Agregator wysyłek i logistyki Indie [Zaktualizowany przewodnik 2022]

Przegląd agregatorów logistycznych i spedycyjnych

Biorąc pod uwagę informacje i opinie od firm e-commerce z całego kraju, oto wszystko (i mamy na myśli wszystko ), co musisz wiedzieć o agregatorach wysyłkowych. Wartość indyjskiego przemysłu e-commerce wzrosła z zaledwie 2,5 miliarda dolarów w 2009 roku do 64 miliardów dolarów w 2020 roku, w zaledwie nieco ponad dekadę. Wraz z rozwojem branży mniejsze firmy potrzebowały opcji konkurowania z ogromnymi graczami, takimi jak Amazon i Flipkart, którzy dominują na rynku. Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu, agregatory wysyłkowe zaczęły pojawiać się w branży e-commerce już w 2012 roku.

Obecnie w całym kraju działa około 20-30 agregatorów spedycyjnych i transportowych, które pomagają firmom e-commerce zoptymalizować ich działalność. Od początku do końca będziemy omawiać rolę agregatorów spedycyjnych lub logistycznych w Indiach, mając na uwadze tempo, w jakim rynek e-commerce wciąż się rozwija i zmienia.

Top 10 agregatorów logistycznych i spedycyjnych w Indiach

1)ECourierz

ECourierz działa zarówno w Indiach, jak i na całym świecie. Jednak są one najbardziej cenione za swoje międzynarodowe usługi przewozowe.

• Użyteczność kodu PIN: 21000+
• Liczba partnerów kurierskich: 20
• Rok założenia: 2015
• Liczba pracowników: ~30

2) iThink Logistyka

iThink Logistics nie ma wymagań dotyczących minimalnego wolumenu i zapewnia usługi zarządzania NDR w celu radzenia sobie z eskalacjami i wyjątkami dotyczącymi dostaw.

• Użyteczność kodu PIN: 26000+
• Liczba partnerów kurierskich: ~10
• Rok założenia: 2016
• Liczba pracowników: ~26

3)Pickrr

Pickrr podaje miesięczne stawki zgodnie z liczbą przesyłek realizowanych w miesiącu. Zapewniają dostęp do większości odległych obszarów w kraju.

• Użyteczność kodu PIN: 27000+
• Liczba partnerów kurierskich: 10
• Rok założenia: 2015
• Liczba pracowników: ~50

4)Rakieta

Rocketbox oferuje ograniczony wybór partnerów kurierskich, ale większy zakres usług serwisowych i kalkulatora stawek, aby określić najlepszą stawkę dla każdej przesyłki.

• Obsługa kodu PIN: 28000+
• Liczba partnerów kurierskich: 7
• Rok założenia: 2015
• Liczba pracowników: 40

5) StatekDroid

ShipDroid jest również powiązany z mniejszą liczbą firm kurierskich i obsługuje tylko ponad 20 000 kodów PIN (w porównaniu do ponad 28 000 w Rocketbox). Jednak ich system zarządzania rachunkami pozostaje niezwykle popularny.

• Użyteczność kodu PIN: 20000+
• Liczba partnerów kurierskich: ~3
• Rok założenia: 2016
• Liczba pracowników: 10-50

6) statekKaro

ShipKaro oferuje niskie stawki standardowe dla przesyłek indywidualnych i masowych w formie 3 dostępnych planów miesięcznych, w zależności od ilości zamówień realizowanych w każdym miesiącu.

• Użyteczność kodu PIN: 20000+
• Liczba partnerów kurierskich: 13
• Rok założenia: 2017
• Liczba pracowników: ~100

7) statek rakietowy

Jako jeden z najpopularniejszych agregatorów dostępnych obecnie na rynku, Ship Rockets oferuje dużą liczbę partnerów kurierskich i większą łatwość obsługi kodu PIN.

• Użyteczność kodu PIN: 27000+
• Liczba partnerów kurierskich: 17
• Rok założenia: 2012
• Liczba pracowników: ~240

8) Statek Yaari

ShipYaari oferuje niskie stawki miesięczne i gwarancję zwrotu pieniędzy (MBG) dla niektórych rodzajów nieudanych zamówień. Mają też miesięczny plan bez kosztów początkowych dla wschodzących firm.

• Użyteczność kodu PIN: 25000+
• Liczba partnerów kurierskich: ~7
• Rok założenia: 2013
• Liczba pracowników: ~50

9) Szyplite

Shyplite pobiera opłaty na podstawie wymiarów i parametrów każdej przesyłki z osobna. Oferują również usługi COD, silnik rekomendacji z obsługą technologii i niestandardową stronę śledzenia do aktualizacji zamówień.

• Użyteczność kodu PIN: 26000+
• Liczba partnerów kurierskich: 16+
• Rok założenia: 2016
• Liczba pracowników: ~100

10) srebrna strzała

Jako jeden z najwcześniejszych agregatorów, Silver Arrow wykorzystuje częstotliwości radiowe i związaną z nimi technologię do dostarczania aktualizacji w czasie zbliżonym do rzeczywistego, a także zapewnia ocenę ryzyka dla przesyłek.

• Użyteczność kodu PIN: 27000+
• Liczba partnerów kurierskich: ~10
• Rok założenia: 2012
• Liczba pracowników: ~50

11)Wamaship

Vamaship jest prawdopodobnie najbardziej lubiany za oferowanie usług QC (kontroli jakości) dla przesyłek oznaczonych jako zwroty inicjowane przez klienta. To prawie rekompensuje ich zwykle powolny cykl przekazów.

• Użyteczność kodu PIN: 27000+
• Liczba partnerów kurierskich: ~10
• Rok założenia: 2015
• Liczba pracowników: ~35

Kiedy firmy e-commerce potrzebują agregatora kurierskiego?

Gdy liczba zamówień wzrasta do ponad 30 dziennie, zarządzanie tą nową skalą wolumenów wymaga zwiększenia skali we wszystkich obszarach. Agregatory pomagają szybko skierować Cię do większej liczby partnerów kurierskich. Pozwala to na realizację większej ilości zamówień przy minimalnych trudnościach.

Serwisowalność jest generalnie traktowana priorytetowo, tj. zapewnienie, że każde zamówienie do danej lokalizacji ma odpowiedniego partnera kurierskiego do zrealizowania dostawy. Biorąc to pod uwagę, korzystanie z agregatora ma pewne zalety i wady.

Jakie są zalety korzystania z agregatora eCommerce?

Agregatory pełnią ważną rolę we wczesnych stadiach wzrostu. Dają ci możliwość sprawdzenia, jak wygląda ekspansja. Dają Ci możliwość szybkiego dostępu do usług znanych firm kurierskich, aby nieco powiększyć krąg, w którym działasz. Są w stanie to zrobić dzięki łatwym do zrozumienia planom płatności i podstawowym integracjom. Zapewniają:

A) Łatwe wdrażanie

Zazwyczaj proces zawierania umów z jednym partnerem kurierskim składa się z trzech etapów. Wyszukaj i odkryj przewoźnika, negocjuj z nim warunki SLA (takie jak stawka i szybkość dostawy), a następnie dokonaj z nim integracji API. Teraz wyobraź sobie powtórzenie procesu z 3, 4, 5 lub 6 partnerami kurierskimi.

Na wczesnych etapach rozwoju czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o rozszerzenie możliwości realizacji, a agregatory mogą pomóc w szybkim ukończeniu procesu wdrażania u wielu przewoźników. Oto jak:

• A.1) Łatwy dostęp do partnerów kurierskich

  Agregatorzy wysyłek mają już i utrzymują warunki z wieloma przewoźnikami. Jeśli więc potrzebujesz szybko zwiększyć liczbę przewoźników, z którymi współpracujesz, możesz wybrać z oferty każdego agregatora. Stawki są oferowane przez agregatorów na podstawie wcześniej wynegocjowanych warunków między nimi a przewoźnikami.

• A.2) Łatwość wdrożenia

  Ponieważ agregatorzy naliczyli już stawki bazowe lub miesięczne, zgodnie z wolumenami przesyłek, integracja z przewoźnikami staje się łatwym procesem. Większość agregatorów korzysta z integracji API, aby zapewnić szybkie otrzymanie informacji o statusach zamówień od przewoźników.

• A.3) Integracja z witrynami sklepowymi e-commerce

  Większość agregatorów jest również powiązana z witrynami sklepowymi e-commerce, takimi jak Shopify, Magento i BigCommerce. Gdy tylko zamówienie zostanie złożone na dowolnym zintegrowanym rynku, dane są pobierane na platformę agregatora i przydzielane do partnera przewoźnika o takim zakresie usług serwisowych.

B) Uproszczone stawki wysyłki

Gdy Twoje zamówienie ilościowe zacznie rosnąć, bezpośrednie zwiększenie skali tylko z jednym partnerem kurierskim doprowadzi do wzrostu kosztów, które mogą nie być opłacalne. Dodaj do gry wielu partnerów i nagle żonglujesz wieloma różnymi kosztami. Agregatorzy mogą zapewnić ustandaryzowaną stawkę dla przesyłek przez wielu przewoźników.

• B.1) Niższa złożoność cen

  Firmy kurierskie zazwyczaj obliczają stawki wysyłki na podstawie wielu różnych wskaźników. Mogą one obejmować oddzielne opłaty za niektóre usługi za pobraniem, określone koszty ogólne i dopłaty paliwowe.

  Agregatory zapewniają bardziej przejrzyste stawki i upraszczają ogólną strukturę cen dla firm e-commerce. Ułatwia to proces ich zrozumienia i wyrażenia zgody.

• B.2) Duże ilości do negocjacji

  Bezpośrednie zwiększenie skali z obecnym partnerem kurierskim prawdopodobnie sprawi, że będziesz musiał radzić sobie ze znacznie wyższymi kosztami niż to możliwe. Agregatorzy mogą jednak oferować niskie stawki, ponieważ ich umowy z partnerami kurierskimi dotyczą dużych ilości, co daje im większe pole do negocjacji.

  Dlatego agregatory oferują również różne plany oparte na wolumenie, w zależności od średniej liczby zamówień realizowanych w miesiącu. Zasadniczo im wyższe wolumeny, tym niższe stawki.

• B.3) Dostępność planów płatności

  Większość agregatorów ma dostępne 2-3 plany w zależności od wielkości Twojego biznesu e-commerce i skali otrzymanych zamówień. Niektóre agregatory oferują plany dla mniejszych przedsiębiorstw bez kosztów początkowego zobowiązania i opłat pobieranych od każdej udanej dostawy.

  ShipYaari oferuje to jako plan początkowy, obok „planu zaawansowanego” i „planu pro”. Podobnie Shiprocket oferuje plan Lite i plan profesjonalny w różnych stawkach.

C) Ujednolicone śledzenie

Jednym z głównych wyzwań, które pojawia się w okresach szybkiego wzrostu, jest żonglowanie większą skalą zamówień i utrzymywanie jasnego obrazu postępów w ich realizacji. Korzystając z podstawowych integracji API, zamówienia z wieloma partnerami kurierskimi można przeglądać na jednej stronie z często aktualizowanymi statusami.

• C.1) Integracja z wieloma kurierami

  Agregatorzy mają jasno zdefiniowane systemy, które pozwalają im pobierać dane z witryn partnerów kurierskich lub backendów po skonfigurowaniu integracji. Status każdego zamówienia można odpowiednio aktualizować na jednej platformie śledzenia oferowanej przez agregatora.

  Zasadniczo oznacza to, że nie musisz przeskakiwać z jednej witryny przewoźnika na drugą, aby śledzić zamówienia.

• C.2) Pojedyncza platforma śledząca

  Główną zaletą agregatora jest zunifikowana platforma śledząca, która wyświetla wszystkie bieżące zamówienia na wielu rynkach i u partnerów kurierskich. Dzięki temu możesz śledzić status wszystkich przesyłek, dzięki czemu nie musisz śledzić zamówień z poszczególnych witryn partnerów kurierskich, co może być dość żmudnym zadaniem.

Jakie są wady korzystania z agregatora eCommerce?

Chociaż odegrali ważną rolę w torowaniu drogi dla sprzedawców internetowych, aby brnęli dalej, jest to bardzo wyboista droga, która została utwardzona. Chociaż agregatory kurierskie zapewniają szybkie rozwiązanie umożliwiające spełnienie zwiększonej liczby zamówień, długotrwałe ich stosowanie może mieć negatywny wpływ na wrażenia klientów i ogólną kontrolę łańcucha dostaw. Dlatego większość firm zajmujących się handlem elektronicznym wybiera bezpośrednią integrację z operatorami po osiągnięciu liczby zamówień 3000-5000 miesięcznie.

A) Słabe wrażenia klienta

Priorytetem każdej firmy internetowej jest informowanie i zadowolenie klientów nie tylko z produktu, ale także z całego procesu dostawy. Wiadomo, że klienci doświadczają ekstremalnych wyrzutów sumienia, gdy dostawa jest opóźniona lub gdy nie są w stanie skutecznie śledzić swojego zamówienia.

W końcu nawet najbardziej cierpliwy klient straciłby spokój, gdyby wielokrotnie nie otrzymywał odpowiedzi na proste pytania typu „Gdzie jest moje zamówienie?”.

• A.1) Opóźnione aktualizacje śledzenia

  Chociaż agregatory mają wdrożone integracje, które pozwalają im pobierać informacje z witryn partnerów kurierskich, nie są one przystosowane do powiadamiania o opóźnieniach aktualizacji. Bez Twojej informacji pośrednik prawdopodobnie nie byłby świadomy statusu zamówienia, który pozostawał niezmienny przez dłuższy czas.

• A.2) Powolna komunikacja

  Po poinformowaniu agregatora, że ​​klient zgłosił skargę WISMO (gdzie jest moje zamówienie) na zamówienie z konkretną firmą kurierską, rozpoczyna się nowy wyścig sztafetowy. To może być jeden z najwolniejszych wyścigów sztafetowych.

  Agregator następnie skontaktuje się z przewoźnikiem i cierpliwie czeka na jego odpowiedź – podczas gdy klient staje się coraz bardziej niecierpliwy. Może upłynąć do 2-3 dni, zanim kurierzy udzielą odpowiedzi agregatorom, a agregatorzy odpowiednio Cię zaktualizują.

• A.3) Zwiększone wyjątki dotyczące dostawy

  Jednym z bardzo ważnych elementów zmniejszania wyjątków w dostawie jest wiedza o tym, dlaczego dostawa nie powiodła się w pierwszej kolejności. Powolny proces, taki jak wspomniany powyżej, może skutkować wyrzutami sumienia kupującego i wysokim prawdopodobieństwem anulowania.

  W przypadku niepowodzenia pierwszej próby doręczenia, informacje mogą zostać zebrane od klienta, aby zapewnić pomyślną dostawę w następnej próbie. Jednak opóźniona komunikacja może ogromnie utrudnić ten proces.

B) Ograniczona kontrola łańcucha dostaw

Na koniec dnia odpowiadasz przed swoimi klientami za wszelkie opóźnione lub nieudane dostawy lub inne trudności, które pojawiają się w procesie realizacji. Ale dzięki agregatorowi zmniejsza się Twoja kontrola nad łańcuchem dostaw.

W konsekwencji zmniejsza to możliwości wprowadzania ulepszeń w systemie i zapewnia minimalną kontrolę nad doświadczeniem klienta. Agregatorzy zazwyczaj również realizują z góry określone procesy, które ograniczają Twoją władzę w odniesieniu do Twoich własnych operacji.

• B.1) Brak bezpośredniego dostępu do partnerów kurierskich

  Zazwyczaj jest mało prawdopodobne, abyś stale śledził stan każdego zamówienia. Jeśli więc status zamówienia nie zostanie zaktualizowany, klienci będą zwracać się do Ciebie z pytaniami i możesz potwierdzić status u odpowiedniego partnera kurierskiego.

  Jednak korzystając z agregatora nie masz możliwości bezpośredniego kontaktu z firmami kurierskimi, które obsługują Twoje zamówienia.

• B.2) Ograniczony zakres inicjatyw usprawniających

  Teraz, gdy nie możesz nawet porozmawiać z partnerami kurierskimi, wyjątkowo trudno jest zasugerować, jak radzić sobie z powtarzającymi się problemami. Jednak z pośrednikiem zajmującym się całą komunikacją taka współpraca staje się niemożliwa.

• B.3) Duże poleganie na agregatorze

  Czasami może wydawać się błogosławieństwem, że nie trzeba monitorować każdego etapu procesu dostarczania. Jednak w rezultacie agregator zachowuje pełną kontrolę nad stawkami wysyłki, śledzeniem przesyłki i komunikacją z przewoźnikiem.

  Zatem im dłużej czekasz na odebranie koła, tym bardziej będziesz uzależniony od działania agregatora.

C) Niska widoczność wydajności przewoźnika

To, jak radzą sobie Twoi partnerzy kurierscy, jest ogromną częścią budowania lojalności wobec marki i usprawniania świadczonych przez Ciebie usług. Powtarzające się nieudane dostawy lub wysoki RTO% mogą mieć wpływ na wyniki finansowe.

Zajęcie się konkretnymi przyczynami obaw ma kluczowe znaczenie dla poprawy funkcjonalności. W przypadku agregatorów zakres monitorowania wydajności partnerów kurierskich jest ograniczony. A do rozwiązania problemów systemowych wymagana jest współpraca z partnerami kurierskimi.

• C.1) Ograniczony wzrost relacji z przewoźnikami

  Niewiele relacji na tym świecie może przetrwać bez komunikacji, a Twoja relacja z partnerem kurierskim nie jest inna. Kiedy każda skarga, zapytanie lub problem musi najpierw przejść przez agregator, aby dotrzeć do przewoźnika, ostateczna wiadomość może być podobna do gry w chiński szept.

  Firmy e-commerce mają bardzo małe możliwości budowania i rozwoju wraz ze swoimi partnerskimi firmami kurierskimi, a zatem mają bardzo mało miejsca na ulepszenia

• C.2) Ograniczone możliwości monitorowania

  Istnieje wiele ważnych aspektów dotyczących wydajności przewoźników, które należy regularnie monitorować, analizować i rozwiązywać.

  Obejmują one takie metryki, jak RTO% w zamówieniach dostawy, liczba wyjątków dostawy, liczba udanych/nieudanych dostaw po ponownych próbach, przyczyny niepowodzeń dostawy, opinie klientów i wiele innych.

  Jednak w przypadku agregatorów niewiele z tych parametrów jest śledzonych regularnie i bez relacji z operatorem nie ma możliwości śledzenia ich w przyszłości.

D) Ograniczona elastyczność i skalowalność

Ważne jest, aby wyprzedzać trendy rynkowe, a to podwójnie w przypadku e-commerce, gdzie satysfakcja klienta jest tak silnie powiązana z usługami dostawy. W związku z tym chciałbyś mieć możliwość poszerzenia zasięgu swoich partnerów kurierskich, zoptymalizowania ich mechanizmów dostawy i skorzystania z wyspecjalizowanych usług, takich jak zarządzanie NDR, Kontrole Jakości, ubezpieczenia produktów i wiele innych. Te specjalizacje rzadko wchodzą w zakres kompetencji agregatora.

• D.1) Ograniczony dostęp do usług niszowych

  Miasto A to metropolia, w której klienci często żądają dostaw tego samego i następnego dnia. Otrzymujesz również dużą liczbę zamówień z Miasta B, miasta poziomu 2, znajdującego się w regionie, który zazwyczaj nie nadaje się do obsługi. Wymaga to dostępu do 2 partnerów kurierskich, jednego, który może dostarczać usługi SDD i NDD do miasta A, a drugiego, który zapewnia obsługę miasta B.

  Może się to wydawać łatwym zadaniem, ale agregatorzy zazwyczaj nie są przygotowani do negocjowania tak szczegółowych warunków i wymagań z partnerami kurierskimi. W rzeczywistości wiele usług niszowych, takich jak te, jest dostarczanych przez zewnętrznych przewoźników, którzy wolą działać niezależnie.

• D.2) Ukryte koszty

  Agregatorzy oferują pozornie proste stawki za wysyłkę, ale zachowują pełną moc negocjacji z partnerem kurierskim. Oznacza to również, że ukryte opłaty i prowizje mogą zostać nałożone na Ciebie w późniejszym terminie, zgodnie z wymaganiami zarówno partnerów kurierskich, jak i agregatora.

  D.3) Koszty te mogą obejmować:

  Dopłaty paliwowe, obsługa COD, zarządzanie NDR, koszty pracy w zwrotach, opłaty manipulacyjne, opłaty za opakowanie, bezpieczeństwo lub ubezpieczenie, opłata za uzupełnienie zapasów, koszty logistyki zwrotnej, opłaty rządowe lub celne, podatki od wartości dodanej, kary za późniejsze dostawy, błędy w fakturach, marża zysku/ opłata brokerska, podwyższone stawki.

E) Wysoki RTO%

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się wszystkie firmy e-commerce, jest wysoki procent RTO. Po wystąpieniu wyjątku dostawy można wykonać wiele prób, aby zapewnić pomyślne dostarczenie zamówienia. Jednak w takich przypadkach czas ma kluczowe znaczenie, aby uniknąć wzrostu RTO%.

• E.1) Nieefektywny wybór kuriera

  Podstawowym celem agregatora jest utrzymanie niskich kosztów i ciągłych operacji. Kiedy wybierają partnerów kurierskich, z którymi chcą się związać, zwykle kieruje się to kosztem, a nie ogólną wydajnością. Tak więc przewoźnik, który oferuje niższe stawki, jest bardziej prawdopodobny niż ten, który ma niskie numery RTO.

• E.2) Opóźniona komunikacja z przewoźnikiem

  Kiedy dowiesz się o NDR, reakcja musi być szybka. Najpierw docierasz do klienta, aby zrozumieć, co się stało. Następnie dowiedziałbyś się, kiedy inny czas dokończyć dostawę i uzyskać wszelkie poprawione informacje w razie potrzeby.

  Następnym krokiem byłoby w idealnym przypadku przekazanie wiadomości danemu partnerowi kurierskiemu. Jednak w przypadku agregatora wiadomość musi najpierw trafić do pośrednika, zanim zostanie przekazana do partnera kurierskiego.

Kiedy firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny bezpośrednio integrować się z 3PL?

Raz dziennie wolumeny zamówień przekraczają 100, potrzeba bezpośredniego kontaktu z partnerami kurierskimi staje się coraz bardziej nieunikniona. Daje Ci możliwość wyboru partnerów kurierskich w oparciu o szeroki zakres parametrów i dopasowanych do różnych potrzeb.

Bezpośrednie kontaktowanie się z przewoźnikami pozwala na rozwiązywanie konkretnych problemów zgłaszanych często przez klientów z każdym partnerem kurierskim indywidualnie.

Jakie są zalety bezpośredniego kontaktu z 3PL?

Teraz, gdy biegasz z dużymi psami, musisz nadążyć za konkurencją. Najlepszym sposobem na to jest upewnienie się, że wykorzystujesz każdą przewagę, jaką możesz uzyskać. Jeden partner kurierski może oferować ubezpieczenie przesyłek, podczas gdy inny oferuje szybszy cykl przelewów.

Spośród wielu usług oferowanych przez ponad 100 firm żeglugowych w Indiach możesz wybrać te, których potrzebujesz, na podstawie szerokiego zakresu parametrów. I możesz pozostać w bliskim kontakcie z partnerami kurierskimi na każdym kroku. Dzięki temu możesz mieć większy wpływ na to, jak działa Twój łańcuch dostaw.

a) Dostęp do usług niszowych

Partnerzy kurierscy nie są tu tylko po to, aby dostarczać zamówienia po niskich cenach. Muszą również sprawić, by obsługa była jak najbardziej płynna dla klientów. Może to wymagać innych rozważań.

Usługi specjalistyczne często pochodzą od niszowych partnerów kurierskich. Podczas gdy agregatorzy mają tendencję do wiązania się z najpopularniejszymi, to słabsi zazwyczaj wkraczają, aby ukraść show, oferując usługi takie jak:

• usługi za pobraniem
• Dostosowane opakowania/etykiety
• Dostosowany proces odbioru/manifestacji
• Szerszy zasięg
• Bezpieczeństwo i ubezpieczenie
• Wybór pojazdu
• Przesyłka ekspresowa
• Dostawa hiperlokalna
• Dostawa tego samego/następnego dnia
• Przepust w temperaturze kontrolowanej

b) Większe możliwości doskonalenia

Istotą zapewniania klientom najbardziej satysfakcjonujących usług dostawczych jest pamiętanie, że zawsze jest miejsce na ulepszenia. Gdy zamówienie zostanie oznaczone jako „nie do dostarczenia”, może wystąpić wiele rodzajów wyjątków dotyczących dostawy.

Dzięki starannemu monitorowaniu przewoźników i wdrażaniu strategicznych inicjatyw możesz walczyć z rosnącymi niepowodzeniami dostaw i utrzymywać niskie wartości RTO.

• Łatwiejsze monitorowanie wydajności

  Bliższy kontakt z przewoźnikami pozwala lepiej zrozumieć mechanizm ich dostarczania. Ponieważ utrzymujesz do nich bliską odległość, masz widok z lotu ptaka na ich działania. Możesz zatem monitorować ich wydajność za pomocą większej liczby parametrów.

• Umiejętność wykonywania analizy przyczyn źródłowych

  Zachowanie większej kontroli nad łańcuchem dostaw pozwala spojrzeć na wydajność dostaw dowolnego partnera kurierskiego obok celów, które musisz osiągnąć. Dokładne określenie, dlaczego błąd występuje wielokrotnie, może pomóc w zapewnieniu, że podjęte zostały kroki, aby zapobiec jego ponownemu wystąpieniu.

• Bezpośrednie kontakty z przewoźnikami

  Jednak tych kroków nie można wykonać samodzielnie. Wymaga aktywnego wysiłku zarówno przewoźników, jak i firm e-commerce, aby naprawić błędy w systemie. Możliwość bezpośredniego kontaktu z firmami kurierskimi w celu poinformowania ich o powtarzających się problemach oszczędza czas i wysiłek. Oznacza to również, że możesz szybko rozwiązać te problemy i skorzystać z pomocy ekspertów i specjalistów z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw.

c) Więcej miejsca do negocjacji

W inauguracyjnych słowach Jana. F. Kennedy: „Nigdy nie negocjujmy ze strachu. Ale nie bójmy się negocjować”. Ustaliliśmy, że biznes to klient, a w przypadku przewoźników klient to Ty.

Tak więc pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, wiążąc się osobno z partnerami kurierskimi, jest nie bać się negocjacji! Pamiętaj, że jako rozwijająca się firma, mająca teraz wymiernie dużą liczbę zamówień, masz możliwość dyktowania niektórych, jeśli nie większości warunków.

• C.1) Bezpośredni kontakt

  To twoje pierwsze źródło mocy. Jeśli chcesz poznać prawdziwe szczegóły, mówią, że najlepiej udać się prosto do źródła. Bezpośredni kontakt z partnerem kurierskim pozwala ustalić dokładne warunki umowy. Daje to znacznie więcej miejsca na rozważenie dodania różnych usług o wartości dodanej, które nie byłyby dostępne za pośrednictwem agregatora.

• C.2) Brak dodanego marginesu dla agregatorów

  Agregatorzy zazwyczaj dodają marżę do dostarczonych stawek wysyłki. Bezpośrednie wiązanie z partnerami kurierskimi usuwa tę marżę i pozwala tworzyć niezależne umowy. Im więcej musisz handlować, tym chętniej inni będą z tobą handlować.

  Zbliżanie się do przewoźnika z możliwością zrealizowania przez niego dużego wolumenu daje ogromną przewagę. Możesz wykorzystać potencjalny wzrost wolumenów, aby uzyskać niskie stawki za większy zasięg i usługi.

Jakie są wady bezpośredniego dotarcia do 3PL?

Bezpośrednie zawieranie umów z przewoźnikami ma wiele dodatkowych korzyści, które mogą pomóc w przepychaniu się i przepychaniu się na pierwszy plan. Jednak żonglowanie wieloma partnerami kurierskimi wiąże się z szeregiem przeszkód, które należy wziąć pod uwagę.

a) Trudności w śledzeniu zamówień wielu przewoźników

Jest to jedna z głównych trudności, które napotkasz, gdy będziesz bezpośrednio wiązać się z wieloma partnerami kurierskimi. Możliwość śledzenia zamówień jest niezwykle ważną częścią procesu e-commerce. Bez możliwości sprawnego śledzenia ruchu i statusu zamówień składanych na szeroką skalę, sprawy mogą stać się dość chaotyczne!

• a.1) Oddzielna alokacja zamówień

  Po złożeniu zamówienia przydzielenie i przypisanie partnera kurierskiego do realizacji tego zamówienia nie wydaje się dużym zadaniem. Jeśli jednak współpracujesz z 5 partnerami kurierskimi, każdemu z nich można przypisać od 20 do 50 zamówień dziennie, w zależności od ich przydatności.

  Będziesz całkowicie zależny od klientów i partnerów kurierskich, którzy będą Cię informować o wszelkich wyjątkach dotyczących dostawy.

• a.2) Niezależna komunikacja

  Z każdym przewoźnikiem należy kontaktować się osobno w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem. O ile prędkość komunikacji może być teraz nieograniczona przez pośredników, o tyle samo dotarcie do każdego przewoźnika w sprawie indywidualnych zamówień jest procesem niewygodnym i czasochłonnym.

  Bez korzystania z integracji API, aby dotrzeć do nich w bardziej sprawny sposób, mogą również wystąpić nieporozumienia.

b) Wydajność przewoźnika monitorowana oddzielnie

Istnieje poważna konsekwencja tego, że zamówienia są śledzone i zarządzane niezależnie przez każdego przewoźnika. Wydajność każdego partnera kurierskiego również musi być analizowana oddzielnie, w całości na podstawie danych dostarczonych przez każdego przewoźnika. I bez względu na to, jakie metryki i analizy masz zasoby.

• b.1) Oddzielne platformy nośne

  Największą barierą w monitorowaniu wydajności przewoźnika jest to, że każdy partner kurierski utrzymuje oddzielne strony internetowe lub backendy do śledzenia statusu zamówień. Oznacza to, że dane wymagane do monitorowania wydajności każdego przewoźnika muszą być indywidualnie pobierane przez Ciebie z odpowiedniej strony internetowej każdego przewoźnika.

• b.2) Różne warunki umowy SLA

  Biorąc pod uwagę szeroki zakres kodów PIN, których potrzebujesz do obsługi, oraz różnorodność specjalistycznych usług, z których będziesz korzystać, każdy przewoźnik wymaga osobnego skupienia się na Tobie. To idzie podwójnie, jeśli chodzi o tworzenie warunków SLA. W tym momencie wymagana jest absolutna przejrzystość twoich operacji i potrzeb.

  Chociaż niektóre warunki mogą być standardowe, korzyści płynące ze współpracy z różnymi przewoźnikami można uzyskać tylko wtedy, gdy wynegocjujesz najlepsze warunki. Oznacza to, że wiesz, czego oczekujesz od każdego z nich, czy to dostęp do odległych obszarów, większe bezpieczeństwo produktów w tranzycie, czy obniżone stawki. Brak przygotowania może spowodować więcej ukrytych kosztów i mniejsze wykorzystanie niezbędnych usług.

c) Inna terminologia używana przez przewoźników

Jeśli chodzi o relacje, czy to z klientami, partnerami kurierskimi lub innymi znaczącymi osobami, komunikacja jest kluczowa. Wystarczy jedno błędnie wypowiedziane słowo, aby całkowicie zrujnować twoje plany obiadowe. Podobnie cały proces dostawy dla każdego zamówienia można wstrząsnąć kilkoma błędami w druku lub alternatywnym sformułowaniem.

• c.1) Brak znormalizowanych etykiet wysyłkowych lub opakowań

  Dostosowane etykiety wysyłkowe i opakowania to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki i zachęcenie klientów do myślenia o Tobie. Nie bez powodu McDonald's umieszcza swoje kultowe, gigantyczne żółte M wszędzie, gdzie ma okazję, na każdej torbie na wynos i na każdym opakowaniu po hamburgerze.

  Jednolity proces i szablon etykiet wysyłkowych zmniejsza również prawdopodobieństwo ewentualnych pomyłek podczas tranzytu. Jednak większość firm kurierskich posiada własne etykiety wysyłkowe, dzięki czemu każdy klient otrzymuje przesyłkę z inną etykietą, co zmniejsza prawdopodobieństwo, że będą identyfikować się z Twoją marką.

• c.2) Brak standardowej komunikacji z klientem

  Nie ma nic bardziej ekscytującego dla kupującego online niż otrzymanie wiadomości z informacją, że zamówienie jest w drodze. Jednak wiadomości te są zwykle opracowywane przez przewoźników, którzy mają tendencję do używania własnego sformułowania i języka.

  Ten sam klient może w końcu złożyć pierwsze zamówienie dostarczone przez Przewoźnika A, a następnie drugie zamówienie dostarczone przez Przewoźnika B. Może to być spowodowane tym, że zażądał dostawy ekspresowej lub jakiejś usługi, która jest oferowana tylko przez Przewoźnika B w tej lokalizacji .

  Przewoźnik A może powiedzieć, że zamówienie jest najpierw „wysłane”, potem „w drodze”, a na koniec „w drodze” do klienta. Przewoźnik B jednak najpierw mówi, kiedy zamówienie zostało „odebrane”, po czym jest „w drodze”, a na końcu „do dostawy”.

  Rezultatem jest bardzo myląca fala wiadomości, która sprawia, że ​​klient zastanawia się, co oznacza każda wiadomość i gdzie właściwie znajduje się jego zamówienie.

Wykorzystywanie Platformy Inteligencji Logistycznej

Platformy inteligencji logistycznej zapewniają łatwy w użyciu interfejs do tworzenia zamówień i zarządzania nimi. Wykorzystują zaawansowaną technologię, aby zapewnić jednolitą platformę dla łatwej integracji z partnerami kurierskimi i sklepami. Dzięki temu informacje o zamówieniu mogą być pobierane automatycznie w momencie manifestacji i aż do zakończenia dostawy.

Oferują zintegrowane platformy do ujednoliconego śledzenia, które obejmują wbudowane oprogramowanie do automatyzacji aktualizacji statusu zamówień, wysyłania aktualizacji do klientów i zarządzania wyjątkami. Celem platform integracyjnych jest wykorzystanie inteligencji logistycznej do zapewnienia firmom e-commerce pełnej przejrzystości i kontroli nad ich łańcuchem dostaw, przy jednoczesnym regularnym wspieraniu inicjatyw usprawniających, aby przezwyciężyć zarówno duże, jak i małe wyzwania.

A ostatecznym celem wszystkich zaangażowanych jest nie tylko stworzenie jak najlepszych doświadczeń zakupowych dla klientów, ale także konsekwentne dostarczanie tego doświadczenia.

Przykłady platform inteligencji logistycznej

1) Narwar

2)Metapakiet

3) KliknijPost

Jakie są kluczowe korzyści z korzystania z platformy eCommerce Logistics Intelligence?

Dzięki ukierunkowanemu i wyspecjalizowanemu podejściu przyjętemu przez platformy wywiadowcze w celu poprawy kompleksowej logistyki dla firm e-commerce, oferuje wiele korzyści dla sprzedawców internetowych, takich jak:

a) Dostęp do zaawansowanych technologii

Platformy integracyjne są napędzane trendami rynkowymi i napędzane najnowszą dostępną technologią. Mogą służyć wielu celom, od automatycznego przydzielania zamówień na podstawie wcześniej określonych parametrów po usprawnienie kwitów NDR. Ponieważ platforma wywiadowcza skupia się na oprogramowaniu, a nie na operacjach, wykorzystywana technologia jest stale rozwijana i aktualizowana, aby wypełnić wszelkie luki znalezione w procesie śledzenia zamówień i monitorowania przewoźników.

b) Zwiąż się z większą liczbą przewoźników

Wybór odpowiedniej liczby partnerów kurierskich, aby zadowolić szeroką bazę klientów, jest jak tworzenie niestandardowego deseru lodowego, zaprojektowanego tak, aby pasował do konkretnych kubków smakowych. Wymaga mieszania i łączenia różnych składników (czytaj: nośników), niektórych dużych i niektórych małych, aby zrównoważyć najlepsze smaki. Zaawansowany silnik rekomendacji, który analizuje ogólną wydajność przewoźnika wraz z innymi parametrami, takimi jak wymiary i miejsce dostawy, może pomóc Ci znaleźć najlepsze miejsce.

c) Zunifikowana platforma śledzenia

Jednym z największych obciążeń związanych z wiązaniem się z wieloma partnerami kurierskimi jest konieczność przełączania się między różnymi backendami i witrynami tylko po to, aby zobaczyć, gdzie są zamówienia. Jeśli masz 15 zamówień w tranzycie rozłożonych między 3 partnerów kurierskich, śledzenie zamówień staje się herkulesowym zadaniem. Dzięki platformie analityki logistycznej wszystkie bieżące zamówienia u partnerów kurierskich można przeglądać w jednym miejscu z aktualnymi informacjami.

d) Znormalizowana komunikacja

Platformy wywiadowcze wykorzystują SMS-y i inne bramki komunikacyjne, aby zapewnić spójność komunikacji z klientami. Używanie tego samego języka ze wszystkimi klientami przy każdym zamówieniu eliminuje dodatkowe zamieszanie, które może prowadzić do eskalacji.

e) Większa widoczność przewoźnika

Każdą funkcję można oglądać pod lupą. Możesz również osobno przejrzeć wydajność partnerów kurierskich, aby dokładnie zrozumieć, jakie koła zębate w maszynie wymagają naprawy.

f) Usprawnione zarządzanie NDR

Wydajny system zarządzania NDR wymaga szybkiego przekazywania informacji. Wymaga to użycia zaawansowanej technologii, która może wykraczać poza zakres tradycyjnego agregatora.

Platforma wywiadowcza umożliwia natychmiastowe skontaktowanie się z klientem po złożeniu raportu NDR w celu ustalenia przyczyny. Następnie możesz skontaktować się z partnerem kurierskim z zebranymi informacjami, aby zapewnić pomyślne zakończenie kolejnej próby doręczenia.

Często zadawane pytania dotyczące agregatorów eCommerce (logistycy, kurierzy i agregatorów wysyłek)

Oto odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących agregatorów wysyłkowych.

P: Jeśli realizuję 200-300 zamówień dziennie, czy potrzebuję agregatora wysyłkowego?

O: Nie. Jeśli realizujesz mniej niż 100 zamówień dziennie, pomocny może okazać się agregator wysyłki. Jednak w przypadku wolumenów większych niż 100, takich jak 200-300, wielu partnerów kurierskich zapewnia większe możliwości efektywnej realizacji zamówień.

P: Jakie usługi świadczą agregatory kurierskie?

O: Agregatorzy kurierscy zazwyczaj zapewniają uproszczone, zintegrowane usługi wysyłkowe po niskich, negocjowalnych stawkach. Są powiązane z wieloma firmami kurierskimi i zapewniają ujednoliconą platformę do tworzenia i śledzenia zamówień u różnych partnerów kurierskich.

Niektóre agregatory mogą również oferować usługi ekspresowej dostawy i płatności za pobraniem, wraz z szerokim zasięgiem kodu PIN.

Większość z nich jest przystosowana do obsługi kompleksowej logistyki do przodu i do tyłu, a niewiele z nich zapewnia nawet kontrolę jakości zwracanych przedmiotów.

P: Co to jest oprogramowanie do zarządzania kurierami?

O: Oprogramowanie do zarządzania kurierami to platforma, która umożliwia firmom handlu elektronicznego manifestowanie zamówień u kurierów, śledzenie przesyłek u kurierów, monitorowanie wydajności kuriera i identyfikowanie wyjątków w łańcuchu dostaw.

P: Jak znaleźć agregatora wysyłkowego w Indiach?

O: Znalezienie pośrednika wysyłkowego jest stosunkowo łatwym procesem. Pobieżne wyszukiwanie w Google da ci kilka opcji. Jednak znalezienie odpowiedniego agregatora kurierskiego to inne zadanie. Są pewne parametry, które należy wziąć pod uwagę w pierwszej kolejności, takie jak liczba partnerów kurierskich, serwis i cykl przekazów. Oto artykuł, który napisaliśmy na temat tego, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego agregatora logistycznego.

P: Jak związać się z agregatorem logistycznym?

O: Współpraca z agregatorem logistycznym nie różni się zbytnio od współpracy z partnerem kurierskim. Wybierasz swojego agregatora, wybierasz preferowany plan płatności, a następnie kontynuujesz integrację zgodnie z procesem wdrażania.

P: Czy agregator logistyczny zapewni urządzenia do pakowania?

Odp.: Podczas gdy niektórzy agregatorzy logistyczni zapewniają urządzenia do pakowania, takie jak Ship Rocket i iThink Logistics, większość zapewnia pakowanie tylko jako oddzielną i płatną usługę. Opakowanie może się również różnić w zależności od partnera kurierskiego przydzielonego do każdego zamówienia.

P: Jaki jest najlepszy agregator logistyczny w Indiach?

O: Ustalenie najlepszego agregatora logistycznego w Indiach jest jak pytanie o najlepszy smak lodów. Opiera się w dużej mierze na preferencjach, a biorąc pod uwagę powagę logistyki, na potrzebach.

Jeśli najlepszym agregatorem dla Ciebie jest taki, który daje dostęp do największej liczby partnerów kurierskich, to Ship Rocket może być dla Ciebie.

Jeśli jednak preferujesz agregator, który może oferować serwisowanie w odległych lokalizacjach, możesz być bardziej skłonny do związania się z Pickrr.

ShipDroid jest znany z usług zarządzania kontami, które ułatwiają rozliczanie.

W przypadku niskich cen i wysyłek hurtowych Vamaship oferuje stawki za przesyłkę i brak opłat za korzystanie z platformy, co czyni go jednym z najtańszych.

P: Jaki jest najtańszy agregator logistyczny w Indiach?

O: Ponownie, nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ jest ono oparte na twoich potrzebach, zasobach i zamówieniach ilościowych. Przyjrzyjmy się kilku głównym agregatorom i ich ustaleniom cenowym.

• Vamaship jest często uważany za jedną z tańszych opcji, ponieważ pobiera tylko opłaty za przesyłkę i nie pobiera opłat za korzystanie z platformy.
• ShipDroid pobiera również opłaty za przesyłkę i nie ma wymagań dotyczących minimalnej liczby zamówień wysyłanych co miesiąc.
• Z drugiej strony Pickrr nalicza różne ceny za przesyłkę w zależności od liczby zamówień, przy czym wyższe wolumeny powodują niższą stawkę za przesyłkę.
• Zarówno ShipYaari, jak i ShipKaro oferują podstawowe plany bez wstępnej opłaty miesięcznej, ale oferują mniejszy dostęp do przewoźników i określonych usług.

Duże ilości zamówień mogą popchnąć Cię w stronę Pickrr, małe ilości do Ship Droid. Podstawowa potrzeba realizacji minimalnej liczby zamówień może sprawić, że ShipKaro lub ShipYaari będą na razie lepszymi opcjami.

P: Która witryna agregatora e-commerce jest lepsza: Shiprocket, Vamaship i Pickrr?

O: Podczas gdy ShipRocket obecnie prowadzi w liczbie współpracujących przewoźników, Vamaship jest na drugim miejscu. W przeciwieństwie do ShipRocket, Vamaship oferuje usługi QC (kontrola jakości) dla wszystkich zamówień zwrotu. Pickrr oferuje stawki porównywalne z ShipRocket, ale z dodatkową korzyścią w postaci łatwości obsługi w miastach poziomu 2 i 3.

P: Jakie są międzynarodowe agregatory wysyłkowe w Indiach?

O: ShipYaari, ShipRocket, Vamaship i Ecourierz to agregatory logistyczne, które świadczą międzynarodowe usługi wysyłkowe. Ecourierz jest szczególnie znany z bezpiecznej i szybkiej dostawy za granicę.

P: Co oznacza „agregatorzy logistyczni”?

O: Agregatorzy logistyczni to firmy, które utrzymują relacje z renomowanymi przewoźnikami w celu zapewnienia firmom e-commerce szybkiego i łatwego dostępu do partnerów wysyłkowych. Celem agregatora jest pomoc sprzedawcom internetowym w ustabilizowaniu ich podstawowych operacji dostawy.

P: Jak agregator logistyczny oblicza stawki wysyłki?

O: Większość agregatorów logistycznych oblicza stawki na podstawie dwóch głównych wskaźników: ilości zamówień i średnich wymiarów (rozmiar i waga) każdego zamówienia. Dlatego większość agregatorów oferuje albo plany miesięczne, albo stawki za wysyłkę, z których niektóre są bezwarunkowe, a inne oparte na całkowitej liczbie zamówień realizowanych każdego miesiąca.

P: Który agregator wysyłkowy zapewnia pokrycie za pobraniem?

O: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro i Ship Droid świadczą usługi za pobraniem.

Ostatnia uwaga końcowa

W przypadku mniejszych przedsiębiorstw, które produkują 3 tys. zamówień miesięcznie, do wyboru jest ponad 10 agregatorów, które zapewniają dostęp do 20-30 partnerów kurierskich. Główną zaletą jest dostęp do zunifikowanej platformy śledzącej, aby zachować przejrzystość Twoich zamówień. Jednak ich aplikacje technologiczne pozostają zakorzenione w operacjach i nie będą wyposażone do poprawy ogólnej funkcjonalności.

Wraz ze wzrostem wolumenów wymagana jest większa przejrzystość i inicjatywy rozwojowe, które dzięki powiązaniu z partnerami kurierskimi można uzyskać niezależnie. Oprogramowanie do zarządzania logistyką, takie jak ClickPost i MetaPack, umożliwia utrzymywanie bezpośrednich relacji z partnerami kurierskimi i korzystanie z zaawansowanych technologii, które pomagają zmniejszyć liczbę niepowodzeń dostaw i RTO%.

Agregatory mogą pomóc Ci wesprzeć wzrost, ale działają jako bufor między Tobą a mechanizmem dostarczania. Jako firma e-commerce musisz skupić się na przyszłości i przejąć kontrolę nad swoimi operacjami logistycznymi.