W jaki sposób automatyczne powiadomienia o dostawach i wysyłce przynoszą korzyści firmom

Wstęp

Żaden sprzedawca detaliczny nie umniejsza znaczenia doświadczenia klienta po zakupie. Rosnące koszty pozyskania klienta w połączeniu z niższą wartością życiową klienta zwiększają potrzebę zapewnienia niezrównanej podróży posprzedażowej.

Jednym z kluczowych elementów doskonałej obsługi klienta po zakupie są automatyczne powiadomienia o dostawie i wysyłce.

Terminowe otrzymywanie powiadomień o śledzeniu zamówień w czasie rzeczywistym jest dla klientów kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy będą nadal robić zakupy u tej marki.

Podczas gdy większość firm e-commerce i rynków wysyła regularne aktualizacje, niektóre marki typu bootstrap D2C nie wykorzystały w pełni potencjału automatycznych powiadomień o wysyłce.

W tym poście omówimy niektóre z najważniejszych powodów, dla których marki muszą automatyzować powiadomienia o dostawach i wysyłce, ale zacznijmy od dowiedzenia się nieco więcej o tych powiadomieniach.

Co to są automatyczne powiadomienia o dostawie?

Powiadomienia o automatycznej dostawie lub wysyłce odnoszą się do alertów lub wiadomości, które klienci otrzymują od momentu dokonania zakupu online. Powiadomienia te zazwyczaj rozpoczynają się od potwierdzenia zamówienia i kończą realizacją zamówienia.

Chociaż kamienie milowe zamówień, w przypadku których klienci otrzymują automatyczne aktualizacje, różnią się w zależności od marki, niektóre z najważniejszych kamieni milowych przynajmniej pozostają takie same. Są to: potwierdzenie zamówienia, wysłane/wysłane, wysłane do dostarczenia i dostarczone.

W zależności od liczby i rodzaju automatycznych powiadomień o dostawie wysyłanych przez firmę klienci zostaną również powiadomieni o wszelkich opóźnieniach w dostawie. Informowanie klientów na każdym etapie pomaga budować zaufanie i lojalność wobec firmy. Zmniejsza także niepokój i podwaja ekscytację związaną z zakupem czegoś.

Do najpopularniejszych bram komunikacyjnych służących do automatycznego wysyłania aktualizacji dotyczących wysyłek i dostaw należą SMS, e-mail, WhatsApp i wiadomości w aplikacji.

6 najważniejszych korzyści z automatycznych powiadomień o dostawie dla firm

Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne są automatyczne powiadomienia o dostawach i wysyłce dla ciągłego rozwoju i sukcesu firmy. Jeśli jednak nasza poprzednia dyskusja Cię nie przekonała, poniższe punkty z pewnością to zrobią.

1) Dostawy z gwarancją terminową

Klienci otrzymujący automatyczne powiadomienia o śledzeniu przesyłek chętniej planują przybycie zamówień, jeśli nie będą mogli ich odebrać.

Staje się to bardziej skuteczne, jeśli kupujący znają również szacunkowe daty dostawy (EDD). Dzięki automatycznym aktualizacjom dostaw przewoźnicy pracują wydajniej, aby dotrzymać warunków umowy SLA, co skutkuje większą gwarancją czasu dostaw.

2) Mniej połączeń WISMO

Połączenia WISMO lub „Gdzie jest moje zamówienie” są bezpośrednią przyczyną braku wystarczającej widoczności w procesie śledzenia przesyłki. Badania pokazują, że prawie 90% kupujących chce znać aktualny status swoich zamówień.

Jakikolwiek brak przejrzystości na etapie dostawy wystarczy, aby uzasadnić wezwanie WISMO. Zautomatyzowane powiadomienia o wysyłce zapewniają klientom tak potrzebną pewność, informując ich na bieżąco. W rezultacie kupujący nie czują potrzeby kontaktowania się z firmami w sprawie statusu zamówień.

3) Większe zadowolenie klientów

Wybór produktów marki e-commerce nie wystarczy, aby wielokrotnie pozyskać klientów.

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, sprzedawcy detaliczni muszą skoncentrować się na zapewnieniu klientom niesamowitej, kompleksowej obsługi , która nie kończy się na kasie. Zapewnia to również lepsze wskaźniki utrzymania klienta (CRR) dla każdej marki.

Chociaż doskonała linia produktów może przyciągnąć więcej klientów do Twojego sklepu, to doświadczenia po zakupie sprawią, że będą wracać. Najważniejszą częścią tego jest utrzymanie przejrzystej komunikacji poprzez automatyczne powiadomienia o wysyłce i dostawie.

4) Zwiększona lojalność wobec marki

Zadowolony klient jest nie tylko lojalny wobec Twojej marki, ale także działa jako jej orędownik, przyciągając przyjaciół i rodzinę do Twojego sklepu za pomocą marketingu szeptanego. Powracający klienci stanowią podstawę każdego udanego biznesu.

To oni również jako pierwsi wypróbują wprowadzone przez Ciebie nowości produktowe lub zapoznają się z najnowszymi ofertami i rabatami. Ponieważ firmy zajmujące się handlem elektronicznym prosperują w oparciu o relacje biznesowe z klientami, istotne jest dla nich usprawnienie zautomatyzowanych procesów wysyłkowych.

5) Zwiększona wartość życiowa klienta i wskaźniki utrzymania

Badania zachowań zakupowych klientów wykazały, że powracający klienci wydają prawie 67% – 70% więcej niż klienci kupujący po raz pierwszy. Ze względu na wyższą wartość życiową klienta są one również 10 razy bardziej wartościowe dla firm e-commerce.

Celem każdego biznesu e-commerce powinno być przekształcenie jednorazowych klientów w lojalnych klientów, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest 5 razy większy niż utrzymanie istniejącego. Dostarczone na czas automatyczne aktualizacje wysyłek to jeden z najlepszych sposobów budowania zaufania i przejrzystości.

6) Niższe zwroty i RTO

Zwroty produktów i powrót do pochodzenia (RTO) w branży e-commerce mają różne przyczyny. Chociaż niektóre problemy, takie jak brak zadowolenia z produktu lub zaprzestanie jego używania, są poza kontrolą firmy, inne można rozwiązać za pomocą automatycznych powiadomień o wysyłce.

Duży odsetek klientów zwraca swoje produkty, jeśli otrzymają je po upływie ustalonego terminu EDD lub jeśli stracą zainteresowanie z powodu braku informacji o śledzeniu. Podobnie wiele zamówień staje się RTO z powodu niedostępności klienta.

Stała komunikacja w fazie posprzedażowej poprzez automatyczne powiadomienia o dostawie umożliwia markom i przewoźnikom dotarcie do klientów, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. Umożliwia także klientom kontakt ze sprzedawcami detalicznymi w przypadku zmiany adresu, niedostępności i nie tylko.

Zautomatyzuj powiadomienia o dostawach i wysyłce za pomocą ClickPost

Aby skonfigurować automatyczne powiadomienia o wysyłce i dostawie, firmy e-commerce muszą korzystać z oprogramowania wysyłkowego z funkcją GPS, mapowaniem tras i integracją API.

Dzięki ClickPost sklepy internetowe zyskują te wszystkie zalety i jeszcze więcej. Zintegrowana funkcja śledzenia przesyłek ClickPost umożliwia markom wysyłanie do klientów powiadomień o stanie zamówienia w czasie rzeczywistym w 9 głównych momentach.

Alerty te można dostosować, aby zapewnić spójne doświadczenie marki. Dzięki ClickPost sprzedawcy detaliczni mogą docierać do klientów za pośrednictwem wiadomości SMS, e-maili i WhatsApp. Umożliwia także klientom zgłaszanie wątpliwości, jeśli ich zamówienie zostanie opóźnione.

Taka proaktywna komunikacja daje przedsiębiorcom możliwość rozwiązywania usterek w łańcuchu dostaw i poprawy efektywności operacyjnej. Jest także niezwykle skuteczny w ograniczaniu połączeń WISMO.

ClickPost ściśle monitoruje działanie ponad 400 przewoźników zgodnie z ich odpowiednimi warunkami SLA z firmami w celu terminowej dostawy i udostępniania danych śledzenia na żywo. Marki mogą nawet zbierać opinie po dostawie, aby jeszcze bardziej usprawnić obsługę klienta po zakupie .

W jaki sposób powiadomienia o automatycznej dostawie pomagają klientom

Klienci cenią sobie bycie na bieżąco, bo pokazuje im to jak bardzo marka ceni ich czas i satysfakcję.

Zautomatyzowane powiadomienia o wysyłce eliminują potrzebę ręcznego śledzenia zamówień przez klientów na stronie śledzenia zamówień. To jest świetne na pracowite dni.

Co więcej, możliwość wyboru preferowanej bramki komunikacyjnej zapewnia kupującym dużą wygodę.

I wreszcie, informowanie klientów o opóźnieniach w wysyłce lub dostawie daje im również możliwość odpowiedniego planowania. Dzięki temu zyskujemy większe zrozumienie i zaufanie.

Wniosek

Dzisiejsi klienci oczekują, że ich podróż po zakupie będzie szybka i przejrzysta. Konfigurowanie automatycznych powiadomień o wysyłce jest świetne nie tylko dla kupujących, ale także dla zespołów obsługi klienta, które w przeciwnym razie obsługiwałyby kilka połączeń WISMO dziennie.

Co więcej, automatyczne powiadomienia o dostawie umożliwiają lepszą komunikację z klientami i zapewniają wciągające doświadczenie od zakupów po wysyłkę.

Chociaż wysiłki marketingowe mające na celu przyciągnięcie nowych klientów są absolutnie niezbędne dla marki, równie istotne jest zadowolenie obecnych klientów.

Korzystanie z oprogramowania do śledzenia przesyłek, takiego jak ClickPost, to jeden z najprostszych sposobów zapewnienia terminowych aktualizacji statusu przesyłek u wielu przewoźników.

Często zadawane pytania

1) Jakie rodzaje powiadomień o wysyłce i dostawie musi wysyłać swoim klientom firma e-commerce?

Do najbardziej oczekiwanych powiadomień o wysyłce i dostawie, które firma e-commerce powinna zautomatyzować, należą: potwierdzenie zamówienia, wysyłka, wysyłka, opóźnienie zamówienia i powiadomienia o dostarczeniu zamówienia. Można je łatwo wysyłać do klientów za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i alertów WhatsApp.

2) Jak skonfigurować przepływ automatycznego powiadamiania o dostawie?

Aby skonfigurować automatyczny przepływ powiadomień o dostawie, firmy e-commerce muszą zdecydować o liczbie i rodzaju powiadomień, które chcą wysyłać. Następnie muszą nawiązać współpracę z dostawcą oprogramowania wysyłkowego lub dostawcą usług realizacji zamówień, wyposażonym w funkcję otrzymywania danych śledzenia od przewoźników i przekazywania tych informacji klientom w czasie rzeczywistym.