą dostawy jest szacowana data dostawy (EDD). Klienci często podejmują decyzje zakupowe w oparciu o EDD. Dlatego marki integrują EDD API, aby wcześniej pokazać swoim klientom najdokładniejszą datę dostawy. Zwiększa wiarygodność marek, a czasami sprzyja zakupom pod wpływem impulsu.

4 kluczowe czynniki wpływające na datę wysyłki

Większość właścicieli firm może pomyśleć, że data wysyłki zależy tylko od nadawcy lub sprzedawcy. W rzeczywistości istnieje kilka czynników, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na datę wysyłki. To są:

1) Dostępność zapasów

Jeśli zamówiony produkt znajduje się już w magazynie, wysyłka nie zajmie dużo czasu. Teraz, jeśli produktu nie ma w magazynie lub wymaga on dodatkowego dostosowania zgodnie z życzeniami klientów, opuszczenie magazynu zazwyczaj zajmuje więcej czasu. W związku z tym data wysyłki ulegnie opóźnieniu.

2) Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia składa się głównie z różnych etapów – od momentu złożenia zamówienia przez Klienta, aż do jego przygotowania do wysyłki. Obejmują one weryfikację zamówienia, wybór odpowiedniego partnera przewoźnika, pakowanie oraz tworzenie numerów listów przewozowych (AWB) i etykiet wysyłkowych. Jeśli w ramach tych działań wystąpią jakiekolwiek błędy, ich naprawienie będzie miało bezpośredni wpływ na datę wysyłki.

3) Zamów objętość i opakowanie

Sprzedawcy detaliczni często oferują klientom niestandardowe usługi pakowania, aby lepiej spełniać ich wymagania. Co więcej, klienci wolą także opakowania niestandardowe od opakowań standardowych, dzięki czemu mogą otrzymać bezpieczne, nieuszkodzone produkty.

Jednak tworzenie niestandardowych opakowań zajmuje więcej czasu, ponieważ trzeba przygotować materiały opakowaniowe zgodnie z trwałością produktu i motywem marki. Niestandardowe usługi pakowania większych przesyłek mogą bezpośrednio wpłynąć na datę wysyłki.

4) Niekorzystne warunki pogodowe

Na datę statku wpływają także niekorzystne warunki pogodowe, takie jak ulewne opady deszczu, tajfuny i burze. Dopóki pogoda się nie poprawi, produkty zwykle nie są wysyłane, aby zapewnić bezpieczeństwo produktu i załogi.

4 kluczowe czynniki wpływające na termin dostawy

Podobnie jak data wysyłki, na daty dostawy również wpływają pewne czynniki wewnętrzne i zewnętrzne. Spójrz na nie:

1) Odprawa celna

Jeśli masz do czynienia z wysyłką transgraniczną, odprawa celna jest pierwszym etapem, który musisz przejść. Obejmuje wiele zadań administracyjnych, takich jak weryfikacja dokumentów, klasyfikacja taryfowa, zgodność z przepisami i inne. Wszelkie niedokładności lub utrudnienia w tych czynnościach mogą wydłużyć termin dostawy.

2) Wybrany proces wysyłki

Wybrany dla Twoich przesyłek proces wysyłki ma bezpośredni wpływ na datę dostawy. Załóżmy, że Twoi klienci wybrali wysyłkę drogą lądową lub wysyłkę standardową. Zwykle trwa to dłużej niż fracht lotniczy lub usługa przyspieszonej wysyłki. Tak naprawdę, jeśli oferujesz opcję dostawy hiperlokalnej , możesz wysłać produkt nawet w ciągu zaledwie kilku godzin.

3) Miejsce dostawy

Jeśli adres dostawy znajduje się w pobliżu centrum realizacji, niewątpliwie skróci to czas dostawy. Z drugiej strony, jeśli chcesz zrealizować wysyłkę międzynarodową , zajmie to więcej czasu. Ponadto dostawy do niektórych odległych miejsc, takich jak wioski lub wyspy, mogą zająć więcej czasu.

4) Dostępność klientów i wydajność przewoźnika

Jeśli klient nie jest dostępny w momencie dostawy, partner-przewoźnik automatycznie przesuwa dostawę na następny dzień roboczy. To z kolei opóźnia termin dostawy.

Podobnie wydajność przewoźnika jest również głównym czynnikiem, który może mieć wpływ na te dni. Niektóre firmy kurierskie specjalizują się w wysyłce w określonych obszarach. Na przykład Ceva Logistics ma dobry zasięg w Ameryce Północnej i Europie. Zatem w tych regionach zamówienie zostanie dostarczone szybciej w porównaniu z Chinami i Azją.

5 znaczących różnic między datą wysyłki a datą dostawy

Teraz, gdy znasz już wszystkie najdrobniejsze szczegóły dotyczące daty wysyłki i daty dostawy, sprawdźmy, czym dokładnie się różnią.

1) Obliczenia

Sprzedawcy detaliczni obliczają datę wysyłki na podstawie różnych czynników. Należą do nich - czas realizacji zamówienia, oczekiwany termin dostawy klientów i święta. Z drugiej strony termin dostawy jest ustalany na podstawie wybranej metody transportu, czasu transportu, położenia geograficznego, opcji wysyłki i innych czynników.

Czasami przy obliczaniu terminu dostawy uwzględniana jest także data wysyłki. Załóżmy, że termin wysyłki przypada w poniedziałek, a klient zażądał dostawy w ciągu jednego dnia. Następnie będziesz musiał dostarczyć produkt w poniedziałek. Można więc powiedzieć, że data wysyłki odgrywa ważną rolę w ustaleniu daty dostawy. W rzeczywistości opóźnione daty wysyłki mogą również skutkować opóźnionymi terminami dostaw.

2) Znaczenie

Data wysyłki pomaga klientom przewidzieć, kiedy otrzymają produkty. Nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także pomaga zachować przejrzystość. Ponadto możesz także dbać o zdrową komunikację z klientami, informując ich o tym od pierwszego kroku.

Teraz data dostawy zapewnia Twoim klientom najdokładniejszy czas otrzymania produktu. Tak naprawdę, według badania przeprowadzonego przez Shopify, prawie 45% chce widzieć jasno szacunkowe daty dostawy. W zależności od tego wolą kupić produkt. Dlatego zarówno data wysyłki, jak i data dostawy są ważne dla pomyślnej dostawy. Jednak data dostawy jest nadal ważniejsza, ponieważ ma moc bezpośredniego pozyskiwania klientów.

3) Kontrola klientów

Jeśli chodzi o datę wysyłki, klienci nie mają kontroli nad dostępnością zapasów, dostosowywaniem i czasem realizacji zamówienia. W rezultacie data wysyłki może nie być elastyczna zgodnie z wymaganiami klientów. Jest to głównie pod kontrolą sprzedawcy detalicznego lub sprzedawcy.

Natomiast klienci mogą w dużym stopniu kontrolować termin dostawy. Ponadto marki czasami oferują swoim klientom usługi priorytetowej wysyłki. Dodatkowo, jeśli odbiorca jest niedostępny w terminie dostawy, może to zmienić w kolejnych dniach roboczych, w miarę swojej dostępności. Zatem data dostawy jest bardziej „zorientowana na klienta”.

4) Kanały komunikacji

Możesz poinformować swoich klientów o dacie wysyłki za pomocą e-maili z potwierdzeniem zamówienia i automatycznych SMS-ów. Co więcej, Twoi klienci mogą zobaczyć datę wysyłki w portalu śledzenia firmy przewoźnika.

Z drugiej strony marki rozważają różne sposoby komunikowania się z klientami w sprawie daty dostawy. Są to powiadomienia SMS, e-maile z potwierdzeniem zamówienia i portale śledzące przewoźników. Co więcej, możesz także powiadomić swoich klientów o dacie wysyłki za pośrednictwem WhatsApp i agentów obsługi klienta.

5) Przesyłki międzynarodowe

W przypadku przesyłek międzynarodowych istnieją tylko pewne procesy, które mogą utrudniać datę wysyłki. Należą do nich odprawa celna, weryfikacja dokumentów i sieci przewoźników. Wszystkie te rzeczy pozostają w gestii sprzedawcy.

Jednak w przypadku wysyłki międzynarodowej data dostawy może mieć duży wpływ, a sprzedawcy detaliczni nie mogą w tym przypadku kontrolować. Na przykład czas tranzytu międzynarodowego, opóźnienia w przekraczaniu granicy, zasady i przepisy obowiązujące w danym kraju to tylko niektóre z nich. W rzeczywistości marki czasami współpracują z władzami pocztowymi kraju dostawy - co może również mieć wpływ na datę dostawy.

Jak skutecznie zarządzać datą wysyłki i dostawą jako sprzedawca

Znajomość różnic pomiędzy datą wysyłki a datą dostawy to nie wszystko. Aby zapewnić bezproblemową realizację zamówień i lepszą obsługę klientów, musisz także wiedzieć, jak efektywnie nimi zarządzać. Oto kilka naszych profesjonalnych wskazówek:

1) Współpracuj z wybranymi, wydajnymi partnerami w zakresie przewoźników

Skuteczna realizacja zamówień w dużej mierze zależy od sprawdzonych i wyspecjalizowanych partnerów przewoźników. Niektóre firmy przewozowe są ekspertami w transporcie międzynarodowym, inne natomiast posiadają najlepszą w swojej klasie wiedzę specjalistyczną w zakresie zmniejszania odsetka RTO. Podobnie kilku partnerów przewoźników ma doświadczenie w transporcie krajowym. Co więcej, niektóre są również preferowane w przypadku różnych rodzajów przesyłek. Na przykład Blue Dart będzie Twoim idealnym partnerem, jeśli chcesz dostarczyć ciężkie przedmioty, takie jak meble. Teraz możesz skorzystać z usług DHL, jeśli masz do wysłania przedmioty o dużej wartości.

Zatem wybór firm przewozowych w oparciu o ich wiedzę fachową zagwarantuje pomyślną dostawę. ClickPost może Ci w tym pomóc. Nawiązał współpracę z ponad 350 firmami przewozowymi. Możesz ustawić swoje preferencje zgodnie ze swoimi oczekiwaniami, a ClickPost wybierze (w oparciu o technologię ML i dane z przeszłości), który przewoźnik może lepiej spełnić Twoje potrzeby.

2) Trzymaj produkty w magazynie

Niezależnie od produktów, które dodałeś do stron produktów, upewnij się, że są one dostępne w Twoim ekwipunku. Tak czy inaczej, może to spowodować opóźnienia w dacie wysyłki i dostawie oraz zaszkodzić doświadczeniu klientów. Co jest gorsze? Możesz nawet stracić klientów za niespełnienie ich oczekiwań.

Obecnie marki przyjmują różne podejścia do zarządzania zapasami, takie jak „produkcja na magazyn” i „zapasy bezpieczeństwa”, aby zawsze utrzymywać swoje zapasy. Podobnie możesz zastosować te techniki, aby utrzymać przewagę w grze i zwiększyć wyniki sprzedaży.

3) Zautomatyzuj przetwarzanie zamówień

Możesz zintegrować różne interfejsy API lub oprogramowanie wysyłkowe, aby zautomatyzować przetwarzanie zamówień. Pomogą Ci obliczyć stawki wysyłki, wygenerować AWB i stworzyć białe etykiety wysyłkowe. W rzeczywistości istnieje kilka interfejsów API wysyłkowych, które mogą zautomatyzować przydzielanie przesyłek kurierskich i wysyłać powiadomienia o zamówieniach w czasie rzeczywistym.

Automatyzując te przyziemne zadania, możesz lepiej skupić się na rozpoczęciu procesu wysyłki. W konsekwencji przyspiesza termin wysyłki, co dodatkowo minimalizuje czas dostawy.

4) Oferuj wiele opcji wysyłki

Czy wiesz, że prawie połowa kupujących na całym świecie chce, aby przesyłka dotarła w ciągu 24 godzin? Wyraźnie pokazuje, że ludzie chcą przyspieszonej wysyłki i są nawet gotowi za nią dodatkowo zapłacić. I odwrotnie, jeśli nie otrzymają zamówienia w preferowanym czasie, przewijanie nie zajmie im nawet sekundy.

Najlepszym rozwiązaniem będzie więc zaoferowanie różnych opcji wysyłki, takich jak dostawa z dnia na dzień, dostawa hiperlokalna, dostawa w dwa dni i inne. Kompilacja usług wysyłkowych standardowych i premium pomoże Ci zarządzać datą wysyłki i dostawą, dając Ci przewagę nad konkurencją.

5) Podejmij działania w przypadku nieudanych dostaw

Nieudana dostawa to rosnący problem, który może kosztować Cię 17,3 USD za dostawę. Wyniki przewoźnika mogą się różnić w zależności od liczby raportów NDR (raportów o niedostarczeniu), z którymi spotyka się co miesiąc. Jest to główny wskaźnik szacowanego terminu dostawy, a także czynnik opóźniający termin dostawy.

Możesz przeciwdziałać tej zmianie, automatyzując proces zarządzania NDR. Gdy agent poinformuje przewoźnika o nieudanej dostawie, pobierze odpowiednią informację zwrotną od klienta. Przesyłka jest odsyłana do agenta przy następnej próbie odbioru.

Funkcja ClickPost NDR może przeprowadzić ten proces w zautomatyzowany i skuteczny sposób. Podejmij więc szybko wymagane działania w związku z raportami o nieudanych dostawach. Usprawnij komunikację między dostawcą a klientami i zapewnij im sukces.

Końcowe przemyślenia!

Chociaż data wysyłki i data dostawy znacznie się od siebie różnią, są w pewnym stopniu powiązane. Tak naprawdę wszelkie zmiany w dacie wysyłki mogą mieć bezpośredni wpływ na termin dostawy.

Jako sprzedawca musisz skutecznie radzić sobie z tymi dwoma ważnymi datami, aby zapewnić lepszą sprzedaż i utrzymanie klientów.

Często zadawane pytania

1) Gdzie znajduje się informacja dotycząca daty wysyłki i daty dostawy?

Datę wysyłki i informacje związane z datą dostawy można znaleźć na portalu śledzenia dowolnego przewoźnika. Można go również uzyskać za pośrednictwem wiadomości i e-maili. ClickPost może również udostępniać dane dotyczące obsługi i aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym na markowej stronie śledzenia.

2) Czy Klient może zmienić termin dostawy?

Większość marek umożliwia klientom wybór daty dostawy w dogodnym dla nich terminie. Niektórzy przewoźnicy umożliwiają nawet odbiorcy zmianę terminu dostawy po złożeniu zamówienia.