Kluczowe wskaźniki efektywności w mediach społecznościowych, które każdy właściciel firmy musi być na bieżąco

Do 2021 r. liczba użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie wzrośnie do ponad czterech miliardów. Z biegiem lat korzystanie z mediów społecznościowych stale rosło wraz ze wzrostem penetracji Internetu.

Firmy wszystkich typów zdają sobie teraz sprawę z wagi marketingu w mediach społecznościowych. Współczesny konsument woli kontaktować się ze swoimi ulubionymi markami na różnych platformach społecznościowych. Kluczowe pytanie brzmi: w jaki sposób firma może zapewnić, że jej działania w mediach społecznościowych będą miały zamierzony wpływ na rynek docelowy?

Odpowiedź polega na pomiarze wydajności poprzez sprawdzenie wskaźników KPI i wskaźników w mediach społecznościowych. Gdy zrozumiesz swoje główne kluczowe wskaźniki wydajności w mediach społecznościowych, możesz odpowiednio dostosować swoją kampanię marketingową do swoich celów i klientów.

Niestety, większość firm nie rozumie, że aby mierzyć wskaźniki mediów społecznościowych, trzeba śledzić coś więcej niż tylko „polubienia”, które otrzymują. W tym obszernym przewodniku poznasz najważniejsze wskaźniki KPI dla mediów społecznościowych.

Wybór kluczowych wskaźników KPI w mediach społecznościowych

Kluczowe wskaźniki wydajności mediów społecznościowych mogą pomóc Twojej organizacji zrozumieć, jak działają Twoje kampanie marketingowe. W ten sposób możesz stwierdzić, czy musisz wprowadzić jakiekolwiek poprawki do swojej strategii.

Obecnie istnieje wiele wskaźników, które można mierzyć w mediach społecznościowych. Przyjrzyj się następującym metrykom pomiaru mediów społecznościowych:

– Czy Twoi docelowi odbiorcy mogą zobaczyć i usłyszeć o Twojej marce?

– Jak często docelowi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją marką

– Związek między zaangażowaniem a współczynnikiem konwersji

– Jaki jest ogólny wpływ kampanii w mediach społecznościowych na bazę klientów?

1. Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych do pomiaru zasięgu

Firma musi upewnić się, że dociera do właściwych odbiorców, zanim pomyśli o konwersjach i zyskach.

W świecie metryk zasięg to termin, który pozwala dowiedzieć się, jak daleko dociera Twoja wiadomość, a także ilu klientów docelowych mogło ją zobaczyć. Zasięg pomaga też dowiedzieć się, kim są osoby przeglądające Twoje wiadomości.

Jak więc zmierzyć zasięg? Oto cztery kluczowe wskaźniki wydajności, których możesz użyć.

Liczba obserwujących

Liczba obserwujących, które masz na różnych platformach społecznościowych, to dobry sposób na stwierdzenie, czy docierasz do wystarczającej liczby osób. Oczywiście możesz mieć setki tysięcy obserwujących, którzy się z Tobą nie angażują.

Obserwatorzy, którzy nie wchodzą z Tobą w interakcję, nie mogą zbytnio pomóc Twojej marce. Mimo to świadomość, że Twoja organizacja ma szeroki zasięg, to doskonały sposób na rozpoczęcie kampanii.

Wrażenia

Wyświetlenia to jeden z najbardziej złożonych wskaźników do pomiaru. Te dane pokazują, ile razy Twój post pojawił się w kanale wiadomości lub na osi czasu.

Jeden użytkownik może mieć więcej niż jedno wyświetlenie. Na przykład użytkownik może zobaczyć Twój wpis na swoim kanale i zobaczyć go ponownie, gdy inna osoba, którą obserwuje, udostępni go.

Ta metryka jest dość niejasna, ponieważ wskazuje tylko, ile osób może połączyć się z Twoją marką. Jednak im wyższa liczba, tym lepiej dla Twojej kampanii.

Ruch internetowy

Wielkość ruchu z Twojej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych do witryny Twojej firmy ma kluczowe znaczenie. Zwykle jest to pierwszy ważny krok w przekształcaniu osób, które Cię obserwują, w płacących klientów. Jeśli ludzie są wystarczająco zainteresowani, aby odwiedzić witrynę Twojej firmy i dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, oznacza to, że chętniej wypróbują Twoje produkty lub usługi.

Czy Twoja kampania w mediach społecznościowych ma ogromny zasięg i zaangażowanie, ale niewielki ruch w sieci? To może być dobry znak, że musisz poprawić swoje wezwanie do działania.

Udział głosu

Ta metryka określa, jak rozmowa wokół Twojej marki ma się do szumu wokół Twojej konkurencji. Gdy ludzie staną się bardziej świadomi Twojej firmy, zaczniesz dostrzegać rozmowę na temat Twojej firmy.

Share of Voice pomaga dowiedzieć się, czy Twoje wysiłki inspirują więcej rozmów niż inne marki w Twojej branży. Jeśli nie generujesz plotek o swojej marce, czas przyjrzeć się, co robią twoi konkurenci inaczej.

2. KPI dla zaangażowania

Chociaż kluczowe wskaźniki skuteczności w mediach społecznościowych pomagają mierzyć potencjał Twoich kampanii, same w sobie niewiele znaczą. Jaki jest pożytek z posiadania ogromnej liczby obserwujących, jeśli Twoi obserwatorzy niczego nie kupują?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest jednym z najlepszych wskaźników do pomiaru, gdy chcesz określić wpływ swojej kampanii. Miernik analizuje liczbę polubień, komentarzy i udostępnień, które generują Twoje aktualizacje w mediach społecznościowych.

Poniżej znajduje się pięć wskaźników, które mogą pomóc w pomiarze zaangażowania:

Kliknięcia

Nie ma łatwiejszej do zmierzenia formy zaangażowania niż kliknięcia. Jeśli dana osoba jest skłonna kliknąć link do Twojego bloga lub witryny firmowej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że również dokona konwersji. Dlatego musisz zacząć skupiać się na tworzeniu wysokiej jakości linków, a nie tylko podstawowego ruchu.

Nie zapomnij pomyśleć o polubieniach i udostępnieniach, a także o współczynniku odrzuceń. Duża liczba kliknięć i podwyższony współczynnik odrzuceń mogą wskazywać, że Twoi klienci nie uważają Twoich stron docelowych za atrakcyjne. Ponadto, jeśli twoje akcje są znacząco niskie, może to wskazywać, że to, co sprzedajesz, nie jest atrakcyjne dla ludzi.

Lubi

Polubienia pozwalają poznać ilość uwagi, jaką przyciągasz do swojej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie lubią kojarzyć się z rzeczami i pomysłami, które są popularne. Im więcej polubień mają Twoje posty, tym większe zaangażowanie prawdopodobnie będzie pielęgnować.

Liczba polubień, które ma Twoja treść, jest również dobrym znakiem jej autorytetu. Twój zespół marketingowy musi skoncentrować się na treściach, które wydają się generować więcej polubień.

Akcje

Chociaż polubienia są dobrym wskaźnikiem, nie odzwierciedlają one dokładnie lojalności wobec marki. Twoi obserwatorzy mogą nacisnąć przycisk „Lubię to” w Twoich postach bez zawracania sobie głowy czytaniem go. Ludzie mogą również polubić post i nigdy więcej nie wchodzić w interakcję z Twoją marką.

Aby określić prawdziwe zaangażowanie, musisz bardziej skupić się na udostępnianiu i retweetach. Liczba udostępnień, które otrzymujesz, jest dobrym wskaźnikiem tego, jak bardzo klienci chcą polecać Twoją firmę swoim znajomym w mediach społecznościowych. W erze, w której dowód społeczny jest wszystkim, akcje mają kluczowe znaczenie.

Uwagi

Głównym powodem, dla którego Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych, jest chęć prowadzenia rozmów z klientami. Dopóki publikujesz istotne, pouczające i interesujące treści na swoich platformach społecznościowych, zawsze będziesz w stanie rozpocząć rozmowy ze swoimi obserwatorami. Autorytatywne treści mogą również pomóc wzbudzić lojalność u Twoich obserwujących.

Oczywiście ludzie czasami będą krytycznie reagować na swoje posty. To nie jest zła rzecz, ponieważ dowiesz się, co musisz zrobić.

Duża liczba komentarzy w Twoich wiadomościach jest dobrym wskaźnikiem, że wywierasz wpływ. To dlatego komentarze są doskonałymi kluczowymi wskaźnikami wydajności dla menedżera mediów społecznościowych.

Wzmianki

Spośród osób, które omawiają firmę w mediach społecznościowych, aż 96% nie śledzi nawet profilu firmy. Zgadza się, tylko niewielki ułamek ludzi mówiących o tobie robi to, gdy jesteś w pokoju.

To jest powód, dla którego musisz przyjrzeć się temu, co ludzie o tobie mówią, nawet jeśli ci ludzie nie mają z tobą bezpośredniego związku. To, co ludzie mówią o Twojej marce w Internecie, mają znaczenie. Przede wszystkim wzmianki w mediach społecznościowych wskazują, że ludzie są świadomi Twojej marki, nawet jeśli nie śledzą Cię.

3. KPI dla konwersji

Współczynnik konwersji jest ostateczną miarą skuteczności kampanii w mediach społecznościowych. Gdy tylko przyciągniesz znaczną uwagę, ważne jest, aby określić, w jaki sposób ta uwaga wpływa na wyniki finansowe. Oznacza to, że powinieneś spojrzeć poza wszystkie polubienia i udostępnienia, które otrzymujesz, na sprzedaż, którą robisz.

Ilu Twoich obserwujących na przykład na Facebooku faktycznie chce kupić Twój produkt lub usługę? Czy ta ogromna baza fanów, którą masz na Instagramie, przekłada się na jakąkolwiek sprzedaż? Poniżej znajdują się niektóre dane do pomiaru konwersji:

Przychody ze sprzedaży

Jednym z głównych celów podczas planowania kampanii w mediach społecznościowych jest zwiększenie przychodów ze sprzedaży. Każda firma chce generować zysk, więc Twoja kampania w mediach społecznościowych powinna zwiększać Twoje zyski.

Dowiedz się, ile konwersji uzyskujesz bezpośrednio dzięki swoim działaniom w mediach społecznościowych. Spróbuj również oszacować wartość każdego klienta.

Współczynnik konwersji potencjalnych klientów

Twój współczynnik konwersji leadów odnosi się do liczby Twoich potencjalnych klientów, którzy kupują Twoje produkty lub usługi. Ponieważ Twoje działania w mediach społecznościowych dają Twojej firmie dowód społeczny, mogą pomóc zwiększyć współczynnik konwersji leadów. Najprostszym sposobem poznania współczynnika konwersji leadów jest sprawdzenie swojego profilu Google Analytics.

Konwersje nieprzychodowe

Niektóre z Twoich konwersji nie będą dotyczyły przychodów. Różne firmy mają różne definicje sukcesu.

Na przykład konwersja może po prostu oznaczać, że klient zapisze się do newslettera, abyś mógł powiększyć swoją listę e-mail marketingową. Czasami konwersja oznacza wypełnienie formularza lub nawet pobranie e-booka. Po ustaleniu, jakiego rodzaju konwersji szukasz, możesz wymyślić strategie, które zachęcą Twoich docelowych klientów do działania.

4. KPI dla lojalności klientów

Nadeszła era upodmiotowionego konsumenta, a marki muszą zwracać uwagę na lojalność klientów. Jeśli masz zamiar wyróżnić się na tle konkurencji, musisz zacząć oferować swoim klientom coś, do czego będą mogli wrócić.

Ponieważ zdecydowana większość klientów korzysta teraz z mediów społecznościowych, jest to idealna platforma do pozyskiwania lojalności wobec marki. Więc jak się do tego zabrać?

Cóż, musisz określić, jaki wpływ mają Twoje kampanie w mediach społecznościowych na bazę klientów. W ten sposób możesz obniżyć koszt leada i wzmocnić poparcie dla swojej marki. Twoim celem zawsze powinno być przekształcenie jednorazowych zakupów w lojalnych klientów.

Oto wskaźniki, które mogą pomóc w określeniu lojalności klientów:

Koszt na potencjalnego klienta

Biorąc pod uwagę, że Twoja marka zależy od kwalifikowanych potencjalnych klientów, ważne jest, aby zrozumieć, ile każdy kwalifikowany potencjalny klient kosztuje Twoją firmę. Aby to zrobić, określ kwotę, jaką wydajesz na kampanie w mediach społecznościowych.

Jedną z najlepszych rzeczy w mediach społecznościowych jest skupienie się na budowaniu dobrych relacji z klientami. Gdy uzyskasz wystarczające uprawnienia dla swojej firmy, Twój koszt na potencjalnego klienta zacznie spadać.

Problemy rozwiązane

Twoje działania w mediach społecznościowych to nie tylko sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Masz możliwość zademonstrowania swojej wartości swoim odbiorcom na wiele sposobów.

Większość konsumentów, którzy skarżą się firmie za pośrednictwem mediów społecznościowych, oczekuje odpowiedzi od marki w ciągu godziny. Rozwiązywanie wszelkich problemów zamieszczonych na profilu Twojej marki szybko pokazuje Twoim klientom, że ich szanujesz. To działanie znacznie odróżnia Twoją firmę od reszty.

Wartość dożywotnia klienta

Jednym z najtrudniejszych zadań dla firmy jest poprawa wartości życiowej swoich klientów. W miarę jak Twoi obecni klienci stają się bardziej lojalni wobec Ciebie, zwiększa się ich prawdopodobieństwo ponownego nawiązania z Tobą współpracy.

Solidna kampania w mediach społecznościowych może pomóc w zwiększeniu wartości życiowej klienta, upewniając się, że stale łączysz się z odpowiednimi osobami. Dopóki regularnie mierzysz ten wskaźnik, zawsze będziesz wiedział, jak skuteczne są Twoje działania w mediach społecznościowych.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych mogą pomóc w osiągnięciu sukcesu Twojej strategii

Aby zoptymalizować korzyści płynące z mediów społecznościowych dla Twojej marki, musisz wyjść poza samo tworzenie profilu. Musisz zrozumieć, jak produktywnie i skutecznie komunikować się ze swoimi obserwatorami. Dlatego śledzenie wskaźników KPI w mediach społecznościowych jest niezbędne.

Gdy spojrzysz na dane, które generujesz za pomocą różnych strategii mediów społecznościowych, możesz natychmiast podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszania przyszłych kampanii.

Czy chcesz otrzymać recenzję marketingu cyfrowego dla swojej firmy? Skontaktuj się z nami już dziś.