Jak SMS chroni klientów BFCM przed zimnem?

W ten Czarny Piątek w Cyberponiedziałek więcej klientów niż kiedykolwiek będzie robić zakupy ze swoich telefonów. Rok po roku zakupy mobilne nadal przewyższają zakupy dokonywane na komputerach stacjonarnych — 71% sprzedaży Shopify z zeszłorocznego BFCM pochodziło z urządzeń mobilnych, w porównaniu z 67% w 2020 roku. , wygodne i spersonalizowane środowisko, które zapewniają aplikacje i kanały mobilne.

Jednocześnie rosnące koszty pozyskiwania klientów stwarzają nowe ryzyko dla marek przed szczytowym okresem zakupów. Według CommerceNext, 57% twierdzi, że jest to bezpośrednie zagrożenie dla ich celów sprzedażowych . Czas na nową strategię BFCM — taką, która nie tylko doprowadzi do jednego znaczącego wzrostu sprzedaży, ale raczej pobudzi powtarzające się zakupy i długoterminowe zaangażowanie klientów.

Marki, które wykraczają poza ten pojedynczy impuls przychodów i skupiają się na utrzymaniu, zobaczą większą wartość od każdego kupującego i będą mniej narażone na koszty akwizycji . W rzeczywistości badania wykazały, że zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% może prowadzić do 25% do 95% wzrostu zysku . Powracający klienci wydają więcej i częściej kupują, a jeśli są zadowoleni z produktów i usług Twojej marki, chętniej polecą członka rodziny lub przyjaciela.

Jaki jest więc najlepszy sposób na dotarcie i zatrzymanie konsumentów w ramach BFCM, nawet po zakończeniu zakupów? Za pomocą kanału, który jest równie mobilny jak oni: SMS. Marketing SMS-owy może z łatwością posunąć naprzód strategię utrzymania Twojej marki, co pozwoli Ci wzmocnić lojalność i utrzymać bezpośrednią linię komunikacji poza punktem sprzedaży.

Oto jak marketing SMS może pomóc Ci utrzymać emocje i przychody przez cały rok.

Szybko dotrzyj do swoich klientów

Natychmiastowość wiadomości SMS sprawia, że ​​jest to idealny kanał do udostępniania treści BFCM, które są wrażliwe na czas, z natychmiastową dostawą wiadomości, która może zaszczepić zarówno poczucie pilności, jak i strach przed utratą, aby skłonić klientów do zakupu. Według ankiety Yotpo ponad 57% konsumentów zapisałoby się na SMS-y, ponieważ chcą od razu wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach , podczas gdy 55% faktycznie woli SMS-y od innych kanałów marketingowych ze względu na ich natychmiastowość i wygodę.

Komunikując sprzedaż BFCM i oferty specjalne za pośrednictwem tekstu, możesz sprostać wymaganiom tych konsumentów, aby skutecznie wygrać ich interesy i stworzyć kanał, który możesz wykorzystać później.

Wyróżnij się z zatłoczonych kanałów

Podczas BFCM wysyłane są miliony e-maili — w zeszłym roku sprzedawcy wysłali 12 razy więcej reklam w Czarny piątek niż w 2020 roku, a 47% kupujących twierdzi, że ich skrzynki odbiorcze są już przepełnione ! Przy większej liczbie marek online niż kiedykolwiek wcześniej, konkurencja o uwagę klientów będzie jeszcze bardziej zatłoczona niż zwykle.

Na szczęście SMS ma jedne z najwyższych wskaźników otwarć i zaangażowania spośród wszystkich kanałów marketingowych , przy czym 97% tekstów otwiera się i czyta w czasie krótszym niż 15 minut Klienci znacznie częściej zobaczą przekaz Twojej marki, jeśli jest on wysyłany SMS-em, co zwiększy Twoją szansę na konwersję w krótkim okresie i zapewni, że zapamiętają Cię na dłuższą metę.

Zostaw trwałe wrażenie dzięki spersonalizowanym promocjom

W gorączce BFCM klienci będą zalewać się wyprzedażami i promocjami, które są wysyłane do wszystkich i z każdego miejsca. Wysyłanie SMS-ów może pomóc Ci przeniknąć ten hałas, prowadząc do bezpośredniej rozmowy z klientem tam, gdzie jest on już zaangażowany. Marki mogą przechwytywać bogactwo danych własnych i danych zerowych za pośrednictwem tych działań SMS , a nawet integrować SMS-y z innymi cennymi źródłami danych, aby każdy tekst wydawał się osobisty i niepowtarzalny, a przez to silniejszy.

Wykorzystaj to, co już wiesz o swoich klientach, ich zachowaniach i historii zakupów, aby segmentować i kierować ich za pomocą odpowiednich kampanii. Zastanów się, jak tekst, który wita klienta po imieniu, podaje liczbę punktów lojalnościowych, które muszą wymienić, lub promuje produkt, który idealnie łączy się z innym, który niedawno kupił, połączy się z tym klientem w porównaniu do ogólnej wiadomości promocyjnej tego BFCM. Która przyciągnęłaby twoją uwagę jako kupującego?

Zapewnij klientom o wysokiej wartości traktowanie VIP

Lojalność to silnik, który napędza retencję, a SMS-y to doskonałe uzupełnienie, aby jeszcze bardziej aktywować lojalnych użytkowników. Według badania Yotpo, większość konsumentów (70%) woli angażować się w programy lojalnościowe dla marki na urządzeniach mobilnych . Mało tego, ponad 47% konsumentów stwierdziło, że otrzymanie wiadomości o punktach lojalnościowych lub nagrodach zachęciłoby ich do zakupu. Nagradzając tych wartościowych kupujących ekskluzywnymi ofertami BFCM i aktualizacjami na ich telefonach, możesz zwiększyć świadomość ekscytujących korzyści programu lojalnościowego i zwiększyć udział w szczycie sezonu.

Następnie, gdy opadnie kurz, użyj SMS-ów, aby zachęcić członków lojalności do dołączenia do innych kanałów wsparcia społeczności, takich jak grupa na Facebooku, obserwowania Cię w mediach społecznościowych, zapraszania ich na wydarzenia w sklepach lub nagradzania ich za polecanie znajomego lub wzięcie udziału Ankieta. Dając im więcej sposobów na utrzymanie zaangażowania po BFCM, możesz wydłużyć ich wartość życiową i ostatecznie wygenerować większe przychody dla swojej firmy.

Reaguj na zachowanie w czasie rzeczywistym, aby przedłużyć zaangażowanie

BFCM to szybki i wściekły okres zakupów — przy wszystkich ograniczonych czasowo ofertach i ofertach klienci mogą łatwo się rozproszyć, co sprawia, że ​​posiadanie narzędzia, które może przywrócić ich uwagę, jest jeszcze ważniejsze. Zautomatyzowane przepływy marketingowe SMS umożliwiają reagowanie na zachowanie klientów odpowiednią wiadomością we właściwym czasie.

Tak więc, gdy kupujący podejmuje działanie powodujące utratę przychodów, na przykład porzuca koszyk lub sesję przeglądania, możesz natychmiast ponownie zaangażować go, aby sfinalizować zakup. Lub gdy członek lojalnościowy zdobędzie punkty lub osiągnie nowy poziom VIP, możesz podzielić się ekscytującymi wiadomościami i przedstawić mu odblokowane korzyści z łatwością i szybkością SMS-a, zapewniając, że poczują się docenieni, jednocześnie zachęcając do dalszego uczestnictwa w programie.

Spraw, aby mobilna kasa była szybka i bezproblemowa

Bardziej niż jakiekolwiek inne wydarzenie zakupowe, BFCM często polega na kupowaniu pod wpływem impulsu. Konsumenci są skłaniani do zakupów i podekscytowani poczuciem pilności, a teraz większość swoich zamówień składają za pomocą telefonów. Marki muszą wykorzystać ten moment, ale jeśli wystąpią tarcia na drodze kupującego, możesz przegapić te cenne wyprzedaże.

Innowacyjne funkcje, takie jak Click-to-Buy i Text-to-Buy, drastycznie skracają czas i ograniczają bariery zakupu , prowadząc klientów bezpośrednio od odkrycia produktu do płatności mobilnej w jednym kroku. Ułatwiając klientom znajdowanie i kupowanie produktów, które kochają w tym BFCM, możesz mieć pewność, że wybiorą Cię spośród konkurencji i będą wracać po więcej.

Zadbaj o klientów po zakupie, aby mieć pewność, że zostaną w pobliżu

Jeśli naprawdę koncentrujesz się na utrzymaniu klientów BFCM, będziesz chciał utrzymać ich zaangażowanie nawet po tym, jak dokonają zakupu od Ciebie. Dzięki transakcyjnym przepływom SMS po zakupie możesz informować klientów na każdym etapie ich zamówienia w czasie rzeczywistym, powiadamiając ich automatycznie SMS-em o potwierdzeniu zamówienia, o jego wysłaniu (i o tym, jak je śledzić), kiedy jest niedostępne. dostawa i kiedy została dostarczona.

Te błyskawiczne i przejrzyste teksty zapewniają płynny proces zakupu nawet pośród szaleństwa BFCM, jednocześnie budując podekscytowanie i oczekiwanie na nadchodzące produkty – i gdy ponad połowa konsumentów zapisałaby się na SMS-y tylko po to, aby otrzymywać te powiadomienia na swój telefon, mają kluczowe znaczenie dla powrotu kupujących w okresie świątecznym.

Przechwytuj więcej treści generowanych przez użytkowników, aby wpływać na przyszłe zakupy

Twoja firma z pewnością będzie napędzać sprzedaż w tym BFCM, a jeśli osiągniesz dużą sprzedaż, masz fachową pozycję, aby zdobyć wiele recenzji. Ale zamiast zmuszać klientów do dodatkowego wysiłku — na przykład logowanie się do komputera lub przechodzenie do Twojej witryny — znacznie lepiej jest poprosić o informację zwrotną za pośrednictwem tekstu. Prośby o recenzję wysyłane SMS-em mają o 66% wyższy współczynnik konwersji niż te wysyłane e-mailem, co czyni go idealnym kanałem dla klientów do dzielenia się opiniami i zdjęciami produktów, które ocenili. Możesz nawet wykorzystać zebrane dane o recenzjach, takie jak nastroje lub liczba gwiazdek, w przyszłych kampaniach SMS, aby utrzymać subskrybentów na długo w przyszłości — ponad 93% konsumentów twierdzi, że recenzje online mają wpływ na ich decyzje zakupowe .

Zdobądź zaufanie dzięki wyjątkowej obsłudze klienta

Wraz z ilością aktywności i ruchu w witrynie, które generuje BFCM, po drodze mogą pojawić się pewne czkawki. Długie czasy reakcji, opóźnienia w wysyłce do magazynu i brakujące paczki, rabaty lub niepowodzenia płatności i nie tylko mogą spowodować, że klienci zwrócą się o pomoc do Twojego zespołu — a jeśli już wysyłasz do nich SMS-y, aby udostępnić promocje lub potwierdzić szczegóły zamówienia, możesz znaleźć ci klienci, którzy odpowiadają, aby rozpocząć rozmowę.

W marketingu SMS-owym odsetek odpowiedzi sięga 45% , w porównaniu do zaledwie 6% w przypadku wiadomości e-mail, co czyni go skutecznym sposobem komunikowania się z klientami mobilnymi w czasie rzeczywistym i odpowiadania na wszelkie pojawiające się pytania lub wątpliwości. Dzięki informacjom uzyskanym z ujednoliconych profili kupujących przedstawiciele działu pomocy technicznej mogą bezpośrednio odpowiadać na zapytania tekstowe, udzielając przemyślanych, świadomych odpowiedzi, które budują zaufanie. Po zintegrowaniu z preferowanym rozwiązaniem pomocy technicznej przepływy pracy dla przedstawicieli są usprawnione, pomagając im w zapewnieniu spersonalizowanej obsługi klienta i oferowaniu szybkich rozwiązań bez konieczności poruszania się po wielu platformach.

Pozwalając klientom na interakcję z Tobą na preferowanym przez nich kanale, możesz nie tylko zamienić negatywne doświadczenia w pozytywne w tym BFCM, ale także pogłębić ich relacje z Twoją marką.

Marki utrzymują się dzięki marketingowi SMS, bez względu na porę roku

Czarny piątek Cyberponiedziałek to moment, który wszyscy planujemy, ale zawsze warto mieć SMS-y w swoim zestawie narzędzi marketingowych, aby zaangażować i zatrzymać klientów w coraz bardziej mobilnym świecie. Porozmawiaj z ekspertem już dziś, aby zobaczyć, jak pasuje to do Twojej strategii utrzymania.