Zwroty Shopify — jak ulepszyć proces zwrotów w handlu elektronicznym?

1) Zwroty Shopify — jak usprawnić proces zwrotów w handlu elektronicznym?

Firmy mają wiele sposobów na radzenie sobie ze zwrotami, ale kluczową rolę odgrywa to, w jaki sposób docierają do odbiorców. Przy coraz większej liczbie rozwiązań dla firm z sektora eCommerce naturalne jest rozważenie i usprawnienie procesu zwrotów. Dla właścicieli Shopify może to być trochę trudne, ponieważ na początku nie wszyscy są dobrze zorientowani w ogólnej platformie. Jednak właśnie dlatego jesteśmy tu dzisiaj! W tym artykule omówimy, w jaki sposób różne czynniki wpływają na bieżący proces zwrotów i jak Ty, jako właściciel sklepu Shopify, możesz go ulepszyć.

2) Jakie są czynniki wpływające na proces zwrotów eCommerce?

Zanim wyjaśnimy, w jaki sposób możesz ulepszyć zwroty Shopify, ważne jest, aby poznać różne aspekty wpływające na bieżący proces zwrotu. Jeśli podejrzewasz, że nawet jeden z tych czynników może mieć wpływ na twoją politykę zwrotów, która nie spełnia wymagań, możesz ponownie rozważyć całą fazę zwrotu od samego początku.

2.1) Polityka zwrotów

Jednym z największych aspektów wpływających na proces zwrotu jest polityka, którą prezentujesz swoim klientom. Polityka zwrotów pokazuje, na co pozwala Twój sklep Shopify w zakresie wymiany produktów i czy obsługujesz pełne zwroty pieniędzy, czy nie. Jeśli nie wiesz, wielu klientów lubi odwiedzać i rozumieć politykę zwrotów marki przed zakupem produktu!

Jest to również przydatne dla klientów, ponieważ mogą określić ograniczenia czasowe dotyczące żądania zwrotu. Dlatego kluczową częścią każdego sklepu Shopify jest pomoc kupującym w zrozumieniu, w jaki sposób ułatwiasz zwroty i jakie są ich ograniczenia.

Biedny i legalny bzdury dokument nie jest czytelny dla nikogo, nawet przez pierwszą linijkę, nie mówiąc już o całej polityce.

2.2) Portale zwrotne

Innym krytycznym aspektem całego procesu zwrotów jest to, jak dobrze działa Twój portal zwrotów. Jeśli jest wadliwy lub nie jest w stanie przyjąć dużej ilości ładunku, tj. zwrotów, klienci mogą czuć się zniechęceni do inicjowania procesu zwrotów w kółko, dopóki platforma nie zadziała.

Innym aspektem portali zwrotów jest łatwość korzystania z nich. Portal zwrotów, który zmusza klientów do kontynuowania nawigacji w poszukiwaniu prostej opcji, jest bardziej prawdopodobne, że nigdy więcej nie zostanie użyty.

2.3) Cena wysyłki (jeśli występuje)

Jeśli chcesz obciążyć klientów Shopify dodatkową opłatą za wysyłkę, gdy zażądają zwrotu, wiedz, że potencjalnie 80% klientów jest bardziej zaintrygowanych ideą bezpłatnego procesu zwrotu.

Cena wysyłki może bezpośrednio wpłynąć na to, czy Twój klient kiedykolwiek dokona zwrotu lub, w najgorszym przypadku, na dalsze zakupy w Twoim sklepie Shopify. Podsumowując, ważne jest, aby utrzymać przystępną opłatę za wysyłkę przy zwrotach lub bezpłatny proces zwrotu, aby zapewnić, że klienci zbudują solidne zaufanie do Twojej marki i będą mieli przyzwoite wrażenia.

3) Jak ulepszyć proces zwrotów eCommerce w Shopify?

Aż do głównego celu tego artykułu, przyjrzyjmy się niektórym sposobom ulepszenia istniejącego procesu zwrotów i przekształcenia go w raczej dochodowy sektor sklepu Shopify.

3.1) Miej zwięzłą politykę zwrotów, która wzywa do działania

Pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, jest pierwsza rzecz, którą widzi większość klientów - Twoja polityka zwrotów. W większości przypadków, jeśli Twoja polityka zwrotów jest zwięzła i wyjaśnia, jak działają Twoje warunki w łatwy do zrozumienia sposób, nie ma problemu.

Jednak częścią, w której wiele marek może zmagać się z trudnościami, jest tworzenie tych terminów. Niektóre z korzyści, które klienci wolą widzieć w polityce zwrotów, obejmują bezpłatną wysyłkę, miesięczny okres od daty zamówienia, aby umożliwić zwroty itp.

Twój ogólny format polityki również będzie miał znaczenie. Nie możesz zachować nierozsądnych warunków, które mogą tylko faworyzować Twój sklep Shopify i uniemożliwiać klientowi dokonanie zwrotu.

Jeśli pokażesz fragmenty tekstów pod drugim, nie spodoba się to żadnemu klientowi. Posiadanie krótszych akapitów dla różnych sekcji pomoże im szybciej czytać.

Na koniec upewnij się, że Twoje zasady dotyczące zwrotów mogą kierować kupujących tam, gdzie muszą się udać, aby rozpocząć proces zwrotu. Pojedyncza instrukcja, która poprowadzi ich do Twojego portalu, może wystarczyć i oszczędzi im kłopotów z marnowaniem czasu na szukanie tego lub kontaktowanie się z obsługą klienta.

3.2) Stwórz samoobsługowe portale zwrotów klientów

Gdy klienci wyślą wiadomość e-mail do zespołu obsługi klienta z prośbą o rozpoczęcie procesu zwrotu, może to szybko przekształcić się w jedno z najbardziej nudnych doświadczeń w historii. Zespół obsługi klienta zajmuje się kilkoma sprawami dziennie i może nieumyślnie zalegać ze zwrotem lub dwoma.

Portal poświęcony zwrotom jest niezbędny, ponieważ spełnia dwa główne cele. Po pierwsze, możesz pokazać swoim klientom, że zależy ci na tym, aby zwroty były tak samo dobre jak im, a po drugie, pomaga to skoncentrować obsługę klienta na bardziej różnych problemach, z którymi mogą się zmagać konsumenci.

Portale samoobsługowe umożliwiają klientom odnalezienie zamówienia (poprzez wpisanie numeru zamówienia), wprowadzenie podstawowych danych oraz przetworzenie i utworzenie etykiety wysyłkowej do dostarczenia do domu.

Nie ma pomocy ani ingerencji ze strony osób trzecich, dzięki czemu klienci mogą mieć kontrolę nad procesem zwrotów! Ponadto posiadanie samoobsługowego portalu zwrotów klientów może sprawić, że cały proces będzie jeszcze bardziej wydajny.

Bardzo ważne jest jednak posiadanie dobrze utrzymanego portalu. Jeśli Twój samoobsługowy portal zwrotów ciągle się zawiesza i zawiera kilka błędów, klienci poczują się zirytowani na pierwszym etapie.

3.3) Skoncentruj się na opakowaniu

Ceny to nie jedyny aspekt wysyłki, który należy wziąć pod uwagę przy dokonywaniu zwrotu. Spora ilość paczek jest traktowana dość niedbale, potencjalnie uszkadzając przedmiot(y) w środku, i nigdy nie jest dobrym pomysłem oszczędzanie na dodatkowej warstwie folii bąbelkowej.

Rozważ wszystkie potencjalne trasy, przez które może przejść Twoja paczka i odpowiednio je pokryj. Jeśli Twój zwrot został dokonany z powodu początkowego uszkodzenia/zepsucia produktu, nie możesz sobie pozwolić na dwukrotne popełnienie tego samego błędu.

3.4) Grupuj klientów w określone kategorie

Wszyscy klienci są różni, a poznanie ich zachowań może być dla niektórych trudne. W przypadku wszystkich zwrotów spróbuj wcześniej pogrupować klientów w kategorie. Zwykłe zachowanie Twoich klientów w Twoim sklepie może dać Ci wyobrażenie o tym, co najprawdopodobniej im się spodoba, jeśli chodzi o dokonanie zwrotu.

Może wolą otrzymać wymianę lub nawet cały zwrot pieniędzy. W każdym razie możesz zapewnić, że podejmujesz najlepsze kroki, aby proces zwrotu był o wiele bardziej satysfakcjonujący i spersonalizowany niż zapewnianie każdemu klientowi tego samego rodzaju usługi.

3.5) Korzystaj z najlepszego oprogramowania do zarządzania zwrotami

Jednym z najbardziej ekscytujących aspektów Shopify jest sklep z aplikacjami. Umożliwia instalowanie wtyczek innych firm i integrowanie ich ze sklepem Shopify. Oczywiście oznacza to również, że wiele różnych aplikacji zapewnia znacznie płynniejszy proces zwrotu. Odwiedź sklep z aplikacjami Shopify i zobacz, który z nich najbardziej odpowiada Twoim potrzebom i zainteresowaniom, lub sprawdź naszą listę poniżej i wybierz z nich!

4) Najlepsze aplikacje Shopify do zwrotów

Teraz, gdy zajęliśmy się różnymi sposobami ulepszania zwrotów Shopify, przyjrzyjmy się trzem aplikacjom dostępnym w sklepie z aplikacjami Shopify, które pomogą Ci uprościć proces zwrotu.

4.1) Zwroty ClickPost Plus

Pierwszą aplikacją na liście jest ClickPost Returns Plus – aplikacja, która umożliwia Twojemu sklepowi posiadanie samoobsługowego portalu zwrotów. Portal można dostosować, dodając logo marki, kolory itp., aby nadać mu bardziej spersonalizowany wygląd. Ponadto zapewniają automatyczne aktualizacje śledzenia dla ustawionych zwrotów. Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetna opcja jako kompleksowa aplikacja zwrotów.

4.2) Zwrot Prime: Zwrot zamówienia

Return Prime pomaga skonfigurować cały proces zwrotu w ciągu kilku minut. Aplikacja umożliwia zarządzanie wszystkimi wnioskami o zwrot i dalszą konfigurację dalszych kroków. W razie potrzeby możesz dokonać zwrotu poprzez wymianę produktów lub nawet zwrot pieniędzy. Podsumowując, jest to odpowiednia platforma do zarządzania każdym żądaniem zwrotu w ciągu kilku minut.

4.3) Portal zwrotu i wymiany

Podobnie jak pierwsza aplikacja, Return and Exchange Portal pozwala stworzyć samoobsługowy portal dla klientów. Możesz użyć tego również, aby dać swoim klientom kredyt w sklepie, jeśli chcą, i zautomatyzować wysyłkę z przewoźnikami.

5) W jaki sposób właściciele sklepów Shopify mogą zmniejszyć zwroty?

Odnośnie nieuniknionego pytania „jak mogę zmniejszyć moje zwroty?” idź, dobrze wiedzieć, że powroty nie są w gruncie rzeczy najgorszą rzeczą, jakiej można doświadczyć. Jednak zbyt wiele zwrotów może wykazywać beztroską postawę, która nie robi dobrego wrażenia.

Możesz najpierw wdrożyć kontrolę jakości, aby upewnić się, że nie wysyłasz wadliwych elementów. Ponadto możesz dodać technologię 3-D/AR, aby klienci znacznie lepiej zrozumieli Twoje produkty, zanim wywołają jakiekolwiek zamieszanie. To tylko niektóre ze sposobów, dzięki którym możesz potencjalnie obniżyć swoje stopy zwrotu.

6) Wniosek

Podsumowując, były to jedne z najlepszych sposobów na ulepszenie procesu zwrotów w Shopify. Upewnij się, że zadbałeś o wszelkie wady w istniejącym procesie zwrotów przed wprowadzeniem jakichkolwiek nowych zmian, aby było łatwiej!

7) Często zadawane pytania

7.1) Dlaczego muszę ulepszyć mój obecny proces zwrotów?

Odp.: Słaby proces zwrotów może być powodem, dla którego klienci nie będą więcej kupować od Ciebie. Nawet jeśli proces zwrotu jest przyzwoity, zawsze dobrze jest sprawdzać, czy nie ma wad.

7.2) Czy to jedyne sposoby na ulepszenie procesu zwrotów w Shopify?

Odp.: Wymienione tutaj punkty to jedne z najlepszych sposobów, dzięki którym możesz usprawnić proces zwrotów Shopify. Dodatkowo możesz przećwiczyć analizę swoich przeszłych zwrotów, aby sprawdzić, czy klienci nie mieli na coś reklamacji i popracować nad nimi.