Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-10-31Bądźmy szczerzy. Zaangażowanie konsumentów wymaga dużego wysiłku i dużych pieniędzy. Istnieje jednak wiele sposobów na wywarcie dużego wpływu przy niewielkim budżecie. Odpowiedź brzmi: „zakupy”.
Shoppertainment to coś więcej niż tylko modne hasło. To nowa metoda zwiększania zaangażowania kupujących, generowania konwersji i budowania lojalności klientów.
Co to jest shoppertainment?
Shoppertainment to sztuka łączenia e-commerce („sklep”) z angażującymi działaniami, które zaskakują i zachwycają konsumentów („rozrywka”). Jest to cyfrowy odpowiednik specjalnego wydarzenia w sklepie lub, dla tych, którzy mogą pamiętać, tabliczek z znakami, które kiedyś znajdowały się na poboczu drogi.
W przypadku mniejszych zespołów rozrywka zakupowa może być bardziej opłacalnym i satysfakcjonującym podejściem do marketingu, otwierającym drzwi do innowacyjnych strategii, które mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta.
Wartość, jaką rozrywka wnosi do handlu elektronicznego
Jak większość sprzedawców detalicznych i marek doskonale wie, zakupy online stale się zmieniają. Znalezienie sposobów na wyróżnienie się i uczynienie zakupów bardziej angażującymi dla klientów jest najwyższym priorytetem.
Shoppertainment pomaga markom i sprzedawcom detalicznym przyciągnąć więcej uwagi klientów. Tworzy także lojalność klientów i bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Co więcej, może zainspirować konsumentów do tworzenia i udostępniania treści generowanych przez użytkowników (UGC). Kiedy zachęcasz ludzi do udostępniania markowych hashtagów w mediach społecznościowych lub informujesz obserwujących o wynikach konkursu internetowego, tworzy to organiczny marketing szeptany, który jest bezcenny, jeśli chodzi o budowanie zaufania.
Przykłady zakupów
Skieruj swoją strategię zakupów na właściwą ścieżkę dzięki tym praktycznym przykładom.
Transmisje zakupów na żywo i prezentacje produktów w czasie rzeczywistym
Niektórzy mogą powiedzieć, że korzenie shoppertainmentu sięgają lat 80. i 90., kiedy kanały telewizyjne takie jak QVC i HSN przeżywały swój rozkwit.
Kanały te emitowały programy na żywo, w których wciągający gospodarze opowiadali o produkcie lub usłudze. Kupujący mogli dzwonić z pytaniami lub dzielić się swoimi doświadczeniami w czasie rzeczywistym. Często produkty były zachęcane wyprzedażą, która trwała tylko tak długo, jak trwał pokaz.
Obecnie transmisje zakupowe na żywo prezentujące produkty w czasie rzeczywistym oferują te same doświadczenia w bardziej nowoczesnym kanale: mediach społecznościowych. Konsumenci mogą oglądać na żywo transmisje ambasadorów marki promujących swoje ulubione produkty, gdziekolwiek się znajdują. Oni też chcą to widzieć – 51% konsumentów twierdzi, że zakupy na żywo to doświadczenie, które najbardziej ich ekscytuje.
Zamiast dzwonić z pytaniami lub rekomendacjami, konsumenci zostawiają swoje opinie w komentarzach. Marki i sprzedawcy detaliczni mogą następnie wykorzystać te komentarze, aby kierować decyzjami zakupowymi innych konsumentów.
Kupujący mogą kupować bezpośrednio za pośrednictwem linków udostępnianych podczas transmisji na żywo, korzystając z kuponów, które wygasają po zakończeniu transmisji na żywo. Podobnie jak w przeszłości QVC i HSN, te transmisje zakupów na żywo i prezentacje produktów w czasie rzeczywistym są wciągające i interaktywne. Umieścili „rozrywkę” w rozrywce zakupowej.
Wirtualne próby
Wirtualne przymiarki wykorzystują moc rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR), aby umożliwić konsumentom „przymierzenie” ubrań, akcesoriów i makijażu przed dokonaniem zakupu.
Ta forma rozrywki zakupowej jest również popularna w obszarze wystroju i wyposażenia wnętrz, gdzie konsumenci mogą wirtualnie obejrzeć w swoich domach takie przedmioty, jak kanapy i stoły, przed dokonaniem większego zakupu. (I każdy, kto kiedykolwiek kupił niewłaściwą kanapę, wie, czego bardzo żałuje.)
Jak pokazuje powyższy wykres, 74% konsumentów jest podekscytowanych faktem, że marki ulepszają doświadczenia związane z zakupami online dzięki AR i VR
Wciągające doświadczenia zakupowe oferowane przez VR i AR są praktyczne — może jasny pomarańcz nie jest dla Ciebie najlepszym odcieniem szminki. Są też zabawne. Kto nie chce zobaczyć, jak w jego salonie będzie wyglądać zielona aksamitna sofa?
Wirtualne przymiarki mogą stworzyć emocjonalną więź z konsumentami, zwiększyć sprzedaż i wywołać szum wokół marki. Kiedy konsumenci wchodzą w interakcję z produktami połączonymi z doświadczeniami AR, marki mogą odnotować o 94% wyższy współczynnik konwersji.
Zakupy z użyciem gier
Grywalizowane zakupy to forma rozrywki zakupowej, która zachęca konsumentów do wzięcia udziału w markowych konkursach, aby zyskać szansę na zdobycie darmowych produktów lub rabatów. Doświadczenia te mogą obejmować wyskakujące okienka typu „zakręć, aby wygrać” lub wyrafinowane gry wideo.
Podobnie jak inne formy rozrywki zakupowej, zakupy z użyciem gry zapewniają zabawę i są skutecznym kanałem zwiększania lojalności wobec marki.
- 70% kupujących chce, aby elementy gier były uwzględniane w zakupach online
- Funkcje gier pomagają także przyciągnąć młodszych klientów — ponad 80% pokolenia Z często gra w gry mobilne, a 70% pokolenia milenialsów gra codziennie
Najważniejsze jest, aby dać kupującym powód do zabawy. Z naszych badań wynika, że głównym czynnikiem zachęcającym do uczestnictwa jest możliwość odblokowania zniżki lub nagrody. Inni kupujący chcą dołączyć do społeczności, które podzielają ich zainteresowania lub łączą się bezpośrednio z marką i nawiązują z nimi kontakt.
Marketing oparty na grywalizacji świetnie nadaje się do przyciągania uwagi konsumentów, ale dostarcza także cennych danych, które można wykorzystać w swoich działaniach marketingowych. Możesz zaoferować ekscytującą nagrodę w zamian za imię i nazwisko klienta oraz dane kontaktowe. Opinie kupujących na temat Twoich produktów to także potężne UGC, które można wykorzystać w całym cyklu zakupowym.
Interaktywne quizy i personalizacja
Lejek quizu prosi odwiedzających witrynę o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące marki lub linii produktów sprzedawcy. Odpowiedzi generują następnie spersonalizowane wyniki w oparciu o potrzeby kupującego.
Na przykład marka witamin może zapytać kupujących o ich problemy zdrowotne i cele. Ostatecznym rezultatem może być lista rekomendacji produktów – a może i kod kuponu.
Rekomendacje produktów dostarczają klientom spersonalizowanych treści, co jest ważne dla współczesnych kupujących. (Więcej o tym za chwilę). Dla marek quizy to niedrogi sposób na zebranie cennych danych, które można wykorzystać do segmentowania klientów, kierowania przyszłymi kampaniami, generowania lepszych potencjalnych klientów i zwiększania konwersji.
Współpraca w zakresie Shoppertainment
W tej formie rozrywki zakupowej marki i sprzedawcy detaliczni wprowadzają swoich klientów i ambasadorów marki w środowisko tworzenia treści.
Może to obejmować pozwolenie wybranej grupie wpływowych osób na przejęcie Twoich kanałów w mediach społecznościowych na jeden dzień. Możesz także przeprowadzić wywiady z klientami i przedstawić ich spostrzeżenia na swoim blogu i w mediach społecznościowych.
Jeśli uważasz, że musisz połączyć siły ze znaną gwiazdą, zastanów się jeszcze raz. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego nie musisz współpracować z wpływową osobą, aby mieć duży wpływ.
4 pomysły na zakupy dla małych zespołów
Shoppertainment działa dla wszystkich zespołów marketingowych, ale oto kilka pomysłów dla tych, którzy mają mniejsze budżety.
Wybierz i zaprezentuj istniejące treści UGC
UGC jest wyjątkowe, ponieważ wykracza poza samą rozrywkę zakupową i dostarcza angażujące treści, które pomagają ludziom podejmować lepsze decyzje zakupowe.
Prawie 90% konsumentów czyta recenzje podczas zakupów online, a 78% twierdzi, że recenzje są „najbardziej wpływowym” czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe. Według naszego Indeksu Doświadczenia Kupującego:
- Ponad połowa kupujących twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby kupił produkt, który nie zawiera żadnych treści umożliwiających wymianę opinii klientów
- Ponad 75% konsumentów twierdzi, że recenzje oraz pytania i odpowiedzi wpływają na ich decyzje zakupowe
- 69% zgadza się, że zdjęcia produktów zrobione przez innych kupujących mają wpływ na ich zakupy
Treści te można wykorzystać na całej ścieżce do budowania zaufania i zwiększania zaangażowania. Co więcej, Twoi klienci tworzą dla Ciebie treści, dzięki czemu jest to stosunkowo tania inwestycja.
Jak więc zdobyć UGC?
Próbkowanie . Ustanów przyjazny dla użytkownika program umożliwiający klientom otrzymywanie próbek i wystawianie recenzji. Zachęcaj klientów do zaangażowania i zdobywaj wiedzę, oferując bezpłatne produkty w celu uzyskania szczerych opinii. Dzięki temu budujesz społeczność zwolenników marki, zwiększając zasięg Twojej marki
Dotrzyj do niedawnych klientów. Wyślij e-mail do klientów, którzy niedawno kupili Twoje produkty, i poproś ich o podzielenie się swoją opinią. Zaobserwowaliśmy, że dzięki tym prostym prośbom e-mailowym marki zwiększyły liczbę recenzji aż o 50%. E-maile to także doskonała okazja, aby podziękować klientom za zakupy i zbudować lojalność wobec marki
Udostępniaj treści, które już istnieją (oczywiście za pozwoleniem). Jeśli ludzie już publikują posty na temat Twojej marki w mediach społecznościowych, możesz je skomentować lub wysłać im wiadomość z prośbą o pozwolenie na wykorzystanie ich treści w celach marketingowych. Ponad jedna czwarta kupujących twierdzi, że firmy tak zrobiły, więc nie jesteś sam
Organizuj konkursy oparte na treściach UGC
Inny sposób na powiększenie kolekcji UGC? Zrób z tego grę. Wykorzystanie możliwości, jakie dają grywalizacyjne zakupy, ułatwia tworzenie stosu recenzji, zdjęć, filmów i nie tylko tworzonych przez użytkowników.
Możesz organizować konkursy w swoich kanałach mediów społecznościowych, aby zachęcić klientów do tworzenia treści w zamian za bezpłatne produkty lub rabaty. Zwiększ swoją widoczność i zaangażowanie, zachęcając do udostępniania i repostowania.
Współpracuj z mikroinfluencerami, aby tworzyć treści typu shoppertainment
Jak wspomnieliśmy wcześniej, w dzisiejszym świecie influencer marketingu nie musisz współpracować ze znanymi gwiazdami ani osobami masowo obserwującymi w mediach społecznościowych. Tego typu influencerzy nie przemawiają do kupujących tak jak kiedyś.
Zamiast tego konsumenci skłaniają się ku opiniom i radom prawdziwych ludzi, którzy często są bardziej otwarci na udział w kampaniach z mniejszymi budżetami.
- 64% osób chce, aby marki współpracowały z codziennymi użytkownikami mediów społecznościowych bardziej niż ktokolwiek inny
- 33% konsumentów twierdzi, że w ciągu ostatnich pięciu lat wzrosło ich zaufanie do zwykłych użytkowników mediów społecznościowych
Korzystaj z treści UGC, aby tworzyć spersonalizowane ścieżki zakupowe
Personalizacja polega na wykorzystywaniu danych klientów w celu dostarczania dostosowanych do nich komunikatów o produktach i usługach, na których najbardziej im zależy.
Kupujący coraz chętniej dzielą się swoimi informacjami w zamian za okazje i ekskluzywne oferty. Konsumenci doceniają to, że marki i sprzedawcy detaliczni poświęcają czas na poznanie ich potrzeb, a następnie podejmują kroki, aby je zaspokoić.
- 25% konsumentów twierdzi, że interesuje ich personalizacja zakupów
Jakich spersonalizowanych doświadczeń oczekują kupujący? Programy lojalnościowe, rabaty i bezpłatne próbki znacznie przyczyniają się do zmiany klientów w stałych klientów.
Shoppertainment: pomaganie małym zespołom osiągnąć więcej za mniej
Rozrywka zakupowa oparta na UGC pomaga małym zespołom tworzyć doświadczenia, które wyróżniają się na tle konkurencji i budują zaangażowanie klientów. Oprócz zwiększania zadowolenia klientów doświadczenia te pomagają również zmniejszyć liczbę zwrotów, zwiększyć sprzedaż i konwersje oraz zwiększyć lojalność klientów.
A co najlepsze, ponieważ wiele z tych doświadczeń wykorzystuje treści tworzone przez Twoich klientów, są one również tańsze — i zrównoważone — dla zespołów o małych budżetach.
Większa sprzedaż za mniejsze pieniądze? Wygrana-wygrana.
