Wpływ obsługi klienta na Twoją strategię marketingową w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to miejsce, w którym ludzie spędzają dziś więcej czasu. Jest to okazja dla marketerów, aby zwrócić uwagę na swoje produkty lub usługi. Od dawna ludzie dużo myślą o robieniu zakupów na rynku internetowym. Zaufanie buduje się dzięki pewnym strategiom, które silnie wpływają na użytkowników. Jedną ze strategii marketingu cyfrowego, która naprawdę działa, jest strategia marketingowa w mediach społecznościowych.

Sposób, w jaki ludzie prezentują swoją markę i wybierają dużą liczbę odbiorców, aby pozyskać swoich potencjalnych klientów, jest tylko oszałamiającą myślą. Same media społecznościowe nie mogą działać same, potrzebne są pewne zasoby, a jednym z nich jest obsługa klienta.

Powiedzmy, że po prostu umieścisz zdjęcie torebki z ładną zawartością, która sprawi, że Twoi odbiorcy będą chcieli je kupić. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, musi podjąć drugą czynność. I musisz im pomóc za pomocą zespołu obsługi klienta lub ludzkiego chatbota.

Tak więc połączenie marketingu w mediach społecznościowych i agentów obsługi klienta jest owocne dla Twojej firmy. Jest tańszy, a jednocześnie widać wzrost zysku. Bez wątpienia media cyfrowe robią dużo więcej dla marketerów.

Czym jest strategia marketingowa w mediach społecznościowych dla marketerów?

Aby stworzyć swoją markę, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć ruch w witrynie, marketing w mediach społecznościowych polega na wykorzystaniu kanałów mediów społecznościowych do komunikacji z odbiorcami. Obejmuje to publikowanie świetnych treści na kontach w mediach społecznościowych, słuchanie odbiorców i angażowanie ich, przeglądanie swoich występów i wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube i Snapchat to główne serwisy społecznościowe (w tej chwili). Jest to dobrze zaplanowana strategia, która zawiera kilka kroków, które powinieneś omówić.

Stwórz usprawnioną strategię

Przede wszystkim musisz przejść przez swoje cele i zadania oraz przygotować strategię w mediach społecznościowych, która powinna być ukierunkowana na Twoje cele. Możesz tworzyć strategie generowania ruchu w witrynie i generowania sprzedaży, a niektórzy chcą uświadomić swoim odbiorcom swoje marki, inni tworzą zaangażowanie dla klientów lub inne działania odbywają się na różnych platformach, takich jak proces rekrutacji.

Twój cel powinien być jasny, aby łatwo przeskoczyć kolejny krok strategii marketingowych w mediach społecznościowych.

Planowanie i publikowanie treści

Aby podjąć działania w kolejnym kroku, musisz przyjrzeć się, jaki rodzaj treści angażuje Twojego klienta. Jakie persony kupujących powinny być kierowane? Mogą to być teksty, obrazy, filmy, zabawne GIF-y z postaciami, filmy lub treści oparte na obrazach, które najlepiej sprawdzają się w kanałach mediów społecznościowych. Świetnie wygląda, gdy publikujesz swoje treści z obrazami lub treściami z powiązanymi podpisami i emotikonami.

Słuchanie i zaangażowanie

Gdy trafisz w umysły ludzi, z pewnością zostawią komentarze dotyczące dowolnego zapytania, oznaczą inne osoby w sekcjach komentarzy lub będą mogli udostępnić Twój post na swojej osi czasu. Musisz zaplanować odpowiedź bez pomijania jednego.

Monitoruj analitykę

Jest to bezużyteczne, gdy inwestujesz zbyt dużo wysiłku i nie prowadzisz ewidencji. Aby mieć oko na swoje działania w mediach społecznościowych, musisz je dokładnie monitorować i analizować, co powoduje zmiany w Twoim ROI.

Źródło: Cooler Insights

Twoi konkurenci robią i jakie są ich działania, abyś mógł to poprawić lub wpaść na nieszablonowe pomysły. Pomaga rozpoznać, co pomaga również ocenić zachowanie klientów poprzez analizę danych w trakcie działań.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie monitorowania analiz i zrozumienia zebranych danych jest poznanie wzorców branżowych. Aby zrozumieć swoje wyniki w mediach społecznościowych i rzucić okiem na swoją obecną pozycję, zacznij od tych ogólnych kluczowych spostrzeżeń.

Poszukiwana strategia reklamowa

Po dobrej zabawie z tymi początkowymi czynnościami, następnym krokiem jest wypróbowanie reklam, na które duży wpływ ma Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych. Reklama to przestarzała strategia marketingowa, która doskonale sprawdza się do dziś. Ale nowy postęp czyni go bardziej fascynującym i potężnym.

Podobnie jak reklamy na Facebooku, ma ogromny wpływ na markę i daje lepsze możliwości rozwoju na rynku. Na Facebooku są tysiące aktywnych użytkowników, możesz łatwo dotrzeć do swoich odbiorców dzięki zaawansowanemu menedżerowi reklam na Facebooku.

Co to jest obsługa klienta w mediach społecznościowych?

Zapewnij lepszą obsługę klienta w swoich mediach społecznościowych, co bezpośrednio pomaga w rozwiązywaniu zapytań klientów dotyczących Twoich produktów/usług. Ponad 60% klientów uważa, że ​​szybkie rozwiązanie problemu jest najważniejszą częścią dobrego wsparcia.

Media społecznościowe to platforma dla wszystkich. Możesz do pewnego stopnia zawęzić je do grupy docelowej. Musisz omówić każdą sytuację, o którą pytasz ze strony klienta. Upewnij się, że korzystasz z mediów społecznościowych do budowania świadomości marki i bądź na niej aktywny. W tym celu potrzebny jest dobrze zarządzany zespół obsługi klienta.

Każda firma potrzebuje zespołu obsługi klienta do zarządzania zapytaniami klientów i muszą oni pomagać wszystkim klientom, których można ustawić w kolejce do rozmowy, i odpowiadać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a. Potrzebujesz puli agentów, którzy poradzą sobie z tymi zwykłymi zadaniami lub może to być kosztowne dla Twojej firmy, jeśli nie potrzebujesz alternatywy. Czy wiesz, jaka jest alternatywa? Powiem ci w następnej sekcji.

Zautomatyzowana obsługa klienta dla twoich mediów społecznościowych

Bez wątpienia nie ma wymiany pracy ludzkiej, ale można ją ograniczyć za pomocą zaawansowanej technologii. Chatbot AI, który najlepiej sprawdza się w zastępowaniu agentów obsługi klienta i jednocześnie zmniejsza obciążenie pracą i koszty.

Źródło: Botsify

Posiadanie chatbota do strategii marketingowej w mediach społecznościowych ma wiele zalet, które pozytywnie wpływają na Twój biznes. Jakbyś nie musiał siedzieć na krześle i odpowiadać na każde zapytanie klienta, nawet w sekcji komentarzy i komunikatora.

Media społecznościowe potrzebują menedżera ds. marketingu i agenta obsługi klienta, co może być kosztowne dla Twojej firmy. Z drugiej strony możesz zintegrować tylko jednego chatbota na wszystkich swoich kanałach społecznościowych, a sam chatbot może rozwiązać zapytania.

Na przykład, odwiedzający widzi Twoje reklamy lub dowolny post w mediach społecznościowych i w każdej chwili jest zainteresowany i skacze, by porozmawiać o Twoich produktach. Czy uważasz, że jesteś w stanie wynająć pracowników na dzień i na nocną zmianę tylko po to, aby zadowolić swoich klientów? Oczywiście nie, gdy masz najlepszą alternatywę, jaką jest chatbot.

Dzięki chatbotowi Facebook messenger możesz stworzyć dobrze zaprojektowany czat dla swojego marketingu na Facebooku i zapewnić natychmiastowe wsparcie swoim klientom.

Korzyści, które możesz uzyskać od automatycznych agentów obsługi klienta w mediach społecznościowych, to:

Usługa całodobowa: Chatbot zapewnia usługę 24/7/365 bez pomocy człowieka. Tak, może to być możliwe, jeśli wystąpi złożona sytuacja. Ale czat na żywo nie jest złą opcją.

Opłacalne: zmniejsza koszty, ponieważ masz tylko jednego zautomatyzowanego agenta i za jednego musisz zapłacić. Nie ma potrzeby zatrudniania kilku pracowników do obsługi klientów. Popraw jakość obsługi klienta dzięki chatbotowi AI.

Zmniejsz obciążenie: Chatbot może odpowiadać wielu użytkownikom jednocześnie, jak wiesz, istnieje wiele zapytań, które mogą pojawić się z dowolnego miejsca. Ludziom trudno jest odpowiadać na wiele zapytań jednocześnie, ale w przypadku chatbotów jest to najłatwiejsze.

Czaty oparte na danych: Chatboty zbierają dane i pomagają rozpoznać zachowania klientów i dowiedzieć się, czego klient chce w przyszłości.

Łatwe metody płatności: dzięki chatbotom Twoi klienci korzystają z prostej metody płatności i nie musisz się martwić o żadne transakcje. Chatboty można zintegrować z innym oprogramowaniem, co ułatwia.

Rekomendacje: Ponieważ sztuczna inteligencja jest potężniejsza niż Ty, możesz doświadczyć licytowanej akcji w czasie rzeczywistym. To samo z chatbotami AI. Pomaga polecać osoby, analizując wcześniejsze dane lub pokazując produkty, których szukałeś.

Na rynku jest wielu konstruktorów chatbotów, którzy zapewniają automatyzację, taką jak Botsify. Mają chatbota strony internetowej, chatbota komunikatora Facebooka, chatbota WhatsApp lub wiele innych funkcji, które usprawniają marketing w mediach społecznościowych i zapewniają natychmiastowe wsparcie dla klientów.

Media społecznościowe i chatboty – świetna kombinacja

Drugą rzeczą po wytworzeniu produktu jest uświadomienie go ludziom i jego dystrybucja. W dzisiejszych czasach marketing to tak złożona sprawa. A na rynku wtórnym twój produkt, ludzie zadają pytania, mają wiele pytań dotyczących naszych produktów i proszą cię o to. Czy ułatwiasz klientowi dotarcie do Ciebie?

Z pewnością zatrudniłeś wielu agentów obsługi klienta, którzy pracują dla Ciebie tylko po to, aby zadowolić Twoich klientów. Obsługa klienta zapewnia lepsze wrażenia klientów, jeśli mają dużo cierpliwości i odwagi, aby słuchać pozytywnych i negatywnych odpowiedzi klientów.

Zobaczmy, co możesz zyskać, zapewniając cenną obsługę klienta.

Lepsze wrażenia klientów

Szczęśliwa rozmowa sprawia, że ​​dzień jest lepszy. Gdy rozwiążesz problem klienta szczęśliwym gestem i potwierdzisz swój błąd bez kłótni, zapewnia to obsługę klienta jak glam. Twój klient to docenia i ocenia Cię za doskonałą obsługę. Ale w końcu rezultatem powinno być rozwiązanie ich problemu.

W dzisiejszych czasach ludzie znajdują Twoją platformę społecznościową i kontaktują się z Tobą za pośrednictwem komunikatora, Instagrama, WhatsApp itp. Musisz być aktywny przez całą dobę na oficjalnych kanałach mediów społecznościowych, aby pomóc im w sekcji komentarzy lub skrzynce odbiorczej. Musisz bawić się na czas.

Nie można siedzieć przed nim 24 godziny na dobę, ale automatyzacja sprawdza się najlepiej w takich sytuacjach. Klienci czują się świetnie po połączeniu z botami i doceniają, jak natychmiast Ci pomogli. W przyszłości nie zawahają się kupować od Ciebie.

Wysoki poziom zadowolenia klienta

Sprawiając, że klienci są zadowoleni, możesz przekształcić ich w potencjalnych klientów. Konsekwencją musi być wysoki współczynnik konwersji. Ale co możesz z tym zrobić? Nieskazitelny produkt lub usługa, rozsądna cena lub błyskawiczne rozwiązanie ich problemów.

Czy wiesz, że ludzie uwielbiają, gdy podejmujesz poważne działania w celu rozwiązania ich problemów i pozostawiasz je, dopóki nie zostaną rozwiązane? Około 67% konsumentów szuka rozwiązań problemów za pośrednictwem Twittera, Facebooka i innych sieci społecznościowych. Wystarczy zautomatyzować swoje kanały marketingowe w mediach społecznościowych, aby uzyskać wysoką nagrodę i zapewnić wysoki poziom satysfakcji.

Budowanie zaufania przez Word of Mouth

75% ludzi prawdopodobnie opublikuje coś pozytywnego na temat Twojej marki, jeśli nawiążesz znaczące kontakty w mediach społecznościowych. Media społecznościowe dają szansę marketerom, ale niektóre fałszywe konta wykorzystały je i narobiły bałaganu innym. To wpływa na Twoją markę.

Aby Twoja marka była godna zaufania, pracujesz nad marketingiem w mediach społecznościowych i sprawiasz, że jest bezbłędny. A kiedy ktoś tego doświadcza, z pewnością rozpowiada i opowiada o Twojej marce i Twoich usługach. Jeśli zapewniasz dobrą obsługę klienta w mediach społecznościowych, 71 procent Twoich klientów potencjalnie poleci Twoją markę innym. Możesz nawiązać silną więź między klientami, mając po prostu dobrą obsługę klienta w mediach społecznościowych.

Wysoki współczynnik konwersji

Kluczowi gracze w handlu detalicznym online inwestują miliony w badania mające na celu zbadanie psychologii klienta. Współczynnik konwersji jest definiowany jako odsetek odwiedzających, którzy trafiają do Twojej witryny, którzy wykonują żądane od Ciebie działanie. Po przeprowadzeniu rozległych badań, badania wykazały, że czat na żywo prowadzi do około. 30% do współczynnika konwersji.

Wniosek

Wszystkie przyprawy są dodawane, co daje wysoki współczynnik konwersji. Bez wątpienia obsługa klienta to praca, w której potrzebujesz cierpliwości i wiedzy. A jeśli go nie masz, możesz stracić klientów, ponieważ klienci zachowują się niegrzecznie.

W tej sytuacji pasuje powiedzenie „klienci mają zawsze rację”. Bądź aktywny w mediach społecznościowych, aby zapewnić rozrywkę swoim klientom i spróbuj osadzić wtyczki i chatboty AI, aby poprawić wrażenia klientów.