Głos Bazaru

Zakupy zawsze były przedsięwzięciem społecznym. Kto nie lubi opowiadać znajomym o niesamowitej cenie, jaką uzyskał za długo poszukiwany przedmiot? Teraz, gdy dyskusja toczy się w Internecie, sprzedawcy mają okazję stać się częścią tej rozmowy: Accenture przewiduje, że do 2025 r. handel społecznościowy będzie odpowiadał za ponad 15% wydatków na handel elektroniczny. Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym będzie nieustannie optymalizować swoje działania, aby zwiększyć ilość dochody, które do nich trafiają. Mądrzy będą patrzeć nie tylko na pieniądze, ale na szersze wskaźniki KPI mediów społecznościowych.

Zrozumiałe jest, że sprzedawca detaliczny koncentruje się na wskaźnikach bezpośrednio związanych ze sprzedażą i zyskami, ale te liczby dają tylko niewielką część obrazu. Są wskaźnikiem tego, kiedy zrobiłeś wszystko dobrze — dla klientów, którzy są tak idealni dla Twojej marki, że chcieli Cię znaleźć.

Nie mówią jednak o kliencie, który kliknął i odwiedził Twoją witrynę, a następnie ją odrzucił, ponieważ nawigacja była dziwna. Nie mówią też o osobie, która zablokowała Twój kanał społecznościowy, ponieważ po polubieniu jednej reklamy została zbombardowana nieprzekonującymi treściami.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych pomagają śledzić i rozumieć sukces całego kanału marketingowego i sprzedażowego. Pozwalają zajrzeć w umysły potencjalnych klientów i odkryć słabe punkty doświadczeń zakupowych Twojej firmy.

Oto KPI mediów społecznościowych, które powinna mierzyć każda firma z branży e-commerce i dlaczego są one istotne.

1. Wskaźniki świadomości
2. Metryki rozważań
3. Wskaźniki zakupów
4. Pełne wykorzystanie wskaźników KPI w mediach społecznościowych
5. Połączenie to przyszłość handlu społecznościowego

Wskaźniki świadomości

Klienci przyjdą do Ciebie tylko wtedy, gdy będą wiedzieć, że Twoja firma istnieje. Marketing świadomościowy może być trudny do uzasadnienia, szczególnie w przypadku firmy nastawionej na przychody. Kampanie mające na celu uczenie ludzi o Twojej firmie nie przekładają się na natychmiastową lub bezpośrednią sprzedaż. Wysiłki te dotyczą dalszych działań na wyższym szczeblu łańcucha dostaw — ale jeśli nie zostaną podjęte, Twoja firma nie odniesie korzyści na dalszym etapie łańcucha dostaw.

Istnieją trzy główne wskaźniki KPI w zakresie świadomości, które możesz (i powinieneś) śledzić, aby pokazać, że Twoje wysiłki na rzecz zwiększania świadomości przynoszą korzyści w mediach społecznościowych.

1. Wrażenia

Twoje wrażenia lub wyświetlenia śledzą, ile razy wyświetlono post. Liczba wyświetleń, które uzyskasz, nie jest równa liczbie osób, do których dotrzesz. Niektóre osoby mogą zobaczyć Twoje treści więcej niż raz, odwiedzając je ponownie, oglądając je wielokrotnie udostępniane, a nawet napotykając je na różnych platformach.

Wyświetlenia są przydatne przy określaniu, czy jesteś widoczny dla odbiorców, którzy chcą Cię zobaczyć. Dane te mogą się zmieniać z tygodnia na tydzień, co jest normalne. Ale w dłuższej perspektywie chcesz, aby tendencja wzrostowa pokazała, że ​​Twoje wyniki społeczne docierają do większej liczby osób.

Testy porównawcze wyświetleń

Ogólnobranżowe testy porównawcze wyświetleń mogą nie być pomocne, ponieważ mała marka e-commerce nie będzie miała takiego samego zasięgu jak duża międzynarodowa korporacja. Podobnie marka, która celuje w niszową publiczność, nie może oczekiwać takiego samego zasięgu, jak marka, która skupia się na najmniejszym wspólnym mianowniku.

Możesz przeglądać posty bezpośrednich konkurentów, aby zobaczyć, jak sobie radzą, lub możesz po prostu śledzić liczby wewnętrznie i porównywać dzisiejsze operacje z zeszłorocznymi.

Zwiększanie swoich wyświetleń

Kluczem do dotarcia ze swoimi postami do większej liczby osób jest ciągła interakcja z platformą. Zawsze powinieneś publikować nowe treści i wchodzić w interakcję ze swoimi obserwującymi. Kiedy to zrobisz, zaczniesz się uczyć, co jest najlepsze dla Twojej marki na każdej platformie; podążanie za tymi trendami doprowadzi do większej liczby wyświetleń.

2. Obserwujący i rozwój społeczności

Mamy nadzieję, że część osób, które zobaczą Twoje treści („wyświetlenia”), zdecyduje, że chcą stać się częścią Twojej społeczności. Liczby obserwujących mają znaczenie, ponieważ reprezentują ludzi, którzy decydują, że chcą zobaczyć więcej o Twojej marce. Rejestrują się, aby usłyszeć Twoją ofertę sprzedaży, dzięki czemu możesz do nich dotrzeć bez płacenia za reklamy.

Patrząc na liczbę obserwujących, pamiętaj, że niektóre konta będą Cię śledzić, a następnie przejdą w stan uśpienia. Dlatego jeśli liczba obserwujących nie rośnie aktywnie, rzeczywista wielkość grupy odbiorców prawdopodobnie się zmniejsza.

Zwiększanie liczby obserwujących i rozmiaru społeczności

Daj innym powód do obserwowania Twojego konta, będąc czymś więcej niż tylko tablicą ogłoszeń z nijakimi ogłoszeniami pisanymi w języku brandingowym. Wiele kont odnosi sukcesy w przypadku rozdawania prezentów, włączając nowych obserwujących do loterii lub wysyłając kod kuponu tym, którzy zarejestrują się, aby otrzymywać aktualizacje.

Po prostu wiedz, że ten „hack” działa tylko wtedy, gdy masz plan zatrzymania tych obserwujących.

3. Wskaźnik zaangażowania społecznego

Zaangażowanie społeczne śledzi, jak często odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Zaangażowani odbiorcy są warci więcej niż pasywni; tylko ci, którzy mają pewien poziom zaangażowania emocjonalnego, będą oglądać Twoje filmy i lajkować lub udostępniać Twoje posty.

Warto zauważyć, że niektóre rodzaje zaangażowania są warte więcej: osoba, która kliknie link prowadzący do Twojego sklepu, jest bardziej skłonna kupić Twój produkt niż osoba, która obejrzy krótki film promujący Twoją markę. Jednak obejrzenie filmu promującego tę markę może w przyszłości doprowadzić do kliknięcia linku, więc nie skupiaj się tylko na interakcjach, które prowadzą do nieuchronnej konwersji.

Wskaźniki wskaźnika zaangażowania społecznego

Według Rival IQ średni współczynnik zaangażowania na różnych platformach (na post) wynosi:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,47%
• TikTok: 5,69%
• X (Twitter): 0,035%

Zwiększanie zaangażowania

Dopóki nie kupujesz obserwujących (nawiasem mówiąc, nigdy tego nie rób!), Twoje zaangażowanie powinno rosnąć wraz z liczbą wyświetleń. Istnieje mnóstwo sposobów na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych i współczynników konwersji, więc wypróbuj wiele podejść, aby zobaczyć, które działają.

Dwie z naszych ulubionych wskazówek: po pierwsze, wchodź w interakcję z ludźmi, którzy wchodzą z tobą w interakcję. Po drugie, udostępniaj treści generowane przez użytkowników (UGC) swojej społeczności. Ludzie uwielbiają, gdy ich posty przyciągają uwagę oficjalnego konta marki, a okazanie odrobiny osobowości sprawia, że ​​Twoja marka wydaje się bardziej autentyczna.

Metryki rozważań

Po uświadomieniu sobie, potencjalni klienci wchodzą w tryb rozważania — zaczynają zastanawiać się, czy chcą od Ciebie kupić i stają się typem osoby, która korzysta z Twoich produktów i kojarzy się z Twoją marką. Niektórzy kupujący szybko przechodzą od rozważenia zakupu do konwersji, inni pozostają w tej fazie przez jakiś czas.

Oto wskaźniki KPI w mediach społecznościowych, które możesz śledzić, aby dowiedzieć się więcej o obu typach nabywców i dowiedzieć się, jak skuteczniej ich pozyskać.

1. Ruch w witrynie

Każda osoba, która odwiedzi Twoją witrynę, jest zainteresowana – przynajmniej na krótko – zostaniem klientem. W e-commerce odwiedzanie witryny jest jak podniesienie produktu z półki sklepowej w celu dokładniejszego przyjrzenia się lub zabranie elementu garderoby do przymierzalni. Odwiedzający Twoją witrynę odkryli wystarczającą wartość w Twojej obecności w mediach społecznościowych, aby dokładniej ocenić Twoją markę.

Aby uzyskać konkretne wskaźniki KPI, musisz zagłębić się w dane Google Analytics, aby określić, jaka część ruchu w Twojej witrynie pochodzi z działań w mediach społecznościowych i jakie kampanie przyciągnęły odwiedzających.

Testy porównawcze ruchu w witrynie

Większość sprzedawców internetowych nie publikuje surowych danych o ruchu, a tym bardziej danych o ruchu w podziale na źródła. Możesz jednak wykorzystać dane o ruchu w witrynie, aby odwrócić współczynnik klikalności w mediach społecznościowych. Chatdesk opublikował następujące testy porównawcze współczynnika klikalności:

• Instagram: 18% (posty organiczne) i 18% (reklamy)
• TikTok: 14% (posty organiczne) i 2,3% (reklamy)
• Facebook: n/a (posty organiczne) i 9% (reklamy)

Alternatywnie możesz po prostu skorzystać z wewnętrznych testów porównawczych dla surowych danych o ruchu.

Poprawa ruchu w witrynie

Ponieważ ruch w witrynie zależy od współczynnika klikalności w mediach społecznościowych, warto skupić się na postach, które przyciągają odwiedzających do Twojej witryny. Upewnij się, że karty linków zawierają dokładny opis Twojej witryny i przyciągają wzrok zdjęcia.

Każdy post z linkiem powinien zawierać jasne wezwanie do działania, które informuje odbiorców, co otrzymają po kliknięciu. A co najważniejsze, musisz dotrzymać tej obietnicy. Osoba, która kliknie i będzie miała rozczarowujące doświadczenia, będzie mniej skłonna skorzystać z Twoich linków w przyszłości.

2. Generowanie leadów

Gromadzenie adresów e-mail i numerów telefonów zainteresowanych kupujących pomoże Ci sfinalizować transakcję, jeśli nie są jeszcze gotowi na zakup. Zdobycie obserwującego w mediach społecznościowych jest jak postawienie stopy w drzwiach. Pomyśl o kimś, kto podaje Ci swoje dane kontaktowe, jak o zaproszeniu na filiżankę herbaty (lub kawy – Twój wybór).

Możesz nadal pozyskiwać potencjalnych klientów, dodając ich do biuletynu, który dzieli się Twoimi wartościami i podkreśla treści UGC, aby pokazać Twój produkt w środowisku naturalnym. Możesz też wysłać im kupony i powiadomienia o wyprzedażach, aby przekonać ich do zakupu.

Wskaźniki sukcesu w zakresie generowania leadów

Nikt nie porównał wskaźników sukcesu w pozyskiwaniu leadów, być może dlatego, że trudno to zmierzyć (a definicje „tego, co się liczy”, mogą się różnić w zależności od firmy). Wiemy jednak, że wyskakujące okienka proszące o e-maile odwiedzających mają średni współczynnik konwersji wynoszący 3,8%. Chociaż dane te wydają się dotyczyć głównie handlu elektronicznego, nie są podzielone według branż.

Na razie najlepiej będzie porównać swoje wyniki z wewnętrznymi wynikami testów w mediach społecznościowych. Twój współczynnik generowania leadów KPIS charakterystyczny dla obserwujących w mediach społecznościowych powinien być co najmniej równy Twojemu ogólnemu współczynnikowi generowania leadów, jeśli nie większy.

Zwiększanie liczby generowanych leadów

Klienci często nie chcą podawać swoich danych kontaktowych (nie bez powodu — ile razy zapisałeś się na listę e-mailową i otrzymywałeś pięć e-maili dziennie z ofertami „nie możesz przegapić”?).

Możesz wypróbować budzące grozę wyskakujące okienko, które obiecuje kupon lub zniżkę w zamian za dane kontaktowe, lub możesz poprosić o to w mniej agresywny sposób. Istnieje wiele sprytnych technik generowania leadów w handlu elektronicznym, które zaczynają się od przydatnej, a przez to mniej irytującej interakcji.

Jeśli Twoje działania w mediach społecznościowych przynoszą niższy odsetek potencjalnych klientów, być może nadszedł czas, aby ponownie rozważyć grupę odbiorców i strategię kierowania. Mniejsza, bardziej zaangażowana publiczność może działać lepiej, jeśli stworzysz listę obserwujących, którzy faktycznie kupią od Ciebie.

3. Wizyty w witrynie (liczba sesji)

Ile razy przeciętny człowiek odwiedza Twoją witrynę przed zakupem produktu? Jeśli to wiesz, wiesz, ile razy powinieneś starać się, aby potencjalni klienci odwiedzili Twoją witrynę.

Osoba, która raz odwiedziła Twoją witrynę, może nie być najlepszą osobą, do której można ponownie skierować reklamę, jeśli możesz wydać te same pieniądze na osobę, która przeglądała ją już trzy razy w ciągu ostatniego miesiąca.

Testy porównawcze odwiedzin witryn

Zachowanie Twoich odbiorców jest wyjątkowe, dlatego jest to wskaźnik oparty na wewnętrznych testach porównawczych. Jest to także liczba, o poprawę której nie musisz się martwić – po prostu warto ją znać.

Pobierz te informacje z Google Analytics (lub wybranego oprogramowania analitycznego), sprawdzając sesje użytkowników. Aby uzyskać najcenniejsze dane, będziesz musiał zagłębić się w statystyki atrybucji sesji. Można tam zobaczyć, jak często ludzie odwiedzają witrynę przed dokonaniem zakupu i czy odwiedzający z różnych źródeł mają różne wzorce zachowań.

Zwiększenie liczby odwiedzin witryny

Podobnie jak ruch w witrynie, kuszące jest założenie, że te dane dotyczą czynników spoza witryny. W końcu wystarczy, że opublikujesz kolejny link, a ludzie klikną, przybliżając się w ten sposób o krok do zakupu od Ciebie. Prawidłowy?

Nie dokładnie. To wezwanie do działania i link nie będą tak skuteczne, jeśli pierwsza wizyta na Twojej stronie będzie dla kogoś uciążliwa. Wolno ładujące się strony, myląca nawigacja i trudny do odczytania tekst mogą zniechęcić odwiedzających.

Powinieneś pomyśleć o tym, jak przypomnieć potencjalnym klientom, że istniejesz, ale jeszcze ważniejsze jest, aby interakcja z Twoją marką sprawiała Ci radość. Kupujący, którzy wiedzą, że przeglądanie Twojej witryny będzie dla nich dobrą zabawą, chętniej wrócą.

4. Czas na miejscu

Ilość czasu, jaki użytkownik spędza na Twojej stronie, wskazuje na jego zaangażowanie. Trzydzieści sekund to wystarczająco dużo czasu, aby przewinąć stronę, na której wylądowali, a następnie kliknąć. W ciągu minuty będą mogli przeglądać kategorie produktów i sprawdzać, czy masz typ przedmiotu, którego szukają.

Ktoś, kto spędza dziesięć minut, prawdopodobnie przegląda wiele produktów, czyta o nich oraz sprawdza oceny i recenzje. (Upewnij się jednak, że jest to 10 minut aktywności, a nie 10 minut typu „pozwól mi tylko szybko sprawdzić tego e-maila w innej karcie”).

Testy porównawcze czasu spędzonego w witrynie

To kolejny punkt odniesienia, który możesz sam zebrać za pomocą Google Analytics. Google będzie śledzić czyjś czas spędzony na stronie, co jest specyficzną miarą dla każdego adresu URL. Może się więc zdarzyć, że ktoś spędzi 30 sekund na Twojej stronie głównej, 15 sekund na stronie kategorii, a następnie po trzy minuty na każdej z dwóch stron produktów.

W sumie dałoby im to czas zaangażowania wynoszący sześć minut i 45 sekund. Zarówno czas spędzony na stronie, jak i czas zaangażowania są ważne, ale na różne sposoby.

Wydłużenie czasu spędzonego na miejscu

Istnieją dwa sposoby przekonania użytkowników, aby spędzili więcej czasu w Twojej witrynie. Pierwsza polega na sprawdzeniu średniego czasu spędzonego na każdej stronie witryny. Czy są jakieś wartości odstające? Niektóre typy stron mogą powodować krótsze wizyty, ale duże różnice między stronami tego samego typu mogą wskazywać na różnice w wygodzie użytkownika.

Po drugie, zapytaj, jak możesz wydłużyć czas zaangażowania użytkownika. Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, czy Twoje wezwania do działania odpowiadają doświadczeniu użytkownika. Osoba, która kliknie, aby zobaczyć Twoją masową wyprzedaż, a następnie zostanie odesłana do Twojej strony głównej, a nie do katalogu przedmiotów objętych wyprzedażą, prawdopodobnie odrzuci Twoją ofertę.

Wskaźniki zakupów

I wreszcie wskaźniki, na których Twojemu dyrektorowi prawdopodobnie najbardziej zależy – pieniądze. Teraz, gdy śledzisz użytkowników przez resztę ścieżki marketingowej i sprzedażowej, masz kontekst, którego potrzebujesz, aby opowiedzieć szerszą historię za pomocą tych wskaźników.

W końcu żaden zakup nie odbyłby się bez elementów świadomości i rozważenia, nad którymi pracowałeś.

Najtrudniejszą częścią obsługi wskaźników zakupów jest myślenie o atrybucji. Osoba, która poznaje Twoją markę za pośrednictwem Instagrama i zapisze się na Twoją listę e-mailową ze względu na post na Instagramie, może dokonać zakupu po kliknięciu linku w wiadomości e-mail.

Jeśli nie korzystasz z atrybucji wielodotykowej, cały udział w tym zakupie otrzyma kampania e-mailowa. To niesprawiedliwe w stosunku do Twoich działań w mediach społecznościowych i kluczowych wskaźników wydajności – nie są to też dobre dane, na których można opierać decyzje biznesowe.

1. Przychody

Ten wskaźnik może oficjalnie należeć do domeny Twojego zespołu księgowego, ale nie ma powodu, dla którego nie możesz go również śledzić. Patrząc na przychody, możesz śledzić brutto (wszystkie zarobki) lub netto (zarobki minus wydatki), zgodnie z preferencjami Twojej firmy.

Wskaźniki przychodów

Mierząc przychody wygenerowane przez posty w mediach społecznościowych, warto przyjrzeć się zarówno przeszłym zarobkom, jak i przyszłym prognozom. Oblicz procent przychodów, jaki możesz przypisać postom w mediach społecznościowych, a następnie pomnóż tę liczbę przez prognozy przychodów swojej firmy, aby uzyskać poziomy odniesienia, do których dążysz.

Zwiększanie przychodów

Skuteczne wezwania do działania są częścią równania zwiększającego przychody i powinieneś już nad nimi pracować. Chcesz także mieć pewność, że klienci mają jasną ścieżkę zakupu (i, w stosownych przypadkach, otrzymują oferty, o których wspomniałeś) bezpośrednio za pośrednictwem kanałów społecznościowych lub po wejściu na Twoją witrynę.

W przypadku płatnych działań społecznych zapytaj, jak możesz obniżyć koszt pozyskania klienta. To posunięcie nie będzie miało wpływu na przychody brutto, ale zwiększy przychody netto.

2. Transakcje

Zawsze dobrze jest mieć więcej kupujących. Nie tylko przynosi to większe przychody, ale także oznacza, że ​​masz szerszą bazę klientów, których możesz zabiegać o zwrot pieniędzy. Liczba zrealizowanych transakcji jest także miarą tego, jak łatwo odwiedzający mogą dokonać zakupu po wejściu na Twoją witrynę.

Benchmarki transakcyjne

To naturalne, że współczynniki transakcji w handlu elektronicznym spadają i spadają. Święta zazwyczaj charakteryzują się większą sprzedażą, a różne branże osiągają różne szczyty w różnych porach roku. Najlepszym rozwiązaniem może być bezpośrednie porównanie w różnych porach roku.

Na przykład, czy Twoja firma przetworzyła więcej transakcji w grudniu tego roku niż w grudniu ubiegłego roku?

Zwiększanie liczby transakcji

Ponieważ wielu kupujących (i użytkowników społecznościowych) uzyskuje dostęp do Twojej witryny za pośrednictwem urządzeń mobilnych, potrzebujesz zakupów dostosowanych do urządzeń mobilnych. Wykonałeś już swoją część, aby mieć pewność, że Twoje wezwania do działania spełniają swoje obietnice. Teraz nadszedł czas, aby zastanowić się, w jaki sposób Twoja witryna może najlepiej służyć odbiorcom społecznościowym jako całości.

Współpracuj z zespołem zajmującym się witryną, aby dowiedzieć się o transakcjach, które się nie zdarzają. Powinieneś śledzić współczynnik porzuceń koszyka, aby zobaczyć, dlaczego kupujący wycofują się w ostatniej chwili. Często problemem jest wygoda

Jeśli jednak współczynniki porzuceń są wyższe wśród odwiedzających z serwisów społecznościowych, możesz zadać sobie pytanie, w jaki sposób Twoje posty mogą lepiej przygotować kupujących do realizacji transakcji. Jeśli możesz robić zakupy na platformach takich jak Instagram, ponownie oceń swoją cyfrową witrynę sklepową:

• Czy Twoje posty są wypełnione bogatymi wizualnymi treściami UGC, które zachęcają przeglądarki do zakupów?
• Czy prezentujesz oceny i recenzje?
• Czy zakupy w aplikacji są płynne, czy też zmuszasz ludzi do kliknięcia i przejścia do Twojej witryny?

Wszystkie te czynniki wpływają na decyzję kupującego o sfinalizowaniu transakcji.

3. Współczynnik konwersji

Ile Twoich kliknięć w mediach społecznościowych kończy się zakupami? To jest Twój współczynnik konwersji i liczba, która może wiele powiedzieć o ogólnym postrzeganiu Twojej marki.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może nie dokonać konwersji. Być może Twoje ceny są zbyt wysokie, może Twoja witryna jest dla nich denerwująca, a może nie wysyłasz do ich kraju. Nie wszystkie z nich można (a nawet trzeba) naprawić.

Jeśli jednak doświadczenie zakupowe przeszkadza użytkownikom w dokonaniu zakupu, czas wkroczyć.

Wskaźniki współczynnika konwersji

BigCommerce mówi nam, że dobry współczynnik konwersji w handlu elektronicznym wynosi około 2-3%. To dość niski wynik, ale jeśli odwiedzający Twoje media społecznościowe kupują w takim tempie, oznacza to, że radzisz sobie dobrze.

Zwiększanie współczynnika konwersji

Współczynnik konwersji wpływa na mierzone wskaźniki przychodów i transakcji, a wszystkie trzy poprawiasz w ten sam sposób. Jeśli chcesz, aby klienci dokonali konwersji, niezbędne są płynne i przyjemne zakupy.

Pamiętaj też, że klienci przechodzący z linku społecznościowego prawdopodobnie odpowiedzą na ofertę zawartą w poście. Nie są tu po to, żeby przeglądać produkty, więc nie próbuj na siłę ich zmuszać do wykonania dodatkowych kroków, zanim będą mogli dokonać zakupu.

Jeśli możesz ukraść trochę więcej czasu zespołowi zajmującemu się witryną, wypróbuj nasze 10 najlepszych wskazówek, jak poprawić współczynniki konwersji. Będziecie mogli sobie wzajemnie pomagać w tych wysiłkach.

A jeśli sprzedajesz bezpośrednio w mediach społecznościowych, poszukaj możliwości optymalizacji doświadczenia. Na przykład Like2Buy to narzędzie, które zamienia Twoje zdjęcia i filmy na Instagramie w posty informacyjne, kierunkowe lub zachęcające do zakupów. Przejście od polubienia postu do zakupu produktu w Twoim sklepie staje się dla kupujących płynnym procesem.

4. Średnia wartość zamówienia

Kupujący często wybierają kilka kuszących dodatków, kiedy idą do sklepu. Przekonanie ich, aby naśladowali to zachowanie w Internecie, pomoże Twojej firmie. Oczywiście, więcej zakupionych artykułów prowadzi do wyższej średniej wartości zamówienia (AOV), co oznacza wyższy przychód (brutto lub netto).

Klienci, którzy kupują więcej, pokładają również większe zaufanie w Twojej marce. Jeśli dotrzymasz obietnic, prawdopodobieństwo, że wrócą, gdy następnym razem będą potrzebować tego rodzaju produktów, które sprzedajesz, będzie znacznie większe.

Wskaźniki średniej wartości zamówienia

Nie ma żadnego punktu odniesienia dla tego wskaźnika w handlu elektronicznym, ponieważ jest on w dużym stopniu zależny od Twoich produktów i bazy klientów. Twój zespół księgowy prawdopodobnie już śledzi te dane, więc sprawdź, czy dysponuje danymi historycznymi, a jeśli nie, zacznij je gromadzić już teraz, aby ustalić wewnętrzny punkt odniesienia.

Zwiększanie średniej wartości zamówienia

Zwiększanie AOV polega na zapewnieniu klientom, którzy już kupują, powodu do szaleństw. Zachęć odbiorców w mediach społecznościowych do wydawania pieniędzy, promując oferty zachęcające ich do .Bezpłatna wysyłka powyżej określonej kwoty? Powiedz im w reklamie. Czy członkowie programu lojalnościowego otrzymują punkty za każdego wydanego dolara? Użyj wiadomości pocztowej, aby przypomnieć kupującym, że mogą zyskać więcej, wydając więcej.

Najlepsze metody różnią się w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu i profilu klienta, dlatego wypróbuj kilka technik, aby określić, która jest najskuteczniejsza.

Pełne wykorzystanie wskaźników KPI w mediach społecznościowych

Mamy nadzieję, że w tym momencie widzisz bezpośredni związek między świadomością, rozważaniem zakupu i wskaźnikami zakupów – ale pracujesz w marketingu. Interesariusze z innych części przedsiębiorstwa mogą nie rozumieć tych powiązań tak dobrze jak Ty. Jak widać, zebranie niektórych z tych wskaźników wymaga współpracy między działami. Budowanie wymaga również współpracy.

Jeśli kierownictwo (lub inni interesariusze działu) nie zgadzają się z tym podejściem, warto potraktować je jako badanie dzisiejszego rynku. Ludzie nie znajdują już produktów bezpośrednio w sklepach. Korzystają z Internetu, szukają informacji i często kupują bezpośrednio w kanałach społecznościowych.

Każdy cent przychodów uzyskiwanych przez markę zależy od tego, czy kupujący będą w stanie znaleźć Twoją markę podczas przeprowadzania wyszukiwania, a następnie będą pod wrażeniem tego, co zobaczą.

Kupujący zazwyczaj mają wiele punktów kontaktu z marką, zanim podejmują decyzję. Często poruszają się jednocześnie po fazach świadomości i rozważań. Twoja obecność w Internecie – w mediach społecznościowych, na stronie i poza nią – musi uwzględniać to zachowanie, oferując treści zakupowe w miejscach, do których ludzie chodzą, aby się uczyć, oraz treści edukacyjne w miejscach, w których ludzie chodzą do zakupów.

Oto, jak połączyć wysiłki.

Wyznaczaj wspólne cele

Które KPI są w tym miesiącu ważniejsze dla Twoich kanałów w mediach społecznościowych – wyświetlenia czy ruch w witrynie? Zaangażowanie społeczne czy współczynniki konwersji na stronie? Kiedy Twoja firma postrzega te wskaźniki jako konkurencję, zakończy się to wspieraniem wysiłków, które wymagają współpracy.

Umieść wszystkich w tym samym pomieszczeniu, aby porozmawiać o podstawowych celach, dzięki czemu będziesz mógł określić, w jaki sposób monitorowane metryki sprawdzają się również jako wskaźniki dla innych zespołów. Dzięki temu wspólnemu planowi bazowemu łatwiej jest przypomnieć innym działom, w jaki sposób element działania, o który prosiłeś, aby wesprzeć Twoje cele, pomoże im również osiągnąć ich cele.

Nie śpiesz się

Stworzenie kompleksowej strategii dotyczącej treści społecznościowych i handlu jest trudnym zadaniem, a jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, zapewnij sobie przestrzeń do nauki i rozwoju.

Tak, w końcu będziesz chciał mieć treści związane z marką i treści UGC w każdym punkcie kontaktu. Kiedy jednak zaczynasz od doskonalenia operacji na jednej platformie, dokonujesz mądrego wyboru, budując fundament, który będzie można skalować. Później .

Wyznacz „ koordynatora UGC ”

UGC ma kluczowe znaczenie dla łączenia świadomości, rozważań i zachowań zakupowych. Grozi to, że w każdym z tych obszarów stanie się kwestią drugorzędną, ponieważ nikt nie chce nikomu nadepnąć na odcisk.

Pokonaj tę tendencję, wybierając kogoś, kto będzie właścicielem wysiłków UGC i — to jest ważne! — upewnij się, że mają władzę i wpływ na wdrażanie swojej strategii w wielu zespołach i działach.

Wprowadź społeczność do swojej witryny

Handel społecznościowy nie żyje tylko w sieciach społecznościowych. Integrując UGC ze swoją witryną, dajesz ludziom szansę zobaczenia, co prawdziwi klienci mają do powiedzenia na temat Twoich produktów.

Nie muszą szukać tego cennego dowodu społecznego, więc zauważysz poprawę współczynnika konwersji. Nie ma potrzeby od razu integrować treści UGC z każdą stroną produktu. Zacznij od zabawnej galerii na swojej stronie głównej, aby zobaczyć, jak obiecująca jest ta technika w akcji.

Zbuduj „ skarbnicę ” UGC

UGC, jak każdy zasób marketingowy, może zostać użyty więcej niż raz. Skonfiguruj centralną bazę danych lub bibliotekę treści UGC, w której udostępniasz najlepsze fragmenty treści UGC. Sposób zorganizowania tej kolekcji zależy od Ciebie, ale upewnij się, że każdy ma możliwość wyszukiwania według typu produktu/linii, rodzaju zawartości itp.

Połączenie to przyszłość handlu społecznościowego

Przy całej zawartości Internetu ludzie coraz częściej zwracają się do siebie o zaufane porady i recenzje. Materiały marketingowe generowane przez firmę jeszcze nie umarły, ale działają najlepiej, gdy są połączone z treściami UGC. A kiedy zintegrujesz komunikację swojej marki i wkład fanów w cały lejek marketingowy i sprzedażowy, dodasz autentyczności swojej komunikacji.

Oznacza to, że Twoje wskaźniki – KPI w mediach społecznościowych i te bardziej związane z Twoją witryną i sprzedażą – będą stale rosły.

Opieka nad treściami UGC może być zadaniem samym w sobie, chyba że masz silną platformę, która Cię wspiera. Nasze rozwiązania z zakresu handlu społecznościowego pomogą Ci wybrać najlepszych z najlepszych (teraz z pomocą i rekomendacjami AI!). Śledzimy skuteczność UGC w ramach Twoich kampanii marketingowych i działań sprzedażowych, aby uzyskać dane z całej ścieżki — takie jak te w tym artykule. Krótko mówiąc, łatwo jest wdrożyć strategię i opowiedzieć interesariuszom, jak ważna jest Twoja praca.

Twoje KPI w mediach społecznościowych to tylko jeden kawałek tortu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o przyszłości handlu społecznościowego, zapoznaj się z naszym e-bookiem dotyczącym konwersji handlu społecznościowego — jest w nim mnóstwo wskazówek, które pomogą Ci zintegrować UGC z każdym punktem kontaktu z konsumentem i pomogą Ci zmierzyć wpływ tej pracy.

WYRÓŻNIONE ZASOBÓW

Kompletny przewodnik po konwersji w handlu społecznościowym

Przeczytaj tutaj