Czy powinieneś korzystać bezpośrednio z kurierów zamiast z agregatorów?

Opublikowany: 2022-10-20

Przegląd agregatorów kurierskich i partnerów wysyłkowych 3PL

Prowadzenie biznesu e-commerce nie jest łatwym zadaniem. Podniesienie go z ziemi i pchnięcie go do przodu wymaga planowania, czasu i poświęcenia. Gdy produkty są już magazynowane i gotowe do wysyłki, pozostajesz z trudnym zadaniem zapewnienia, że dotrą one do klientów w bezpieczny i terminowy sposób. Masz również ogromne zamieszanie, co do tego, jak się do tego zabrać.

Logistyka kompletowania dostaw, zwłaszcza w miarę wzrostu ilości, nie jest czymś, do czego Twoja firma może być przygotowana. Na szczęście – i proszę wyobraźcie sobie te kilka następnych słów śpiewanych w kojącej tonacji Bono U2 – nie musisz robić tego sam.

Istnieje kilka firm, takich jak Flipkart i Amazon, które mogą obsługiwać proces dostawy wewnętrznie. Jednak dla większości firm najlepszą opcją jest zewnętrzna firma logistyczna. Szukając najlepszego sposobu rozwiązania problemów z wysyłką, natknąłbyś się również na termin „Agregator logistyczny”.

Nie jestem czytelnikiem w myślach, ale zgaduję, że zastanawiałeś się, jaka jest różnica między tymi dwoma i co byłoby lepsze dla Twojej firmy. Nie martw się, mamy odpowiedź na oba te pytania.

Kim są partnerzy wysyłkowi 3PL

Partnerami spedycyjnymi 3PL są firmy, które zajmują się kompleksową logistyką dla innych firm. Od momentu złożenia zamówienia i przejścia przez proces manifestacji usługodawcy 3PL są ramieniem, na którym się opierasz. Możesz umówić się z firmą kurierską w oparciu o płatności przed wysyłką lub poprzez niezależną umowę obejmującą określoną ilość zamówień.

Tak czy inaczej, stawki są zazwyczaj ustalane na podstawie średniej wielkości i wagi dostaw. Różni przewoźnicy mogą świadczyć różne usługi, takie jak obsługa zamówień COD, zarządzanie raportami o niedostarczeniu, zapewnianie ubezpieczenia zamówień o wysokiej wartości, a nawet bardziej specjalistyczne usługi, takie jak tranzyt w kontrolowanej temperaturze. Twój wybór partnerów przewoźnika określi potencjalny wzrost wolumenu zamówień, a co za tym idzie, rozwój Twojego biznesu.

Czym są agregatory kurierskie

Agregatorzy to zasadniczo firmy zintegrowane z wieloma agentami przewoźników, z którymi Twoja firma może się związać. Ponadto zapewniają jednolitą i usprawnioną platformę do monitorowania zamówień i łatwej komunikacji z wieloma partnerami kurierskimi. Główne problemy, z jakimi borykamy się w czasach nagłego lub nagłego wzrostu, to zarządzanie większą liczbą zamówień i szybka integracja z wieloma partnerami kurierskimi.

Agregatorzy pomogą Ci pokonać te przeszkody. Zasadniczo, gdy liczba zamówień gwałtownie rośnie, zwykle od 1000 do 2000 zamówień miesięcznie, do akcji wkraczają agregatory. Agregator zapewnia łatwą i szybką integrację z określonymi partnerami kurierskimi poprzez istniejące wcześniej umowy. Gwarantuje to, że Twoja sprzedaż nie będzie musiała spaść podczas polowania na kurierów, którzy odbiorą większą liczbę zamówień zalewających Twoją witrynę sklepową. Agregatorzy zadbają o to za Ciebie.

Jednak gdy ten sam wolumen wzrośnie do liczby powyżej 2000, agregator, choć nadal pomocny, może nie być idealnym partnerem do dalszych ekspansji. Wzrost wymaga ukierunkowanych uderzeń w określone problemy, a to wymaga niezależnie budowanych relacji z partnerami kurierskimi.

Agregatorzy kurierowi kontra partnerzy wysyłkowi 3PL

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć główne różnice między wiązaniem się z agregatorem a bezpośrednim kontraktowaniem z wieloma partnerami wysyłkowymi 3PL, stworzyliśmy wyczerpujący i porównawczy przewodnik po tych dwóch głównych graczy w logistyce.

Parametry	Agregatorzy kurierowi	Partnerzy transportowi 3PL
Szybkość wdrożenia	Integracja z wieloma partnerami kurierskimi jest procesem znacznie łatwiejszym dzięki agregatorowi. Ponieważ mają oni istniejące relacje z wieloma partnerami kurierskimi, wystarczy określić, którzy partnerzy kurierscy są w Twoim zakresie obsługi (pod względem ilości zamówień i zakresu kodu PIN), a agregator zajmie się procesem integracji.	O ile integracja z samym partnerem wysyłkowym 3PL nie jest dużym problemem, o tyle sprawa staje się nieco bardziej skomplikowana, gdy zaangażowanych jest wielu partnerów kurierskich. Najpierw jest wyszukiwanie, aby określić, które firmy przewozowe są dla Ciebie odpowiednie. Następnie warunki muszą być niezależnie negocjowane z każdym z nich, zanim zostaną z nimi zintegrowane.
Doświadczenie klienta	Agregatory kurierskie ułatwiają śledzenie i monitorowanie zamówień, ale utrudniają komunikację. Ponieważ działają jako pośrednik, zasadniczo dodają jeszcze jedną warstwę komunikacji między Twoją firmą a klientami. Gdy zamówienie jest opóźnione, jesteś całkowicie zależny od pośrednika, który poinformuje Cię o problemie, abyś mógł skontaktować się z klientem. Małe pomyłki mogą skutkować niecierpliwym i sfrustrowanym klientem, który z powodu opóźnionej dostawy otrzyma zbyt wiele telefonów lub wcale.	Kiedy zawierasz umowy bezpośrednio z partnerami kurierskimi, komunikacja staje się szybszym i łatwiejszym procesem. Gdy klienci zgłaszają eskalacje z powodu opóźnionej dostawy lub wyjątków w dostawie, będziesz mógł bezpośrednio komunikować się z partnerem kurierskim, aby się z nimi uporać i zrozumieć, dlaczego do nich doszło. Ta przejrzystość w przypadku eskalacji i skarg klientów umożliwia znacznie szybsze rozwiązywanie poszczególnych problemów u różnych przewoźników, co z kolei pomaga utrzymać zadowolenie klientów.
Stawki wysyłki	Agregatorzy otrzymują określone stawki od poszczególnych partnerów kurierskich. Po doliczeniu marży udostępniają nowe stawki w ustandaryzowanej formie firmom z branży e-commerce. Kilku agregatorów koncentruje się na konsolidacji wolumenów, co pozwala im negocjować lepsze stawki z firmami kurierskimi. Jednak stawki te mogą nie obejmować określonych usług, takich jak pokrycie za pobraniem.	W przypadku małych wolumenów zamówień, poniżej 2000 miesięcznie, możliwość negocjacji z poszczególnymi partnerami kurierskimi może być ograniczona. Jednak gdy te wolumeny wzrosną, bezpośrednie partnerstwo z partnerem kurierskim staje się bardziej ekonomiczne, ponieważ partnerzy kurierscy prawdopodobnie będą oferować lepsze stawki i nie będzie to oznaczać prowizji za agregator.
Możliwości techniczne	Dzięki agregatorowi masz łatwy dostęp do wielofunkcyjnej platformy do monitorowania zamówień i zwrotów. Możesz szybko rozpocząć transmisję na żywo z tą platformą i wrócić do pracy. Dzieje się tak, ponieważ zintegrowali się już z wieloma partnerami wysyłkowymi i stworzyli systemy do obsługi wyjątków dostaw. Agregatorzy utrzymują podstawowe systemy zarządzania zamówieniami.	Każdy przewoźnik korzysta z różnych systemów technologicznych i API. Integracja z każdym z tych przewoźników i monitorowanie ich wymaga znacznej inwestycji czasu i technologii. Jednak gdy Twoja firma zacznie się rozwijać, zaawansowane i specyficzne systemy technologiczne, oferowane przez niezależnych partnerów kurierskich, będą dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby usprawnić mechanizmy dostawy.
Śledzenie	Agregatory zapewniają zintegrowaną platformę do śledzenia wszystkich zamówień u różnych partnerów kurierskich w jednym miejscu. Biorąc pod uwagę, że każdy partner kurierski posiada własne interfejsy API i panel śledzenia, agregatory udostępniają te dane w widoku skonsolidowanym. Niewielu zapewnia nawet ustandaryzowaną komunikację z klientami.	Każdy przewoźnik ma swój własny mechanizm śledzenia. Zamówienia obsługiwane przez różnych partnerów kurierskich muszą być przeglądane z poszczególnych platform śledzenia obsługiwanych przez każdą firmę przewozową. Do przeglądania wszystkich zamówień w sposób skonsolidowany wymagana jest platforma integracyjna. Może to utrudnić proces zbierania danych.
Elastyczność warunków	Umowa z agregatorem zwykle wiąże się z ustalonymi z góry warunkami. Określają one zazwyczaj partnerów kurierskich, liczbę zamówień do realizacji, cykl przekazów, opcje cenowe i płatności oraz inne ważne szczegóły. Agregator odpowiednio omawia te warunki z partnerem kurierskim, aby zapewnić ich spełnienie.	Chociaż łączenie się z wieloma partnerami kurierskimi osobno jest bardziej kłopotliwym zadaniem, pozwala to na rozwijanie niezależnych relacji z każdym partnerem. Możesz zachować unikalną umowę z każdym wybranym przewoźnikiem, zapewniając optymalne wykorzystanie różnych zasobów, które mogą zaoferować. Umożliwia to również zamawianie usług dodatkowych, takich jak dostawa ekspresowa lub zarządzanie zwrotami, po bardziej opłacalnych cenach.
Łatwość wdrożenia zarządzania NDR	Niektóre agregatory mają w pełni wdrożone systemy zarządzania NDR. Pomagają one w radzeniu sobie z wyjątkami dotyczącymi dostaw oraz w zapewnieniu sprawnych operacji zwrotów. Jednak posiadanie agregatora kurierskiego ogranicza przejrzystość raportów NDR, ponieważ agregator może nie chcieć podkreślać wielu chybień podczas wyjątków dotyczących dostawy. Mimo to agregatory umożliwiały zarządzanie raportami NDR z jednej platformy.	Każdy partner kurierski posiada własny system zarządzania NDR. Aby obsłużyć NDR (raporty o braku dostawy) z niezależnymi partnerami kurierskimi, musiałbyś komunikować się z każdym z nich osobno, aby rozwiązać problem, za pośrednictwem odpowiedniej platformy, ich pulpitów nawigacyjnych lub za pośrednictwem poczty e-mail. Zasadniczo oznacza to, że będziesz musiał wielokrotnie powtarzać ten sam proces z każdym partnerem kurierskim, aby móc skutecznie obsługiwać RTO wynikające z NDR i wyjątków dostawy
Pokrycie za pobraniem	Agregatory, takie jak ShipYaari i ShipRocket , oferują pokrycie COD jako usługę podstawową dla 10 000 do 20 000 kodów PIN. Chociaż nie wszyscy partnerzy kurierscy oferują COD, rolą agregatora jest przydzielenie zamówień COD do odpowiedniego partnera kurierskiego w celu zapewnienia realizacji.	Jeśli chodzi o zasięg COD, biorąc pod uwagę jego ważną rolę na indyjskim rynku e-commerce, jest to w zasadzie gra liczbowa. Jeśli nawiązałeś współpracę z wieloma firmami spedycyjnymi, na pewno będziesz mieć dostęp do usług opartych na pobraniu, zgodnie ze swoimi wymaganiami. Istnieje minimalna różnica w stosunku do usług COD, gdy wiąże się z agregatorem lub niezależnie od przewoźników.
Zwiększyć wydajność	Przejrzysta informacja zwrotna jest istotną częścią pomagania partnerom kurierskim w poprawie ich wydajności. Wydajność dostawy naziemnej można poprawić tylko wtedy, gdy istnieje bezpłatna komunikacja między Tobą a partnerem kurierskim. Niestety jest to utrudnione przez obecność agregatora, który dodaje dodatkową warstwę komunikacji między firmami a przewoźnikami. Chociaż wyniki partnerów kurierskich można monitorować, istnieje minimalny zakres do żądania poprawy w niektórych obszarach i odpowiedniego renegocjowania warunków.	Budując niezależne relacje z partnerami kurierskimi, możesz zyskać bliskość, która pozwala zidentyfikować z każdym partnerem kurierskim, jakie są jego obszary problemowe i jak można je poprawić. W oparciu o zgromadzone zasoby warunki można renegocjować w dowolnym uzgodnionym momencie. Trudność pojawia się, gdy chodzi o omówienie tych warunków doskonalenia z każdym partnerem kurierskim z osobna. Ale jest to również niezbędna część procesu, ponieważ każdy przewoźnik może mieć do pokonania różne wyzwania, aby poprawić ogólną wydajność dostawy.
Usługi o wartości dodanej	Zarządzanie NDR, zarządzanie zwrotami i pokrycie za pobraniem są często postrzegane jako usługi dodatkowe, które mogą skutkować poniesieniem ukrytych kosztów. Podczas gdy niektóre agregatory są przystosowane do obsługi tych głównych usług, niewielu jest w stanie oferować takie usługi, jak kontrola temperatury, specjalistyczna obsługa, bezpieczeństwo i ubezpieczenie.	Jak wspomniano wcześniej, różni partnerzy kurierscy oferują szeroki wachlarz opcji od płatności, cen i usług. Agregatorzy zawierają umowy z dużymi i renomowanymi firmami kurierskimi, ale mogą to być bardziej niszowi partnerzy spedycyjni, którzy świadczą usługi o wartości dodanej, których potrzebujesz, takie jak dostawa tego samego dnia, dostawa hiperlokalna lub określone instrukcje dotyczące obsługi zamówień.
Zakres ekspansji	Agregator koncentruje się na dostępie i wolumenie, tj. zapewnieniu łatwego dostępu do partnerów kurierskich, którzy są przygotowani do obsługi dużej ilości towarów. Jednak z biegiem czasu rozwój Twojej firmy może napotkać inne wyzwania niezwiązane z wielkością zamówień, takie jak wysoki procent RTO lub niskie zadowolenie klientów. Agregatorzy zazwyczaj nie są przygotowani do rozwiązywania tego typu trudności.	Kontraktując osobno z partnerem kurierskim, masz większe szanse na dostęp do profesjonalnej wiedzy z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw. Utrzymywanie niezależnej relacji z partnerem kurierskim pozwala bezpośrednio zająć się sposobami poprawy wydajności i osiągnięcia określonych wskaźników KPI związanych z wysyłką. Podczas gdy agregator może obsłużyć dużą liczbę zamówień, partnerzy kurierscy skupiają się bardziej na kluczowych kompetencjach.

Jeśli zawieranie umów z jednym przewoźnikiem to faza 1, a następnie zajmowanie się wieloma przewoźnikami za pośrednictwem agregatora to faza 2, faza 3 będzie bezpośrednio wiązać się z wieloma partnerami kurierskimi na twoich warunkach.

Dzieje się tak, ponieważ po realizacji zamówień podstawowych za pomocą agregatora możesz analizować i opracowywać strategię: Przeanalizuj istniejący proces wysyłki i zaplanuj, jak przezwyciężyć indywidualne wyzwania, które dotyczą kluczowych wskaźników wydajności i maksymalizują satysfakcję klienta.

Zasadniczo możesz zaplanować i określić, którzy partnerzy kurierscy, w oparciu o to, jakie usługi świadczą, zapewnią najlepszy wynik w jakich obszarach. Następnie możesz wybrać idealnie dopasowanych partnerów kurierskich i ułożyć ich razem jak perfekcyjnie ułożoną układankę.

Biorąc pod uwagę ograniczoną liczbę partnerów kurierskich, z którymi agregatorzy podpisują umowy, twoje wybory na to samo byłyby również ograniczone, a na dłuższą metę twoja łamigłówka może wyglądać bardziej jak obraz Picassa. Wspaniała estetycznie, ale nie idealna na model biznesowy.

Również z agregatorem, całej relacji między Tobą a partnerem kurierskim będzie brakować głębi. Jeśli relacja między pośrednikiem a przewoźnikiem stanie się napięta, Twoja firma prawdopodobnie poniesie konsekwencje tego samego. Nawet w przypadku codziennej komunikacji Twoja firma będzie w dużym stopniu zależna od agregatora, który będzie komunikował się z partnerami kurierskimi.

O ile ten system może (czasami!) działać w przypadku małżeństw aranżowanych, to z biznesowego punktu widzenia może to być ostateczny cios. Posiadanie agregatora przez długi czas może utrudnić twoją zdolność do stworzenia naprawdę silnej relacji z partnerem kurierskim.

Ten związek może oznaczać różnicę między stabilnością a sukcesem. Utrzymanie wydajności jest ważne, ale równie ważne jest dalsze rozwijanie działalności, rozwiązywanie głównych obszarów problemowych i ciągłe przypominanie klientom, dlaczego zawsze powinni do Ciebie wracać.

Ostatnie słowa

Podsumowując, firmy e-commerce obsługujące od 1000 do 2000 zamówień, które chcą szybko zwiększyć skalę realizacji, skorzystałyby na zastosowaniu agregatora. Umożliwią one szybkie związanie się z wieloma przewoźnikami w różnych lokalizacjach i obsługę większej liczby zamówień.

Jeśli jednak robisz więcej niż 2000 zamówień miesięcznie, masz wysokie prognozy ilościowe lub działasz w branży lub kategorii produktów, w których doświadczenie klienta i RTO% stały się niezwykle krytyczne, musisz mieć bezpośrednie relacje z partnerami kurierskimi. Umożliwia to określenie i rozwiązanie konkretnych obszarów problemów u każdego przewoźnika oraz udoskonalenie procesu wysyłki. Koordynacja z wieloma partnerami kurierskimi może wydawać się kłopotliwa, więc platformy takie jak clickpost mogą pomóc w śledzeniu, monitorowaniu i zwiększaniu wydajności kurierów oraz maksymalnego zadowolenia klientów.