Media społecznościowe są nadal główną platformą zakupową w Wietnamie

Oprócz platform e-commerce, serwis społecznościowy (SNS) jest uznawany za jeden z najpopularniejszych kanałów handlu społecznościowego w Wietnamie w przypadku zakupów online.

>>> Czytaj więcej: Media społecznościowe są nadal główną platformą zakupową w Wietnamie

W lipcu 2019 r. firma badawcza Q&Me z siedzibą w Ho Chi Minh City przeprowadziła ankietę, aby lepiej zrozumieć normy i spostrzeżenia wietnamskich konsumentów na temat zakupów SNS w porównaniu z innymi platformami.

Media społecznościowe nadal są aktualne w wietnamskiej branży e-commerce

Handel społecznościowy w Wietnamie

Platformy e-commerce są odwiedzane przez 91% badanej próby, a następnie przez SNS (43%), strony internetowe marek (20%), a także supermarkety internetowe (19%). Dostęp do tych witryn uzyskuje się głównie za pośrednictwem aplikacji na smartfony, podczas gdy inne przeglądarki i urządzenia zajmują jedynie niewielką część. Kilka znanych nazwisk w branży e-commerce to Shopee, Lazada, Tiki i Sendo.

Faworytami kupujących SNS są artykuły modowe i kosmetyczne

Produkty modowe i kosmetyczne zdominowały konsumpcję online, znacznie przewyższając inne popularne artykuły, takie jak gadżety techniczne, produkty dla matek i niemowląt, FMCG, żywność i napoje oraz artykuły papiernicze. Co zaskakujące, 55% wietnamskich kupujących online woli kupować modę w sieciach społecznościowych, a tylko 41% wybiera platformy e-commerce.

A mówiąc o handlu społecznościowym w Wietnamie, ludzie naprawdę mają na myśli „kupuję to na Facebooku”. Badanie pokazuje, że zakupy za pośrednictwem konta na Facebooku stanowią 89%, pozostawiając niewiele pozostałe 11% na Zalo, Instagram i inne strony.

>>> Czytaj więcej: Jak Gen Z robi zakupy online za pomocą mediów społecznościowych

>>> Czytaj więcej: Najlepsze platformy e-commerce w Wietnamie do sprzedaży transgranicznej

Dlaczego zakupy w SNS?

Badacze poszli głębiej, aby zbadać, dlaczego Facebook może stać się tak gigantycznym rynkiem dla wietnamskich użytkowników i przyczyną rozwoju handlu społecznościowego w Wietnamie. Oto, co odkryli:

• Doświadczenie w jednej aplikacji : kupujący SNS lubią doświadczenie zawarte w jednej aplikacji, od znalezienia produktu po kasę. Ponieważ ludzie spędzają już godziny w mediach społecznościowych, szanse na przewinięcie przez nich czegoś urzekającego są znacznie wyższe niż w przypadku platform e-commerce – ludzie muszą aktywnie szukać, aby być na tych stronach.
• Natychmiastowa pomoc: Za pośrednictwem mediów społecznościowych obsługa klienta przychodzi niemal natychmiast po umieszczeniu komentarza w sklepie. Szczególnie w przypadku artykułów modowych i kosmetycznych, które często wymagają konsultacji, kupujący są zadowoleni, że na ich pytania uzyskają szybką odpowiedź, co przyspiesza postęp zakupów. Na platformach handlu elektronicznego może upłynąć kilka godzin lub dni, zanim dostawca odpowie.
• Komunikacja bezpośrednia: wietnamscy konsumenci wolą uzyskiwać wszystkie potrzebne informacje za pośrednictwem czatu, zamiast samodzielnie szukać informacji. Komunikacja bezpośrednia jest istotną częścią obsługi sklepu, ponieważ humanizuje proces zakupu i zbliża klientów do marki. Mimo że kupujący muszą powtarzać swoje informacje za każdym razem, gdy dokonują zakupu, Wietnamczycy nie uważają tego za duży ciężar. Platformy handlu elektronicznego obsługują automatyczne informacje i różne metody płatności, ale nie ma to większego znaczenia, ponieważ najczęstszym sposobem płatności jest płatność za pobraniem (CoD).

Konsumenci wietnamscy cenią sobie natychmiastowe wsparcie i bezpośrednią komunikację ponad innymi

• Różnorodność produktów: ludzie przychodzą do witryn e-commerce, gdy mają konkretną uwagę i chcą znaleźć najtańsze dostępne. Podejmowanie decyzji na podstawie ceny może być odpowiednie w przypadku produktów FMCG, ale w przypadku znanych produktów, takich jak moda, uroda i gadżety, należy wziąć pod uwagę więcej czynników. Sklepy SNS mają tendencję do specjalizowania się w określonej kategorii, która zapewnia klientom wybór preferowanych przez nich produktów.

Biorąc pod uwagę powyższe powody, wydaje się logiczne, że moda i produkty kosmetyczne przejmują sektor SNS shopping. Produkty te wymagają konsultacji, aby znaleźć idealne dopasowanie dla każdego klienta, a także oferują szeroką gamę opcji bez konkretnych przedziałów cenowych.

Krajowe zachowania kulturowe również przyczyniają się do trendu handlu społecznościowego w Wietnamie, ponieważ doświadczamy szybkiego wzrostu wykorzystania mediów społecznościowych. Na początku tego roku VnExpress zgłasza 50 milionów użytkowników SNS ze średnią dzienną wynoszącą 2,5 godziny. Co więcej, zbyt dobrze znamy czat jako metodę pozyskiwania informacji – funkcję, którą media społecznościowe spełniają znacznie lepiej niż platformy e-commerce.

>>> Czytaj więcej: Wietnam dąży do połowy populacji korzystającej z e-commerce do 2025 r.

Porady dla sprzedawców

Na podstawie tych ustaleń mamy dla Ciebie kilka rekomendacji, jeśli planujesz w najbliższym czasie wejść na rynek wietnamski:

>>> Czytaj więcej: Wietnamska platforma e-commerce: kogo wybrać?

SNS to potężne narzędzie dla sprzedawców, którzy potrafią z niego korzystać

• Sprzedawaj zarówno na platformach e-commerce, jak i SNS, które przemawiają do różnych grup demograficznych klientów w różnych celach. Dlatego najlepiej abyś zaznaczył swoją obecność na obu płaszczyznach, aby dotrzeć do jak największej liczby osób.
• Kluczowe znaczenie ma rozmowa na czacie: badanie wskazuje również, że 88% kupujących SNS rozmawia ze sklepem, aby uzyskać więcej informacji. Przygotuj się na natychmiastową odpowiedź na zapytania lub stwórz własnego chatbota, ponieważ Twoi klienci nie lubią czekać i nie są wystarczająco zaangażowani, aby samodzielnie szukać informacji.
• Reklamy: na 3 największych źródłach wizyt w sklepie, reklamy w sieciach społecznościowych i wyszukiwania stanowią odpowiednio 42% i 20%. Statystyki dowodzą, że reklama jest nadal najlepszym sposobem dotarcia do potencjalnych odbiorców. Tymczasem budowanie solidnej reputacji jest również ważne, ponieważ rekomendacja Przyjaciół zajmuje drugie miejsce z 36% wizyt w sklepie.
• Budowanie lojalności wobec marki: dwie trzecie zakupów online pochodzi od stałych klientów, którzy są zadowoleni z produktu i usługi. Upewnij się, że Twoja marka jest odpowiednia dla obecnych klientów i zapewnij im ekskluzywne promocje, aby zwiększyć stopę zwrotu.

Platformy e-commerce bardzo ciężko pracują, aby wypełnić swoje różnice w zakupach SNS poprzez przyjazne dla użytkownika interfejsy i szybszą obsługę klienta. Śledź rozwój technologii, płatności online i handel społecznościowy w Wietnamie stopniowo oswajają ludzi. Niemniej jednak SNS ma jedną główną zaletę, która nie zniknie w najbliższym czasie: ogromna ilość czasu, jaki ludzie spędzają w mediach społecznościowych, co pozwala im być nieświadomie zniewoleni przez produkty, o których nawet nie wiedzą, że chcą.

Więcej odczytów

10 rzeczy o e-commerce w Wietnamie, których musisz sam doświadczyć

5 najważniejszych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę w raporcie Vietnam Ecommerce 2020

Krajobraz eCommerce w Wietnamie w 2020 roku

[vc_separator color=”pomarańczowy” align=”align_left” style=”przerywany”][vc_column_text]

BoxMe to wiodąca transgraniczna sieć realizacji e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, umożliwiająca sprzedawcom z całego świata sprzedaż online w tym regionie bez konieczności ustanawiania lokalnej obecności. Jesteśmy w stanie świadczyć nasze usługi, agregując i obsługując kompleksowy łańcuch wartości zawodów logistycznych, w tym: wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, magazynowanie, połączenie z lokalnymi rynkami, kompletacja i pakowanie, dostawa na ostatnim odcinku, pobór płatności lokalnych i przelewy zamorskie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Boxme Asia lub sposobu, w jaki możemy wesprzeć Twój biznes, skontaktuj się z nami bezpośrednio, korzystając z naszej infolinii. Cieszymy się, że możemy służyć! [/vc_column_text]