Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-04-04Te 10 przykładów handlu społecznościowego pochodzi z naszej prezentacji „Social Superstars” z Bazaarvoice Summit. Możesz zdecydować się na oglądanie wersji na żądanie tutaj. W przeciwnym razie czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Mamy trzy miesiące w roku . Postanowienia noworoczne minęły, zimne niebo wkracza na wiosnę, a my potrzebujemy kreatywnego dopingu w naszych krokach. Moglibyśmy skorzystać z nowych inspiracji i założymy się, że Ty też możesz.
W ciągu ostatniego roku widzieliśmy, jak marki i sprzedawcy detaliczni na całym świecie poważnie pokazali się w tym roku ze swoimi strategiami handlu społecznościowego. Są nie tylko geniuszami w kanałach społecznościowych, ale są również kreatywni w sposobie, w jaki wykorzystują handel społecznościowy — koncepcję usprawnienia zakupów bezpośrednio na platformach społecznościowych, a także na miejscu dzięki sile treści tworzonych przez użytkowników społecznościowych (UGC).
Szacuje się, że sprzedaż w handlu społecznościowym sięgnie w tym roku 1,3 miliarda dolarów i będzie rosła z niewiarygodną prędkością. Marki wykorzystują to jak nigdy dotąd. Ale wraz z nim minął także rok zmian na platformach społecznościowych. TikTok naśladuje BeReal z TikTok Now, Instagram naśladuje TikTok, podnosząc Reels bardziej niż kiedykolwiek, dodane i wycofane funkcje Zakupów na żywo oraz wiele, wiele więcej
Trudno nadążyć. Dzięki temu twórcy, marki i sprzedawcy detaliczni szybciej niż kiedykolwiek dostosowują się do formułowania odpowiednich strategii angażujących kupujących, którzy skracają czas skupienia uwagi.
W Bazaarvoice widzieliśmy w zeszłym roku jedne z najfajniejszych kampanii TikTok, Instagram i YouTube, aktywacje marek na stronie i kreatywne strategie gromadzenia UGC. Zrozumiałe więc, że trudno było wybrać tylko 10 do wyróżnienia.
Ale wybraliśmy.
10 naszych ulubionych przykładów handlu społecznościowego
Podczas naszego niedawnego szczytu Bazaarvoice Summit, który odbył się w tym miesiącu, uznaliśmy 10 najlepszych w swojej klasie marek za totalne supergwiazdy społecznościowe , podkreślając ich przekonujące i skuteczne przykłady strategii handlu społecznościowego.
Od mediów społecznościowych po witryny, te marki zajmują centralne miejsce i miażdżą kampanie, które zwiększają świadomość, zaangażowanie i konwersję dzięki sile UGC:
- Najlepsza strategia UGC w zakresie odzieży – Converse
- Najlepsza współpraca zespołowa – Samsonite
- Najbardziej innowacyjny wyświetlacz – Ralph Lauren
- Najlepsza strategia UGC w handlu detalicznym – Space NK
- Najlepsza wielokanałowa strategia UGC – oVertone
- Najbardziej inspirująca UGC – EF Ultimate Break
- Najlepszy UX zakupów społecznościowych – Zales
- Najlepsze opowiadanie – YETI
- Najbardziej kreatywna strategia wideo – KitchenAid
- Najlepsze kolaboracje społecznościowe – Zenni Optical
Cieszymy się, że możemy tutaj przedstawić wszystkie 10 przykładów marek na piśmie, ale jeśli jesteś bardziej słuchowym uczniem, sprawdź nagranie na żądanie. Usiądź wygodnie, weź popcorn i przygotuj się na inspirację.
1. Najlepsza strategia UGC w zakresie odzieży – Converse
Firma Converse opracowała niemal idealną strategię handlu społecznościowego z pomocą partnerstwa twórców, treści tworzonych przez użytkowników (UGC) i angażujących profesjonalnych zdjęć.
Marka wkroczyła w swoją strategię współpracy z twórcami w ramach „serii stylów”. Zapytali sześciu fajnych kreatorów, jak stylizowali Chucks na swój własny sposób, i pozwolili nam wszystkim cieszyć się łupami ich twórczej pomysłowości na stronie Style Series, gdzie zdjęcia i filmy omawiają cztery kluczowe wskazówki dotyczące stylu.
Na tej stronie docelowej, która działa niemal jak wirtualny inspirujący katalog, zapraszamy do pozostania na chwilę, zainspirowania się i odkrywania pięknych treści UGC. Ta strategia umiejętnie łączy statyczne obrazy z wideo i GIF-ami, a także profesjonalną fotografię z bardziej swobodnymi zdjęciami z iPhone'a.
Uwielbiamy to, że Converse w każdym elemencie zapewnia wyraźny przycisk (to małe logo z gwiazdką), aby zobaczyć polecany produkt odzieżowy i samemu go kupić. To nie tylko piękne wrażenia ze strony, ale także bezproblemowe zakupy.
2. Najlepsza współpraca zespołowa — Samsonite
Kluczowym elementem sukcesu marki w handlu społecznościowym jest wewnętrzna synergia ich zespołów zajmujących się e-commerce i mediami społecznościowymi. Silne zespoły często stosują chaotyczne strategie, co potwierdza nasze ostatnie badanie miksu kanałów. Ale dla Samsonite współpraca między zespołami jest jedną z ich największych zalet.
W zeszłym roku Samsonite uruchomił zabójcze kampanie społecznościowe, które zyskały duże zaangażowanie, i zaczął prezentować inspirujące treści społecznościowe w całej swojej witrynie i nadal robi coraz więcej do 2023 roku. Naprawdę są na fali.
Zeszłego lata zorganizowali kreatywny konkurs o nazwie „Take What's Yours”, w którym użytkownicy Instagrama byli zachęcani do wzięcia swojego prawowitego PTO i proszeni o pozostawienie najśmieszniejszej wiadomości e-mail OOO w komentarzach.
Kampania zgromadziła ponad 500 komentarzy pod jednym postem. Następnego dnia marka opublikowała swoje trzy ulubione wiadomości i pozwoliła publiczności głosować za pośrednictwem komentarzy na Instagramie. Zwycięzca otrzymał nagrodę pieniężną oraz bezpłatny bagaż, więc stawka była wysoka. Był to bardzo skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania na Instagramie i jednoczesne nagrodzenie fanów.
Co więcej, Samsonite wykorzystuje zawsze powiązany hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, umieszczając treści TikTok UGC i influencerów na swojej stronie w galerii. Kupujący mogą przeglądać filmy, aby zobaczyć, jak inni używają ich ulubionego bagażu, udzielać profesjonalnych wskazówek dotyczących pakowania i polecać akcesoria, a następnie łatwo kupować to, co jest przedstawione w filmie, klikając tagi produktów.
Wprowadzając zakupy społecznościowe do swojej witryny, Samsonite naprawdę się rozwija… Dowiedz się więcej o tym, jak ten doskonały przykład handlu społecznościowego doprowadził do 4-krotnie wyższego współczynnika konwersji na miejscu.
3. Najbardziej innowacyjny wyświetlacz — Ralph Lauren
Jedną z zalet handlu społecznościowego jest zdolność do innowacji, jak pokazuje ten przykład autorstwa RalphLauren.
Ralph Lauren wydał książkę zatytułowaną „Koszulka polo Ralpha Laurena”, złożoną z osobistych historii ludzi z całego świata, którzy noszą, kochają i łączą się z klasyczną koszulą. Na miejscu promowali premierę za pomocą interaktywnej aktywacji, która podkreślała potężne treści UGC i historie fanów.
Po jednej stronie aktywacji zapraszamy Cię do odkrywania historii wybranych przez zespół marki. Zawierają one profesjonalną fotografię i wideografię oraz podkreślają niezwykle wyjątkowe, a nawet poruszające relacje o tym, jak koszulki polo integrują się z życiem ludzi na całym świecie.
Oczywiście na koniec masz okazję kupić opasłą książkę zawierającą te historie.
Z drugiej strony możesz „przyłączyć się do rozmowy”, obserwując, jak codzienni fani dzielą się swoimi poglądami i zdjęciami na Instagramie z hashtagiem #MyPoloShirtStory. To było świetne posunięcie, aby zwiększyć liczbę przesyłanych treści UGC w mediach społecznościowych przez osoby takie jak Ty i ja, które wychowały się na tej marce i chcą dzielić się naszymi #ootds.
Jest to nieskazitelny przykład opowiadania historii w mediach społecznościowych i witrynach, podnosząc głosy społeczności i tworząc wspaniały i wciągający wyświetlacz na stronie.
4. Kreatywna strategia handlu detalicznego — SpaceNK
Brytyjski sprzedawca luksusowych kosmetyków SpaceNK naprawdę rozumie, jak UGC wpływa na decyzje kupujących. Jedna z ich fachowo fajnych aktywacji na miejscu znajduje się na stronach wyświetlania produktów. Przeglądając produkt, możesz włączyć galerię wygenerowanych przez użytkowników Instagram Reels i obrazów, aby „zobaczyć produkt w akcji”.
Teraz możesz zobaczyć nie tylko typowe szczegóły produktu, takie jak kolory, rozmiar i cenę, ale także to, jak wygląda na prawdziwych ludziach. Bezpłatne produkty są również oznaczone w tej galerii, aby ułatwić łączenie.
Właśnie dodałam ten rozświetlacz do mojej torebki!
Ponadto SpaceNK upewnia się, że wyświetla UGC dla wszystkich marek i produktów w całostronicowej galerii, gdzie zaprasza nas do oznaczania ich na Instagramie w celu wyróżnienia. W tym przykładzie jest mnóstwo treści Drunk Elephant, ponieważ właśnie przejęli witrynę przez markę Drunk Elephant – zabawna współpraca i doskonały sposób na wygenerowanie jeszcze większej liczby treści UGC dla określonych linii produktów lub marek w sprzedaży detalicznej.
Czy jesteś menedżerem ds. mediów społecznościowych w sklepie detalicznym i potrzebujesz więcej inspiracji? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zbudować strategię w zakresie mediów społecznościowych dla handlu detalicznego .
5. Wielokanałowa strategia UGC — oVertone
oVertone po mistrzowsku wykorzystuje wpływ, jaki codzienni twórcy mają na decyzje zakupowe, tworząc całą strategię na Instagramie i prezentując ją w każdym calu swojej witryny e-commerce.
Nawet treści należące do ich marek, takie jak poniższy Instagram Reel, zawierają prawie wyłącznie obrazy, filmy i recenzje UGC. Ten przykład handlu społecznościowego jest tak przekonujący, że ufarbowałem włosy na jasnopomarańczowy za pomocą oVertone.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez oVertone (@overtonecolor)
Kiedy przeglądasz ich witrynę, w każdej chwili masz do czynienia z treścią UGC — na stronie głównej, stronach kategorii i stronach wyświetlania produktów (PDP).
Wyobraźmy sobie, że jesteś klientką, która potrzebuje jak najszybciej różowej fryzury. Możesz znaleźć drogę do strony kategorii różowych barwników, aby zobaczyć, co jest dostępne, od pasteli, po jasne kolory lub coś pośredniego dla brunetek. Na stronie tej kategorii zobaczysz wygenerowane przez użytkowników zdjęcia osób noszących różne różowe barwniki. Może jesteś oczarowany żywym odcieniem przedstawionym na jednym zdjęciu. Gdy klikniesz etykietę produktu w żywym różowym kolorze, zostaniesz przeniesiony do odpowiedniego PDP, gdzie możesz teraz zobaczyć tylko przykłady żywych różowych włosów.
Daje to niewiarygodnie jasne okno na to, jak działa ten konkretny różowy produkt, więcej niż tylko oceny i recenzje lub obrazy należące do marki, które mogą zrobić samodzielnie.
6. Najbardziej inspirująca UGC — EF Ultimate Break
W ciągu ostatnich kilku lat na niewiele tematów w branży położono większy nacisk niż na społeczności marek. Jako marka, łączenie się ze swoją społecznością jest koniecznością, aby osiągnąć sukces w mediach społecznościowych, i to we wszystkich kanałach. EF Ultimate zrobił to pięknie.
Marka podróżnicza umiejętnie nawiguje, łącząc się i aktywując swoją społeczność na Instagramie i TikToku. Dzięki całorocznym wyprawom do najpiękniejszych miejsc na świecie gromadzą bogactwo pięknych i inspirujących UGC. Aby te treści były dla nich jeszcze bardziej przydatne, EF Ultimate nie tylko umieszcza je na swoich kanałach społecznościowych, ale także umieszcza je na swojej stronie — WSZYSTKO na swojej stronie.
Przeglądając następne wakacje, na stronach informacji o wycieczkach, stronach kategorii, a nawet w całostronicowej Galerii treści TikTok napotkasz przykłady rzeczywistych doświadczeń i zabytków. Pomoże Ci to wybrać najlepszą dla Ciebie wycieczkę, a także wygodnie posłuży jako inspiracja dla póz, które przybierzesz, gdy Twój partner będzie robił zdjęcia do „Grama”.
Posuwając zaangażowanie społeczności o krok dalej, mają unikalny Program Ambasadorów. Zachęcają do składania wniosków „maniaków mediów społecznościowych” z obsesją na punkcie podróży, przy czym warunkiem wstępnym są publiczne konta społecznościowe. Gdy zostaniesz zaakceptowany i zachęcisz 15 znajomych do zarejestrowania się za pomocą Twojego kodu promocyjnego, otrzymasz całą wycieczkę ZA DARMO.
Program rozpowszechnia informacje o marce blisko i daleko za pośrednictwem kanałów społecznościowych, a jako wygodny efekt uboczny tworzy niezliczoną ilość inspirujących treści z wakacji.
7. Najlepszy UX zakupów społecznościowych — Zales
Zales to doskonały przykład marki w zakresie handlu społecznościowego, która łączy dopracowane treści należące do danej marki z autentycznymi, organicznymi treściami UGC w ujednoliconym, bezproblemowym procesie zakupowym. Uwielbiamy sposób, w jaki te dwa rodzaje treści są synergicznie łączone w ich „Style Studio” na miejscu, które składa się z lookbooków i przewodników po prezentach, aby zasięgać opinii ciekawskich kupujących na temat najnowszych trendów w biżuterii.
Tym, co czyni je bardziej wyjątkowymi niż przeciętne lookbooki, jest to, że Zales korzysta z naszego narzędzia o nazwie Bazaarvoice Reveal, które sprawia, że obrazy są interaktywne i można je kupować.
Gdy najedziesz kursorem na obraz, pojawią się ikony znaczników sklepu. Po kliknięciu zostanie wyświetlony dokładnie ten produkt, który jest przedstawiony na obrazie. Stamtąd wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć CTA poniżej i przejść bezpośrednio do PDP, aby dowiedzieć się więcej.
Dzięki temu zakupy w witrynie są bezproblemowe, zwłaszcza dla tych, którzy są na początku swojej podróży zakupowej podczas zwiedzania Studio stylów.
Chociaż te lookbooki, które można kupić, zawierają profesjonalne zdjęcia, Zales wyświetla również autentyczne treści UGC w galeriach produktów w swoim Studio stylów. To idealne połączenie tego stylowego wyglądu i bardziej organicznego wyglądu, aby dać nam pełny obraz tych produktów.
8. Najlepsza opowieść o marce — YETI
Yeti jest jednym z największych opowiadaczy historii marki i budowniczych społeczności. Etos marki polega na odkrywaniu dzikiej przyrody, przeżywaniu przygód i uczeniu się od innych, którzy dokonują niesamowitych rzeczy. Ożywiają to dzięki sekcji „Historie” na swojej stronie internetowej.
Jest wypełniona po brzegi treściami UGC z hashtagiem #builtforthewild, stworzonymi przez markę wideografiami fascynujących historii z całego świata, krótkimi materiałami filmowymi z ich serii YouTube „YETI Presents”, a nawet przesłanymi przez fanów „historiami o przetrwaniu”.
Powyższa historia przetrwania pokazuje po prostu, jak lodówka YETI jest naprawdę zbudowana na dziko, przetrwała pożar łodzi z wciąż nienaruszonym lodem w środku. Imponujący! Te treści są kreatywne, przekonujące, czasem zabawne i zdecydowanie inspirujące.
Strategia YETI pokazuje, jak potężne jest wyjście ze swoją społecznością. Nie tylko wirtualnie na TikTok lub podczas wydarzeń marketingowych, ale także w śniegu na Alasce lub na falach ze światowej klasy surferami, dzieląc się tymi doświadczeniami i inspirując wszystkich po drodze.
To nie jest opowiadanie historii marki tylko po to, by zachęcić do zakupu, ale by pokazać, co naprawdę oznacza ich marka. I działa to na nich naprawdę, bardzo dobrze.
9. Kreatywna strategia wideo — KitchenAid
Z ponad miliardem użytkowników i najwyższym wskaźnikiem zaangażowania ze wszystkich platform społecznościowych, TikTok dominuje w sferze handlu społecznościowego. Zdając sobie z tego sprawę, firma KitchenAid przygotowała (zamierzona gra słów) wysokiej jakości wideo UGC w ramach kampanii #MadeWithKitchenAid, prosząc zarówno amatorów, jak i profesjonalnych szefów kuchni o podzielenie się przepisami, które stworzyli z produktami KitchenAid.
W chwili pisania tego tekstu hashtag zgromadził 25 milionów wyświetleń na TikToku . Aby uzyskać ten społeczny dowód słuszności przed kupującymi, ich zespół zebrał niektóre z najlepszych filmów w interaktywnej „książce kucharskiej” na swojej stronie internetowej.
Umieszczone w galerii, możesz kliknąć filtry, aby znaleźć przepisy z określonymi produktami, takimi jak mikser stojący. Stamtąd możesz obejrzeć dowolny film i zobaczyć oznaczone produkty w przepisach. Takie podejście nie tylko pomaga ich odbiorcom znajdować przepisy na TikTok, ale także znajdować je i robić zakupy na ich stronie internetowej – zwycięski przykład handlu społecznościowego.
Jakby tego było mało, firma KitchenAid uruchomiła także serię YouTube z wprowadzeniami do różnych produktów, aby dalej pomagać początkującym odbiorcom majsterkowiczów w kuchni. Następnie wykorzystali Bazaarvoice Showroom, aby filmy można było natychmiast kupować.
Kliknięcie łącza Bazaarvoice Showroom w opisie filmu w serwisie YouTube powoduje bezpośrednie przejście do wirtualnego sklepu z prezentowanym produktem, a także inspirującymi treściami UGC i powiązanymi produktami, które mogą Cię zainteresować.
KitchenAid zainspirowało nas wszystkich synergią między zakupami społecznościowymi a zakupami na miejscu.
10. Najlepsze kolaboracje społecznościowe — Zenni Optical
Zenni jest liderem, jeśli chodzi o współpracę na Instagramie. W ciągu zaledwie jednego tygodnia w tym roku opublikowali:
- Współpracuj z wpływową @cvazzana na „dzień z życia” na NYFW,
- Współpraca z influencerką @bykavisha podzielić się swoją historią w okularach
- Giveaway z Ayo Dosunmu z Chicago Bulls (który zebrał ponad 800 komentarzy)
- Rozdanie z artystą @winnie.Weston za ilustrację do Miesiąca Czarnej Historii
Kiedy mówimy, że Zenni jest współpracownikiem, mamy to na myśli. I czerpią z tego tak duże zaangażowanie.
Ponadto ułatwiają każdemu, kto widzi te posty na Instagramie, kupowanie produktów w nich zawartych za pomocą linku, który nazywamy Like2Buy. Kiedy klikniesz na dowolny obraz w ich Like2Buy, przejdziesz bezpośrednio do odpowiedniego PDP lub innej odpowiedniej lokalizacji na stronie.
Zenni nie tylko przemawia do różnych grup fanów poprzez współpracę z influencerami, artystami, sportowcami i nie tylko, ale także pomysłowo wydłuża żywotność treści z tych kolaboracji na miejscu. Znajdziesz galerie na ich PDP i stronie z przewodnikiem po stylu „Trend Shop”, pokazujące, jak zwykli ludzie uprawiają najnowsze trendy, od przezroczystych okularów, przez pilotki, po stylizacje oversize.
Łatwo tu dostrzec wizję Zenniego.
Zamień te przykłady handlu społecznościowego w rzeczywistość
Dzięki tym 10 najlepszym w swojej klasie przykładom strategii handlu społecznościowego nauczyliśmy się kilku rzeczy:
- UGC społecznościowe nie powinny pozostawać tylko w kanałach społecznościowych, niech błyszczą na stronie
- Łącz treści UGC z treściami należącymi do marki i uzyskaj to, co najlepsze z obu światów
- Kluczowa jest współpraca ze społecznością, wysuwaj ich historie na pierwszy plan
Przechodząc przez rok z nowym spojrzeniem na strategię społecznościową i e-commerce, pamiętaj o tych przykładach. Marki takie jak Twoja okażą się jeszcze bardziej innowacyjne i kreatywne w kolejnych latach 2023, a my będziemy tutaj z naszym pakietem narzędzi programowych i ekspertami społecznymi, aby Ci pomóc.
Poproś o demo