Kupujący mówią wszystko: w jaki sposób marki powinny wysyłać SMS-y, aby odnieść sukces w wiadomościach SMS

W lipcu 2021 r. Yotpo przeprowadziło ankietę wśród 1000 amerykańskich konsumentów, którzy robili zakupy online w ciągu ostatniego roku. Osoby te obejmowały sześć różnych grup wiekowych (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 i 54+) oraz cztery grupy demograficzne (pokolenie Z, milenialsi, pokolenie X i wyżu demograficznego).

Spośród wszystkich ankietowanych kupujących 39% zgłosiło, że są zarejestrowani tylko do otrzymywania wiadomości tekstowych od 1-4 marek, 20% jest zarejestrowanych do 5-8 marek, a 10% do 9-12 marek. Około 13% stwierdziło, że jeszcze się nie zarejestrowało, być może wskazując, że nawet nie są świadomi, że ich ulubione marki mają program marketingu tekstowego lub nie są pewni, czego mogą się spodziewać po dołączeniu do niego. Nieco ponad 15% kupujących otrzymuje teksty od 13 lub więcej marek, a 2% nie ma pewności co do dokładnej liczby.

Liczby te sugerują, że kupujący są selektywni w kwestii tego, z kim chcą pisać SMS-y, co sprawia, że ​​dla marek ważne jest, aby ich programy SMS zabłysnęły.

Jak możesz wyróżnić się na tle konkurencji i znaleźć się na krótkiej liście SMS-ów swoich kupujących? To proste: zacznij od zrobienia dobrego pierwszego wrażenia.

Ponieważ kupujący są selektywni, jeśli chodzi o SMS-y, ważne jest, aby wykazać wartość subskrybowania swoich tekstów na całej ścieżce klienta, aby zapewnić zaangażowanie wszystkich.

Na pytanie , kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że zarejestrują się, aby otrzymywać wiadomości SMS, odpowiedzi między przed zakupem i po zakupie zostały prawie równo podzielone: ​​prawie 34% kupujących stwierdziło, że zdecydowałoby się na to Kupujących, którzy odpowiedzieli: „Przed moim pierwszym zakupem”, prawdopodobnie bardziej przyciąga początkowa zniżka lub zachęta, jaką oferuje Twoja marka — 15% zniżki na kolejne zamówienie lub bezpłatna przyspieszona wysyłka dla nowych subskrybentów. Zauważyli Twoją markę i rozważają wypróbowanie Twojego produktu, ale też polują na wiele. Chcą wiedzieć, jeśli udostępnią Ci swój numer telefonu, co dostaną za to w zamian ? Dawanie im tej zniżki zachęca ich zarówno do zakupu, jak i dołączenia do społeczności subskrybentów.

Dla kupujących, którzy odpowiedzieli: „Po moim pierwszym zakupie”, jednorazowa zniżka nie wystarczy; zamiast tego interesuje ich ogólna wartość komunikacji z Twoją marką za pomocą tekstu, na przykład możliwość prowadzenia rozmów jeden na jeden lub otrzymywania spersonalizowanych rekomendacji produktów. Mogą zadać sobie pytanie, czy byli zadowoleni z zamówionego produktu i czy planują kupić więcej? Czy mieli świetne wrażenia z obsługi klienta i czy zapisanie się do wiadomości SMS sprawi, że będzie to jeszcze lepsze? Ci kupujący traktują SMS-y jako początek relacji, a ich zamiar zostania klientem na całe życie idzie w parze z decyzją o akceptacji.

Kupujący biorą pod uwagę te i inne korzyści przy podejmowaniu decyzji, czy chcą otrzymywać wiadomości tekstowe od marek.

Zapytaliśmy ich o rozważania, które podejmują, a ponad 56% stwierdziło, że rozważa rodzaje zachęt (takich jak rabaty), które oferuje marka. Kolejne 54% zastanawia się, jak często kupują od marki, a 48% , czy produkty oferowane przez markę są dla nich odpowiednie. W prawie czwartym miejscu pod względem popularności kupujący powiedzieli, że zastanawiają się, jak bardzo podobają im się inne kampanie marketingowe marki, recenzje i oceny klientów oraz czy są członkami programu lojalnościowego marki.

Liczby te dodatkowo podkreślają znaczenie wartościowej wymiany wartości dla kupujących , zarówno pod względem wartości krótkoterminowej (jednorazowe rabaty), jak i długoterminowej (doświadczenie klienta i zachęty zorientowane na relacje).

Zapytany konkretnie o to, jakie zachęty najbardziej zmotywowałyby ich do przystąpienia, odblokowanie tego jednorazowego kodu rabatowego było najczęstszą odpowiedzią ( 57% ). Kupujących motywowała również perspektywa uzyskania wcześniejszego dostępu do wyprzedaży lub nowości ( 53%) , bezpośrednich powiadomień o statusie zamówienia i dostawie ( 51% ), regularnych ofert tekstowych ( 45% ) oraz szybszych odpowiedzi na zapytania ( 41 ). % ).

Dane są jasne. Jednorazowe oferty są absolutną koniecznością, aby przyciągnąć kupujących do Twojego programu SMS , ale to tylko jedno: jednorazowe, prowadzące do jednorazowej sprzedaży. Konsumenci myślą również poza pierwszym zakupem o to, jak bardzo ufają i cieszą się Twoją marką jako całością. Muszą wiedzieć, że zapewnisz pełne, angażujące i spersonalizowane doświadczenie tylko dla nich w miejscu, które wcześniej zarezerwowali na osobiste rozmowy (ich telefonach).

Jeśli jest jedna korzyść z SMS-ów, z którą wszyscy kupujący mogą się zgodzić, to szybkość i łatwość łączenia.

Wielki marketing SMS-owy nie jest konsumowany biernie; przykuwa uwagę i skłania do działania. Dzięki 98% otwartych wiadomości tekstowych i 90% wiadomości przeczytanych w ciągu 3 minut , wysyłanie SMS-ów zapewnia naturalne poczucie natychmiastowości dzisiejszym użytkownikom telefonów komórkowych, którzy chcą mieć wszystko w zasięgu ręki — i dlatego to uwielbiają. Kupujący chcą otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym, z którymi mogą się kontaktować, a wysyłanie SMS-ów zapewnia szybkość i wygodę, której inne kanały po prostu nie mogą dorównać.

Jednak marki muszą być wszędzie tam , gdzie są ich klienci, i wierzymy, że im więcej kanałów używasz, tym większy sukces odniesiesz w docieraniu do nich wszystkich i nawiązywaniu z nimi kontaktu. Aby zobaczyć, jak SMS wpisuje się w strategię marketingu wielokanałowego, zapytaliśmy kupujących: dlaczego mieliby rejestrować się, aby otrzymywać wiadomości SMS oprócz e-maili?

Ponad 57% stwierdziło, że zapisałoby się również na wiadomości SMS, ponieważ chcą natychmiast wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach . Ponadto 47% konsumentów stwierdziło, że ich skrzynki e-mail są przepełnione, więc jest bardziej prawdopodobne, że zobaczą wiadomość marki, jeśli jest to wiadomość tekstowa , a 4 3% stwierdziło, że chce mieć możliwość szybkiego komunikowania się z marką jeden na jednego za pośrednictwem dwukierunkowe rozmowy tekstowe.

Zapytaliśmy ich również, dlaczego wolą SMS-y od innych kanałów komunikacji marketingowej i wyniki były podobne. Ponad 55% stwierdziło, że woli wiadomości tekstowe, ponieważ są one natychmiastowe, wygodne i umożliwiają szybkie otrzymywanie aktualizacji.

Duże nasycenie wiadomości e-mail odbiera wrażenie natychmiastowości, nawet jeśli wiadomość e-mail dotyczy wyprzedaży o ograniczonym czasie. Dzięki marketingowi SMS kupujący mogą otrzymywać i działać na podstawie odpowiednich informacji dokładnie w momencie, gdy stają się one dostępne (zwłaszcza jeśli umieścisz link do swojej witryny) — ponad 82% konsumentów ma włączone powiadomienia SMS , co sprawia, że ​​wiadomości Twojej marki są trudne do zignorowania .

Wiemy, że pisanie SMS-ów jest wyborem komunikacyjnym dla wielu konsumentów, ale czego tak naprawdę chcą od marketingu SMS-owego Twojej marki? Z naszych danych wynika, że ​​widzą większą wartość w programie SMS, który zapewnia element kontroli, tworzy wciągające i ekskluzywne wrażenia oraz umożliwia komunikację bez zakłóceń.

Kupujący chcą być na miejscu kierowcy

Konsumenci chcą mieć kontrolę, zwłaszcza jeśli chodzi o to, kto może się z nimi skontaktować przez ich telefony. Daje im to natura marketingu SMS-owego jako kanału opartego na przyzwoleniu. Kupujący muszą wyrazić wyraźną zgodę na reklamowanie się za pośrednictwem wiadomości SMS poprzez wyrażenie zgody, więc nie możesz wysyłać SMS-ów do klientów, chyba że chcą , abyś do nich napisał. A jeśli kiedykolwiek zdecydują, że nie chcą już o Tobie słyszeć, wystarczy, że zrezygnują.

Ponad 52% kupujących stwierdziło, że woli SMS-y od innych kanałów, ponieważ w razie potrzeby mogą łatwo zrezygnować, choć rzadko to robią. W rzeczywistości SMS ma mniej niż 5% współczynnik rezygnacji . Możliwość prostego napisania „STOP”, jeśli nie są zadowoleni z otrzymywanych wiadomości, sprawia, że ​​czują się tak, jakby kierowali rozmową, a nie nadawcą.

Kupujący wyrazili również zainteresowanie możliwością samodzielnego kontrolowania wiadomości tekstowych po ich wybraniu. Zapytani o opcje dostosowywania, którymi byliby najbardziej zainteresowani, kupujący w wieku od 18 do 54 lat chcieli wybrać rodzaje otrzymywanych wiadomości (np. jako oferty sprzedaży, bonusy lojalnościowe i zapowiedzi nowych produktów). Kupujący w wieku od 16 do 17 lat bardziej zależało na określeniu swoich preferencji dotyczących produktów (takich jak odzież męska lub damska), wskazując, że są otwarci na wszelkie teksty, o ile te teksty są związane z ich zachowaniami zakupowymi.

Oddanie tej kontroli w ręce konsumenta i danie mu możliwości wyboru sprawia, że ​​każda wiadomość jest dla niego bardziej wartościowa. Mogą decydować nie tylko o tym, od kogo otrzymają wiadomości, ale także o ich zawartości, dzięki czemu widzą tylko te treści, które są dla nich ważne, co prowadzi do zwiększenia współczynników konwersji i długookresowej wartości klienta .

Kupujący chcą być zaangażowani w ekskluzywne doświadczenia

Kupujący nie chcą otrzymywać tej samej wiadomości, co wszyscy inni. Każdy klient jest wyjątkowy, podobnie jak jego nawyki zakupowe, i chcą, aby marki zaspokajały tę indywidualność przekazami, które są spersonalizowane, odpowiednie i przeznaczone wyłącznie dla nich. Aby dowiedzieć się, jakie treści najlepiej przykują ich uwagę, zapytaliśmy ich, co sprawi, że wiadomość tekstowa będzie najbardziej atrakcyjna. Jak się okazuje: to nie tylko fajne GIF-y.

Ponad 60% stwierdziło, że wiadomość tekstowa jest najbardziej angażująca, gdy marka wysyła im informacje istotne dla ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów, a 43% podobnie zauważyło, że podoba im się, gdy marka zadaje im pytania dotyczące ich potrzeb lub zainteresowań. Ponad 52% woli, gdy marki zawierają bezpośrednie linki do swojej witryny, dzięki czemu mogą wygodnie klikać bez konieczności wyszukiwania.

Zaangażowanie w wiadomości jest jeszcze większe, gdy teksty mają dołączone elementy wizualne. Aby lepiej zrozumieć, jakie rodzaje treści wizualnych sprawdzają się najlepiej, zapytaliśmy kupujących, co najbardziej spodobałoby im się w wiadomości MMS. Powiedzieli, że najbardziej spodobałyby im się zajawki i treści zza kulis ( 54 % ), a także zdjęcia produktów od prawdziwych klientów ( 54% ).

Sugeruje to, że treści udostępniane przez Twoją markę nie zawsze muszą być mocno edytowane lub stylizowane. Poufne spojrzenie na Twoją markę i produkty (zwłaszcza zanim wszyscy je zobaczą) tworzy ekskluzywne wrażenia, które sprawiają, że kupujący czują się wyjątkowo.

Dowód społecznościowy jest również istotnym motorem zakupów — 98% kupujących twierdzi, że autentyczne recenzje są najważniejszym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe — dlatego udostępnianie treści generowanych przez użytkowników za pośrednictwem tekstu może mieć ogromny wpływ, pomagając zwiększyć zaufanie do marki i wzbudzić zainteresowanie produktem.

Jakie inne treści SMS-ów zachęcałyby do zakupów? Bonusy lojalnościowe i ekskluzywne oferty.

Spośród ankietowanych kupujących 60% stwierdziło, że spersonalizowana oferta zachęciłaby ich do dokonania zakupu — wiodąca odpowiedź dla każdej grupy wiekowej — a ponad 46% stwierdziło, że otrzymanie wiadomości SMS z informacjami o ich punktach lojalnościowych lub nagrodach zachęciłoby ich do zrobienia ten sam. Zapewnienie tych ekskluzywnych doświadczeń jest kluczem do utrzymania zaangażowania kupujących w każdym wieku podczas podróży klienta.

Kupujący chcą komunikacji bez zakłóceń

Nie tylko ważne jest, aby wysłać odpowiednią wiadomość do klientów, ale także wysłać ją we właściwym czasie . Zapytaliśmy kupujących, jaka pora dnia byłaby najlepsza dla marek do wysyłania SMS-ów, aby Twoje teksty były zawsze mile widziane i nigdy nie przeszkadzały.

Odpowiedź nie była tak jednoznaczna. Ponad 47% kupujących stwierdziło, że woli otrzymywać SMS-y między 12:00 a 18:00, a przedział czasowy od 12:00 do 15:00 jest liderem w przypadku 28% odpowiedzi. Dlaczego tak może być? Te wczesne godziny popołudniowe (kiedy często spożywany jest lunch) oferują przerwę w ciągu dnia, a zatem doskonałą okazję do zaangażowania kupujących.

Ze względu na wysoki współczynnik otwarć SMS-ów ważne jest, aby wiadomości tekstowe były wysyłane w czasie, gdy konsument może natychmiast podjąć działanie, bez poczucia, że ​​jest rozpraszany lub przerywany. W ten sposób tekst od Twojej marki nigdy nie będzie przypominał spamu.

Marketing za pomocą wiadomości tekstowych nie jest telemarketingiem, ale dni niekończących się zimnych telefonów spowodowały, że niektóre zastrzeżenia konsumentów utrzymują się. Kupujący obawiają się udostępniania prywatnych informacji markom , obawiając się nieistotnego i nieciekawego spamu. Jednak SMS ma potężne możliwości personalizacji i dostosowywania, co daje mu możliwość zmiany tych percepcji.

Chcieliśmy wiedzieć, czy spam jest głównym powodem, dla którego kupujący nie chcą otrzymywać wiadomości tekstowych od marek?

Na pewno tak jest. Kupujący obawiają się, że marka będzie do nich zbyt często wysyłała SMS-y ( 57% ), lub że ich numery telefonów zostaną udostępnione osobom trzecim ( 52% ). Inne odpowiedzi obejmowały niepewność podawania swojego numeru, nieufanie telemarketerom danych osobowych, a także skargi na „spam” i „zamawianie SMS-ów”.

Częstotliwość wiadomości spamerskich okazała się być głównym problemem dla ankietowanych kupujących — 65% stwierdziło, że otrzymanie zbyt dużej liczby wiadomości skłoniłoby ich do rezygnacji, a 56% stwierdziło, że zrezygnowaliby, gdyby teksty nie były dla nich istotne lub pomocne.

Czy to oznacza, że ​​marki nie powinny wysyłać SMS-ów? Zupełnie nie. Ponad 51% konsumentów na całym świecie chce wysyłać SMS-y do swoich ulubionych marek. Aby złagodzić obawy, marki powinny skupić się na wysyłaniu bardziej znaczących wiadomości i oferowaniu kupującym kontroli nad rodzajami otrzymywanych wiadomości (aby każda wiadomość była dla nich bardziej odpowiednia).

Zalecamy wysyłanie 4-8 proaktywnych kampanii SMS miesięcznie, z których każda jest dostosowana do preferencji Twoich kupujących, aby zapewnić zawsze treść, na której im zależy.

Teraz, gdy kupujący zdradzili swoje sekrety angażowania ich we właściwy sposób za pomocą SMS-ów, chcielibyśmy podzielić się naszymi wskazówkami, jak sprawić, by Twój kanał odniósł największy sukces. Oto sześć strategii, które zainspirują Twoich klientów do wyrażenia zgody i zapewnią, że nigdy nie zrezygnują — ponieważ dzięki SMS-om łatwo jest zapewnić każdemu kupującemu dokładnie takie wrażenia, jakich oczekuje.

1. Zapewnij wartość, aby ich zainteresować

Aby zmotywować kupujących do rejestracji, Twoja marka musi najpierw przekazać wartość SMS-a – a to wygląda inaczej dla każdego kupującego. Niektórzy kupujący skupiają się tylko na uzyskiwaniu świetnych okazji, podczas gdy inni myślą o swoim zaangażowaniu w Twoją markę i produkty. Dlatego zaoferuj im dodatki, które są dostępne wyłącznie dla Twojej społeczności subskrybentów i pokaż im, jak Twoje relacje będą się rozwijać i ewoluować, gdy SMS-y będą w miksie.

Nasza wskazówka, aby zaangażować oba te sposoby myślenia? Przyciągnij ich uwagę od samego początku dzięki możliwości odblokowania kuponu, takiego jak 10 USD zniżki, 20% zniżki lub bezpłatna wysyłka. Ale nie poprzestawaj na tej ograniczonej wyprzedaży — daj im wgląd w to, jak będzie wyglądać Twój związek za pomocą SMS-ów. Może to polegać na oferowaniu ekskluzywnego pierwszego dostępu do nowych wersji produktów, ciągłemu informowaniu ich o specjalnych wydarzeniach lub utrzymywaniu regularnych informacji o ich statusie lojalnościowym. Eksperymentuj z różnymi zachętami i oferuj wartości, aby określić, co jest najbardziej atrakcyjne dla kupujących Twoją markę.

2. Ułatw im zgłoszenie

Gdy już dowiedzą się, dlaczego powinni się zapisać, daj im wiele możliwości, aby to zrobić. Spotykaj się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, stosując wielokanałowe podejście do zbierania danych od subskrybentów i uwzględniaj co najmniej 3-4 możliwości zbierania danych na miejscu i poza nim, aby uzyskać maksymalne wyniki. Mamy kilka pomysłów na dobry początek:

• Ulepsz wyskakujące okienka z logo marki, aby przyciągnąć uwagę klientów mobilnych podczas zakupów, lub skorzystaj z naszej natywnej funkcji „dotknij, aby zasubskrybować”, aby jeszcze łatwiej wyrazić zgodę.
• Dodaj stopkę lub widżet kasy do swojej witryny, aby mieć pewność, że przechwytujesz wszystkich odwiedzających witrynę.
• Wyślij kampanię e-mail do subskrybentów poczty e-mail z wezwaniem do działania, które przekieruje ich do dedykowanej strony rejestracji SMS-ów (gdzie możesz promować wszystkie wspaniałe rzeczy, które oferuje Twój program SMS).
• Angażuj kupujących w mediach społecznościowych, dzieląc się historią z unikalnym słowem kluczowym lub poproś ich, aby przesunęli palcem w górę, aby zasubskrybować.
• Możesz nawet użyć kodów QR, aby zebrać subskrybentów w swojej witrynie sklepowej lub jako część ulotek do pakowania zamówień online.

Odbiorcy są różni, więc wypróbuj różne metody gromadzenia subskrybentów w różnych kanałach, online i offline, aby angażować ich zawsze i wszędzie, gdzie są najbardziej aktywni.

3. Z góry zajmij się kwestiami prywatności i bezpieczeństwa

Dla kupujących, którzy wciąż są na płocie, marki mają możliwość wskazania jasnych wskazówek dotyczących stosowanych środków ochrony prywatności i bezpieczeństwa. Twoja lista może być stworzona pod kątem zgodności z TCPA, CTIA i RODO, ale przeciętny konsument może nie wiedzieć, co to oznacza.

Jasno komunikuj surowe zasady dotyczące wyrażania zgody i rezygnacji z SMS-ów, w jaki sposób będziesz korzystać z ich numeru telefonu i dlaczego ich prywatne informacje będą u Ciebie bezpieczne, aby naprawdę stworzyć aurę przejrzystości i zdobyć ich zaufanie, co ostatecznie prowadzą do wyższych stawek opt-in.

4. Wykorzystaj dane klientów do segmentacji odbiorców

Podejście jednego rozmiaru nie pasuje do wszystkich. Wykorzystaj dane, które masz na wyciągnięcie ręki — w tym płeć, lokalizację i historię zakupów — do segmentacji odbiorców, aby zawsze wysyłać najtrafniejsze wiadomości.

Aby jeszcze bardziej dostosować swoje teksty do preferencji klientów, zapytaj subskrybentów SMS-ów o ich zainteresowania i daj im opcje. Jakie produkty rozważają lub o których chcą dowiedzieć się więcej? Jakie wiadomości chcieliby otrzymywać od Twojej marki? Nie tylko dowiesz się więcej o swoich klientach dzięki tym zerowym danym, ale także stworzysz bardziej spersonalizowane doświadczenie dla każdego kupującego, pomagając pielęgnować relacje z klientami, które Twoja marka ma nadzieję zbudować.

Jeśli wysyłasz wiadomości dostosowane do indywidualnych zainteresowań, potrzeb i zachowań zakupowych każdego kupującego, możesz zagwarantować, że nie zostaniesz pomylony ze spamem, a częstotliwość Twoich wiadomości nie będzie już powodem do niepokoju, ale ekscytacji.

5. Wysyłaj najbardziej angażujące treści (kiedy mogą na nich działać)

Kupujących najbardziej interesują wiadomości tekstowe, które odpowiadają ich zainteresowaniom, dlatego tak ważne jest, aby marki poznawały swoich klientów i pytały ich o preferencje. Co możesz zrobić poza tym? Pozdrów ich po imieniu. Następnie dołącz wyraźne wezwanie do działania i bezpośredni link w każdym wysyłanym tekście — w ten sposób Twój subskrybent może szybko i łatwo podjąć działania, zwiększając szansę na konwersję . Jeśli będą musieli samodzielnie uruchomić Twoją witrynę lub aplikację, prawdopodobnie stracisz potencjalny dochód.

Treści wizualne świetnie nadają się również do zaangażowania. Połącz wiadomości SMS i MMS oraz dołącz unikalne i ekskluzywne wizualizacje, które zainspirują subskrybentów do zakupów. Jeśli myślisz o wysłaniu produktu do sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, spróbuj użyć zdjęcia lub filmu udostępnionego przez innego klienta w poprzedniej recenzji. Jeśli chcesz promować swoją nadchodzącą kolekcję, dołącz zwiastuny lub migawki zza kulis, aby zajrzeć do niej, nie dostaniesz nigdzie indziej.

I nie zapomnij o jednym z największych czynników wpływających na zakupy: rabatach. Daj swojej społeczności subskrybentów ekskluzywne oferty od czasu do czasu. Jeśli są uczestnikami programu lojalnościowego, skontaktuj się z nimi, aby powiedzieć im, jak blisko są do osiągnięcia następnego poziomu w Twoim programie lub poinformuj ich, ile punktów zdobędą przy następnym zamówieniu.

O ile Twoja wiadomość nie jest automatycznie wyzwalana przez działanie klienta (np. jego ostatni zakup), zalecamy dostarczanie większości tych wiadomości od wczesnych godzin popołudniowych do późnych godzin popołudniowych, kiedy nie będziesz zbytnio przeszkadzać w codziennych lub nocnych rutynach klienta. Jeśli masz klientów w różnych lokalizacjach, upewnij się, że wysyłasz im SMS-y zgodnie z ich strefami czasowymi, aby jak najwierniej tego przestrzegać.

Aby określić preferowaną godzinę dla swoich unikalnych klientów, rozważ przeprowadzenie testu: wyślij tę samą wiadomość w dwóch różnych porach do dwóch różnych grup, aby zobaczyć, która działa lepiej. Możesz też spojrzeć wstecz na skuteczność wiadomości w czasie, aby zidentyfikować trendy — czy współczynniki klikalności są wyższe, gdy SMS-y są wysyłane o 12:00 niż o 17:00, czy na odwrót? Po zawężeniu optymalnego czasu na tekst możesz zmaksymalizować wyniki każdej wiadomości.

6. Uzupełnij e-mail o SMS

Z danych wynika, że ​​SMS nie powinien zastępować Twoich innych kanałów komunikacji marketingowej, ale je uzupełniać. Zastosuj podwójne podejście do wiadomości SMS i e-mail, aby odpowiednio rozpowszechniać informacje i zwiększać zaangażowanie w różnych kanałach, a także zachęcać klientów do rejestracji w obu, aby zawsze być „pierwszy, który dowie się”. Wykorzystaj narzędzie do zbierania danych od subskrybentów, które jest zoptymalizowane pod kątem podwójnego przechwytywania wiadomości e-mail i SMS-ów, aby skonsolidować działania związane z gromadzeniem danych za pomocą jednego angażującego punktu kontaktu .

Dzięki tym dwóm różnym kanałom pojawia się szansa na różne treści. 36% kupujących zapisałoby się zarówno na wiadomości e-mail, jak i SMS-y, ponieważ każdy kanał ma swoje własne ekskluzywne oferty — więc nie kopiuj i nie wklejaj tego, co napisałeś w tym e-mailu do następnego tekstu. Ze względu na krótki i konwersacyjny charakter wiadomości tekstowych, marki mogą przyjąć bardziej swobodne, zabawne i osobiste podejście do wiadomości tekstowych , zachowując jednocześnie unikalny głos marki.

Jeśli nie masz pewności, z którego kanału skorzystać dla której wiadomości, nie musisz zgadywać, który jest najlepszy — pozwól zdecydować swoim subskrybentom. Wyślij SMS-a z pytaniem, które wiadomości najbardziej go interesują, aby odpowiednio je podzielić. Rozważ nadanie priorytetu SMS-om w przypadku bardzo pilnych wiadomości, których potrzebują i chcą wiedzieć Twoi klienci, takich jak aktualizacje statusu zamówienia lub oferty ograniczone czasowo — 40% kupujących stwierdziło, że SMS z odliczaniem do wygaśnięcia sprzedaży lub oferty zachęciłby ich do sfinalizowania zakupu .

Miej oko na swoje dane i testuj A/B swoje wiadomości tekstowe, aby optymalizować, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki. Dodanie poczucia pilności i personalizacja kopii Twoich kampanii SMS może znacznie zwiększyć wydajność.

Wniosek

Dzięki ujawnieniu tych sekretów SMS jesteś o krok bliżej do stworzenia bezkonkurencyjnego doświadczenia mobilnego dla swoich kupujących, dzięki czemu możesz osiągnąć pełny potencjał SMS-owy i sprawić, by zakochali się w Twojej marce. Pamiętaj jednak, że SMS nie jest kanałem ustawionym i zapomnij o nim — więc proś swoich kupujących o opinie, analizuj dane i optymalizuj po drodze, a szybko stanie się jednym z głównych czynników generujących przychody dla Twojej marki.

W Yotpo jesteśmy ekspertami w budowaniu strategii marketingowej SMS od podstaw i optymalizacji kanału, aby osiągnąć cele Twojej marki, tworzyć urzekające doświadczenia klientów i nawiązywać relacje, które napędzają przychody. Poproś o demo , aby poznać więcej sekretów sukcesu SMS-ów, lub zacznij już teraz .