KPI marketingu w mediach społecznościowych, na które warto zwrócić uwagę

Według niedawnego badania około dwie trzecie amerykańskich małych firm korzysta z mediów społecznościowych w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego. Około 25% właścicieli tych małych firm posunęło się nawet do stwierdzenia, że ​​media społecznościowe to ich najskuteczniejsze narzędzie marketingu cyfrowego.

Jeśli Twoja firma nie wykorzystuje obecnie marketingu w mediach społecznościowych na swoją korzyść, powinieneś zacząć to robić już teraz. To niesamowity sposób na nawiązanie kontaktu zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami online.

Powinieneś także wiedzieć, na które KPI marketingu w mediach społecznościowych należy zwracać szczególną uwagę, korzystając z platform takich jak Facebook, Twitter, Instagram, a nawet TikTok w celach marketingowych. Te kluczowe wskaźniki wydajności dadzą Ci dobry pogląd na to, jak radzą sobie różne kampanie marketingowe w mediach społecznościowych.

Poniżej przyjrzyj się kilku najważniejszym wskaźnikom KPI marketingu w mediach społecznościowych.

Zasięg

Kiedy Twoja firma zaczyna publikować posty w mediach społecznościowych, chcesz, aby zobaczyło je jak najwięcej osób. Im więcej osób zobaczy Twoje posty w mediach społecznościowych, tym większy będzie Twój zasięg.

Zasięg to jeden z pierwszych KPI marketingu w mediach społecznościowych, który będziesz chciał obejrzeć. Istnieje kilka różnych sposobów śledzenia. Teraz omówimy dla Ciebie kilka z nich.

Obserwujący

Niezwykle łatwo będzie Ci śledzić liczbę obserwujących różne strony Twojej firmy w mediach społecznościowych. Liczba obserwujących powinna być widoczna u góry każdej strony.

Kiedy po raz pierwszy zakładasz konta w mediach społecznościowych dla swojej firmy, liczba obserwujących powinna wzrosnąć, gdy zaczniesz rozpowszechniać informacje o swojej firmie. Musisz także skupić się na tworzeniu wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych, aby nadal przyciągać nowych obserwujących.

Wrażenia

Oprócz monitorowania obserwujących w mediach społecznościowych, musisz także rzucić okiem na liczbę wyświetleń, które uzyskujesz. Wyświetlenia wskazują, ile razy obejrzano Twój profil w mediach społecznościowych lub post na platformie mediów społecznościowych.

Warto zauważyć, że wyświetlenia różnią się od zasięgu postu, a to kolejna rzecz, którą musisz monitorować w mediach społecznościowych. Wyświetlenia będą obejmować wszystkie wyświetlenia posta lub Twojego profilu, nawet jeśli to samo konto wyświetliło się lub odwiedziło wiele razy.

Zasięg postu

Jeśli chodzi o KPI marketingu w mediach społecznościowych, zasięg postów jest zwykle wymieniany tuż obok wyświetleń, ale jak już wspomnieliśmy, jest to zupełnie inna kategoria. Jeśli chodzi o zasięg postów, liczone będą tylko unikalne konta, które widziały jeden z Twoich postów w mediach społecznościowych lub odwiedziły Twój profil.

Jeśli to samo konto odwiedzi Twój profil pięć razy, zostanie to policzone jako pięć wyświetleń. Jednak pod względem zasięgu postu będzie to liczone tylko jako jedna wizyta. W rezultacie zasięg postów pozwoli Ci lepiej zorientować się, ilu unikalnych użytkowników ogląda Twoje posty lub odwiedza Twoje profile w mediach społecznościowych.

Ruch internetowy

Prawdopodobnie nie będziesz umieszczać linków do strony internetowej swojej firmy w każdym poście w mediach społecznościowych. Nie zawsze jest to najlepszy sposób na wykorzystanie marketingu w mediach społecznościowych.

Będziesz jednak chciał od czasu do czasu publikować linki do postów, a wskaźnik ruchu w sieci poinformuje Cię, jaki ruch generują Twoje posty w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to dowiedzieć się, jak bardzo ludziom spodobał się post na blogu, który udostępniłeś w mediach społecznościowych, lub jak skuteczna była sprzedaż przeprowadzona za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Zaręczyny

Oczywiście chcesz, aby ludzie widzieli posty, które publikujesz w mediach społecznościowych w imieniu swojej firmy, ale chcesz, aby robili coś więcej, niż tylko je przeglądali. Chcesz także, aby zaangażowali się w te posty.

Zaangażowanie to drugi z głównych wskaźników KPI marketingu w mediach społecznościowych i prawdopodobnie najważniejszy ze wszystkich. Im bardziej ludzie angażują się w Twoje treści w mediach społecznościowych, tym bardziej wartościowy będzie marketing w mediach społecznościowych jako całość. Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz sprawdzić, czy ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi postami w mediach społecznościowych.

Kliknięcia

W przeszłości kliknięcia postów w mediach społecznościowych zazwyczaj odnosiły się do kliknięcia linku prowadzącego do strony internetowej firmy. Obecnie ludzie mogą klikać posty, aby zrobić więcej niż tylko to.

Mogą na przykład kliknąć post w mediach społecznościowych, aby go rozwinąć i przeczytać pełny podpis. Mogą też na nie kliknąć, aby powiększyć zdjęcie i je zobaczyć.

W każdym razie kliknięcia są doskonałym miernikiem zaangażowania w Twoje posty w mediach społecznościowych. Jeśli uzyskujesz wystarczającą liczbę kliknięć, często oznacza to, że publikujesz treści interesujące dla ludzi.

Lubi

Jeśli ludziom spodoba się to, co zobaczą, gdy opublikujesz post w mediach społecznościowych, zrobią więcej, niż tylko go klikną. Klikają także przycisk „Lubię to”, aby pokazać, że to akceptują lub w jakiś sposób wspierają.

Niektóre platformy mediów społecznościowych przestały otwarcie wyświetlać liczbę polubień postów, ale nadal powinieneś móc zobaczyć te polubienia na własne oczy. Pomoże Ci to określić, jakie rodzaje postów w mediach społecznościowych ludzie lubią najbardziej widzieć w Twojej firmie.

Uwagi

Po sprawdzeniu wpisu Twojej firmy w mediach społecznościowych ludzie mogą mieć coś do powiedzenia na ten temat. Pozostawią komentarz, który zostanie dołączony do posta.

Komentarze mogą faktycznie pomóc zwiększyć zaangażowanie w posty w mediach społecznościowych. Czasami powodują one, że inne osoby odpowiadają na te komentarze, co czyni je bardziej interaktywnymi.

Twoja firma powinna pomyśleć o odwiedzaniu sekcji komentarzy tak często, jak to możliwe, aby wchodzić w interakcję z ludźmi. Zwiększy to szanse, że będą Cię śledzić i nadal będą wchodzić w interakcję z Twoimi treściami.

Akcje

Można argumentować, że udostępnienia Twoich postów w mediach społecznościowych będą najważniejszymi ze wszystkich KPI marketingu w mediach społecznościowych. Udostępnienia będą miały miejsce, gdy ludzie wezmą opublikowany przez Ciebie post w mediach społecznościowych i wyślą go innym.

Udostępnienia są świetne, ponieważ pomogą udostępnić posty Twojej firmy w mediach społecznościowych osobom, które w innym przypadku mogłyby ich nie zobaczyć. Dlatego powinieneś uważnie monitorować liczbę udostępnień postów i spróbować dowiedzieć się, co sprawia, że ​​niektóre z Twoich postów są tak łatwe do udostępniania.

Wspomnienia

Stosunkowo łatwo jest śledzić kliknięcia, polubienia, komentarze i udostępnienia postów w mediach społecznościowych. Będziesz musiał się trochę bardziej postarać, żeby śledzić wzmianki.

Jednak większość platform mediów społecznościowych będzie miała sekcję wzmianek, która pokaże Ci, co ludzie mówią o Tobie w publikowanych przez siebie postach w mediach społecznościowych. Jeśli oznaczą Cię w tych postach, będziesz mógł zobaczyć, co powiedzieli.

W niektórych przypadkach ludzie będą pozytywnie wspominać o Twojej firmie i dziękować za wspaniałe doświadczenie. W innych mogą mieć skargi na Twoją firmę, którymi chcą się podzielić z innymi. Tak czy inaczej, powinieneś być na bieżąco ze swoimi wzmiankami i odpowiednio na nie odpowiadać.

Konwersje

Jeśli jedyną rzeczą, jaką Twoja firma może kiedykolwiek zrobić w mediach społecznościowych, jest zwiększenie zasięgu i nawiązanie kontaktu z ludźmi, którzy natkną się na Twoje treści, będziesz w wystarczająco przyzwoitej formie. Idealnie byłoby, gdybyś chciał, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych generowała dodatkową sprzedaż dla Twojej firmy we wszystkich obszarach.

Mając to na uwadze, będziesz chciał śledzić trzeci główny KPI marketingu w mediach społecznościowych, czyli konwersje. Pomoże Ci to zobaczyć, jak Twoje wysiłki w mediach społecznościowych wpływają na Twoje wyniki finansowe. Oto kilka sposobów śledzenia tego aspektu rzeczy.

Przychody ze sprzedaży

Powinieneś starać się nie publikować wszystkich postów w mediach społecznościowych, które Twoja firma publikuje na temat sprzedawanych produktów i usług. Dzięki temu Twoje profile w mediach społecznościowych będą wyglądać i czuć się bardziej promocyjnie, niż byś sobie tego życzył.

Możesz jednak od czasu do czasu promować produkty i usługi, a także śledzić, ile osób kliknęło w Twoją witrynę po zobaczeniu postów promocyjnych i ich zakupie. To pokaże Ci, że wszystkie Twoje wysiłki w mediach społecznościowych są tego warte.

Współczynnik konwersji leadów

Ludzie niekoniecznie kupują produkty i/lub usługi Twojej firmy natychmiast po zobaczeniu ich na stronach mediów społecznościowych, ale jeśli z czasem uda Ci się nawiązać z nimi wystarczającą więź, mogą w końcu zdecydować się na zakup czegoś od Ciebie. Ty.

W takim przypadku będziesz mógł śledzić współczynnik konwersji leadów. Kontrolowanie tego może być nieco bardziej skomplikowane, ale istnieje oprogramowanie, którego można użyć, aby wykonać to zadanie.

Konwersje nieprzynoszące przychodów

Nawet jeśli w tej chwili ludzie nic od Ciebie nie kupują, nadal powinieneś monitorować inne sposoby, w jakie mogą wspierać Twoją firmę. Mogą na przykład zapisać się do Twojego biuletynu e-mailowego za pośrednictwem mediów społecznościowych lub przejść do Twojej witryny, aby pobrać więcej informacji o czymś, co sprzedajesz.

To kolejny wskaźnik, który może być nieco trudny do śledzenia, ale warto robić notatki na temat tego, w jaki sposób ludzie mogą wchodzić w interakcje z Twoją witryną za pośrednictwem mediów społecznościowych, nawet jeśli nie inwestują w nic od Ciebie w sensie finansowym.

Lojalność klientów

Jednym z powodów, dla których marketing w mediach społecznościowych stał się tak skuteczny w przypadku małych firm, jest to, że umożliwił im budowanie lojalności klientów. Spróbuj najlepiej mierzyć lojalność klientów, ponieważ może to prowadzić do przyszłych zakupów i rekomendacji.

Wiele osób będzie bardziej skłonnych kupić produkt lub usługę od firmy po dobrej interakcji z tą firmą w mediach społecznościowych. Miej to na uwadze, prowadząc firmowe konta w mediach społecznościowych. Oto kilka sposobów śledzenia lojalności klientów.

Koszt na leada

W pewnym momencie możesz chcieć zacząć wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg. Jeśli to zrobisz, będziesz chciał obliczyć koszt potencjalnego klienta, aby mieć pewność, że otrzymujesz warte swojej ceny.

Być może będziesz musiał zmienić strategię reklamową w mediach społecznościowych, jeśli reklama w mediach społecznościowych nie zapewnia dobrego zwrotu z inwestycji.

Problemy rozwiązane

Nie będziesz w stanie monitorować tego wskaźnika za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych, ale powinieneś śledzić, ile problemów Twoja firma jest w stanie rozwiązać online.

Kiedyś ludzie musieli dzwonić lub wysyłać e-maile do firm, aby składać skargi, prosić o zwrot pieniędzy itp., ale obecnie wiele osób robi to bezpośrednio w Internecie, za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Twoja firma powinna starać się reagować na skargi osób składających skargi i pracować nad rozwiązaniem ich problemów najlepiej, jak potrafi. Powinieneś także prowadzić bieżącą listę wszystkich problemów, które możesz rozwiązać, aby w pełni wykorzystać siłę mediów społecznościowych.

Wartość życiowa klienta

Gdy już przekonasz kogoś do zakupu czegoś w Twojej firmie, chcesz, żeby wrócił ponownie. Twoi stali klienci będą pod wieloma względami stanowić podstawę Twojej firmy.

Ten wskaźnik pomoże Ci obliczyć, ile klient wydał w Twojej firmie na przestrzeni czasu. Jeśli ta liczba jest niższa, musisz ulepszyć swoje podejście do lojalności klientów, aby ludzie zaczęli częściej wracać do Twojej firmy.

Pamiętaj o znaczeniu tych KPI marketingu w mediach społecznościowych

Media społecznościowe były kiedyś drugoplanową kwestią dla zbyt wielu firm, jeśli chodzi o marketing. Bardzo niewielu z nich podeszło do tego tak poważnie, jak powinno to zrobić jeszcze dziesięć lat temu.

Dziś bardzo ważne jest, aby Twoja firma utrzymywała silną strategię marketingową w mediach społecznościowych. Musisz także zwracać uwagę na kluczowe wskaźniki efektywności marketingu w mediach społecznościowych, aby wiedzieć, jakie zmiany musisz wprowadzić, aby zwiększyć skuteczność swoich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Czy chcesz przeprowadzić przegląd marketingu cyfrowego, aby poznać wskazówki marketingowe, z których powinieneś korzystać od teraz? Skontaktuj się z nami, aby je zabezpieczyć.