Głos Bazaru
Opublikowany: 2024-01-18Wszyscy zgadzają się, że marketing w mediach społecznościowych ma wpływ na przychody z handlu elektronicznego. Marki, które stosują handel społecznościowy – sztukę tworzenia doświadczeń społecznościowych zachęcających do zakupów, które zachęcają do zakupów – cieszą się wyższymi współczynnikami konwersji i zwiększoną sprzedażą.
Ale te KPI to tylko wierzchołek góry lodowej marketingu w mediach społecznościowych. Handel społecznościowy może poprawić Twoje wskaźniki na całej ścieżce. A biorąc pod uwagę obecnie duże budżety marketingowe, wiedza o tym, co i jak mierzyć, może pomóc zaimponować interesariuszom i udowodnić skuteczność strategii w mediach społecznościowych.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak handel społecznościowy wpływa na kluczowe fazy doświadczenia kupującego, jak ułatwić odwiedzającym media społecznościowe stanie się klientami, na co zwrócić uwagę w narzędziu do marketingu w mediach społecznościowych i jak powiązać wysiłki marketingu społecznościowego z przychodami.
Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na odkrywanie produktów
Jeśli chodzi o odkrywanie produktów organicznych, media społecznościowe mogą być najlepszym przyjacielem marki. Dla wielu konsumentów, zwłaszcza pokolenia Z i pokolenia Millenialsów, media społecznościowe to jeden z najpopularniejszych kanałów odkrywania marek i produktów.
Wiele osób posuwa się nawet do stwierdzenia, że media społecznościowe to nowe wyszukiwanie – aż 73% osób w wieku 18–24 lat odkrywa produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych niż w jakikolwiek inny sposób.
Aby wpasować się w ten trend i pomóc w odkrywaniu nowych produktów, marka bagażowa Samsonite zbiera treści generowane przez użytkowników (UGC) na temat swoich produktów z mediów społecznościowych. Ponieważ te zdjęcia i filmy zostały wykonane przez rzeczywistych klientów, treść była bardziej autentyczna i wiarygodna niż wszystko, co Samsonite mogło wyprodukować we własnym zakresie.
Zespół marketingowy marki przekształcił tę treść UGC w posty i doświadczenia w mediach społecznościowych, które skierowały kupujących do witryny marki i witryn partnerów.
Te same autentyczne i inspirujące treści podróżnicze, które przykuły uwagę kupujących w mediach społecznościowych, zostały następnie wyświetlone na stronach produktów Samsonite, tworząc spójne i wciągające doświadczenie zakupowe, które zwiększyło liczbę konwersji czterokrotnie i przychody o uderzające 250%.
A wszystko zaczęło się od mediów społecznościowych.
Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na zaufanie konsumentów
Ponieważ treści UGC — takie jak oceny, recenzje oraz zdjęcia i filmy przesłane przez użytkowników — są tworzone przez rzeczywistych klientów, stanowią dla innych kupujących potężny dowód społeczny. Zwiększa to zaufanie konsumentów do Twojej marki i produktów.
- 89% kupujących polega na recenzjach, aby dowiedzieć się więcej o produktach
- 85% konsumentów twierdzi, że uważa recenzje w Internecie za tak samo godne zaufania, jak rekomendacje znajomych i rodziny
„Ludzie chcą kupować produkty i usługi w oparciu o rekomendacje i inspiracje od osób, którym ufają. Może to być rodzina, przyjaciele i społeczności, ale mogą to być także autentyczni influencerzy, których obserwują w mediach społecznościowych. – Akcent
Ogólnie rzecz biorąc, gdy kupujący wchodzą w interakcję z treściami UGC odpowiednimi dla ich wyszukiwania produktów, marki i sprzedawcy detaliczni mogą zaobserwować nawet 145% wzrost współczynników konwersji, a także wzrost przychodów na odwiedzającego i średniej wartości zamówienia.
W przypadku lifestylowej marki Villeroy & Boch włączenie zdjęć produktów klientów do witryny internetowej, e-maili i biuletynów zaowocowało jeszcze większym wzrostem zaufania konsumentów – i sprzedaży. Marka wykorzystała UGC, aby zainspirować kupujących, pokazując, jak ich produkty można wykorzystać w rzeczywistych sytuacjach. Strategia ta pomogła firmie Villeroy & Boch osiągnąć:
Wydłużenie czasu pracy na miejscu o 175%.
Wzrost współczynnika konwersji o 275%.
29% wyższa średnia wartość zamówienia
„Chcemy pokazywać autentyczne, godne zaufania i prawdziwe treści z życia naszych klientów, ich stołów, pokoi i domów” – powiedziała Sabine Kaufmann, dyrektor ds. operacji e-commerce, jadalni i stylu życia w Villeroy & Boch. „Obraz jest wart 1000 słów. Może pomóc opisać produkt znacznie lepiej niż jakiekolwiek słowa.
Chcesz zwiększyć przychody z marketingu w mediach społecznościowych? Stwórz łatwą ścieżkę zakupu
Jednym z głównych powodów, dla których ludzie wolą robić zakupy w mediach społecznościowych, jest wygoda. Spędzają już czas na stronach takich jak Instagram i TikTok. Dlaczego nie wydać pieniędzy również tam?
- 55% kupujących lubi robić zakupy bezpośrednio w mediach społecznościowych
- 69% kupujących zainspirowało się mediami społecznościowymi do dokonania zakupu innym kanałem
Kluczem do uzyskania jak największych przychodów z marketingu w mediach społecznościowych jest ułatwienie konsumentom przejścia od osób przeglądających stronę do kupujących. Tworząc płynną ścieżkę zakupu, zwiększysz kluczowe wskaźniki e-commerce, od ruchu w witrynie po, co najważniejsze, sprzedaż.
Spraw, aby było to możliwe do kupienia, spraw, by było mierzalne
Mierząc wpływ kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, należy wyjść poza tradycyjne wskaźniki zasięgu i zaangażowania. Dzieje się tak dlatego, że handel społecznościowy różni się od mediów społecznościowych.
Istnieje wiele wskaźników KPI, które można śledzić i optymalizować podczas zakupów (i udowadniać wartość swoich wysiłków):
Wskaźniki świadomości:
- Wrażenia . Liczba wyświetleń Twojej treści (niezależnie od tego, czy faktycznie została kliknięta, czy nie)
- Wskaźnik zaangażowania społecznego. Miara tego, jak bardzo Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami społecznościowymi
- Obserwujący i rozwój społeczności. Liczba obserwujących i zwolenników w mediach społecznościowych
Wskaźniki rozważania zakupu:
- Odwiedziny. Użytkownicy Internetu odwiedzający Twoją witrynę
- Ruch w witrynie. Suma całego ruchu w Twojej witrynie (w tym osoby powracające)
- Generowanie leadów. Zdobywanie zainteresowania potencjalnych klientów w celu zwiększenia przyszłej sprzedaży
- Czas na miejscu. Ilość czasu, jaki odwiedzający witrynę spędzają na Twoich stronach internetowych w ciągu jednej sesji
Wskaźniki zakupów:
- Przychód. Twój dochód ze sprzedaży
- Transakcje. Liczba zrealizowanych sprzedaży
- Współczynnik konwersji. Stosunek odwiedzin witryny do konwersji – niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, czy generowanie leadów
- Średnia wartość zamówienia. Średnia kwota każdej transakcji wynikającej z zakupów dokonanych w Twojej witrynie
Każda kampania marketingowa w mediach społecznościowych jest inna. A każda marka ma inne cele. Rozumiejąc, jak te wskaźniki KPI wpływają na sukces Twojej kampanii – i docelowe przychody z marketingu w mediach społecznościowych – możesz wyznaczyć cele i odpowiednio dostosować swoją strategię.
Jak mierzyć wpływ marketingu w mediach społecznościowych
Będziemy z Tobą szczerzy: prawie niemożliwe jest samodzielne zmierzenie Twojego wpływu na marketing w mediach społecznościowych. Jest mnóstwo danych do zebrania, nie mówiąc już o analizie. Na szczęście istnieją narzędzia, które pomogą Ci zrozumieć wpływ Twoich działań marketingowych w mediach społecznościowych. Oto czego szukać:
Narzędzia kładące nacisk na ROI. W końcu dla większości zespołów marketingowych pomiar przychodów z kampanii w mediach społecznościowych jest ostatecznym czynnikiem potwierdzającym sukces kampanii przełożonym.
Możliwość pomiaru wskaźników obejmujących całą ścieżkę. Jak widać, skuteczna kampania handlu społecznościowego to coś więcej niż tylko polubienia i komentarze. Potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci uchwycić i przeanalizować wszystkie istotne wskaźniki KPI.
Holistyczna platforma zapewniająca pełne doświadczenie zakupowe. Kupujący mogą rozpocząć swoją podróż w mediach społecznościowych. Mogą jednak następnie odwiedzić Twoją witrynę lub witryny partnerów, aby sfinalizować zakup. Niektórzy mogą także zapisać się do biuletynów lub po drodze czytać Twojego bloga. Potrzebujesz narzędzia, które zmierzy Twój wpływ w mediach społecznościowych na całej drodze kupującego.
Solidne pulpity raportowania. Raporty na koniec miesiąca są fajne, ale pulpity nawigacyjne ułatwiają sprawdzanie skuteczności kampanii handlu społecznościowego w czasie rzeczywistym. Dzięki nim możesz szybko ocenić, co działa (a co nie), aby podejmować szybkie decyzje oparte na danych.
Do najbardziej przydatnych paneli raportowania należą:
- Podsumowanie przychodów
- Przychody generowane na post
- Współtwórcy o najlepszych wynikach
- Zaangażowanie i zestawienie ROI
Wybierz odpowiednie narzędzie do zarządzania społecznościowego
Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na e-commerce jest niezaprzeczalny. Marki i sprzedawcy detaliczni korzystający z handlu społecznościowego cieszą się wyższymi współczynnikami konwersji i zwiększoną sprzedażą.
Jednak przy tak dużej liczbie wskaźników do zarządzania udowodnienie zwrotu z inwestycji w działania marketingowe w mediach społecznościowych może być wyzwaniem.
Korzystanie z narzędzia, które pomaga zrozumieć wszystkie istotne wskaźniki KPI – oraz je śledzić i analizować – pozwala opracować skuteczne kampanie handlu społecznościowego, które zwiększają sprzedaż (i twoją reputację w biurze).
Bazaarvoice Social Commerce umożliwia przekształcanie treści społecznościowych w doświadczenia zachęcające do zakupów, które napędzają sprzedaż – we wszystkich miejscach, w których przebywają Twoi klienci. Co więcej, dajemy Ci narzędzia do opracowania i pomiaru zwycięskiej strategii handlu społecznościowego. Skontaktuj się, aby dowiedzieć się więcej.
Poproś o demonstrację