Co robić, a czego nie robić w Shopify

Jak uniknąć kosztownych błędów skutkujących obciążeniem zwrotnym?

Jeśli jesteś sprzedawcą Shopify, prawdopodobnie słyszałeś już o obciążeniach zwrotnych. Są to odwrócenia odpowiedzialności, które występują, gdy klient kwestionuje obciążenie rachunku, a bank podejmuje decyzję na jego korzyść.

Chociaż obciążenia zwrotne Shopify mogą czasami powodować niedogodności dla sprzedawców, którzy sprzedają towary bezpośrednio konsumentom, mogą one zrujnować firmy, które polegają głównie na hurtownikach.

Poniższe wskazówki pomogą Ci wyprzedzić konkurencję, a jednocześnie sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni.

Co robić, a czego nie robić w Shopify

Jeśli chodzi o obciążenia zwrotne, wiele pomaga zapobiegać im i związanym z nimi kosztom. Dogłębna analiza kosztów obciążenia zwrotnego przeprowadzona przez firmę Lexicata wykazała, że ​​średni koszt obciążenia zwrotnego wynosi 25 USD.

Może się to szybko zsumować, gdy organizacja doświadcza częstych obciążeń zwrotnych. Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia obciążeń zwrotnych Shopify i ich różnych negatywnych konsekwencji, rozważ wdrożenie nakazów i zakazów związanych ze środkami zapobiegania obciążeniom zwrotnym:

Edukuj swoich pracowników w zakresie obciążeń zwrotnych

Sprzedawcy muszą mieć świadomość, że obciążenia zwrotne stanowią ryzyko w każdej branży. Większość obciążeń zwrotnych ma miejsce w przypadku braku dostawy, wprowadzenia w błąd i problemów z usługą. Jeśli pracownik nie wie, w jaki sposób klient może zainicjować obciążenie zwrotne, nie będzie miał możliwości, aby temu zapobiec. Nie będą wiedzieć, jak rozpoznać oszustów próbujących popełnić oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym. Lub nawet odpowiedzieć na powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, podając uzasadniony powód, dla którego obciążenie zwrotne jest nieważne.

Wysyłaj swoje produkty z możliwym do śledzenia dowodem dostawy

Śledzenie przesyłki jest niezbędne, ponieważ daje ważny dowód, że przedmiot dotarł do klienta. Potwierdzenie doręczenia z możliwością śledzenia pomaga również operatorom uzyskać szczegółowe informacje o paczce, takie jak jej miejsce pochodzenia i miejsce przeznaczenia. Dane te będą dostępne na stronie firmy przewozowej i dowodzą, że paczka przeszła tą drogą.

Dzięki systemowi śledzenia kupujący i sprzedający mogą szybko uzyskać istotne informacje na temat lokalizacji paczki. Brak takich informacji oznacza, że ​​będziesz mieć trudności z zakwestionowaniem obciążenia zwrotnego, gdy kupujący twierdzi, że nie otrzymał zamówienia.

Zapewniaj doskonałą obsługę klienta

Umieść swoje zasady w miejscu, w którym klienci mogą je szybko zlokalizować, i upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo zrozumieć Twoje warunki korzystania z usługi. Reagowanie na kupujących sprawi, że zawsze będą mogli porozmawiać z Tobą przed rozmową z bankiem. Dlatego upewnij się, że wiedzą, jak się z Tobą skontaktować, gdy mają jakiekolwiek problemy z zamówieniem. Oczywiście podjęcie tych działań będzie bezużyteczne, jeśli Twój zespół nie rozumie, co może zrobić, aby uniknąć obciążeń zwrotnych.

Nie podawaj zbyt wielu informacji na fakturach

Faktury to sposób, w jaki rejestrujesz usługi, które świadczysz swoim klientom, a także są pierwszą linią komunikacji z klientem po transakcji. Upewnij się, że Twoje pierwsze wrażenie jest pozytywne. Spraw, aby Twoja faktura była dokładna i łatwa do odczytania.

W idealnym przypadku faktura powinna zawierać:

• Data transakcji
• Nazwa firmy i klienta
• Sekcja ze szczegółami transakcji (data, produkt, kwota itp.)
• Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za transakcję
• Linia podpisu dla klienta (lub upoważnionego przedstawiciela)
• Konkluzja (całkowita należna kwota)

Nie trwaj zbyt długo, aby przetworzyć zwroty

Jeśli klient zażąda zwrotu pieniędzy, należy działać szybko. Częstym powodem obciążenia zwrotnego Shopify jest to, że klient nigdy nie otrzymał lub nie rozpoznał przedmiotów, za które został obciążony. Klient lub jego bank może zainicjować ten rodzaj obciążenia zwrotnego. Klient może zażądać obciążenia zwrotnego za pośrednictwem swojego banku, jeśli uważa, że ​​nie odpowiedziałeś na żądanie zwrotu niezwłocznie.

Mimo że oszuści stosują tę samą strategię do grania w system obciążeń zwrotnych, możesz być pewny, że unikniesz uzasadnionych obciążeń zwrotnych tego typu, odpowiadając szybko na prośby o zwrot pieniędzy. Najlepszą praktyką jest odpowiedź na żądanie w ciągu 10 dni i jak najszybsze dokonanie zwrotu lub sprzedaży dodatkowej.

Nie przesyłaj grzecznościowej kopii faktury wraz ze zwrotem środków

Inną częstą przyczyną obciążeń zwrotnych Shopify jest kwestionowanie przez klienta kwoty obciążenia lub legalności transakcji. To obciążenie zwrotne może wystąpić, jeśli klient uważa, że ​​wystawiasz grzecznościową kopię faktury ze zwrotem środków, czego wymagają niektóre firmy obsługujące karty kredytowe. Aby tego uniknąć, upewnij się, że procedura zwrotu jest spójna. Jeśli zawsze dokonujesz zwrotu na obciążoną kartę lub wysyłasz czek z kopią faktury, unikniesz tego obciążenia zwrotnego.

Nie używaj w umowach niejasnych lub mylących terminologii i nie wykonuj niepotrzebnych usług w ramach umowy

Jeśli zawarłeś umowę z osobami trzecimi, przejrzyj je dokładnie i upewnij się, że wszystkie warunki są jasne. Niejednoznaczne lub mylące sformułowania w umowach mogą skutkować obciążeniami zwrotnymi. Ponownie, jeśli obiecasz konkretną usługę w umowie bez jej dostarczenia, a klient zainicjuje obciążenie zwrotne, przegrasz spór. Zastanów się dobrze, zanim włączysz dodatkowe usługi do swoich umów.

Jeśli zdecydujesz się zaoferować jakąś usługę o wartości dodanej, upewnij się, że jest ona zapisana w Twojej umowie. Na przykład, jeśli świadczysz usługi cateringowe, możesz obiecać, że przygotujesz usługi gastronomiczne dla określonej liczby gości. Jeśli jednak klient zamówił jedzenie tylko dla 50 gości, a Ty masz ustawionych 50 stolików, oznacza to nadmierną dostawę. Jest to przykład sytuacji, w której musisz uzyskać umowę i upewnić się, że jest jasne, jakie usługi będziesz świadczyć.

Nie masz wygórowanych wymagań dotyczących zwrotu pieniędzy

Jeśli klient zainicjuje obciążenie zwrotne, prawie zawsze wygrasz spór, jeśli zwrócisz pieniądze tak szybko, jak to możliwe. Jednak niektóre banki poproszą Cię o udowodnienie, że zwrot został dokonany. System księgowy śledzi, kto i kiedy jest obciążany, pomaga ustalić, czy dokonałeś zwrotu.

To powiedziawszy, jeśli masz umowę z klientem, masz prawo poświęcić rozsądną ilość czasu na przetworzenie zwrotu. Jednak musisz być konsekwentny. Zawsze przetwarzaj zwroty tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zawsze będziesz potrzebować dziesięciu dni roboczych na przetworzenie zwrotu, a klient zainicjuje obciążenie zwrotne, przegrasz spór.

Dolna linia

Obciążenia zwrotne nie podlegają negocjacjom, jeśli sprzedajesz coś online. Czasami w transakcjach e-commerce zdarza się coś złego, co skutkuje sporami.

Bez względu na to, jak bardzo starasz się zapobiegać obciążeniom zwrotnym Shopify, nadal będziesz mieć do czynienia z bezpodstawnym obciążeniem zwrotnym, zwłaszcza teraz, gdy złodzieje sklepów internetowych wykorzystują obciążenia zwrotne w celu popełnienia przyjaznego oszustwa. Korzystanie z w pełni zautomatyzowanego rozwiązania Chargeflow w celu stworzenia strategii reagowania na spory opartej na danych to sposób, w jaki przestaniesz zostawiać pieniądze na stole. Niezależnie od tego, czy Twoja firma rzadko doświadcza obciążeń zwrotnych, czy też doświadcza niezwykle dużej liczby sporów, Chargeflow daje Ci narzędzia pozwalające uniknąć śmierci biznesowej z powodu obciążeń zwrotnych.

Ważne często zadawane pytania dotyczące obciążeń zwrotnych

Jaki jest kod przyczyny obciążenia zwrotnego?

Kod przyczyny obciążenia zwrotnego to kod alfanumeryczny składający się z 2 do 4 cyfr, wybrany przez bank wydający z wcześniej określonej listy, aby ujawnić powód, dla którego właściciel karty zażądał obciążenia zwrotnego. Każda marka kart ma unikalny zestaw kodów powodu obciążenia zwrotnego, z których muszą wybierać banki.

Jaki jest limit czasu obciążenia zwrotnego?

Limit czasu odpowiedzi na obciążenie zwrotne to z góry ustalony termin odpowiedzi na obciążenie zwrotne. Limity czasowe obciążenia zwrotnego różnią się w zależności od sieci kart kredytowych, ale standardowy termin to 30 dni. Terminy są liczone od dnia, w którym posiadacz karty dokonał obciążenia zwrotnego. Czasami może minąć kilka dni, zanim sprzedawca otrzyma powiadomienie o obciążeniu zwrotnym.

Czy powinieneś walczyć z każdym obciążeniem zwrotnym, które pojawi się na Twojej drodze?

Musisz zakwestionować WSZYSTKIE bezpodstawne obciążenia zwrotne. Odpisanie obciążeń zwrotnych jako kosztu prowadzenia działalności to podwójna tragedia, ponieważ naraża Twoją firmę na oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi. Nadmierne obciążenia zwrotne mogą wpłynąć na zrównoważony rozwój Twojej firmy i kosztować uprawnienia do przetwarzania.

Co to jest przyjazne oszustwo?

Przyjazne oszustwo, zwane również oszustwem związanym z obciążeniem zwrotnym, ma miejsce, gdy posiadacz karty dokonuje transakcji, a następnie żąda obciążenia zwrotnego ze swojego banku po otrzymaniu zakupionych towarów lub usług. Szacunki pokazują, że przyjazne oszustwa stanowią 70% wszystkich obciążeń zwrotnych.

Co to jest opłata za obciążenie zwrotne?

Opłata za obciążenie zwrotne to niepodlegająca negocjacjom opłata pobierana od sprzedawców za każdym razem, gdy otrzymują obciążenie zwrotne. Jest to zachęta dla sprzedawców, aby w jak największym stopniu unikali obciążeń zwrotnych. Niemniej jednak Shopify zwraca opłaty za obciążenie zwrotne, jeśli sprzedawca wygra spór o obciążenie zwrotne. Opłata za obciążenie zwrotne Shopify dla sprzedawców z USA wynosi 15 USD.