SMS: najlepszy kanał zapewniający zoptymalizowane wrażenia po zakupie

Naprawdę wyjątkowe wrażenia klientów wykraczają poza punkt zakupu — trwa aż do momentu, gdy będziesz w stanie sprowadzić klienta z powrotem. Transakcyjne wiadomości tekstowe to prosty sposób na dostarczanie angażujących treści na każdym etapie podróży klienta po zakupie, dzięki czemu możesz mieć na uwadze markę, budować wiarygodność i zaufanie oraz zachęcać do ponownych zakupów.

Czym są transakcyjne wiadomości tekstowe? Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail po zakupie, SMS transakcyjny to niemarketingowa wiadomość służąca do łączenia się z klientem w sprawie niedawnego zakupu, udostępniania niezbędnych szczegółów zamówienia, informacji o śledzeniu i nie tylko. Konsumenci oczekują dziś tych aktualizacji w czasie rzeczywistym tam, gdzie najwygodniej jest je otrzymać — na ich telefony — a za pomocą SMS-ów można do nich dotrzeć z takim poziomem bezpośredniości i personalizacji, jakiego nie mogą dorównać inne kanały.

W rzeczywistości niedawna ankieta Yotpo wykazała, że ​​ponad 55% konsumentów w USA preferuje wiadomości tekstowe, ponieważ są one natychmiastowe, wygodne i umożliwiają szybkie otrzymywanie aktualizacji, podczas gdy ponad połowa konsumentów (51%) powiedziała, że ​​wolałaby otrzymywać SMS-y tylko otrzymywać transakcyjne wiadomości tekstowe . Ponadto 47% konsumentów stwierdziło, że ich skrzynki e-mail są przepełnione, i jest bardziej prawdopodobne, że zobaczą wiadomość marki, jeśli zostanie wysłana SMS-em. Więc jeśli obecnie nie wykorzystujesz SMS-ów do angażowania własnych klientów po zakupie i nie tylko, teraz jest czas, aby zacząć.

Oto pięć przykładów transakcyjnych SMS-ów, które gwarantują satysfakcję po zakupie, dzięki czemu możesz zwiększyć wartość życiową klienta (i ogólne przychody).

1. Potwierdzenie zamówienia

Potwierdzenie zamówienia jest jak paragon, tylko lepiej. Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie eCommerce, możesz wywołać tekst potwierdzający, aby zapewnić poczucie bezpieczeństwa, że ​​jego transakcja zakończyła się sukcesem i jest przetwarzana. Przepływy SMS z potwierdzeniem zamówienia mają kluczowe znaczenie dla obsługi po zakupie, wzbudzając zaufanie poprzez przejrzystość i wzbudzając zainteresowanie klienta zakupionym w tym samym momencie produktem.

Przykład: Hej {BillingFirstName}! Dziękuję bardzo za zamówienie! Wykonujemy ciężkie prace i dam Ci znać, kiedy Twoje zamówienie {OrderName} zostanie wysłane.

2. Powiadomienie o wysyłce

To moment, na który wszyscy z niepokojem czekamy — „Twoje zamówienie zostało wysłane!” Jeszcze raz podziękuj klientowi za jego działalność i stwórz najlepsze wrażenia po zakupie dzięki automatycznej aktualizacji wysyłki . Poinformuj ich, że ich paczka została wysłana, i podaj odpowiedni numer śledzenia lub link do miejsca, w którym mogą sprawdzić status swojego zamówienia w dowolnym miejscu i czasie oraz tak często, jak chcą.

Przykład: {SiteName}: Świetna wiadomość! Twoje zamówienie {OrderId} zostało właśnie wysłane i jest w drodze do Ciebie . Śledź to tutaj: {OrderStatusUrl}

3. Zamów na dostawę

Co jest bardziej ekscytującego niż wysyłanie paczki? Oddanie go w twoje ręce. Złagodzić obawy klienta o to, kiedy dokładnie pojawi się jego zamówienie, za pomocą wyzwalanej wiadomości wysyłanej bezpośrednio na jego telefony. Dzięki 98% wskaźnikowi otwarcia wiadomości SMS są optymalnym sposobem powiadamiania klientów, kiedy przewoźnik dostarcza paczkę do miejsca docelowego, pomagając zarówno zwiększyć ich oczekiwania, jak i zapewnić, że są tam, aby ją odebrać.

Przykład: {SiteName}: Hej, Twoje zamówienie zostało wysłane. Miej oko na swoje zamówienie tutaj: {OrderStatusUrl}

4. Dostarczona paczka

Podróż klienta po zakupie prawie dobiegła końca, ale nie do końca. Gdy tylko przesyłka Twojego klienta zostanie dostarczona, poinformuj go, że tam jest i czeka na niego. Ta wiadomość ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​podczas procesu dostawy nie wystąpią żadne problemy, takie jak uszkodzenia podczas transportu lub zagubienie paczek. Jeśli pojawią się problemy, będziesz miał bezpośredni kontakt z klientem, aby rozwiązać je w odpowiednim czasie i wzmocnić relacje. A jeśli dostawa przebiegnie sprawnie, ten transakcyjny SMS jeszcze bardziej podekscytuje Twojego klienta i pozostawi pozytywne wrażenie na temat Twojej marki, co zainspiruje go do ponownego zamówienia u Ciebie w przyszłości.

Przykład: {SiteName}: Hej, wiecie co? Twoje zamówienie jest u Twoich drzwi, ot co! Dziękujemy, że jesteś naszym klientem i daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania!

5. Przejrzyj prośbę

Opinie klientów mają znaczenie — 93% konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. Dzięki SMS możesz zmaksymalizować zbieranie opinii, docierając do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, na których są już najbardziej aktywni. Po otrzymaniu zamówienia przez klienta (i wkrótce po otrzymaniu SMS-a z dostawą), wyślij mu prośbę o sprawdzenie , aby pomóc zbudować wiarygodność Twojej marki dzięki skutecznemu dowodowi społecznemu. Prośby o recenzję wysyłane SMS-em mają o 66% wyższy współczynnik konwersji niż te wysyłane e-mailem, a możesz go jeszcze bardziej zwiększyć, dodając zachętę, taką jak ekskluzywna zniżka lub ograniczona czasowo oferta za dzielenie się opiniami.

Przykład: {SiteName}: Hej {BillingFirstName}, dziękujemy za zakup! Jak Ci się podobało {OrderName}? Nie wahaj się zostawić nam opinii na {SiteUrl}

Popraw swoje doświadczenie po zakupie w eCommerce dzięki Yotpo SMSBump

Tych pięć wiadomości transakcyjnych SMS jest niezbędnych do sparowania z każdym zakupem, ale musisz być w stanie uczynić je unikalnymi, aby zmaksymalizować ich wartość. Aby to zrobić, potrzebujesz odpowiedniej platformy do marketingu SMS.

Dzięki Yotpo SMSBump możesz łatwo zaprojektować środowisko po zakupie, które utrzyma zaangażowanie klientów, przy użyciu niestandardowych wyzwalaczy i warunków, które sprawiają, że każdy tekst jest aktualny i trafny. Wszystkie nasze transakcyjne przepływy SMS-ów są w pełni konfigurowalne , dzięki czemu możesz dodać osobisty charakter swojej marki do każdej wysyłanej wiadomości po zakupie. Co więcej, idź o krok dalej i dodaj osobisty akcent dla swoich klientów — ponad 35 punktów danych pozwala na bardziej przemyślane targetowanie i spersonalizowane podejście, które gwarantuje, że podekscytują ich znacznie bardziej niż zwykły szablon.

Opinie naszych klientów są dla nas również ważne, a jeśli chodzi o SMSy transakcyjne, otrzymujemy pięciogwiazdkowe recenzje.

Mam o wiele więcej możliwości wyboru z SMSBump niż tekst Shopify. Uwielbiam, uwielbiam, uwielbiam wstępnie zaplanowane szablony na resztę miesiąca. Muszę tylko przeczytać, wybrać terminy, które chcę wysłać i edytować szablon. Uwielbiam też dodawać własne zdjęcia. Mogę spersonalizować pod każdy zestaw klienta. Nadal się uczę, ale kiedy mam jakieś pytania, obsługa klienta była dla mnie od razu na czacie i pomogła mi przez to przejść. Gorąco polecam to dla Twojej aplikacji do SMS-ów. To wspaniałe, a obsługa klienta jest wspaniała! — Olcha i Alouette

Poproś o demo już dziś, aby zobaczyć, jak łatwo jest wysyłać transakcyjne wiadomości tekstowe, które są konwertowane na naszej zwycięskiej platformie marketingu SMS.