Co to jest logowanie społecznościowe i czy potrzebuje go Twoja firma?
Opublikowany: 2023-06-09Postaw się na chwilę w sytuacji swojego klienta:
Masz życie poza byciem konsumentem, więc nie ma Cię w tej chwili w domu.
Ale jesteś konsumentem, więc używasz telefonu, aby znaleźć produkt, na który do tej pory nie znalazłeś czasu.
Znajdujesz realną opcję i klikasz wynik wyszukiwania. Słodki! Całkiem niedroga opcja, która spełnia wszystkie Twoje potrzeby.
Przechodząc teraz do strony kasy, zdajesz sobie sprawę, że jest problem: witryna prosi o utworzenie konta, zanim będziesz mógł sfinalizować zakup.
Pomimo wszystkich postępów w znalezieniu produktu, stwierdzasz, że zakup nie jest aż tak pilny. Twoja uwaga jest potrzebna gdzie indziej.
Konwersja ginie w pustce.
To nie jest tylko hipotetyczny scenariusz — światowy wskaźnik porzucania koszyków na zakupy online wynosił niezmiennie około 70% przez ostatnią dekadę.
Monity o utworzenie nowego konta są jednym z głównych powodów wysokiego wskaźnika porzuceń. I łatwo zrozumieć, dlaczego.
Monity zatrzymują bieg podróży konsumenta i wprowadzają mnóstwo frustrujących pytań i więcej monitów:
Jaki jest dobry adres e-mail?
Wybierz hasło składające się z co najmniej ośmiu znaków.
Jaki jest dobry numer telefonu, aby się z tobą skontaktować?
Proszę zaakceptować nasze warunki.
I broń Boże, nie umieściłeś znaku specjalnego w swoim haśle.
Płatność gościnna zwiększyłaby liczbę konwersji, ale możesz przegapić ważne informacje o kliencie, które mogą prowadzić do lojalności klientów w dłuższej perspektywie.
Co więc powinna zrobić firma e-commerce, próbując zebrać dane o swoich płacących klientach?
Wprowadź login społecznościowy.
Co to jest logowanie społecznościowe?
Logowanie społecznościowe (zwane również logowaniem społecznościowym, logowaniem społecznościowym lub uwierzytelnianiem społecznościowym) to sposób na umożliwienie użytkownikom dostępu do witryny internetowej lub aplikacji przy użyciu ich poświadczeń dla istniejących kont w mediach społecznościowych.
Gdy strona internetowa prosi o podanie Twoich najskrytszych sekretów — mamy na myśli dane uwierzytelniające — może dać Ci kilka opcji logowania za pomocą mediów społecznościowych, takich jak Facebook lub Twitter, lub innej platformy, takiej jak Google lub Apple.
Jak działa logowanie społecznościowe?
- Użytkownik wchodzi na stronę internetową lub do aplikacji (może to być Twoja witryna e-commerce).
- Użytkownik przechodzi do strony lub wyskakującego okienka z prośbą o zalogowanie się w witrynie, utworzenie nowego konta lub zalogowanie się za pomocą platformy logowania społecznościowego.
- Użytkownik klika przycisk logowania do platformy mediów społecznościowych lub wybrany przez siebie link.
- Platforma innej firmy wybrana przez użytkownika otrzymuje prośbę o zalogowanie i uwierzytelnia użytkownika, jeśli poda prawidłowe dane uwierzytelniające.
- Wreszcie witryna lub aplikacja przyznaje dostęp użytkownikowi po zweryfikowaniu ich przez platformę strony trzeciej.
Logowanie społecznościowe a rejestracja
Proces rejestracji w mediach społecznościowych jest znacznie szybszy niż tworzenie nowego konta, ponieważ większość użytkowników:
- Są już zalogowani na swoich kontach w mediach społecznościowych
- Zapisz ich dane logowania do mediów społecznościowych
- Zapamiętaj ich dane uwierzytelniające w mediach społecznościowych
Popularne platformy logowania społecznościowego
Następujące firmy to przykłady typowych integracji logowania do mediów społecznościowych, z których strony internetowe i aplikacje korzystają w celu ułatwienia użytkownikom.
Połączyliśmy stronę informacyjną API (interfejsu programowania aplikacji) każdej platformy, aby dowiedzieć się, jak zaadaptować logowanie społecznościowe do Twojej witryny lub aplikacji.
- Nazwa użytkownika Facebook
- Logowanie Google
- Zaloguj się za pomocą Apple
- Platforma tożsamości firmy Microsoft
- Zaloguj się za pomocą Twittera
- Zaloguj się przez LinkedIn
Przykłady logowania społecznościowego
Poniżej kilka przykładów logowania społecznościowego na popularnych stronach internetowych. Wersja każdej witryny jest nieco inna, co wskazuje na pewne opcje dostosowywania, jeśli zdecydujesz się użyć logowania społecznościowego.
Uwaga: poniższe przykłady pochodzą z komputerowych wersji tych witryn.
Adidasy
Adidas używa Apple, Facebook, Google i Yahoo jako zewnętrznych platform rejestracyjnych do członkostwa w adiClub. Te platformy logowania społecznościowego pojawiają się tylko jako ikony, pokazujące, jak rozpoznawalne są te firmy.
The New York Times
The New York Times korzysta z Google, Facebook i Apple, aby pomóc użytkownikom zalogować się na swojej stronie z wiadomościami. To pole rejestracji zawiera przyciski z napisem „Kontynuuj z [platforma logowania społecznościowego]”. Ta strategia zapewnia jaśniejsze wskazówki dla użytkowników, którzy mogli nie wiedzieć, do czego służyły logo w poprzednim przykładzie.
Internetowa sieć społecznościowa Reddit używa Google i Apple jako opcji do utworzenia konta na swojej platformie. Reddit umieszcza opcje logowania społecznościowego nad natywną opcją tworzenia konta – sygnał, że Reddit wie, jak wygodne jest logowanie społecznościowe.
Niezwykłe towary
Internetowy sprzedawca upominków Uncommon Goods używa Google, Facebooka i Apple jako opcji logowania społecznościowego do swojego pola rejestracji. Tutaj różne kolory i słowa wiodące (tj. „zaloguj się” w przypadku Google i Apple oraz „zaloguj się” w przypadku Facebooka) dodatkowo wyróżniają przyciski.
Forbesa
Magazyn biznesowy Forbes wykorzystuje Google, Facebook i LinkedIn jako opcje uwierzytelniania społecznościowego. W tym przypadku sensowne jest, aby Forbes, który koncentruje się na finansach, biznesie i marketingu, korzystał z platformy mediów społecznościowych ukierunkowanej na zatrudnienie, takiej jak LinkedIn.
Korzyści z logowania społecznościowego
W zależności od tego, kto jest Twoim rynkiem docelowym, logowanie społecznościowe może być dobrodziejstwem dla Twojego biznesu e-commerce. Ogólnie rzecz biorąc, młodsi odbiorcy mogą bardziej docenić logowanie społecznościowe, co jest korzystne dla Twojej firmy po dokonaniu konwersji.
Przyjrzyjmy się, jakie korzyści sprawiają, że logowanie społecznościowe jest czymś, o czym można skakać w powietrzu.
Ulepszone wrażenia użytkownika
Bez tworzenia nowego konta lub zapamiętywania hasła, logowanie społecznościowe pozwala użytkownikom znacznie szybciej kupować Twoje produkty i uzyskiwać dostęp do wyjątkowych korzyści Twojej witryny.
A przy ponad 127 miliardach dolarów wydatków na mobilny e-commerce na koniec 2022 r. szybszy dostęp oznacza bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych doświadczenie. Logowanie społecznościowe ogranicza rejestrację do kliknięcia przycisku, co jest przydatne na mniejszym ekranie.
Czy kiedykolwiek próbowałeś wypełnić długi formularz na smartfonie podczas jazdy autobusem? Powiedzmy, że jeden przycisk do logowania lub rejestracji jest znacznie wygodniejszy.
Dostęp do informacji o kliencie
Jednym z powodów, dla których Twoi klienci powinni utworzyć nowe konto, jest zebranie danych, które można wykorzystać do dokładniejszego kierowania reklam do odbiorców.
Jako właściciel firmy e-commerce nie możesz skorzystać z gigantycznego szyldu przed fizycznym sklepem, aby przyciągnąć klientów. Zamiast tego polegasz prawie wyłącznie na danych online, aby kierować swoim marketingiem.
Gdy klienci pominą proces zakładania nowego konta, tracisz szansę na dotarcie do nich i podobnych im osób w przyszłości.
Użytkownik może uznać znajome firmy pojawiające się w opcjach logowania społecznościowego za bardziej godne zaufania. Jeśli użytkownik wybierze logowanie społecznościowe, możesz gromadzić różne rodzaje danych, które już udostępnia na platformie społecznościowej.
W zależności od platformy, poniżej wymieniono niektóre punkty danych, które można zbierać za pomocą logowania społecznościowego:
- Nazwa użytkownika
- Imię i nazwisko
- Płeć
- Urodziny
- Adres URL zdjęcia profilowego
- Lokalizacja lub miasto rodzinne
Te dane ułatwiają również automatyczne wypełnianie lub sugerowanie informacji w ustawieniach Twojej witryny, zapewniając użytkownikowi wygodniejsze i bardziej spójne korzystanie z wielu kont.
Zwiększone zaangażowanie użytkowników
Jeśli Twoja witryna generuje spory ruch, ale nie ma dużego zaangażowania, jest to zasadniczo dom odrzuceń - to znaczy witryna o wysokim współczynniku odrzuceń. To też jak sklep spożywczy po apokalipsie zombie z wysokim wskaźnikiem porzucania koszyków.
Tworzenie nowego konta może nie być jedynym powodem, dla którego ludzie wyskakują ze statku, gdy dotrą do kasy, ale jest to duży powód.
Jedną z głównych zalet korzystania z logowania społecznościowego do Twojej witryny jest to, że klienci pozostaną na niej dłużej.
Im dłużej użytkownicy pozostają na Twojej stronie, tym większe mają szanse na kliknięcie, przewinięcie i ostatecznie zakup Twoich produktów. Dzięki większej liczbie konwersji online i na urządzeniach mobilnych odnotujesz wzrost przychodów.
Mogą również wrócić po wysłaniu im e-maili promocyjnych, co możesz zrobić, gdy logowanie społecznościowe da ci dostęp do adresów e-mail klientów.
Mniejsza zależność od haseł
Dla użytkownika, który chce szybko kupić produkt, sama myśl o konieczności stworzenia kolejnego hasła może zniechęcić go do sfinalizowania zakupu. Zapamiętywanie jednego z dziesiątek haseł jest męczące, nierealne i frustrujące.
Logowanie społecznościowe omija konieczność tworzenia nowego hasła dla tego, co użytkownik może uznać za jednorazowy zakup. A jeśli wrócą wiele razy, logowanie społecznościowe ułatwi każdą wizytę i zachęci do przyszłych wizyt.
Darmowa implementacja
Jedną z najlepszych części korzystania z logowania społecznościowego w Twojej firmie e-commerce jest to, że można go zaimplementować za pomocą interfejsu API platformy społecznościowej.
Oznacza to, że zyskujesz wiarygodność i rozgłos wielkich platform, takich jak Facebook i Google, bez żadnych kosztów.
Zwiększone zapotrzebowanie na logowanie społecznościowe wśród młodych konsumentów
Młodzi konsumenci, czyli osoby w wieku od 18 do 25 lat, przedkładają logowanie przez portal społecznościowy nad zakładanie nowego konta. Jak pokazano na poniższym wykresie słupkowym, ponad 70% konsumentów w tym przedziale wiekowym twierdzi, że preferuje logowanie społecznościowe.
Po przejrzeniu wszystkich korzyści, które omówiliśmy powyżej, łatwo zrozumieć, dlaczego młodzi, zapracowani ludzie w dzisiejszym świecie konsumentów są zainteresowani tą szybszą metodą dostępu.
Źródło: Dlaczego konsumenci wolą logowanie społecznościowe? od LoginRadius Inc.
Wady logowania społecznościowego
Korzyści z logowania społecznościowego nie są pozbawione wad. Chociaż większość z nich może mieć więcej niż negatywny wpływ na Twoją firmę, może sprawić, że logowanie społecznościowe stanie się stratą czasu dla Twojej firmy.
To zależy od tego, do kogo kierujesz reklamy, więc nie oszczędzaj na badaniu odbiorców.
Niektórzy odbiorcy nie używają logowania społecznościowego
Jednym z głównych skutków ubocznych wyboru grupy docelowej jest pominięcie innych odbiorców. Ważne jest, aby wiedzieć, na których z tych odbiorców Twoja firma będzie się koncentrować, aby jak najlepiej wykorzystać przekaz.
Ale jeśli twoja grupa docelowa ma 50 lat i więcej, może istnieć lepszy wybór dla Twojej witryny e-commerce niż logowanie społecznościowe.
Mniej niż 17% osób powyżej 50 roku życia preferuje logowanie społecznościowe — na razie. I nie pomaga fakt, że tylko 23% użytkowników sieci społecznościowych to pokolenie X (urodzeni w latach 1965-1980), a tylko 16% to pokolenie wyżu demograficznego (urodzeni w latach 1946-1964).
Osoby, które nie korzystają z mediów społecznościowych, nie mogą korzystać z logowania społecznościowego.
Oczywiście nadal będą mogli utworzyć nowe konto w Twojej firmie. Oznacza to po prostu, że logowanie społecznościowe nie zrobiło wiele dla tych ludzi.
Ponadto niektóre aplikacje do logowania społecznościowego nie są dosłownymi platformami mediów społecznościowych, a starsi ludzie, którzy nie korzystają z mediów społecznościowych, mogą nadal korzystać z logowania społecznościowego za pośrednictwem Google, Apple i Microsoft.
Możesz zbyt mocno polegać na platformach innych firm
Jeśli większość użytkowników uzyskujących dostęp do Twojej witryny korzysta z opcji logowania społecznościowego, pokładasz duże zaufanie w wybranych przez siebie platformach innych firm. Zbyt duże poleganie na platformach innych firm może spowodować szereg problemów, w tym:
- Naruszone konta i dane konsumentów: Klienci, którzy używają tych samych danych uwierzytelniających do wielu różnych kont za pośrednictwem logowania społecznościowego, narażają wszystkie te konta na ataki hakerów.
- Zmniejszone zaufanie ze strony klientów: jeśli klienci mieli wcześniej problem z bezpieczeństwem związany z logowaniem społecznościowym (nawet jeśli dotyczyło to ich używania tych samych danych uwierzytelniających dla każdego konta), mogą niechętnie używać go ponownie.
- Poleganie na dostępności platform innych firm: Czasami platformy takie jak Facebook i Twitter mają przerwy w działaniu, więc klienci mogą się zalogować tylko wtedy, gdy serwery są uruchomione.
- Czas spędzony na monitorowaniu platform innych firm: jeśli serwery platformy logowania społecznościowego nie działają, będziesz potrzebować kogoś do monitorowania tych platform – być może zbyt dużo czasu dla Twojej firmy – aby zapewnić zadowolenie klientów.
Potencjalny błąd użytkownika
Mogłeś zrobić wszystko dobrze podczas konfigurowania swojego loginu społecznościowego:
- Dogłębnie zbadałeś swoich odbiorców.
- Wybrałeś odpowiednie opcje platform społecznościowych dla swoich odbiorców.
- Byłeś przejrzysty w kwestii swoich praktyk gromadzenia danych.
Ale użytkownik jest nadal człowiekiem, a ludzie są podatni na błędy. Te błędy mogą sprawić, że twoje wysiłki związane z logowaniem społecznościowym będą daremne.
Na przykład użytkownicy mogą zapomnieć dane logowania do platform społecznościowych, za pomocą których się logowali. Oznacza to, że użytkownik albo traciłby czas na proces „zapomniałem hasła”, albo uciekał się do tworzenia nowego konta. Wygoda logowania społecznościowego zostałaby wymazana dla tego użytkownika.
Lub użytkownik mógł podać fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje na platformach społecznościowych, z których korzystał, logując się do Twojej witryny. Może nie użyli swojego prawdziwego imienia ani daty urodzenia. Zbierałbyś niedokładne informacje o takich użytkownikach.
Jeśli twoim jedynym celem w korzystaniu z logowania społecznościowego było zbieranie soczystych informacji o klientach, to logowanie społecznościowe było, nie chcemy tego mówić, bezcelowe.
Niektóre sieci blokują media społecznościowe
Niektóre sieci publiczne blokują media społecznościowe, takie jak szkoły, biblioteki i inne miejsca publiczne. Bez dostępu do platform społecznościowych, takich jak Facebook, Twoi klienci mogą nie mieć dostępu do Twojej witryny lub aplikacji za pomocą logowania społecznościowego.
To wyklucza wielu studentów i wykładowców szkół wyższych, którzy mogą chcieć dokonywać łatwych zakupów w tych miejscach publicznych. Opcja utworzenia nowego konta w Twojej witrynie nadal byłaby dostępna, ale nie opcja wygodnego logowania społecznościowego.
Podobnie niektóre kraje zakazują niektórych platform społecznościowych, takich jak Chiny i Iran, co może być problematyczne dla Twojej firmy, jeśli kierujesz reklamy do międzynarodowych odbiorców.
Proces tworzenia konta może być mniej spersonalizowany
Użytkownicy mogą zdać sobie sprawę, że ustawienia na wielu kontach stają się jednolite, ponieważ korzystają z tej samej platformy społecznościowej, aby uzyskać dostęp do witryn i aplikacji podobnych do Twojej. Automatyczne uzupełnianie ustawień kont klientów może być korzystne dla niektórych, ale frustrujące dla innych.
Jeśli twoi odbiorcy preferują personalizację, logowanie społecznościowe może pozbawić ich łatwej personalizacji.
To powiedziawszy, sam fakt, że zyskujesz możliwość automatycznego wypełniania niektórych ustawień dla użytkowników decydujących się na logowanie społecznościowe, nie oznacza, że nie musisz tego robić. Możesz też powiedzieć użytkownikom, gdzie mają ręcznie zaktualizować swoje ustawienia, jeśli sobie tego życzą, w ramach procesu wdrażania.
Jak chciałbyś się zarejestrować?
Logowanie społecznościowe ma prawie taką samą liczbę „za” i „przeciw”, ale wady nie zawsze mają duże znaczenie, ponieważ zapewnienie logowania społecznościowego zapewnia dodatkową opcję — a nie wyłączny wyrok śmierci.
Jeśli nie masz pewności, czy logowanie społecznościowe spodoba się Twoim odbiorcom, zawsze możesz przeprowadzić test A/B, aby określić, w jaki sposób ta opcja wpływa na logowanie, rejestrację i konwersje.
Mając na uwadze grupę odbiorców, do której należysz jako konsument, możesz również zauważyć, jak reagujesz na logowanie społecznościowe w witrynach, z których korzystasz. W końcu ty też jesteś osobą.