Zasady dostawy dla małych firm [Kompletny przewodnik]

1) Wprowadzenie do polityki wysyłkowej dla małych firm

Jako właściciel małej firmy ważne jest, aby mieć jasną i zwięzłą politykę wysyłkową. Pomoże to upewnić się, że Twoi klienci będą świadomi tego, w jaki sposób wysyłasz swoje produkty i pomoże chronić Twoją firmę w przypadku sporu. Polityka wysyłkowa jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy, ale jest niezbędna dla małych firm. Czemu? Ponieważ Twoja polityka wysyłkowa może wpłynąć na Twój biznes lub go zepsuć.

Jeśli masz straszną politykę wysyłkową, klienci zostaną wyłączeni i mogą nigdy nie wrócić. Z drugiej strony klienci będą pod wrażeniem, jeśli masz doskonałą politykę wysyłkową i możesz zostać fanami na całe życie. W tym artykule znajdziesz przegląd i wgląd w to, co musisz wiedzieć o opracowywaniu polityki wysyłkowej dla małych firm. Udzielimy Ci również wskazówek, jak upewnić się, że Twoja polityka wysyłkowa jest przyjazna dla klienta i skuteczna.

2) Co to są zasady wysyłki i dlaczego potrzebujesz ich jako właściciel małej firmy?

Zasady wysyłki to dokument, który określa, w jaki sposób Twoja firma będzie obsługiwać wysyłkę produktów do klientów. Powinien zawierać informacje o metodach wysyłki, czasie tranzytu, opłatach za wysyłkę itp. Zapewnia również, że Twoi klienci wiedzą, czego się spodziewać, składając zamówienie w Twojej firmie.

Jako właściciel małej firmy musisz mieć wdrożoną politykę wysyłkową z trzech głównych powodów:

2.1) Aby chronić Twój biznes

Polityka wysyłkowa pomaga chronić Twoją firmę, określając jasne oczekiwania wobec klientów. Nie ma niespodzianek, jeśli coś pójdzie nie tak z zamówieniem (np. opóźnienia, uszkodzone przedmioty itp.). Posiadanie zasad wysyłki ułatwia również radzenie sobie ze skargami lub problemami klientów, ponieważ możesz odesłać ich z powrotem do zasad.

2.2) Budowanie zaufania wśród klientów

Polityka wysyłkowa pomaga budować zaufanie, zapewniając przejrzystość procesów i procedur wysyłkowych. Klienci są bardziej skłonni do prowadzenia interesów z firmami, którym mogą ufać, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że polityka wysyłkowa buduje to zaufanie.

2.3) Aby zaoszczędzić czas

Polityka wysyłkowa może zaoszczędzić czas, zapewniając jasne wytyczne dotyczące obsługi zamówień. W ten sposób Ty i Twój zespół będziecie dokładnie wiedzieć, co należy zrobić po złożeniu zamówienia, co może usprawnić proces wysyłki i uniknąć nieporozumień.

3) Co należy uwzględnić w polityce wysyłkowej dla małych firm?

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego ważne jest posiadanie polityki wysyłkowej, przyjrzyjmy się niektórym krytycznym elementom, które powinny zostać uwzględnione w polityce wysyłkowej:

3.1) Rodzaj oferowanych metod wysyłki

Jest to niezbędne, aby klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać w zakresie terminów dostaw. Na przykład, jeśli oferujesz tylko standardową wysyłkę, klient wie, że jego zamówienie potrwa dłużej niż wysyłka ekspresowa.

Dostępne są różne metody wysyłki, dlatego ważne jest, aby znaleźć taką, która najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Możesz rozważyć oferowanie wielu opcji wysyłki, aby klienci mogli wybrać tę, która najlepiej odpowiada ich potrzebom.

3.2) Czasy i dni wysyłki

Klienci muszą wiedzieć, kiedy mogą się spodziewać ich zamówienia, więc dołącz te informacje do swojej polityki. Jeśli wysyłasz tylko w określone dni tygodnia lub masz określone godziny graniczne dla zamówień, podaj te informacje.

Upewnij się, że możesz dotrzymać reklamowanych terminów wysyłki. Jeśli nie możesz zagwarantować, że zamówienia zostaną dostarczone na czas, najlepiej nie składać obietnic, których nie możesz dotrzymać.

3.3) Koszt wysyłki

Przejrzyj informacje o kosztach wysyłki i dołącz te informacje do swojej polisy. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, określ warunki, na jakich bezpłatna wysyłka jest dostępna. Na przykład możesz zapewnić bezpłatną wysyłkę zamówień o wartości powyżej określonej kwoty lub w określonych lokalizacjach.

Niektóre firmy decydują się na pokrycie kosztów wysyłki, aby zachęcić do sprzedaży, ale nie zawsze jest to zrównoważone, szczególnie w przypadku małych firm. Jeśli nie możesz pozwolić sobie na bezpłatną wysyłkę, poinformuj o tym otwarcie w swojej polisie.

3.4) Lokalizacje, do których możesz wysłać przesyłkę

Niezbędne jest jasne określenie lokalizacji wysyłki, aby uniknąć wszelkich nieporozumień w dalszej kolejności. Jeśli wysyłasz tylko na terenie kraju, zaznacz to w swojej polisie. Jeśli wysyłasz za granicę, podaj kraje, do których nie wysyłasz.

3.5) Twoja polityka zwrotów

Pamiętaj, aby uwzględnić politykę zwrotów w polityce wysyłki. Twoja polityka zwrotów określa, jakie produkty można zwrócić, w jaki sposób są przetwarzane zwroty i kto odpowiada za koszty wysyłki.

Jeśli nie oferujesz zwrotów, zaznacz to w swojej polisie. Pomoże zarządzać oczekiwaniami klientów od samego początku.

3.6) Czas obsługi

Twój czas obsługi to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Obejmuje pakowanie przedmiotu, bieganie na pocztę i wypełnianie wszelkich wymaganych dokumentów. Czas obsługi zamówienia powinien być wyraźnie określony w polityce, aby kupujący wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się zamówienia.

3.7) Wszelkie ograniczenia dotyczące wysyłki

Mogą istnieć przedmioty, których nie wysyłasz ze względu na rozmiar, wagę lub kruchość. Upewnij się, że wymieniłeś wszystkie przedmioty, których nie można wysłać w swojej polisie. Zaoszczędzi to Tobie i Twoim klientom dużo czasu i kłopotów.

3.8) Ubezpieczenie i śledzenie

Powinieneś również poinformować swoich klientów, czy ubezpieczasz swoje przesyłki i czy mogą oczekiwać informacji o śledzeniu. Informacje o śledzeniu są szczególnie ważne, jeśli wysyłasz przedmioty o wysokiej wartości.

3.9) Wysyłka międzynarodowa

Jeśli wysyłasz za granicę, musisz uwzględnić w swojej polisie kilka dodatkowych informacji: Określ kraje, do których wysyłasz. Miej również szacowany czas dostawy dla zamówień międzynarodowych. Klienci muszą być świadomi ewentualnych poniesionych opłat celnych lub ceł.

4) Jak powinieneś się zająć ustalaniem polityki wysyłkowej dla małych firm?

Polityka wysyłki dla Twojej małej firmy jest integralną częścią Twojego ogólnego biznesplanu. Skonfigurowanie polityki wysyłkowej dla małych firm może być trudne i zależy od wysyłanych produktów. Poświęcając czas na zbadanie i zrozumienie różnych dostępnych opcji, możesz stworzyć politykę, która najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej firmy i klientów.

Oto kilka wskazówek na początek:

4.1) Najpierw zdecyduj, z którego przewoźnika będziesz korzystać. Wiele z nich ma do wyboru, w tym UPS, USPS, FedEx, BlueDart itp. Każdy ma inne stawki i usługi, więc upewnij się, że sprawdzisz, który z nich będzie najlepszy dla Twojej firmy.

4.2) Po drugie, ustal realistyczne oczekiwania co do czasu dostawy. Klienci powinni wiedzieć, kiedy mogą spodziewać się dostawy zamówienia, dlatego bardzo ważne jest, aby szczerze mówić o potencjalnych opóźnieniach.

4.3) Na koniec upewnij się, że Twoja polityka wysyłkowa jest jasna i łatwa do zrozumienia. Klienci powinni mieć możliwość znalezienia wszystkich potrzebnych informacji w jednym miejscu bez konieczności przeszukiwania wielu stron lub linków.

5) W jaki sposób możesz zapewnić, że Twoja polityka wysyłkowa dla małych firm jest skuteczna i spełnia potrzeby Twoich klientów?

Zapewnienie skuteczności polityki wysyłkowej jest niezbędne, ponieważ może pomóc w budowaniu lojalności klientów, zwiększeniu sprzedaży i zachęceniu klientów do powrotu do Twojego sklepu w przyszłości. Jest kilka kluczowych rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że Twoja polityka wysyłkowa jest skuteczna:

5.1) Spróbuj zaoferować bezpłatną wysyłkę

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie skuteczności polityki wysyłkowej jest oferowanie bezpłatnej wysyłki. Jeśli sprzedajesz małe i lekkie produkty, oferowanie bezpłatnej wysyłki może być świetnym sposobem na zaoszczędzenie kosztów. Może to być świetną zachętą dla klientów do kupowania w Twoim sklepie, a także może pomóc w budowaniu lojalności klientów.

5.2) Oferuj wiele opcji wysyłki

Innym sposobem na zwiększenie skuteczności polityki wysyłkowej jest oferowanie wielu opcji wysyłki. Daje klientom elastyczność w wyborze najlepszej opcji do ich potrzeb. Na przykład możesz zaoferować wysyłkę standardową, wysyłkę ekspresową i wysyłkę przyspieszoną.

Pomoże to również zapewnić dokładniejsze terminy dostaw dla klientów.

5.3) Oferta śledzenia informacji

Innym sposobem na zwiększenie skuteczności polityki wysyłkowej jest oferowanie informacji o śledzeniu. Pozwala klientom śledzić swoje zamówienie i zobaczyć, gdzie się znajduje. Może to być świetny sposób na budowanie zaufania klientów.

Pomoże to nie tylko klientowi, ale także zapewni spokój.

5.4) Upewnij się, że Twoja polityka wysyłkowa jest jasna i łatwa do zrozumienia

Niezbędne jest upewnienie się, że Twoja polityka wysyłkowa jest jasna i łatwa do zrozumienia. Klienci powinni mieć możliwość szybkiego znalezienia informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji o zakupie.

Dobra polityka wysyłkowa pomoże Ci zbudować lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby stworzyć skuteczną politykę wysyłkową dla swojej małej firmy.

6) Jak możesz zarządzać kosztami wysyłki, aby nie pochłaniały Twoich zysków?

Jako właściciel małej firmy musisz mieć świadomość różnych dostępnych opcji wysyłki i sposobów uzyskania najlepszych stawek. Koszty wysyłki mogą pochłonąć Twoje zyski, jeśli nie będziesz ostrożny.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zarządzać kosztami wysyłki, tak aby niepotrzebnie nie pochłaniały Twoich zysków:

6.1) Użyj oprogramowania wysyłkowego

Korzystanie z oprogramowania wysyłkowego może pomóc zautomatyzować proces wysyłki i uzyskać najlepsze stawki od różnych przewoźników. Pomoże Ci śledzić stany magazynowe oraz zamówienia klientów i adresy wysyłkowe.

6.2) Uzyskaj wyceny od różnych przewoźników

Uzyskaj wyceny od różnych przewoźników, aby móc porównać stawki i usługi. Wybierz przewoźnika, który oferuje najlepszą kombinację ceny i usługi. Daje ci również wgląd w średnie koszty wysyłki.

6.3) Oferuj bezpłatną wysyłkę

Oferowanie bezpłatnej wysyłki to świetny sposób na przyciągnięcie klientów. Pomoże to zwiększyć sprzedaż i zrekompensować koszty wysyłki. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub dla członków programu lojalnościowego.

6.4) Użyj wysyłki ryczałtowej

Wysyłka ryczałtowa to dobra opcja, jeśli wysyłasz podobne produkty do różnych lokalizacji. Uprości to proces wysyłki i ułatwi obliczenie kosztów wysyłki.

6.5) Użyj wysyłki opartej na wadze

Wysyłka na wagę to dobra opcja, jeśli masz produkty o różnej wadze. Pomoże Ci naliczyć odpowiednią kwotę za wysyłkę w oparciu o wagę produktu.

6.6) Wysyłaj luzem, aby zaoszczędzić na kosztach pakowania i transportu

Jeśli wysyłasz luzem, zaoszczędzisz na kosztach pakowania i transportu. To dobra opcja, jeśli masz produkty, które nie ulegają łatwo uszkodzeniu.

6.7) Negocjuj z firmami spedycyjnymi, aby uzyskać lepsze stawki

Różne firmy żeglugowe oferują zniżki dla małych firm. Możesz negocjować z firmami spedycyjnymi, aby uzyskać lepsze stawki. To dobra opcja, jeśli masz dużo produktów do wysyłki.

6.8) Do pakowania produktów używaj materiałów pochodzących z recyklingu

Do pakowania swoich produktów możesz używać materiałów pochodzących z recyklingu. To dobra opcja dla osób dbających o środowisko. Pomoże Ci również zaoszczędzić na kosztach pakowania.

7) Na wynos

Polityka wysyłkowa dla małych firm jest niezbędna. Musisz wziąć pod uwagę rodzaj sprzedawanych produktów, dostępne opcje wysyłki i związane z tym koszty. Najlepiej byłoby, gdybyś pomyślał również o środowisku i wpływie na nie swojej polityki wysyłkowej. Wybierz odpowiednią opcję wysyłki dla swojej firmy i upewnij się, że Twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług.

Dzięki wskazówkom i informacjom zawartym w tym artykule powinieneś być w stanie opracować politykę wysyłkową, która dobrze sprawdzi się w Twojej małej firmie.