Czy Quick Commerce powinien być częścią Twojej strategii e-commerce?

Szybki handel – znany również jako Q-commerce i dostawa na żądanie – to proces dostawy e-commerce, którego celem jest dostarczenie zakupionych towarów i usług w ciągu godziny lub krócej. Koncentrując się na szybkości i wygodzie dla konsumenta, szybki handel zazwyczaj koncentruje się na mniejszych ilościach produktów, począwszy od żywności, napojów, kosmetyków, farmaceutyków i innych. Popularne platformy dostawcze to Zapp, GoPuff, Uber i wiele innych, a duzi detaliści oferują również własne wersje szybkiej dostawy, takie jak Amazon, Walmart i Tesco.

Szybki handel nie jest niczym nowym. W rzeczywistości od wielu lat jest to kluczowa oferta na rynku spożywczym, ponieważ firmy starają się być bardziej konkurencyjne w obszarze dostawy ostatniej mili. Podczas globalnej pandemii szybki handel przeniósł się na inne kategorie produktów i stał się głównym zainteresowaniem kupujących online, którzy zostali odcięci od opcji w sklepie ze względu na problemy z łańcuchem dostaw i rozszerzone blokady krajowe.

Szacuje się, że branża szybkiego handlu, wyceniana na około 25 miliardów dolarów , będzie warta ponad 75 miliardów dolarów w 2025 r., a według Światowego Forum Ekonomicznego oczekuje się, że popyt na dostawy na ostatniej mili wzrośnie na całym świecie o 78% do 2030 r.

Dzięki zdolności do nadążania za szybko zmieniającymi się zachowaniami klientów i przyspieszonymi oczekiwaniami dotyczącymi czasu dostawy, szybki handel wyraźnie okazał się popularnym rozwiązaniem dla kupujących.

Bliższe spojrzenie na krajobraz szybkiego handlu

Istnieje wiele firm świadczących usługi dostawy, które mieszczą się w definicji szybkiego handlu. Możemy to podzielić na trzy kluczowe kategorie:

• Usługi szybkiej dostawy
• Pośrednie usługi dostawy
• Tradycyjni sprzedawcy detaliczni i partnerstwa dostaw

Usługi szybkiej dostawy

Firmy zajmujące się szybkimi dostawami zyskały wiele uwagi od pandemii COVID-19, a fala firm finansowanych przez kapitał wysokiego ryzyka szybko zyskała popularność wśród konsumentów. Firmy te są zazwyczaj oparte na danych i skoncentrowane na handlu elektronicznym, wykorzystując dedykowane magazyny do realizacji zamówień. Zamiast tradycyjnego podejścia polegającego na inwestowaniu w duże magazyny poza obszarami zaludnionymi, zamiast tego korzystają z mniejszych magazynów, znanych jako „ciemne sklepy” lub centra mikro-fulfilmentu zlokalizowane w pobliżu punktu dostawy (zwykle 1-2 mile od lokalizacji, które dostarczają do). W przeciwieństwie do tradycyjnych usług dostawczych, produkty są wysyłane prosto z magazynu do konsumenta, unikając dodatkowych przystanków w sklepie lub restauracji.

Pośrednie usługi dostawcze

Pizza Hut była odpowiedzialna za pierwsze zamówienie na jedzenie online, którego początki sięgają 1994 roku! Od tego czasu nastąpił zalew firm, które skoncentrowały się na świadczeniu usług dostawy specjalnie dla restauracji. Jeszcze niedawno pojawiły się inne kategorie, takie jak artykuły spożywcze i farmaceutyki. Różnica polega na tym, że firmy te specjalizują się w usługach typu „tylko dostawa” i, w przeciwieństwie do usług szybkiej dostawy, nie posiadają fizycznych zapasów ani własnych powierzchni magazynowych. Zamiast tego świadczą swoje usługi restauracjom i tradycyjnym sprzedawcom detalicznym, aby umożliwić im dotarcie do większej liczby konsumentów z krótszym czasem dostawy (wiele restauracji i sprzedawców detalicznych po prostu nie posiada logistyki wymaganej do bezpośredniego zaspokojenia tego popytu). Przykłady zawierają:

• Uber Eats
• DrzwiDash
• Grubhub
• ChowNow

Tradycyjni sprzedawcy detaliczni i partnerstwa dostaw

Aby nadążyć za rozwojem zewnętrznych usług dostawczych, wielu tradycyjnych sprzedawców detalicznych inwestuje w rozwój swoich wewnętrznych możliwości, aby zapewnić konsumentom więcej opcji dostawy. Niektórzy sprzedawcy detaliczni naśladują procesy realizacji wielu usług szybkiej dostawy, tworząc własne centra mikrorealizacji na zaludnionych obszarach. Inni sprzedawcy detaliczni decydują się na współpracę z firmami technologicznymi w celu tworzenia dedykowanych aplikacji dla konsumentów. Przykłady zawierają:

• Amazon (np. AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (przez Whoosh)
• Waitrose (przez Deliveroo Hop)

Wyzwania dla marek w Quick Commerce Services

Oczywiste jest, że szybki handel stał się popularnym trendem w przestrzeni e-commerce. Teraz głównym pytaniem, przed którym stoi wiele marek, jest to, jak – jeśli w ogóle – powinny pracować nad włączeniem szybkiego handlu do swojej strategii e-commerce?

Dla większości marek przejęcie na własność dostawy ostatniej mili i zostanie szybkim graczem w handlu będzie prawdopodobnie nierealistyczną perspektywą. To po prostu nie jest ich wiedza. A nawet w przypadku wyspecjalizowanych start-upów szybki handel wiąże się z wysokimi kosztami operacyjnymi i może być niezwykle konkurencyjny. Wielu analityków nie ma pewności, czy może to być zrównoważony model biznesowy ze względu na wyzwania związane z rentownością. Z natury sektor szybkiego handlu jest kierowany przez popyt konsumentów na zamówienia produktów o niskiej wartości, podczas gdy kluczem do rentowności jest zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV) i wielkości koszyka — oba te czynniki są sprzecznymi siłami.

Na przykład stworzenie infrastruktury ostatniej mili do szybkiej dostawy wymaga dużych inwestycji kapitałowych w postaci ciemnych sklepów (hiperlokalne mini magazyny) i zapasów produktów. Dotyczy to tylko firm oferujących szybką dostawę, ponieważ pośrednicy usług dostawczych – takich jak Uber Eats – nie muszą ponosić tej początkowej inwestycji kapitałowej, ponieważ koncentrują się tylko na dostawie, a nie na przechowywaniu zapasów w ciemnych sklepach.

Ze względu na wysokie koszty inwestycji kapitałowych i operacyjnych, wielu firmom z tej branży trudno będzie osiągnąć zysk.

Aby osiągnąć rentowność, firmy prawdopodobnie będą musiały skoncentrować się na dwóch obszarach:

1. Osiągnięcie skali: Pomoże w tym koncentracja na budowaniu lojalnej bazy klientów i zwiększaniu penetracji rynku. Jednak szybki handel jest obecnie bardzo konkurencyjnym rynkiem, co oznacza, że ​​firmy będą musiały szybko się skalować.
2. Pobieranie premii: dodanie premii do produktów może pomóc w pokryciu wysokich kosztów wymienionych powyżej, ale czy konsumenci są wystarczająco lojalni, aby zapłacić premię za szybszą dostawę? Porównaj to z tanimi i bezpłatnymi usługami dostawy, takimi jak Amazon Prime, które cieszą się ogromną popularnością wśród konsumentów.

Są to oczywiście wszystkie względy, które sugerują, że dla większości marek bardziej sensowne może być partnerstwo z firmami zajmującymi się szybkim handlem w celu zaspokojenia popytu konsumentów.

Po drugie, weź pod uwagę kategorie produktów i przydatność do szybkiego handlu. Produkty, które mogą być zakupami impulsowymi lub trudnymi z wysokimi marżami, są oczywistym wyborem, na przykład alkohol, kosmetyki i napoje.

Po trzecie, gdy zastanawiamy się, jak współpracować z usługami szybkiej dostawy, doświadczenie konsumenta powinno pozostać kluczową kwestią. Skrócenie czasu dostawy to świetny sposób na zaspokojenie potrzeby konsumenta w zakresie wygody i wyróżnienia się na tle konkurencji. Jednak robienie tego kosztem pozytywnego doświadczenia klienta może być niezwykle problematyczne.

Można to złagodzić, stosując wiele taktyk, które marki już stosują w swoich kanałach hurtowych, aby zapewnić satysfakcję konsumentów.

Ścisła współpraca z dostawcami ma zatem kluczowe znaczenie dla zapewnienia konsumentom prawidłowych i aktualnych informacji o produktach i treści, które pomogą im na drodze do zakupu. Na przykład:

• Czy dostawca usług ma mechanizm zapewniający prawidłowe opisy produktów i zdjęcia?
• Czy dostawca dostaw ma solidne procesy w swoich ciemnych sklepach, aby zapewnić szybką dostawę i opiekę nad produktem? Na przykład, czy mogą grupować cięższe przedmioty, aby najpierw zostać zapakowane bez zgniatania mniejszych, świeżych produktów?

Te rozważania pomogą określić, które potencjalne firmy partnerskie będą dobrze pasować.

Wreszcie, partnerstwa mogą być tak proste, jak kierowanie ruchu do preferowanych usług dostawy z dowolnego marketingowego punktu styczności na ścieżce konsumenta. Takie podejście można spersonalizować w oparciu o rodzaj produktu i preferencje konsumentów. Niektóre produkty mogą być lepiej przystosowane do oferowania opcji zakupu z szybką dostawą, takich jak żywność, napoje i leki dostępne bez recepty. Na przykład, jeśli konsument szuka leków przeciwbólowych, korzystne może być spersonalizowane doświadczenie e-commerce skupiające się na szybkiej dostawie. Podczas gdy w przypadku innych produktów, które są mniej uciążliwe, bardziej odpowiedni mogą być tradycyjni sprzedawcy detaliczni.