7 taktyk w mediach społecznościowych na sukces w Czarny piątek

Przebij się przez hałas, aby uzyskać udaną kampanię przy ograniczonym budżecie

Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek zbliżają się wielkimi krokami, a wraz z nimi najbardziej pracowity dzień przedświątecznych zakupów w roku. Przy ogromnej liczbie firm i sprzedawców prowadzących kampanie reklamowe i sprzedaż w skróconym okresie może być trudno przebić się przez szum i zapewnić sukces kampanii, zapewniając dobrą wartość inwestycji i docierając do właściwych odbiorców.

Zebraliśmy siedem najważniejszych wskazówek, dzięki którym Twoja kampania w Czarny piątek przyciągnie uwagę (i przyniesie przychody), na jaką zasługuje.

1. Osiągnij odpowiednią równowagę czasu

Do tej pory będziesz mieć ogólne plany dotyczące tego, co chcesz robić w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek – produkty i usługi, które będziesz promować, kwoty sprzedaży i planowane działania. Ale dlaczego na tym poprzestać?

Ograniczona czasowo kampania może doskonale działać, aby zwiększyć pilność i zaszczepić poczucie FOMO u klientów, zachęcając ich do zakupu Twojego produktu. Jest to jednak coś, co należy zrobić ostrożnie. Badania przeprowadzone na Uniwersytecie Wschodniej Anglii wykazały, że korzystając z ofert ograniczonych czasowo, klienci są bardziej skłonni do „buntowania się”, gdy ograniczenia czasowe są napięte, ale są bardziej skłonni do konwersji, gdy mają trochę czasu na rozważenie zakupu. Dobrym tego przykładem jest „Prime Day” Amazona – podczas gdy oferty godzinowe często sprzedają więcej na godzinę niż oferty długoterminowe, te, które działają przez cały dzień lub nawet dłużej, uzyskują większą sprzedaż na dłuższą metę.

Jest to coś, o czym musisz zdecydować w oparciu o swój produkt, odbiorców i ogólne nawyki zakupowe swoich klientów. Ale dobrą ogólną zasadą jest ograniczenie czasu, ale nie na tyle, aby klienci byli pod presją konwersji. Zestresowany klient rzadko kiedy jest szczęśliwy!

2. Używaj aktywnego języka do budowania pilności

Bezpieczniejszym sposobem budowania FOMO i ogólnej pilności zakupów u klientów jest dostosowanie języka, aby jak najszybciej przyciągnąć ich uwagę.

Najpewniejszym sposobem na to jest użycie aktywnego języka, który angażuje odbiorców. Może to być coś tak prostego, jak zmiana „możesz uzyskać do 50% zniżki” na coś w stylu „Zaoszczędź do 50%!”. Według badań Goodfirms, ludzie angażują się w 4 platformy społecznościowe w ciągu dnia, a ponad połowa całkowicie ignoruje posty, które są zbyt długie, nie interesują ich lub nie są łatwo przyswajalne. możesz dotrzeć do wiadomości szybciej, łatwiej i skuteczniej. Co więcej, używając tego aktywnego języka, zachęcasz ich do czytania i spędzania ponad tych 6 sekund nad swoim postem.

Pamiętaj jednak, aby „mięso” tekstu znajdowało się nad „zagięciem”. Oznacza to wszystko, co znajduje się przed odcięciem tekstu na wybranej przez Ciebie platformie, gdzie użytkownik musi podjąć działanie, naciskając przycisk „Zobacz więcej”, aby kontynuować czytanie Twojego posta. Jest to podatne na rezygnację z obserwujących i ogólną intencję przewijania, więc najlepiej jest uzyskać najbardziej ekscytujące części postu (kwotę, którą dyskontujesz, czas trwania umowy, nazwy produktów, które dyskontujesz ) w pierwszych kilku wierszach. W ten sposób w ciągu kilku sekund otrzymujesz główne punkty, a ludzie są bardziej skłonni do dalszego angażowania się, niezależnie od tego, czy czytają cały post, polubią go, czy odwiedzają Twoją witrynę.

3. Nadaj priorytet interakcjom i pielęgnuj mistrzów marki

W dzisiejszych czasach w marketingu powszechnie wiadomo, że wchodząc w interakcję ze swoimi obserwatorami i upewniając się, że za ekranem kryje się człowiek, można zbudować lojalną bazę klientów i zapewnić bezpłatną reklamę za pośrednictwem mistrzów marki.

Doskonałym tego przykładem jest Ryanair – znany głównie z tego, że jest tanim przewoźnikiem lotniczym, który zyskał złą reputację poprzez ogromne kwoty kosztów wtórnych, obecność Ryanair w Internecie przeszła długą drogę, aby pomóc w odbudowie ich wizerunku. Będąc na czasie z wiadomościami i memami, a także nie bojąc się żartować nie tylko z siebie, ale także z tych, którzy narzekają na nie w Internecie, zyskali od 7000 do 37 000 obserwujących miesięcznie na Twitterze.

Potwierdzają to badania przeprowadzone przez AdZooma – okazało się, że 55,7% osób śledziłoby markę w mediach społecznościowych lub przestawało je obserwować, a 51,2% osób twierdzi, że sposób, w jaki marka mówi w mediach społecznościowych, ma duży wpływ na to, czy będzie wspierać tę markę i kupować jej produkty.

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek będą wypełnione postami pozbawionymi osobowości i „duszy” – aż 62% osób biorących udział w ankiecie TheCustomer stwierdziło, że bardziej ufają marce, znając jej przekonania, wartości i ton głos. Upewniając się, że Twoi klienci wiedzą, że po drugiej stronie ekranu znajduje się człowiek, możesz przebić się przez hałas i dotrzeć do klientów, którzy szybko będą zmęczeni postami z Czarnego Piątku z wielkich korporacji.

4. Zwiększ swój zasięg, znając hashtag

Hashtagi to, jak jesteśmy tego pewni, genialny sposób na manipulowanie algorytmem serwisów społecznościowych w celu zapewnienia, że ​​Twoje posty będą widoczne dla jak największej liczby osób. Nie będziemy Was zanudzać ich opisami i tym, co mogą zrobić, ale zamiast tego damy Wam kilka krótkich wskazówek, dzięki którym Wasze hashtagi odniosą sukces w Czarny Piątek:

Wybierz hashtagi branżowe

Trzymaj się 3 lub 4 hashtagów branżowych. W ten sposób upewniasz się, że Twoja firma pojawia się we właściwych kręgach, które będą zaludnione przez osoby aktywnie poszukujące tych rzeczy. Kuszące może być zobaczenie ogromnego zasięgu niepowiązanego hashtagu, takiego jak #WorldCup, ale myśl realistycznie; ile osób przewijających ten hashtag będzie w tej chwili zainteresowanych Twoją firmą, nie mówiąc już o konwersji?

Używaj hashtagów mikro i makro

Korzystaj z hashtagów mikro i makro. Jeśli na przykład jesteś wytwórcą świec, kuszące może być używanie ogromnych hashtagów, takich jak #candle i #designercandle. Ale te popularne hashtagi mogą być prawdziwym mieczem obosiecznym – chociaż świetnie nadają się do manipulacji algorytmem, szanse na odkrycie tych hashtagów są niskie ze względu na liczbę zagnieżdżonych pod nimi postów. Połącz te makro hashtagi z bardziej szczegółowymi, mniej używanymi, mikro hashtagami. Dobrym hashtagiem dla tego przykładu świecy może być zapach – #vanillacandle lub #cinnamoncandle są bardziej niszowe, ale jeśli ktoś szuka tego konkretnego hashtagu, jest bardziej prawdopodobne, że je przekonwertujesz, ponieważ dokładnie je podajesz czego chcą.

Korzystaj z hashtagów o ograniczonym czasie

Skorzystaj z ograniczonych czasowo hashtagów! #BlackFriday lub #CyberMonday są tego niesamowitymi przykładami, ale prawdopodobnie w tym czasie pojawią się również naciski w mediach społecznościowych na promocje małych firm. Miej oko na hashtagi, takie jak na przykład #UKsmallbusiness, a możesz bezpłatnie dotrzeć do doskonałej, zaangażowanej publiczności.

5. Postaraj się uwzględnić dodatkowe źródła generowania leadów, takie jak poczta e-mail

Media społecznościowe to niezwykle potężne narzędzie, ale używając ich jako narzędzia do wspierania innych strumieni marketingowych i odwrotnie, możesz odblokować niemal nieograniczone możliwości przy niewielkim budżecie.

E-mail marketing to doskonałe narzędzie do utrzymania klientów, głównie ze względu na dostępne opcje personalizacji i dostępność dla odbiorców. Twoja lista e-mailowa jest wypełniona ludźmi, którzy już dokonali u Ciebie zakupu lub przynajmniej wykazali zainteresowanie Twoimi produktami, rejestrując się, aby uzyskać więcej informacji lub aktualizacji. Według badań przeprowadzonych na platformie e-mail marketingu Rawww, pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy droższe niż zwykłe utrzymanie istniejącego klienta i jego ponowna konwersja. Oferty wędkarskie dla obecnych odbiorców powinny być na pierwszym planie, bez względu na wielkość Twojej firmy.

Dobrym sposobem na połączenie siły retencji e-mail marketingu z siłą pozyskiwania klientów w mediach społecznościowych jest promowanie każdego strumienia na danej platformie. Oferując klientowi subskrypcję biuletynu, przypomnienie e-mailem o sprzedaży lub powiadomienia o stanie zapasów klientowi w mediach społecznościowych, masz dostęp do jego zamiaru zakupu przy minimalnych kosztach. A promując swoje platformy społecznościowe w biuletynach, możesz rozpocząć lekkie manipulacje algorytmem, zwiększając świadomość marki i zachęcając więcej osób do obserwowania Twojego konta – na przykład na Twitterze konta można polecić użytkownikowi, jeśli kilka z nich obserwuj także obserwuj konkretnego użytkownika. To otwiera twoją bazę klientów na osoby powiązane z twoimi klientami, którzy prawdopodobnie mają podobne zainteresowania i nawyki zakupowe dzięki temu, że są z nimi przyjaciółmi lub rodziną.

6. Zaplanuj z wyprzedzeniem

Ten okres roku może być niesamowicie pracowity podczas pracy w marketingu, a nie jest to bardziej prawdziwe niż w organicznych mediach społecznościowych. Jako pierwsza linia zapytania dla wielu klientów, z pewnością będziesz mieć dużo na głowie, a liczba ta wzrośnie w okresie Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.

Aby zaoszczędzić czas, zwiększyć automatyzację i uniknąć wypalenia, rozważ skorzystanie z narzędzia do planowania, aby automatycznie przesyłać swoje posty w wybranym przez Ciebie czasie, jeśli jeszcze go nie używasz. Naszym osobistym faworytem jest Later, ale polecamy również platformy takie jak Sprout Social i Hootsuite.

7. Upewnij się, że Twoje media społecznościowe są nastawione na obsługę klienta w nadchodzących godzinach i dniach

Teraz, gdy masz już przygotowaną strategię marketingową, zoptymalizowałeś tekst, wybrałeś najlepszą kombinację hashtagów mikro i makro oraz zaplanowałeś wspólne promocje z dodatkowymi strumieniami marketingowymi, nadszedł czas, aby przejść do reaktywności, a nie proaktywności. Podczas prowadzenia sprzedaży ważne jest, aby Twoje media społecznościowe były gotowe na obsłużenie dużej liczby zapytań do obsługi klienta.

Media społecznościowe z założenia są o wiele bardziej przyjazne i przystępne niż inne formy kontaktu z firmą lub sprzedawcą. Z tego powodu wielu klientów będzie zwracać się do Twojej firmy w mediach społecznościowych, zadając pytania dotyczące zakupu lub zgłaszając problemy, które mają.

Pośpiech jest kluczowy w tym okresie podczas prowadzenia wyprzedaży, zwłaszcza w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, ponieważ wyprzedaże będą prowadzić również Twoi konkurenci. Jeśli potencjalny klient skontaktuje się z Tobą, aby zapytać, czy podczas wyprzedaży będziesz mieć z powrotem określony rozmiar lub projekt, a Ty nie odpowiesz, straciłeś go jako potencjalnego klienta; po prostu przejdą do kupowania od kogoś innego. Szybkość jest kluczowa – w okresie prowadzenia sprzedaży zalecamy przeniesienie odpowiedzi DM na wyższy priorytet w przepływie pracy. Jeśli to możliwe, przypisz osobę do swojego zespołu, aby mieć pewność, że odpowiadasz na wiadomości i komentarze tak szybko, jak to możliwe po ich przyjściu. W ten sposób nie tylko zwiększasz szanse na konwersję, ale Twoja przystępność i życzliwość pozostawiają trwałe wrażenie na Twoich klientach, wspierając w ten sposób mistrzów marki.

Powodzenia w Czarny piątek – mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci w realizacji strategii i przeforsowaniu weekendu, aby zmaksymalizować pozycję Twojej marki i sprzedaż! Jeśli jednak chcesz skorzystać z naszej wielokrotnie nagradzanej wiedzy fachowej w przyszłych kampaniach, skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na rozmowę telefoniczną.