Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-08-23Jeśli chodzi o zwiększanie świadomości na temat Twojej marki i produktów, kalendarz treści w mediach społecznościowych może być najlepszym przyjacielem zapracowanego zespołu marketingowego.
Dla wielu konsumentów, zwłaszcza milenialsów i przedstawicieli pokolenia Z, media społecznościowe to najlepszy sposób na poznanie (i ostatecznie zakup) nowych marek i produktów.
- 70% konsumentów odkrywa produkty w mediach społecznościowych
- 83% kupujących korzysta z Instagrama, aby odkrywać nowe produkty
- 82% konsumentów stwierdziło, że media społecznościowe są najczęstszym kanałem, który odwiedzają, aby uzyskać informacje o marce, a następnie strona internetowa marki
- 1 na 3 kupujących kupił przedmiot w mediach społecznościowych w 2020 i 2021 roku
- 82% kupujących korzysta z mediów społecznościowych, aby dokonać zakupu
Jednak gromadzenie, selekcjonowanie i tworzenie skutecznych, autentycznych treści społecznościowych, które generują przychody we wszystkich kanałach, nie jest łatwym zadaniem. Zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wewnętrznymi silosami organizacyjnymi i konkurencyjnymi wskaźnikami KPI.
Na szczęście istnieje sposób na czerpanie wszystkich korzyści z silnej strategii w mediach społecznościowych przy minimalnym stresie i maksymalnej wydajności.
Wszystko zaczyna się od małej organizacji.
Co to jest kalendarz treści w mediach społecznościowych?
Kalendarz treści w mediach społecznościowych pomaga stworzyć spójną strategię publikowania dla każdego kanału. Służy jako punkt kompleksowej obsługi we wszystkich kwestiach społecznościowych, organizując pomysły na treści, czasy publikowania, hashtagi, filmy i zdjęcia i nie tylko.
Możesz także skorzystać z kalendarza treści, aby upewnić się, że strategia publikowania wspiera Twoje cele marketingowe i biznesowe. Dodatkowa premia: kalendarz służy również jako jedno miejsce, w którym członkowie zespołu mogą współpracować — bez gubienia się w e-mailach i wiadomościach Slack.
Twój planer treści w mediach społecznościowych może być tak prosty lub zaawansowany, jak chcesz. Oto kilka typowych narzędzi używanych przez zespoły do zachowania porządku.
- Arkusze Excel/Google: To najtańszy i najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie pracy. Po prostu otwórz arkusz kalkulacyjny, utwórz podstawową tabelę z odpowiednimi kolumnami (więcej wyjaśnimy za chwilę) i zacznij dodawać swoje treści i zasoby
- Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi: Istnieje mnóstwo narzędzi do planowania i publikowania w mediach społecznościowych, które mogą pomóc w utrzymaniu porządku, choć często za symboliczną miesięczną opłatą. Niektóre bardziej popularne usługi to Buffer i Hootsuite (oraz Bazaarvoice)
- Szablony kalendarzy treści w mediach społecznościowych: Możesz znaleźć konfigurowalne szablony, które pomogą Ci poprowadzić i zorganizować harmonogram publikacji. Są to zasoby bezpłatne lub płatne
- Narzędzia do zarządzania projektami: narzędzia takie jak Asana i Trello mogą służyć jako narzędzia do planowania mediów społecznościowych. Możesz tworzyć przepływy pracy, aby przydzielać zadania i zarządzać terminami. Narzędzia te oferują również widok kalendarza, który pomaga dosłownie zobaczyć harmonogram publikowania
Dlaczego Twoja firma potrzebuje kalendarza treści w mediach społecznościowych
Kalendarz treści w mediach społecznościowych nie tylko zapewnia porządek. Pomaga także zachować zdrowy rozsądek. Kalendarz treści jest niezbędnym narzędziem dla każdego menedżera mediów społecznościowych lub brand managera. Oto pięć najważniejszych korzyści dla marek i sprzedawców detalicznych:
- Łatwiejsza współpraca . W zależności od tego, jak zarządzasz uprawnieniami, wielu członków zespołu może wyświetlać, uzyskiwać dostęp i edytować te kalendarze. Możesz łatwo śledzić, które posty wymagają napisania lub edycji, a które są gotowe do opublikowania
- Bądź bardziej efektywny i proaktywny . Te narzędzia pozwalają grupować proces tworzenia i kuracji treści. Zamiast próbować wciskać media społecznościowe między inne projekty, możesz opracowywać wiele postów jednocześnie i mieć pewność, że są one zgodne z głosem i celami Twojej marki
- Maksymalizuj strategie marketingowe i biznesowe . Kalendarz treści w mediach społecznościowych pomaga dopasować działania w mediach społecznościowych do większych celów biznesowych i marketingowych. Wyobraź sobie, o ile rozsądniejszy będzie Czarny Piątek, jeśli zaplanujesz wszystkie swoje posty z wyprzedzeniem
- Utrzymuj bardziej spójny harmonogram publikowania . Wszyscy widzieliśmy, jak to się stało. Marka uruchamia nowy kanał w mediach społecznościowych i publikuje regularnie przez pierwszy miesiąc. A potem… cisza. Mniej więcej miesiąc później wracają, tylko po to, by ponownie odpaść za kilka tygodni
- Wyeliminuj syndrom pustej strony . Jedną z najtrudniejszych części pisania posta w mediach społecznościowych jest dopiero rozpoczęcie. Dzięki wcześniejszemu zdefiniowaniu strategii zawsze będziesz wiedział, o jakich tematach pisać w danym dniu, co ułatwi Ci tworzenie i selekcjonowanie odpowiednich postów — i unikniesz zamieszania na ostatnią chwilę
Kalendarze treści w mediach społecznościowych są przeznaczone nie tylko dla znanych marek — szczególnie skorzystają na tym mniejsze zespoły. Posiadanie scentralizowanej lokalizacji dla treści, pomysłów i ważnych dat ułatwia maksymalizację ograniczonej władzy i budżetów ludzi.
Jak zbudować kalendarz treści w mediach społecznościowych
Niezależnie od tego, czy tworzysz własny kalendarz zawartości mediów społecznościowych w programie Excel, czy korzystasz z istniejącej usługi, w swoim szablonie warto uwzględnić następujące składniki.
- Data i godzina opublikowania . Niektóre narzędzia oferują widok kalendarza, który pozwala łatwo zobaczyć ogólny harmonogram publikowania
- Platforma . Możesz mieć nieco inną strategię dla każdej platformy mediów społecznościowych. Planer mediów społecznościowych pomaga zmaksymalizować korzyści z każdego kanału i znaleźć możliwości zmiany przeznaczenia treści (co pozwala zaoszczędzić dodatkowy czas i stres)
- Kategoria treści . To ogólne omówienie rodzaju treści, które będziesz publikować każdego dnia. Kategorie mogą obejmować opinie klientów, posty edukacyjne, karuzele, cechy produktów itp.
- Zasoby fotograficzne i wideo . Uporządkowanie ich ułatwia tworzenie bardziej atrakcyjnych wizualnie postów.
- Kamienie milowe i ważne daty . Obejmuje to święta oraz wewnętrzne daty nadchodzących wyprzedaży i promocji
W Bazaarvoice używamy wielu kalendarzy do zarządzania naszą strategią w zakresie mediów społecznościowych. Mamy dokument wysokiego poziomu, w którym śledzimy święta i tematy sezonowe. Następnie używamy kalendarza miesięcznego, aby zaplanować nasz harmonogram publikacji. Wreszcie, wszystkie te zasoby trafiają do naszego harmonogramu, dzięki czemu możemy przejrzeć każdy kanał, zanim posty zostaną opublikowane.
Jak zarządzać kalendarzem treści w mediach społecznościowych
Utworzyłeś kalendarz treści w mediach społecznościowych. Gratulacje! Ale co teraz?
Pierwszym krokiem jest wprawienie go w ruch. Usługi, które obejmują również funkcje publikowania, takie jak nasze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, sprawiają, że realizacja harmonogramu publikowania jest wręcz bezproblemowa. Po ich zatwierdzeniu posty są automatycznie publikowane na ustawionej wcześniej osi czasu.
Podczas gdy narzędzia do planowania ułatwiają ustawienie i zapomnienie, chcesz regularnie sprawdzać swoje zaangażowanie i śledzić wskaźniki, takie jak kliknięcia, komentarze i udostępnienia. Celem jest pokazanie, w jaki sposób Twoja strategia bezpośrednio wpływa na przychody i zwrot z inwestycji, co pozwoli Ci udowodnić wartość Twojego zespołu społecznościowego i jego wysiłków. Będziesz także chciał się upewnić, że zaplanujesz rodzaj treści, które będziesz publikować, a nie tylko platformę.
Mierząc skuteczność swoich postów, relacji i witryn sklepowych, możesz zobaczyć, co działa — i wykorzystać te spostrzeżenia do odkrywania nowych kanałów i strategii.
Uzyskaj więcej z treści w mediach społecznościowych
Używanie mediów społecznościowych do udostępniania recenzji klientów i innych treści tworzonych przez użytkowników (UGC) na temat Twoich produktów jest jednym z najbardziej autentycznych i godnych zaufania sposobów zwiększania świadomości i konwersji. Nasze dane pokazują, że gdy klienci wchodzą w interakcje z Twoimi treściami w mediach społecznościowych, wydają do 15% więcej na zamówienie i spędzają 380% więcej czasu w Twojej witrynie.
Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, udostępnianie tych UGC w kanałach mediów społecznościowych jest dobre. Wykorzystanie tych zasobów we wszystkich punktach kontaktu z klientem jest jeszcze lepsze.
Właśnie dlatego nasze narzędzia społecznościowe pozwalają wyjść poza planowanie postów i śledzenie wskaźników. Pomagamy również gromadzić, selekcjonować i zarządzać treściami na dużą skalę — od uzyskiwania praw od twórców treści po umożliwienie Ci wykorzystania tych zasobów na stronach produktów i kategorii.
Klienci Bazaarvoice, którzy optymalizują strony produktów za pomocą autentycznego dowodu społecznego, odnotowują gwałtowny wzrost konwersji. Ci, którzy prezentują zdjęcia i filmy od klientów, influencerów i partnerów, mogą zwiększyć przychody nawet o 172% na sesję e-commerce.
Korzystanie z tych UGC w Twojej witrynie pomaga również uzyskać wyższą pozycję w Google. Większość UGC zawiera bogate słowa kluczowe. Wystarczy osiem recenzji, aby zacząć czerpać korzyści z SEO.
Przykłady sukcesu kalendarza treści w mediach społecznościowych
Oto kilka historii sukcesu klientów, którzy wykorzystali nasze narzędzia kalendarza treści w mediach społecznościowych.
1. Bemz
Bemz chciał dotrzeć do nowych klientów, zwiększyć liczbę konwersji, poprawić podróż klienta we wszystkich kanałach i zwiększyć zaufanie kupujących do swoich produktów do wyposażenia wnętrz.
Aby pomóc marce osiągnąć jej cele, wykorzystaliśmy kombinację naszych narzędzi handlu społecznościowego — w tym naszego kalendarza treści Social Scheduler — aby zaprezentować najlepsze treści UGC w mediach społecznościowych i na stronach produktów firmy Bemz.
Tylko w ubiegłym roku firma Bemz odnotowała 1,65 miliona dolarów przychodów, które można przypisać korzystaniu na miejscu z treści mediów społecznościowych — wzrost o 72,56% w porównaniu z rokiem poprzednim. Nasze narzędzia społecznościowe przyczyniły się również do wzrostu czasu spędzonego w witrynie o 270%, współczynnika konwersji o 290% i wzrostu średniej wartości zamówienia o 34%.
2. Kultowy Londyn
Pierwsza cyfrowa marka kosmetyczna Iconic London chciała zwiększyć liczbę konwersji, zwiększyć wartość zamówień i zbudować relacje z klientami.
Narzędzia społecznościowe Bazaarvoice, w tym Like2Buy i Bazaarvoice Galleries, pomogły Iconic London w wykorzystaniu treści UGC na swoim koncie na Instagramie i stronie internetowej. Zapewniło to nieprzerwane zakupy, zachęcając klientów do spędzania większej ilości czasu w witrynie i interakcji z UGC marki.
W ciągu 12 miesięcy firma Iconic London odnotowała wzrost czasu obsługi w witrynie o 361% i wzrost średniej wartości zamówienia o 11%, co doprowadziło do wzrostu współczynnika konwersji o 126%. Firma wykorzystała również UGC do odkrywania wpływowych osób, tworzenia partnerstw i budowania silniejszych relacji z klientami.
3. Samsonit
Samsonite to jedna z najbardziej znanych marek bagażu podróżnego na świecie. Ale to nie znaczy, że nie chce zdobyć więcej klientów i sprzedaży. Aby zwiększyć rozpoznawalność marki, Samsonite planował zwiększyć obecność swojej marki we wszystkich kanałach dystrybucji, rozszerzyć działalność na większą liczbę kanałów dystrybucji i zapewnić spójność treści związanych z marką we wszystkich kanałach sprzedaży detalicznej i hurtowej.
Wdrożyliśmy Galerie Bazaarvoice, które bezproblemowo integrują UGC zebrane za pośrednictwem kanałów społecznościowych Samsonite i rozpowszechniają te treści w wielu witrynach internetowych i witrynach partnerskich. Dzięki temu Samsonite mógł udostępniać inspirujące treści i zachęcać do odkrywania produktów. Galerie Bazaarvoice pomogły również zapewnić spójność przekazu w każdym kanale dystrybucji.
Ostatecznie nasz zestaw narzędzi do mediów społecznościowych pomógł Samsonite osiągnąć 4-krotnie wyższy współczynnik konwersji, 5-krotnie dłuższy czas spędzony na stronie i 254-procentowy wzrost przychodów dzięki wyższym średnim wartościom zamówień.
Wniosek
Oprócz zwiększania sprzedaży i konwersji kalendarz treści w mediach społecznościowych ułatwia planowanie i realizację strategii, pomaga Twojej firmie stworzyć metodologię komunikacji międzyfunkcyjnej i potwierdza zwrot z inwestycji w wysiłki Twojego zespołu.
Pamiętaj jednak, że Twój kalendarz treści w mediach społecznościowych to żywy dokument. Tak jak ewoluują kanały takie jak Twitter (błąd, X), tak też powinna rozwijać się Twoja strategia. Planer mediów społecznościowych powinien nie tylko uwzględniać czas na tworzenie i kurację treści, ale także harmonogram oceny najnowszych trendów, a także celów sprzedażowych i komunikacyjnych Twojej firmy.
Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje kanały w mediach społecznościowych są zoptymalizowane pod kątem zwiększania sprzedaży dzięki regularnym rytmom inspirujących, autentycznych treści społecznościowych, które są odpowiednie dla wszystkich etapów podróży kupującego.
