5 typowych błędów związanych z brandingiem małych firm

Ponieważ świat marek i brandingu często jest winny używania nieprzejrzystego języka i żargonu, nic dziwnego, że zamieszanie i nieporozumienia są tak powszechne, zwłaszcza wśród małych firm i startupów.

Większe firmy mają luksus zatrudniania ludzi, którzy mają doświadczenie w tej dziedzinie i mogą negocjować mgłę terminologii brandingowej i pozornej złożoności.

Małe firmy na ogół muszą same sobie wypracować, co oznacza, że ​​powstają niedokładne założenia i wyciągane są błędne wnioski.

Oto 5 najczęstszych błędów w brandingu małych firm:

1. „Marka to tylko logo, prawda?”

Zło. To powszechne nieporozumienie numer jeden, więc zacznijmy od krótkiej definicji . . .

„Marka” jest powszechnie definiowana jako „co ludzie myślą i czują o firmie”. Innymi słowy, to jest emocjonalne; chodzi o to, jak Twoja firma jest postrzegana przez ludzi. Nie są to rzeczy namacalne, takie jak usługi czy produkty. Marka nie jest logo, a logo nie jest marką.

„Branding” to zestaw narzędzi służących do dostarczania marki. Narzędzia te obejmują nazwę firmy, jej domenę, witrynę internetową, marketing i PR, sposób obsługi zapytań klientów, opakowanie, oznakowanie, artykuły papiernicze, ton i treść komunikacji i tak dalej.

I tak, logo firmy jest częścią brandingu. Jasne, to dość ważna część, ale to tylko część.

Branding można zatem wykorzystać do wpływania na to, co ludzie myślą i czują o firmie. Jeśli nie przejmuje kontroli nad swoją marką, firma pozostawia klientom samodzielne wypracowanie marki. To świetna okazja, którą przegapiliśmy.

2. „Jesteśmy konwencjonalnym biznesem, więc bezpieczniej jest, jeśli trochę się wmieszamy”

Wielu uważa, co jest całkiem zrozumiałe, że aby ich biznes stał się „marką”, muszą dużo wydać na media.

Łączymy udane marki z reklamą telewizyjną lub prasową, wirusowymi filmami, rekomendacjami celebrytów i sztuczkami reklamowymi. Chociaż zbiorowo jest to rodzaj działalności marketingowej, jej rolą jest dostarczanie „zaangażowania marki” (i ostatecznie sprzedaży).

Nic dziwnego, że zaangażowanie marki wydaje się nieistotne dla małych firm.

Ale w istocie zaangażowanie marki polega na nawiązywaniu kontaktów z ludźmi. Jest to istotne i na pewno niezbędne dla każdej firmy.

Jeśli Twoja marka nawiązuje połączenia, może przyciągnąć uwagę ludzi. Może również poprawić retencję klientów, budować lojalność i zachęcać do polecania. Wciągająca marka może powiedzieć ludziom, że Twoja firma ma znaczenie i jest dla nich istotna.

Zaangażowanie można osiągnąć na wiele różnych sposobów, w tym:

• Wybór krótkiej, charakterystycznej, nieoczywistej nazwy firmy. Nazwa, która unika popularnych słów kluczowych i skupia się na tym, jak się „czuje” (a nie na tym, co opisuje), da ludziom coś do myślenia. Jeśli o tym myślą, zaangażowałeś ich.
• Pokazanie jakiejś osobowości. Nie mówię o rysunkowych kotach i animowanej grafice, ale jeśli jesteś tradycyjną bezpieczną parą rąk, technikiem skoncentrowanym na usługach lub energicznym nowicjuszem, upewnij się, że te cechy są widoczne w Twoim logo, stronie internetowej., marketingu i komunikacji. Nie bój się być sobą. Jeśli Twoja firma ma osobowość (a powinna mieć), zastanów się, jak możesz ją pokazać.
• Używając prawdziwego języka. Zbyt wiele firm wydaje się być magnetycznie przyciąganych do używania generycznej mowy biznesowej. Czuje się jak bezpieczny grunt, ponieważ sprawia, że ​​wyglądamy elegancko. Może. Kłopot w tym, że niezależnie od tego, w jakim biznesie jesteś, masz do czynienia z ludźmi. Ogólny język biznesowy jest płaski, nudny w czytaniu i sprawia, że ​​ludzie są zimni. Rozluźnij się, używaj języka potocznego i pisz tak, jakbyś mówił.

3. „Chcemy, aby nasza marka przemawiała do wszystkich”

Ludzie wybierają jeden produkt zamiast drugiego z wielu racjonalnych i irracjonalnych powodów, takich jak design, cena, wizerunek marki, funkcjonalność, wygoda i tak dalej. Każda firma wie, że jej usługi i produkty nie każdemu mogą się spodobać.

Wynika z tego, że jej marka też nie może być wszystkim dla wszystkich. Klienci poszukują „sygnałów” marki, które są dla nich istotne i ich preferencje, w przeciwieństwie do sygnałów, które nie są dla nich istotne.

To, o czym tak naprawdę mówimy, to różnicowanie.

Zróżnicowanie opiera się na prostym założeniu, że klientom trudno jest wybrać Ciebie, jeśli nie potrafią odróżnić Cię od konkurencji. Jeśli między Tobą a konkurencją jest czysta, niebieska woda, upewnij się, że te różnice są komunikowane poprzez Twoją markę.

Niestety nie ma magicznej kuli do ustalenia zróżnicowania. Domyślnie dla każdej firmy jest inaczej! Ale zawsze powinno zaczynać się od jasnego zrozumienia, kim są twoi konkurenci. W ten sposób możesz uniknąć robienia tego, co robią.

To oznacza badania. Poświęć więc kilka godzin na Googlowanie rywali i przeglądanie ich stron internetowych, robiąc notatki w trakcie. Zapisz ich podobieństwa, różnice i szukaj możliwości, aby Twoja marka była inna. Jeśli zauważysz trendy wśród konkurencji (np. projektowanie logo, schematy kolorów, stylizacja i zdjęcia stron internetowych, a nawet nazwy firm), zrób coś innego. Nie podążaj za stadem i nigdy nie kopiuj.

Podobnie jak w przypadku zaangażowania w markę, osiągnięcie zróżnicowania oznacza bycie trochę odważnym (nie szalonym, po prostu odważnym) … i prawdopodobnie zrobienie kilku kroków poza swoją strefą komfortu.

Być odważnym. Być innym.

4. „Branding nie ma znaczenia dla tak małej firmy jak nasza”

Mam nadzieję, że w tym momencie zrozumiesz, że branding jest bardzo istotny dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości.

Właściwie to twierdzę, że branding jest nawet ważniejszy i cenniejszy dla małych firm niż dla dużych. Firmy międzynarodowe mogą osiągnąć sukces brandingowy, wyrzucając pieniądze w wielu kanałach medialnych.

Małe firmy muszą działać mądrzej, aby wypromować swoją markę. W pewnym sensie branding może być postrzegany jako zestaw „marginalnych zysków” dla małych firm – seria drobnych ulepszeń, które przyczyniają się do poprawy firmy. Obejmują one:

• Jasne oświadczenie marki, które podsumowuje, kim jesteś, dla kogo jesteś i dlaczego ma to znaczenie. Nie tak skomplikowane, jak się wydaje, na stronie For Dummies znajduje się zgrabny przegląd tego.
• Logo, które jest czytelne i odzwierciedla osobowość Twojej firmy
• Krótka nazwa domeny (bez myślników i słów kluczowych, które od razu sprawiają, że firma wygląda na drugorzędną)
• Hasło/slogan. Nie ogólny nonsens typu „Dostarczanie doskonałości każdego dnia”; skuteczny slogan to destylacja strategii marki.
• Paleta kolorów i obrazy, które odróżniają Cię od konkurencji
• Witryna, która szybko i z odrobiną stylu dostarcza ważne informacje
• Wizytówka, która jest tylko trochę ładniejsza niż Twoi rówieśnicy i rywale

Indywidualnie, te i wiele innych marginalnych korzyści związanych z brandingiem wprowadzają niewielką poprawę w biznesie. Ale kiedy je zsumujesz, zaczynają robić bardzo dużą różnicę.

5. „Rebranding zdenerwowałby naszych klientów”

To znajoma sytuacja: kiedy zakładałeś firmę, męczyłeś się nad nazwą, logo i stroną internetową, dopóki nie poczułeś się dobrze. A może nie miałeś czasu ani pieniędzy, aby za dużo myśleć o takich rzeczach i po prostu poszedłeś na żywo z kompromisem.

To było wtedy, to jest teraz i wiesz, że Twój branding już go nie ogranicza. Twoi klienci się zmienili, zmienił się rynek. Musisz wyostrzyć swoje działanie. Gdyby tylko decyzja o zmianie była tak prosta.

Zrozumiałe jest, że powodem, dla którego ludzie opierają się zmianom, jest strach. Strach przed wyborem złego imienia (ponownie); strach przed utratą biznesu; i strach przed samym procesem zmian.

Ale przy jasnym planie i dobrej komunikacji zmiana nazwy firmy i marki to nic wielkiego. A na pewno nie jest to wielka sprawa dla Twoich klientów, którzy w takich sprawach generalnie nie mają nic do powiedzenia – o ile wyjaśnisz im, co się dzieje.

Po podjęciu decyzji o zmianie pamiętaj, że rebranding może być energetyzującą i ekscytującą okazją. Może oznaczać punkt zwrotny w biznesie, to świetny sposób na stworzenie poczucia odnowy – i zasygnalizowanie pozytywnej zmiany światu zewnętrznemu.

Strach przed zmianą nie jest wystarczającym powodem, aby go unikać. Ale nie spiesz się, przeprowadź badania i skup się na myśleniu, zanim zaczniesz. Nie chcesz mieć nawyku rebrandingu.

Każda firma na świecie powinna używać brandingu, aby docierać do właściwych klientów i zwiększać sprzedaż. Większość małych firm po prostu jako ostatnia korzysta z tej cennej okazji. Nie popełnij błędu przeoczenia.

Vince Bridgman jest specjalistą od kreatywnego brandingu i współzałożycielem Novanym.com — inteligentnego sposobu na nazwanie firmy.