Słuchanie w mediach społecznościowych – co to jest i dlaczego jest ważne?

Firma musi wywoływać silne wrażenie i reputację wśród swoich odbiorców. Śledzenie mediów społecznościowych i pozostawanie dość aktywnym może stać się atutem dla Twojej marki, aby osiągnąć wysoką świadomość marki. Jednak sprawy nie zawsze przebiegają gładko i pozytywnie, ponieważ niektóre treści mogą mieć złą reputację, takie jak oszustwa, skandale, zła obsługa lub inne problemy powodujące negatywną obecność w mediach społecznościowych. Jest to powód do ciągłego śledzenia kanałów mediów społecznościowych marek i właśnie tam pojawia się słuchanie w mediach społecznościowych.

Co to jest słuchanie w mediach społecznościowych?

Social media listening to śledzenie obecności Twojej firmy na wszystkich aktywnych platformach społecznościowych. Obejmuje to monitorowanie rozmów online i wzmianek o Twojej firmie, a następnie analizowanie ich pod kątem spostrzeżeń, aby sprawdzić nowe możliwości. Jest to procedura dwuetapowa.

• Najpierw monitoruj kanały mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twoich produktach, marce, słowach kluczowych, konkurentach i trendach branżowych.
• Przeanalizuj informacje, aby zaprojektować plan działania w celu poprawy.

Narzędzia Social Listening pozwalają Ci dobrze zrozumieć, jak potencjalni klienci myślą o Tobie, ucząc się, co mówią w kanałach społecznościowych. Możesz również dowiedzieć się, w co wierzą w konkursie.

Social Listening a Social Monitoring

Social listening ma szerszy zakres niż monitorowanie mediów społecznościowych. Śledzisz wzmianki o marce, wiadomości branżowe, opinie klientów i wiele innych dzięki social listeningowi. Z drugiej strony monitorowanie mediów społecznościowych wąsko koncentruje się na określonych słowach kluczowych lub kampaniach.

Główną różnicą między nimi jest analiza. Chociaż monitorowanie społecznościowe śledzi rozmowy i wzmianki w mediach społecznościowych, nie pomaga w przygotowaniu planu działania. Bez realnego planu działania Twoja marka nie będzie w stanie w wystarczającym stopniu sprostać wymaganiom klientów. Wtedy na ratunek przychodzi social listening. Dzięki analizie wyników, social listening znajduje przyczyny leżące u podstaw rozmów towarzyskich i pomaga realizować długoterminowe strategie.

Dlaczego słuchanie społecznościowe ma znaczenie?

Teraz mamy jasny obraz tego, czym jest social listening i jego rola w marketingu w mediach społecznościowych. Przyjrzyjmy się powodom, dla których social listening ma znaczenie.

Angażuj się z klientami

Klienci lubią, gdy marki na nie reagują. Chcą być słyszani w mediach społecznościowych. Jak wynika z badań, około 46% konsumentów uważa, że ​​kontakt z odbiorcami marki w mediach społecznościowych sprawia, że ​​marka jest popularna w świecie online.

Aktywność i responsywność w świecie online ma ogromne znaczenie dla marketingu społecznościowego. Odpowiadając na odpowiednie treści priorytetowo, marketerzy w mediach społecznościowych mogą pozytywnie wpływać na zachowanie konsumentów, aby uzyskać zysk dla całej firmy. Za każdym razem, gdy konsumenci śledzą marki za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, około 90% prawdopodobnie kupuje towary i usługi.

Zarządzaj kryzysami

Social listening pozwala śledzić opinie użytkowników, aby wiedzieć, czy nastąpiła jakaś zmiana lub ile osób prowadzi rozmowy online na Twój temat lub jaki jest ton tego, o czym rozmawiają. Jest podobny do systemu wczesnego ostrzegania, który ostrzega o negatywnych i pozytywnych zmianach w sposobie wyświetlania Twojej marki w Internecie. W ten sposób możesz zarządzać kryzysem na początkowych etapach, nie pozwalając, by wymknął się spod kontroli.

Śledź Zawodników

Możesz śledzić rozwój swojej marki i konkurencji. Marki borykają się z poważnymi problemami lub skandalami, w których coś się dzieje, a nawet jeden incydent może spowodować negatywną falę, która nęka Twoje media społecznościowe. Słuchaj i dowiedz się, co robi twoja konkurencja inaczej, co czyni ją lepszymi, a czego nie robią, abyś mógł robić lepiej. Dzięki dobrej strategii nasłuchiwania społecznościowego możesz być gotowy na wszystko, śledząc spostrzeżenia swojej marki, a także rywali.

Znajdź punkty bólu

Prowadząc kampanie social listeningu musicie nie tylko monitorować interakcje dotyczące wybranych konkurentów czy swojej firmy. Przydziel zasoby i czas na monitorowanie bardziej ogólnych dyskusji na temat Twojej branży. Monitorując rozmowy branżowe zadaj od siebie kilka pytań.

• Jakiś często poruszany temat, który Twoja marka mogłaby wykorzystać jako narzędzie interakcji?
• Jakie są powody niezadowolenia klientów z Twojej pracy?
• Czy Twoje produkty lub usługi odpowiadają potrzebom konsumentów?

Za każdym razem, gdy rozpoczynasz procedurę słuchania w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zobaczyć, co przeszkadza Twoim odbiorcom. Wykorzystaj social listening, aby poznać luki w swoim produkcie lub branży.

Odkryj nowych potencjalnych klientów

Często zobaczysz, że Twoi klienci wykonują pracę za Ciebie. Kiedy niektórzy zaczynają narzekać na ten sam problem lub niektórzy zaczynają doceniać usługę, jest to wskazówka, że ​​musisz zrobić notatkę. Monitoruj takie zmiany i wykorzystuj social listening, aby znaleźć sposoby wprowadzania innowacji na zmiany. Jeśli przyjmiesz to pozytywnie, wiesz, że pomoże Ci to odkryć nowe leady.

Zidentyfikuj Influencerów i Adwokatów

Influencerzy uwielbiają rozmawiać o problemach z obsługą klienta, markowych produktach i usługach zarówno offline, jak i online. Aktywne nasłuchiwanie społecznościowe może być pomocne w znalezieniu krytycznych osób wpływających, dzięki czemu możesz zebrać cenne informacje na temat swojej branży, marki lub produktu. Kiedy już zidentyfikujesz swojego adwokata lub kluczowych influencerów, musisz stworzyć plan zarządzania influencerami, budując kluczowe relacje.

Identyfikując zwolenników lub influencerów, szukaj następujących kryteriów.

• Ich zasięg społeczny
• Ich angażujące stawki post
• Wielkość i częstotliwość działań społecznych

Społeczne strategie słuchania

Masz pytania dotyczące klientów, konkurencji lub produktów? Najprawdopodobniej social listening może pomóc w znalezieniu odpowiedzi. Budowanie strategii social listeningu może pomóc w przeprowadzeniu dobrej kampanii marketingowej. Mamy listę kluczowych rozmów, wokół których firma może zaplanować swoją strategię.

Zdrowie marki

Znajomość publicznego postrzegania marki lub jej najważniejszych produktów jest ważnym punktem wyjścia do przeniesienia strategii na inny poziom. Dodatkowo uzyskasz wgląd w negatywne lub pozytywne uczucia, które ludzie łączą z Twoją marką, cechami i konkretnymi cechami, które przyciągają ich uwagę.

Informacje branżowe

Strategie nasłuchiwania w mediach społecznościowych pomagają z wyprzedzeniem wyłapywać trendy w branży, co z kolei pomoże kierować kampaniami. Analiza dyskusji lub hashtagów może pomóc Ci lepiej zrozumieć, dokąd zmierza Twój rynek. Pomoże Ci odświeżyć lub stworzyć treści i produkty, które staną się kluczowym punktem rozmów w miarę pojawiania się trendów.

Analiza konkurencji

Platformy mediów społecznościowych to konkurencyjne pola bitwy dla marek. Przeprowadzenie analizy konkurencji pomoże Ci zrozumieć swój udział w gronie odbiorców mediów społecznościowych. Dowiesz się, co konkurencja robi lepiej lub czego brakuje i jak możesz to wykorzystać, aby wprowadzić nowe produkty lub usługi i zapewnić lepsze wrażenia klientów.

Analiza kampanii

Firmy i marki spędzają dużo czasu na opracowywaniu nowych kampanii marketingowych do uruchomienia. Jednak bez wglądu w sukces kampanii nie mają informacji o tym, jak budować lub poprawiać efektywność. To kluczowa rozmowa, którą musisz uwzględnić w swoim social listeningu.

Monitorowanie zdarzeń

Firmy często koncentrują się na hashtagach i pomijają istotne aspekty, takie jak tytuły i krytyczne tematy. Wyszukiwanie zapytań i ich rozwiązywanie może ułatwić zadanie monitorowania i pomóc w poprawie możliwości monitorowania działalności.

Temat niestandardowy

Niezależnie od wydarzenia, dla biznesu ważne jest, aby mieć kompleksowe wyobrażenie o celach, które odbiły się echem od odbiorców. Firma musi wiedzieć, czy wydarzenie zakończyło się sukcesem, a te spostrzeżenia można uzyskać lepiej, słuchając odpowiednich rozmów online.

Narzędzia do słuchania i śledzenia w mediach społecznościowych

Przy ogromnej liczbie rozmów online konieczne jest wykorzystanie narzędzi social listeningu. Oto niektóre z najlepszych narzędzi społecznościowych, z których możesz korzystać bezpłatnie.

Bufor

Buffer to zestaw narzędzi systemowych ze wszystkimi materiałami z mediów społecznościowych. Pozwala skoncentrować się na robieniu tego, co kochasz dla swojej firmy i zarabiać świetne zyski. Co więcej, umożliwi Ci jednoczesne monitorowanie wielu sieci społecznościowych. Łączy wszystkie Twoje konta w mediach społecznościowych pod jednym dachem.

BuzzSumo

BuzzSumo to platforma, która działa w systemach opartych na chmurze i pozwala odkryć największe możliwości zaangażowania i zasięgu. Pomaga firmom monitorować konkurencję i uzyskiwać aktualne aktualizacje przemysłowe. Co więcej, umożliwia znalezienie nowych słów kluczowych korzystnych dla Twojego sukcesu w zakresie treści.

Wzmianka

Skuteczne narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych i stron internetowych, które pomaga otrzymywać w czasie rzeczywistym alerty dotyczące słowa kluczowego. Może monitorować miliony źródeł w czasie rzeczywistym i w wielu językach.

Agorapulse

Jest to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, korzystne dla firm, agencji i marketerów. Pozwala firmom zarządzać wiadomościami, harmonogramami i publikowaniem treści w mediach społecznościowych. Poza tym pomaga monitorować kanały społecznościowe i uzyskiwać specjalne raporty za jednym razem.

Wniosek

Dane dotyczące słuchania mediów społecznościowych wskazują na wzrost i zmianę trendów klientów. Ważne jest, aby zwracać uwagę i sprawić, by Twoja marka rosła wśród konkurencji. Klienci poszukują interaktywnej marki, która zapewnia angażujące usługi i potrafi przykuć ich uwagę. Śledzenie rozmów online dostarczy Ci cennych danych o docelowych odbiorcach, które znacznie poprawią ogólną strategię biznesową.