Jak sprawdzić, czy Twoja firma eCommerce powinna oferować bezpłatny zwrot przy wysyłce?

1. Wstęp

Zwroty są niezbędnym elementem prowadzenia działalności w Internecie. Choć może być kuszące skąpienie polityki zwrotu w celu zwiększenia zysków, na dłuższą metę może to wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Jeśli nie oferujesz bezpłatnych zwrotów, możesz stracić wiele potencjalnych sprzedaży. W tym poście na blogu omówimy cztery oznaki, że Twoja firma musi zacząć oferować bezpłatne zwroty.

2) Cztery oznaki, że Twój biznes e-commerce musi zacząć oferować darmowe zwroty

2.1) Pierwszy znak: Nie widzisz pożądanej sprzedaży

Jeśli Twoja firma eCommerce nie osiąga oczekiwanej sprzedaży, może to być spowodowane tym, że nie oferujesz bezpłatnych zwrotów. Na dzisiejszym rynku kupujący są przyzwyczajeni do bezpłatnych zwrotów jako opcji, a jeśli nie widzą takiej opcji, prawdopodobnie przeniosą swoją firmę gdzie indziej.

2.2) Drugi znak: Twoi klienci proszą o darmowe zwroty

Jeśli Twoja baza klientów prosi o darmowe zwroty, to znak, że powinieneś zacząć je oferować. Nie tylko sprawi to, że Twoi klienci będą zadowoleni, ale także pokaże, że słuchasz ich opinii i chcesz wprowadzać zmiany, aby poprawić ich wrażenia.

2.3) Trzeci znak: Twoi konkurenci oferują darmowe zwroty

Darmowe zwroty mogą dać ci przewagę nad konkurencją; jeśli twoi konkurenci już to wykorzystują, nie chcesz zostać w tyle. Co więcej, oferując bezpłatne zwroty, mówisz swoim klientom, że jesteś tak samo zaangażowany w ich satysfakcję, jak konkurencja. Jeśli Twoi konkurenci oferują darmowe zwroty, a Ty nie, czas wyrównać szanse.

2.4) Czwarty znak: Tracisz pieniądze na zwrotach

Jeśli tracisz pieniądze na zwrotach, to znak, że musisz ponownie ocenić swoją politykę zwrotów. Można to zrobić na kilka sposobów, ale jednym z nich jest oferowanie bezpłatnych zwrotów. Dzięki temu nie tylko zaoszczędzisz pieniądze, ale także wyślesz wiadomość do Twoich klientów, że zależy Ci na ich zadowoleniu.

3) Korzyści z oferowania bezpłatnego zwrotu

3.1) Zwiększona sprzedaż

Oferując bezpłatne zwroty, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zauważysz wzrost sprzedaży. Dzieje się tak dlatego, że klienci często kupują w sklepie, który oferuje bezpłatne zwroty. Wiedzą, że jeśli nie są zadowoleni z zakupu, mogą zwrócić go za darmo i będą bardziej skłonni do podjęcia ryzyka zakupu czegoś, czego w innym przypadku by nie kupili.

3.2) Większa satysfakcja klienta

Oferowanie bezpłatnych zwrotów również zwiększa satysfakcję klientów. Klienci są bardziej zadowoleni z zakupu, gdy wiedzą, że mogą zwrócić go za darmo, jeśli są niezadowoleni. Ta zwiększona satysfakcja może prowadzić do powtarzających się klientów i pozytywnych recenzji ustnych.

3.3) Zmniejszone koszty

Chociaż może się to wydawać sprzeczne z intuicją, oferowanie bezpłatnych zwrotów może na dłuższą metę zaoszczędzić pieniądze firmy. Przetwarzanie zwrotów jest kosztowne, a firmy często muszą oznaczać zwracane produkty jako „uszkodzone” lub „używane”, co może prowadzić do dalszych strat. Oferując bezpłatne zwroty, firmy mogą uniknąć tych kosztów i zamiast tego skupić się na sprzedaży produktów, które pokochają ich klienci.

3.4) Ulepszona reputacja

Oferowanie bezpłatnych zwrotów może pomóc firmom poprawić ich reputację i zbudować zaufanie klientów. Gdy klienci wiedzą, że mogą zwrócić produkt za darmo, z większym prawdopodobieństwem zaryzykują nowy produkt lub markę. W dłuższej perspektywie może to prowadzić do wzrostu sprzedaży i lojalności.

3.5) Większa lojalność klientów

Gdy klienci wiedzą, że mogą zwrócić produkt za darmo, są bardziej skłonni do lojalności wobec marki lub sklepu. Ta lojalność może prowadzić do zwiększonej sprzedaży i powtórnych transakcji.

4) Najlepsze praktyki dotyczące oferowania bezpłatnych zwrotów

4.1) Zachowaj prostotę

Najlepszym sposobem oferowania bezpłatnych zwrotów jest uproszczenie procesu. To powinno być łatwe. Klienci powinni mieć możliwość zwrotu produktu bez konieczności wypełniania wielu dokumentów lub przeskakiwania przez obręcze.

4.2) Oferuj wiele opcji zwrotu

Klienci powinni mieć kilka różnych opcji zwrotu przedmiotu. Może to obejmować odesłanie go z powrotem, nadanie go w sklepie lub użycie opłaconej z góry etykiety wysyłkowej. Dawanie klientom możliwości wyboru sprawia, że ​​proces jest wygodniejszy i może skutkować zwrotem.

4.3) Mieć jasną politykę zwrotów

Ważne jest, aby mieć jasną i zwięzłą politykę zwrotów, która jest łatwa do zrozumienia dla klientów. Polityka powinna być wyraźnie widoczna na Twojej stronie internetowej i w Twoim sklepie. Powinno określać, co kwalifikuje się do zwrotu, jak długo klienci muszą dokonać zwrotu i wszelkie inne istotne szczegóły.

4.4) Informuj klientów o swojej polityce

Upewnij się, że polityka zwrotów jest przekazywana klientom w momencie zakupu. Można to zrobić za pomocą oznakowania w sklepie, stronie internetowej lub paragonach. Poinformowanie o zasadach z góry pomoże uniknąć późniejszych nieporozumień i frustracji.

4.5) Użyj bezpłatnych etykiet wysyłkowych

Jeśli prowadzisz sprzedaż online, oferuj bezpłatne etykiety wysyłkowe, aby ułatwić klientom ten proces. Możesz dołączyć etykietę do oryginalnej przesyłki lub wysłać ją osobno, jeśli przedmiot zostanie zwrócony.

4.6) Ułatw klientom zwrot przedmiotów

Proces zwrotu powinien być jak najłatwiejszy dla klientów. Rozważ oferowanie wielu opcji zwrotu, takich jak w sklepie, pocztą lub za pośrednictwem usługi innej firmy. Jeśli wrażenia użytkownika są pozytywne, klienci będą chętniej zwracać produkty i robić zakupy w przyszłości.

5) W jaki sposób ClickPost może pomóc Ci w pełni wykorzystać darmowe zwroty?

ClickPost to platforma Logistic Intelligence, która pomaga zautomatyzować zarządzanie zwrotami eCommerce. Oferujemy rozwiązanie do zarządzania zwrotami, które jest łatwe w konfiguracji i integruje się ze wszystkimi głównymi platformami eCommerce.

5.1) Bezproblemowa integracja

ClickPost integruje się ze wszystkimi głównymi platformami eCommerce, dzięki czemu możesz zarządzać całym procesem zwrotów z jednego miejsca.

5.2) Automatyczne zarządzanie zwrotami

ClickPost automatycznie generuje etykiety zwrotne i wysyła je e-mailem do klientów. Śledzimy również zwrócone produkty i na bieżąco informujemy o statusie każdego zwrotu.

5.3) Obniżone koszty

Oferuje zniżki na etykiety wysyłkowe, dzięki czemu możesz zaoszczędzić pieniądze przy każdym zwrocie.

5.4) Doskonała obsługa klienta

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc Ci w razie problemów ze zwrotem.

6) Wniosek

Oferowanie bezpłatnych zwrotów to świetny sposób na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów. Możesz zaoszczędzić czas i pieniądze przy każdym zwrocie dzięki automatycznym etykietom zwrotów i śledzeniu. A dzięki ClickPost możesz łatwo zarządzać całym procesem zwrotów z jednego miejsca. Ponadto nasz doskonały zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.