Jak działa integracja API śledzenia w wysyłce e-commerce?

Czym są integracje i śledzenie wysyłki API

API (interfejs programowania aplikacji) jest pośrednikiem oprogramowania, zasadniczo działającym jako pomost między dwoma programami. Te fragmenty kodu programistycznego można znaleźć na prawie każdej działającej obecnie platformie internetowej. W rzeczywistości możesz podziękować integracji API za funkcje czatu na różnych platformach społecznościowych oraz aktualizacje otrzymywane z aplikacji pogodowych i aplikacji z wiadomościami.

Każda integracja API przechowuje dane odpowiedniej platformy i wykorzystuje te dane do umożliwienia działań między zintegrowanymi platformami. Tak więc wraz z nadejściem zakupów online nie powinno nas dziwić, że branża wysyłkowa włączyła również integrację API w celu zapewnienia płynnej funkcjonalności.

Czym są integracje API dla wysyłki eCommerce i jak to działa?

Branża logistyczna istnieje od lat 80., kiedy detaliści po raz pierwszy zaczęli polegać na centrach dystrybucyjnych w celu realizacji dostaw. Po latach 90., które przyniosły globalizację, i 2000 r., kiedy rynek eCommerce trafił do Indii, firmy żeglugowe musiały podbić poprzeczkę.

Przy ponad 100 milionach kupujących online w całym kraju, staromodne rozwiązania po prostu tego nie obejmują. Korzystając z integracji API, firmy spedycyjne znalazły skuteczniejszy sposób na optymalizację swoich rozwiązań wysyłkowych, aby nadążyć za potrzebami swoich klientów w XXI wieku, który składa się z długiej listy firm e-commerce. Istnieją 4 główne obszary, w których integracja API wpływa na wysyłkę eCommerce.

1. Obliczanie EDD

Prawie wszyscy robią zakupy online, niezależnie od tego, czy kupują artykuły spożywcze, odzież, meble czy przedmioty niszowe. Pierwszą rzeczą, którą każdy klient sprawdza przed dokonaniem zakupu, jest to, kiedy jego zamówienie zostanie potencjalnie dostarczone. Jeśli więc naprawdę chcesz zadowolić klientów, ważne jest, aby podać im dokładną datę (tak bardzo, jak to możliwe). To jest pierwsze miejsce, w którym integracje API Shipping API działają.

Gdy klient określi lokalizację dostawy, interfejs API wysyłki przetwarza te informacje i sprawdza poprzednią wydajność partnerów wysyłkowych, aby określić w przybliżeniu, jak długo potrwa dostawa do tej lokalizacji. Ten sam interfejs API wyświetla następnie obliczoną EDD (szacowaną datę dostawy) na stronie produktu w witrynie e-commerce przeglądanej przez klienta. Może to znacznie wpłynąć na decyzję klienta o zakupie.

2 . Tworzenie zamówień i generowanie listów przewozowych

Założeniem jest, że jedynym zadaniem firmy spedycyjnej jest wysłanie zamówienia do miejsca przeznaczenia drogą lotniczą, drogową lub morską. Jednak zapewnienie sprawnej i bezproblemowej wysyłki zamówienia wymaga wielu przygotowań przed faktycznym transportem. Zamówienie musi najpierw przejść przez proces manifestacji u partnera wysyłkowego.

Wiąże się to z wieloma krokami, począwszy od stworzenia zamówienia na platformie partnerów wysyłkowych, poprzez wygenerowanie AWB (listu lotniczego) i numeru AWB (do śledzenia zamówienia), następnie wydrukowanie etykiety wysyłkowej i na końcu przypisanie zamówienia do odbioru i dostawy. Każdy z tych kroków jest wykonywany przez różne integracje API.

3. Anulowanie

Usprawnienie procesu anulowania zamówień może znacznie zmniejszyć ogólne straty. Dzieje się tak, ponieważ opóźnione odpowiedzi na anulowane zamówienia mogą spowodować opóźnienie, zablokowanie lub zagubienie przesyłki podczas podróży powrotnej. Integracje Cancellation API wykorzystują szczegóły anulowanego zamówienia, aby utworzyć je na platformie partnerów wysyłkowych.

To uruchamia proces przygotowania anulowanego zamówienia do jego odwrotnej drogi, począwszy od manifestacji, a skończywszy na bezpiecznym powrocie towaru do magazynu pochodzenia. Po bezpiecznym zwrocie przedmiot można uzupełnić i odsprzedać.

4. Śledzenie

Śledzenie jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na ogólne wrażenia klienta związane z dostawą. Gdy zamówienie jest w drodze, mogą pojawić się nieskończone możliwości, które mogą potencjalnie opóźnić dostawę zamówienia lub spowodować zagubienie lub uszkodzenie przesyłki. Zapewnienie klientom możliwości regularnego śledzenia zamówień może pomóc złagodzić niepokój klientów podczas oczekiwania na dostawę zamówienia.

Śledzenie zamówień jest równie skutecznym narzędziem, które zapewnia komfort klientom, nawet jeśli dostawa zamówienia nie jest opóźniona lub zablokowana. Wysyłanie klientom informacji o śledzeniu i powiadamianie ich za każdym razem, gdy nowy etap dostawy został przekroczony podczas podróży ich zamówienia.

Jak działały integracje API śledzenia w wysyłce eCommerce?

Spośród czterech głównych funkcji wykonywanych przez integrację Shipping API ustaliliśmy, że śledzenie jest jedną z najważniejszych. Dostarczanie klientom aktualizacji śledzenia w czasie rzeczywistym może nie tylko złagodzić niepokój i wyrzuty sumienia potencjalnego nabywcy, ale te aktualizacje mogą również aktywnie działać na rzecz poprawy ogólnego doświadczenia klienta w zakresie dostawy.

Dzieje się tak, ponieważ za każdym razem, gdy otrzymuje się powiadomienie o śledzeniu, klient ponownie przeżywa podekscytowanie i oczekiwanie, które odczuwał w momencie składania zamówienia. Ale może to być naprawdę skuteczny proces tylko wtedy, gdy aktualizacje śledzenia wysyłane do klienta są dostarczane w czasie rzeczywistym. Zazwyczaj istnieją 2 rodzaje integracji API śledzenia przesyłek używane przez lepiej wyposażonych partnerów wysyłkowych, które mogą zapewnić, że firmy eCommerce dostarczają swoim klientom najświeższe informacje o śledzeniu w czasie rzeczywistym.

1) Pociągnij API

Interfejsy API ściągania to najpopularniejszy typ interfejsu API wysyłkowego stosowany przez firmy wysyłkowe w celu dostarczania informacji o śledzeniu. Korzystanie z interfejsu API ściągania jest również znane jako korzystanie z metody sondowania. Interfejsy API ściągania zasadniczo zapewniają dostęp na żądanie do określonych danych partnera wysyłkowego.

Jest to odpowiednik kodowania odświeżania przeglądarki w 5-sekundowych odstępach, aby sprawdzić, czy strona została zaktualizowana. Integracje Pull API zasadniczo pobierają dane śledzenia z platformy partnerów wysyłkowych co godzinę lub w określonych odstępach czasu.

2) Push API

Chociaż integracje z interfejsem Pull API są głównym źródłem regularnych aktualizacji śledzenia, dobry partner wysyłkowy wie, jak ważne jest stosowanie interfejsów API typu pull i push. Interfejsy API Push Shipping umożliwiają firmom handlu elektronicznego otrzymywanie danych z platform partnerów wysyłkowych, nawet jeśli platforma partnera wysyłkowego nie jest załadowana lub nie jest specjalnie przeszukiwana. Automatyzują one proces, dzięki któremu partnerzy wysyłkowi przesyłają dane śledzenia do firm zajmujących się handlem elektronicznym i klientów oczekujących na swoje zamówienia.

Ostateczna konkluzja

Spośród wszystkich funkcji, które wykonują platformy integracyjne Shipping API, takie jak ClickPost, od czterech wymienionych powyżej do wielu innych, takich jak optymalizacja zwrotów i zarządzanie NDR, śledzenie zamówień jest jedną z najważniejszych. Ogólne wrażenia klienta związane z dostawą mogą być przyjemne lub nie do zniesienia w oparciu o przesyłane mu aktualizacje śledzenia.

Jeśli aktualizacje śledzenia udostępniane klientom wydają się nie odpowiadać rzeczywistej pozycji zamówienia, na przykład w przypadku opóźnionych lub zablokowanych przesyłek, klienci stracą cierpliwość. Bardziej prawdopodobne jest, że będą czekać na zgłoszone im opóźnione zamówienie niż na zamówienie, które może dotrzeć na czas lub nie. Aby klienci byli entuzjastycznie nastawieni do swoich zamówień, interfejsy API śledzenia przesyłek mogą być najlepszym wyrównywaczem, zwłaszcza jeśli współpracujesz z dobrą firmą zajmującą się rozwiązaniami wysyłkowymi, która korzysta zarówno z integracji API typu push, jak i pull.