Głos Bazaru

Jeśli chodzi o zwiększanie świadomości na temat Twojej marki i produktów, kalendarz treści w mediach społecznościowych jest najlepszym przyjacielem zapracowanego zespołu marketingowego. Dla wielu konsumentów, szczególnie milenialsów i pokolenia Z, media społecznościowe to najlepszy sposób na poznanie nowych marek i produktów (i ostatecznie zakup).

• 65% kupujących korzysta z mediów społecznościowych w celu uzyskania inspiracji zakupowych
• 97% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że media społecznościowe są dla nich najważniejszym źródłem inspiracji zakupowych
• 82% kupujących dokonuje zakupów w mediach społecznościowych

Brzmi wspaniale! Jednak gromadzenie, selekcjonowanie i tworzenie skutecznych, autentycznych treści społecznościowych, które generują przychody we wszystkich kanałach, nie jest łatwym zadaniem. Zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wewnętrznymi silosami organizacyjnymi i konkurencyjnymi wskaźnikami KPI.

Na szczęście istnieje sposób, aby uzyskać wszystkie korzyści płynące z mocnej strategii mediów społecznościowych przy minimalnym stresie i maksymalnej wydajności. Wszystko zaczyna się od małej organizacji.

Rozdziały:

1. Co to jest kalendarz treści w mediach społecznościowych?
2. Dlaczego Twoja firma potrzebuje kalendarza treści w mediach społecznościowych
3. Jak zbudować kalendarz treści w mediach społecznościowych
4. Jak zarządzać kalendarzem treści w mediach społecznościowych
5. Wydobądź więcej ze swoich treści w mediach społecznościowych
6. Przykłady sukcesu kalendarza treści w mediach społecznościowych
7. Szablon kalendarza treści w mediach społecznościowych

Co to jest kalendarz treści w mediach społecznościowych?

Kalendarz treści w mediach społecznościowych to kompleksowe miejsce ze wszystkimi kwestiami społecznościowymi, które porządkuje pomysły na treści, godziny publikacji, platformy, hashtagi i inne informacje w jednym miejscu.

Możesz także użyć kalendarza treści, aby stworzyć spójną strategię publikowania w mediach społecznościowych, która będzie wspierać Twoje cele marketingowe i biznesowe. Dodatkowa premia: kalendarz służy również jako pojedyncze miejsce, w którym członkowie zespołu mogą współpracować, nie gubiąc się w e-mailach i niekończących się wiadomościach na platformie Slack.

Twój planer treści w mediach społecznościowych może być tak prosty lub zaawansowany, jak chcesz. Oto kilka typowych narzędzi, których zespoły używają do utrzymywania porządku:

• Arkusze Excel/Google: to najtańszy i najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie. Po prostu otwórz arkusz kalkulacyjny, utwórz podstawową tabelę z odpowiednimi kolumnami (więcej wyjaśnimy za chwilę) i zacznij wrzucać swoje treści i zasoby
• Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi: istnieje mnóstwo narzędzi do planowania i publikowania w mediach społecznościowych, które pomogą Ci zachować porządek i pozwolą Ci skoncentrować czas gdzie indziej. Niektóre bardziej popularne usługi to Buffer i Hootsuite (i Bazaarvoice)
• Szablony kalendarza treści w mediach społecznościowych: możesz znaleźć konfigurowalne szablony, takie jak ten, które pomogą Ci w prowadzeniu i organizowaniu harmonogramu publikowania. Są to zasoby bezpłatne lub płatne
• Narzędzia do zarządzania projektami: Narzędzia takie jak Asana i Trello mogą pełnić funkcję planistów mediów społecznościowych. Możesz tworzyć przepływy pracy w celu przydzielania zadań i zarządzania terminami, chociaż wymagają one znacznie więcej zarządzania

Dlaczego Twoja firma potrzebuje kalendarza treści w mediach społecznościowych

Kalendarz treści w mediach społecznościowych nie tylko pomaga w utrzymaniu porządku. Pomaga także zachować zdrowy rozsądek. Kalendarz treści to niezbędny zestaw narzędzi dla każdego menedżera mediów społecznościowych i marki. Oto pięć najważniejszych korzyści dla marek i sprzedawców detalicznych:

1. Łatwiejsza współpraca . W zależności od tego, jak zarządzasz uprawnieniami, wielu członków zespołu może wyświetlać te kalendarze, uzyskiwać do nich dostęp i je edytować. Możesz łatwo śledzić, które posty wymagają napisania lub edycji, a które są gotowe do publikacji
2. Bądź bardziej efektywny i proaktywny . Narzędzia te umożliwiają grupowe tworzenie i sprawdzanie treści. Zamiast wciskać media społecznościowe pomiędzy inne projekty, możesz tworzyć wiele postów na raz i mieć pewność, że są one zgodne z głosem i celami Twojej marki
3. Maksymalizuj strategie marketingowe i biznesowe . Kalendarz treści w mediach społecznościowych pomaga dopasować wysiłki w mediach społecznościowych do większych celów biznesowych i marketingowych. Wyobraź sobie, o ile rozsądniejszy będzie Czarny piątek, jeśli zaplanujesz wszystkie posty z wyprzedzeniem
4. Utrzymuj bardziej spójny harmonogram publikowania . Wszyscy widzieliśmy, jak to się stało. Marka uruchamia nowy kanał w mediach społecznościowych i regularnie publikuje posty przez mniej więcej pierwszy miesiąc. A potem… cisza. Mniej więcej miesiąc później wracają, by po kilku tygodniach ponownie zniknąć
5. Wyeliminuj syndrom pustej strony . Jedną z najtrudniejszych części pisania postu w mediach społecznościowych jest dopiero rozpoczęcie. Dzięki wcześniejszemu zdefiniowaniu strategii zawsze będziesz wiedzieć, o jakich tematach pisać danego dnia, co pomoże Ci łatwiej tworzyć i zarządzać odpowiednimi postami – i uniknąć zamieszania w ostatniej chwili

Kalendarze treści w mediach społecznościowych nie są przeznaczone tylko dla znanych marek — szczególnie przydatne mogą być mniejsze zespoły. Posiadanie scentralizowanej lokalizacji dla treści, pomysłów i ważnych dat ułatwia maksymalizację ograniczonych zasobów ludzkich i budżetów.

Co uwzględnić w kalendarzu treści w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy tworzysz własny kalendarz treści w mediach społecznościowych w Arkuszach Google, czy korzystasz z istniejącej usługi, w swoim szablonie warto uwzględnić następujące komponenty:

• Data i godzina opublikowania . Niektóre narzędzia oferują widok kalendarza, dzięki czemu możesz łatwo sprawdzić ogólny harmonogram publikowania
• Platforma . Dla każdej platformy mediów społecznościowych możesz mieć nieco inną strategię. Planista mediów społecznościowych pomaga zmaksymalizować korzyści płynące z każdego kanału i znaleźć możliwości ponownego wykorzystania treści (co pozwala zaoszczędzić dodatkowy czas i stres)
• Kategoria treści . Jest to ogólny przegląd typów treści, które będziesz publikować każdego dnia. Kategorie mogą obejmować referencje klientów, posty edukacyjne, karuzele, cechy produktów itp
• Zasoby fotograficzne i wideo . Utrzymanie ich porządku ułatwia tworzenie bardziej angażujących wizualnie postów
• Kamienie milowe i ważne daty . Obejmuje to święta, a także wewnętrzne daty nadchodzących wyprzedaży i promocji

Jak zarządzać kalendarzem treści w mediach społecznościowych

Utworzyłeś kalendarz treści w mediach społecznościowych. Gratulacje! Ale co teraz?

Pierwszym krokiem jest podjęcie działań i wprawienie go w ruch. Możesz też zaoszczędzić czas i kłopoty i skorzystać z istniejącej platformy publikacji społecznościowych, takiej jak nasze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, dzięki czemu realizacja harmonogramu publikowania nie będzie wymagała wysiłku.

Gdy już masz kalendarz, chcesz regularnie sprawdzać swoje zaangażowanie i śledzić wskaźniki, takie jak kliknięcia, komentarze i udostępnienia. Celem jest pokazanie, jak Twoja strategia bezpośrednio wpływa na przychody i ROI, co pozwala udowodnić wartość Twojego zespołu społecznościowego i jego wysiłków. Pamiętaj także, aby zaplanować rodzaj publikowanych treści, a nie tylko platformę.

Mierząc skuteczność swoich postów, relacji i witryn sklepowych, w których można dokonać zakupu, możesz zobaczyć, co się sprawdza, i wykorzystać te spostrzeżenia do odkrywania nowych kanałów i strategii.

Wydobądź więcej ze swoich treści w mediach społecznościowych

Korzystanie z mediów społecznościowych w celu dzielenia się opiniami klientów i innymi treściami generowanymi przez użytkowników na temat produktów to jeden z najbardziej autentycznych i zaufanych sposobów zwiększania świadomości i konwersji. Nasze własne dane pokazują, że gdy klienci wchodzą w interakcję z treściami w mediach społecznościowych, wydają do 15% więcej na zamówienie i spędzają o 380% więcej czasu w Twojej witrynie.

Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, dobrym pomysłem jest udostępnienie tego UGC w swoich kanałach społecznościowych. Jeszcze lepsze jest wykorzystanie tych zasobów we wszystkich punktach kontaktu z klientami.

Dlatego nasze narzędzia do mediów społecznościowych pozwalają wyjść poza planowanie postów i śledzenie wskaźników. Pomagamy także w gromadzeniu, selekcjonowaniu i zarządzaniu treściami na dużą skalę — od uzyskania praw od twórców treści po umożliwienie Ci wykorzystania tych zasobów na stronach produktów i kategorii.

Klienci Bazaarvoice, którzy optymalizują swoje strony produktów za pomocą autentycznych dowodów społecznościowych, zauważają gwałtowny wzrost konwersji. Ci, którzy zamieszczają zdjęcia i filmy od klientów, wpływowych osób i partnerów, mogą zwiększyć przychody nawet o 172% na sesję e-commerce.

Korzystanie z tego UGC w Twojej witrynie pomaga również uzyskać wyższą pozycję w Google. Większość treści UGC zawiera bogate słowa kluczowe. Wystarczy osiem recenzji, aby zacząć czerpać korzyści z SEO.

Przykłady sukcesu kalendarza treści w mediach społecznościowych

Oto kilka historii sukcesu klientów, którzy skorzystali z naszych narzędzi kalendarza treści w mediach społecznościowych.

1. Bemz

Bemz chciała dotrzeć do nowych klientów, zwiększyć liczbę konwersji, usprawnić podróż klienta we wszystkich kanałach i zwiększyć zaufanie kupujących do swoich produktów do wyposażenia wnętrz.

Aby pomóc marce osiągnąć swoje cele, wykorzystaliśmy kombinację naszych narzędzi do handlu społecznościowego — w tym nasz kalendarz treści Social Scheduler — aby zaprezentować najlepsze elementy UGC w mediach społecznościowych i na stronach produktów Bemz.

Tylko w zeszłym roku firma Bemz odnotowała przychody w wysokości 1,65 miliona dolarów, które można przypisać korzystaniu z treści w mediach społecznościowych na miejscu, co stanowi wzrost o 72,56% w porównaniu z rokiem poprzednim. Nasze narzędzia społecznościowe przyczyniły się również do wydłużenia czasu wizyty na stronie o 270%, wzrostu współczynnika konwersji o 290% i wzrostu średniej wartości zamówienia o 34%.

2. Kultowy Londyn

Oparta na technologii cyfrowej marka kosmetyczna Iconic London chciała zwiększać konwersje, zwiększać wartość zamówień i budować relacje z klientami.

Narzędzia społecznościowe Bazaarvoice, w tym Like2Buy i Bazaarvoice Galleries, pomogły Iconic London wykorzystać UGC na swoim koncie i stronie internetowej na Instagramie. Zapewniło to nieprzerwane doświadczenie zakupowe, zachęcając klientów do spędzenia większej ilości czasu na stronie i interakcji z UGC marki.

W ciągu 12 miesięcy firma Iconic London odnotowała wydłużenie czasu realizacji zamówienia o 361% i średnią wartość zamówienia o 11%, co przełożyło się na wzrost współczynnika konwersji o 126%. Firma wykorzystała także UGC do odkrywania wpływowych osób, nawiązywania partnerstw i budowania silniejszych relacji z klientami.

3. Samsonit

Samsonite to jedna z najbardziej znanych marek bagażu podróżnego na świecie. Nie oznacza to jednak, że nie chce pozyskać większej liczby klientów i sprzedaży. Aby zwiększyć wykrywalność marki, Samsonite planowała zwiększyć obecność swojej marki we wszystkich kanałach dystrybucji, rozszerzyć ją na większą liczbę kanałów dystrybucji i zapewnić spójność treści związanych z marką we wszystkich kanałach detalicznych i hurtowych.

Wdrożyliśmy Galerie Bazaarvoice, które płynnie integrują treści UGC zebrane za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych Samsonite i rozpowszechniają te treści w wielu witrynach internetowych i witrynach partnerskich. Umożliwiło to firmie Samsonite udostępnianie inspirujących treści i zachęcanie do odkrywania produktów. Bazaarvoice Galleries pomogły także zapewnić spójność przekazu w każdym kanale dystrybucji.

Ostatecznie nasz zestaw narzędzi do mediów społecznościowych pomógł firmie Samsonite osiągnąć 4-krotnie wyższe współczynniki konwersji, 5-krotnie wydłużyć czas spędzony na stronie i zwiększyć przychody o 254% dzięki wyższej średniej wartości zamówień.

Stwórz własny kalendarz treści w mediach społecznościowych

Oprócz zwiększania sprzedaży i konwersji, kalendarz treści w mediach społecznościowych ułatwia planowanie i realizację strategii, pomaga Twojej firmie stworzyć metodologię komunikacji międzyfunkcyjnej i potwierdza zwrot z inwestycji w wysiłki Twojego zespołu.

Pamiętaj jednak, że Twój kalendarz treści jest żywym dokumentem. Tak jak kanały takie jak Twitter (err, X) ewoluują, Twoja strategia powinna ewoluować. Planista mediów społecznościowych nie powinien uwzględniać jedynie czasu na tworzenie i selekcję treści, powinien także uwzględniać harmonogram oceny najnowszych trendów, a także celów sprzedażowych i komunikacyjnych Twojej firmy.

Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje kanały w mediach społecznościowych są zoptymalizowane pod kątem zwiększania sprzedaży dzięki regularnemu dostarczaniu inspirujących, autentycznych treści społecznościowych, które są istotne na wszystkich etapach podróży kupującego.

Nie masz czasu na stworzenie od podstaw własnego kalendarza treści w mediach społecznościowych lub nie wiesz, od czego zacząć? Skorzystaj z naszego w pełni edytowalnego szablonu kalendarza, aby od razu zacząć. Lub pracuj mądrzej, a nie ciężej, dzięki kalendarzowi treści społecznościowych Bazaarvoice. Dowiedz się więcej na ten temat tutaj.

WYRÓŻNIONE ZASOBÓW

Praktyczny przewodnik dla specjalistów ds. mediów społecznościowych, jak zwiększać zaangażowanie i handel

Przeczytaj tutaj