Kompletny przewodnik e-commerce po ubezpieczeniu przesyłki: objaśnienie przewoźników i korzyści

Kompletny przewodnik e-commerce po ubezpieczeniu przesyłki: objaśnienie przewoźników i korzyści

Pomiń przewijanie — pobierz plik PDF

Pobierz tego bloga w formacie PDF i odwiedzaj go ponownie, kiedy tylko chcesz. Wyślemy Ci kopię e-mailem.

Pobierz teraz

Chociaż główni przewoźnicy są na ogół niezawodni, paczki nadal gubią się i uszkadzają.

Z niedawnej ankiety przeprowadzonej wśród dorosłych Amerykanów, którzy otrzymali przesyłki w pierwszym kwartale 2023 r., wynika, że ​​56% z nich napotkało uszkodzone opakowanie, doświadczyło błędnych dostaw lub całkowicie utraciło przesyłki. Inny raport wykazał, że 49 milionów Amerykanów miało co najmniej jedną paczkę

Bez względu na to, która strona jest winna, klienci nadal oczekują, że firmy e-commerce pokryją koszty uszkodzonych lub niedostarczonych przesyłek. Zamiast pokrywać straty z własnej kieszeni, możesz ubezpieczyć swoje przesyłki. Przeczytaj więcej o kosztach i całkowitej wartości ubezpieczenia przesyłki.

Co to jest ubezpieczenie przesyłki?

Ubezpieczenie przesyłki to usługa oferowana przez większość przewoźników, która chroni nadawców przed zagubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem paczek.

Jeżeli ubezpieczona przesyłka nie dotrze do miejsca przeznaczenia lub ulegnie uszkodzeniu w momencie dostarczenia, nadawca może zgłosić roszczenie ubezpieczeniowe u przewoźnika. Przewoźnik zwróci wówczas nadawcy zadeklarowaną wartość przedmiotów znajdujących się w przesyłce.

Spedytorzy mają do dyspozycji wiele opcji ubezpieczenia – ale nie wszystkie są takie same. W zależności od ubezpieczyciela Twoja polisa ubezpieczeniowa może:

• Zaoferuj dodatkową ochronę, taką jak koszt wysyłki oraz zadeklarowaną wartość przesyłki.
• Nałóż górny limit wartości towarów, których dotyczą i/lub kwoty pieniędzy, które wypłacią.
• Wymagać udowodnienia, że ​​uszkodzenie przesyłki nastąpiło w trakcie transportu.

Dlaczego ubezpieczenie przesyłki jest ważne?

Ubezpieczenie przesyłki jest ważne nie tylko ze względu na spokój ducha – w przypadku działalności e-commerce może faktycznie zaoszczędzić na wynikach finansowych.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz internetowy sklep z ceramiką. Klient zamawia wazon za 50 dolarów, który bezpiecznie pakujesz w folię bąbelkową i wysyłasz. Niestety przewoźnik nie dba o przesyłkę i kiedy klient otwiera pudełko, wazon zostaje rozbity.

Bez ubezpieczenia przesyłki Twoja firma jest w tarapatach. Możesz zwrócić klientowi pieniądze, ale będziesz musiał sam pokryć ten wydatek ze swoich zysków. Alternatywnie możesz odmówić zwrotu pieniędzy i zatrzymać pieniądze – ale prawdopodobnie spowoduje to niezadowolenie klienta, a nawet zniechęci go do ponownych zakupów u Ciebie.

Dzięki ubezpieczeniu przesyłki nie musisz wybierać. Za dodatkową opłatą z góry możesz zadośćuczynić klientom i zachować nienaruszone zyski.

Ile kosztuje ubezpieczenie przesyłki?

Koszt stawek ubezpieczenia przesyłki będzie się różnić w zależności od dostawcy. Chociaż ubezpieczenie przesyłki można wykupić od niezależnej firmy ubezpieczeniowej (takiej jak Shipsurance), większość głównych przewoźników, takich jak DHL, UPS, FedEx i USPS, oferuje ubezpieczenie przesyłki jako usługę o wartości dodanej.

W przypadku wszystkich przewoźników stawki ubezpieczenia przesyłki zależą od wartości wysyłanych przedmiotów. Im wartościowsze przedmioty, tym droższe jest ubezpieczenie paczki. Tutaj możesz zobaczyć, ile kosztuje ubezpieczenie przesyłki dla UPS, FedEx i USPS:

Koszty ubezpieczenia USPS:

Koszty ubezpieczenia FedEx:

Koszty ubezpieczenia UPS:

Jak zgłosić roszczenie z tytułu ubezpieczenia przesyłki

Złożenie wniosku o ubezpieczenie przesyłki będzie się różnić w zależności od usługi wysyłkowej, z której korzystasz. Oto jak złożyć wniosek u 3 najpopularniejszych przewoźników zajmujących się handlem elektronicznym.

Złóż wniosek o ubezpieczenie przesyłki w USPS

W przypadku przesyłek USPS sprzedawca lub klient końcowy może zgłosić roszczenie ubezpieczeniowe, pod warunkiem posiadania oryginalnego potwierdzenia nadania przesyłki.

Najpierw musisz dokładnie sprawdzić, czy masz jeszcze czas na złożenie wniosku. W przypadku uszkodzenia przesyłki lub brakującej zawartości USPS daje Ci 60 dni na złożenie wniosku od daty wysłania. W przypadku zagubionych paczek termin zgłoszenia będzie się różnić w zależności od usługi USPS (np. Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery itp.) użytej do wysłania zamówienia.

Następnie należy zgromadzić niezbędną dokumentację. USPS wymaga przedstawienia:

• Numer śledzenia lub etykiety
• Dowód wykupionego ubezpieczenia
• Dowód wartości
• Dowód uszkodzenia

Po wykonaniu tych kroków możesz złożyć wniosek online lub pocztą.

Złóż wniosek o ubezpieczenie przesyłki w firmie FedEx

Aby złożyć reklamację w FedEx, zacznij od zalogowania się na swoje internetowe konto FedEx. Spowoduje to automatyczne dodanie informacji z Twojego istniejącego konta do Twojego wniosku, co ułatwi cały proces. Jeśli zdecydujesz się nie logować, nadal możesz rozpocząć składanie zamówienia, wprowadzając numer śledzenia zamówienia/numer PRO, wybierając rodzaj roszczenia, które chcesz zgłosić, i wypełniając formularz roszczenia online.

Stamtąd możesz przesłać dokumenty potwierdzające i uzyskać aktualizacje statusu roszczenia. Chociaż FedEx nie wymaga żadnej szczególnej dokumentacji, zawsze najlepiej jest przedstawić jak najwięcej dowodów wysłania, wartości i uszkodzeń. Kliknij tutaj, aby wyświetlić pełną listę sugerowanej dokumentacji.

Po sprawdzeniu informacji możesz przesłać formularz roszczenia i śledzić jego status online. FedEx poinformuje Cię, jeśli Twoja reklamacja wymaga sprawdzenia, dlatego pamiętaj, aby zachować uszkodzone towary i ich opakowanie do czasu całkowitego rozpatrzenia reklamacji.

Złóż wniosek o ubezpieczenie przesyłki w firmie UPS

UPS umożliwia nadawcy lub odbiorcy złożenie reklamacji z tytułu zagubienia lub uszkodzenia paczek w terminie do 60 dni od daty wysłania paczki.

Aby rozpocząć, zaloguj się na swoje konto UPS i dodaj numer śledzenia paczki. Następnie zostaniesz poproszony o podanie dodatkowych szczegółów dotyczących przesyłki, w tym:

• Waga paczki
• Dane kontaktowe odbiorcy
• Twój związek z paczką (nadawca, odbiorca lub strona trzecia)

Następnie musisz dodać dokumenty na poparcie swojego roszczenia, takie jak:

• Wpływy kasowe
• Faktury
• Zlecenia kupna
• Zdjęcia uszkodzonych paczek/towarów

Aby uzyskać więcej informacji na temat specyficznych wymagań dotyczących dokumentacji UPS, kliknij tutaj.

Po dodaniu szczegółów i dokumentacji możesz przystąpić do składania wniosku. UPS powiadomi Cię o złożeniu wniosku i umożliwi śledzenie statusu roszczenia za pośrednictwem panelu roszczeń.

Czy warto ubezpieczyć przesyłkę?

To, czy ubezpieczenie przesyłki jest warte swojej ceny, zależy od kilku różnych zmiennych. Oto niektóre okoliczności, w których ubezpieczenie przesyłki może być mądrym wyborem dla Twojej marki.

Wysyłasz dużą liczbę zamówień

Im więcej paczek wyślesz, tym większe prawdopodobieństwo, że coś pójdzie nie tak z co najmniej jedną z nich. Zatem w przypadku nadawców masowych, takich jak firmy zajmujące się handlem elektronicznym, ubezpieczenie wszystkich przesyłek może pomóc w ochronie przed nieuniknionymi, sporadycznymi błędami w dostawach lub uszkodzeniami zamówień.

Należy jednak zawsze pamiętać o marginesach. Jeśli średnia wartość zamówienia jest niska lub zysk na zamówienie nie jest wystarczająco duży, aby pokryć koszt ubezpieczenia przesyłki, musisz wybrać, które zamówienia będziesz ubezpieczać (jeśli w ogóle).

Twoje produkty są cenne

W kontekście ubezpieczenia przesyłki przesyłki „cenne” to przesyłki zawierające przedmioty o dużej wartości pieniężnej – niekoniecznie wartości sentymentalnej lub osobistej.

Ogólnie rzecz biorąc, im wyższa wartość przesyłki, tym więcej możesz stracić w przypadku kradzieży lub niewłaściwego obchodzenia się z nią – a zatem tym korzystniejsze jest posiadanie ubezpieczenia. Ale ostatecznie to, jaką wartość pieniężną warto ubezpieczać, musisz sam zdecydować i będzie zależeć od Twojego budżetu, marży zysku i ogólnej strategii biznesowej.

Poniżej znajduje się kilka przykładów przedmiotów o niskiej wartości, które mogą nie podlegać ubezpieczeniu, oraz niektórych przedmiotów o wysokiej wartości, które wymagają ubezpieczenia:

Chcesz dodatkowego spokoju ducha

Sprzedawcy e-commerce już doświadczają dużej niepewności – więc jeśli szukasz o jedną rzecz mniej do zmartwień, ubezpieczenie przesyłki jest doskonałym środkiem ostrożności. Dodatkowy spokój ducha to więcej niż wystarczający powód, aby dodać ubezpieczenie przesyłki, ponieważ niewielka inwestycja początkowa jest warta potencjalnej korzyści, jeśli coś pójdzie nie tak.

ShipBob zapewnia spokój ducha w handlu elektronicznym

Chociaż sporadyczne zagubienie lub uszkodzenie przesyłki może być nieuniknione, wybór odpowiednich partnerów w łańcuchu dostaw może przede wszystkim znacznie przyczynić się do zminimalizowania liczby zagubionych, uszkodzonych lub skradzionych przesyłek.

Zoptymalizuj rozmiar paczki, aby zminimalizować uszkodzenia

Jako globalna platforma realizacji zamówień, ShipBob współpracuje z tysiącami marek e-commerce, aby uprościć i zoptymalizować ich wysyłkę. Kiedy współpracujesz z ShipBob w zakresie realizacji, stosujemy te najlepsze praktyki, aby pomóc Twojej marce uniknąć typowych błędów w wysyłce i dostarczać odpowiednie paczki właściwym klientom we właściwym czasie i we właściwym stanie.

Jeśli zlecisz realizację zamówienia firmie ShipBob, odbierzemy i zapakujemy każde zamówienie zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Korzystając z technologii algorytmu wyboru pudełek, nasz zespół ekspertów automatycznie wybierze dla każdego zamówienia optymalny rozmiar pudełka lub opakowania foliowego, tak aby zawartość dobrze pasowała, minimalizując przepychanie i łamanie. ShipBob może również uwzględnić w Twoim zamówieniu materiał sztauerski, folię bąbelkową lub inne materiały amortyzujące, aby jeszcze bardziej chronić Twoje towary.

Złóż wniosek o odszkodowanie za siebie, bezpłatnie

Jeśli podczas transportu paczki wystąpią uszkodzenia, ShipBob złoży roszczenia u przewoźnika w Twoim imieniu, bez ponoszenia przez Ciebie żadnych kosztów. W ten sposób możesz skupić się na prowadzeniu klienta do kasy, a logistykę zwrotów pozostawić profesjonalistom.

Połącz się z ekspertami w dziedzinie ubezpieczeń przesyłek

ShipBob współpracuje z dziesiątkami platform i narzędzi e-commerce – w tym z ekspertami ds. ubezpieczeń e-commerce, takimi jak DSP. DSP współpracuje z markami e-commerce, aby uprościć proces ubezpieczenia i może pomóc Twojej marce znaleźć odpowiednią strategię ubezpieczenia przesyłki.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak ShipBob może pomóc Ci w wysyłaniu zamówień e-commerce, kliknij przycisk poniżej.

Często zadawane pytania dotyczące ubezpieczenia przesyłki

Zamówienia zagubione i uszkodzone podczas transportu u przewoźnika mogą mieć poważny wpływ na Twój biznes. Sprawdź niektóre z najczęściej zadawanych pytań na temat ubezpieczenia przesyłki.

Ile kosztuje wysyłka z ubezpieczeniem?

Zależy to od przewoźnika i wartości wysyłanych przedmiotów. Koszty ubezpieczenia przesyłki u każdego z głównych przewoźników i usług pocztowych zostały podane powyżej. Istnieją również zewnętrzni ubezpieczyciele przesyłek, którzy są nawet tańsi niż główni przewoźnicy.

Jak działa ubezpieczenie przesyłki?

Aby otrzymać zwrot pieniędzy w przypadku zgłoszenia braku lub uszkodzenia paczki, złóż reklamację u przewoźnika lub ubezpieczyciela. Będziesz musiał przedstawić dokumenty potwierdzające wartość przedmiotów.

Przewoźnik może być zmuszony do poszukiwania produktu, jeśli został zgubiony lub skradziony, co może potrwać do 10 dni. W przeciwnym razie rozpatrzenie reklamacji trwa zwykle tylko kilka dni.

Czy 3PL zajmują się ubezpieczeniem przesyłki?

Niektórzy zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PL) tak robią, inni nie. Niektóre 3PL zapewniają ubezpieczenie, ale wymagają od sprzedawcy samodzielnego rozpatrywania roszczeń. Tutaj, w ShipBob, w każdym zweryfikowanym przypadku utraty lub uszkodzenia możemy w imieniu klienta zgłosić roszczenia do przewoźników i ubiegać się o kwotę do 100 USD wartości towarów detalicznych.

W przypadku zamówień o wartości powyżej 100 USD ShipBob zdecydowanie zaleca dodanie dodatkowego ubezpieczenia, aby mieć pewność, że będą mogli ubiegać się o pełną kwotę, jeśli coś pójdzie nie tak w transporcie. Możesz także kupić dodatki, takie jak certyfikat wysyłkowy, aby zapewnić sobie dodatkowy spokój ducha.