Wskaźniki raportów w mediach społecznościowych – rzeczy, które powinieneś zrozumieć, aby rozwijać swój biznes online

Wskaźniki raportów mediów społecznościowych to dane wykorzystywane do oceny wpływu aktywności w mediach społecznościowych na kampanie marketingowe i przychody firmy. Pomagają wykazać wartość Twojej pracy i wpływ podjętych decyzji. Pomoże Ci również w dalszym podejmowaniu mądrzejszych, bardziej opartych na danych decyzji.

Czym są wskaźniki mediów społecznościowych?

O metrykach decydują Twoje cele w mediach społecznościowych. Do każdego celu potrzebujesz powiązanego wskaźnika, który pomoże Ci określić, czy Twoja strategia społecznościowa jest skuteczna, czy nie. Na przykład, jeśli celem Twojej firmy jest zwiększenie liczby konwersji. Z tego powodu Twoim celem w mediach społecznościowych jest zwiększenie liczby konwersji osób, które odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem postów, które są częścią Twojej strategii. Ważne jest, aby mieć na uwadze cel. Następnie możesz określić, które wskaźniki mediów społecznościowych należy zmierzyć i ramy czasowe, w których je zmierzyć.

Dlaczego warto je śledzić?

Wskaźniki mediów społecznościowych są ważne do śledzenia, ponieważ dowodzą, że możesz zmierzyć skuteczność kampanii, skuteczność strategii społecznościowej i ostatecznie, czy będziesz mieć wpływ na ogólną działalność. Dostarczanie spójnych raportów metrycznych mediów społecznościowych może prowadzić do poważnych zmian w zespole społecznościowym, w tym do zwiększenia budżetu i większego dostępu do zasobów.

Rozkładanie ścieżki mediów społecznościowych

Typowy lejek w mediach społecznościowych dzieli się na cztery główne etapy podróży klienta. Są to etap świadomości, etap zaangażowania, etap konwersji i etap konsumencki. Metryki na etapie świadomości pokazują Twoich obecnych i potencjalnych odbiorców. Dane na etapie zaangażowania pokazują, w jaki sposób Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoim postem. Wskaźniki na etapie konwersji pokazują, jak efektywne jest Twoje zaangażowanie społeczne. Wskaźniki na etapie konsumenckim pokazują, co aktywni konsumenci myślą o Twojej firmie. Każdy etap ścieżki w mediach społecznościowych ma swój własny zestaw wskaźników.

Wskaźniki mediów społecznościowych: świadomość

Te dane ilustrują obecnych i potencjalnych odbiorców.

Świadomość marki

Świadomość marki to uwaga, jaką Twoja firma przyciąga na wszystkich platformach społecznościowych w okresie raportowania. Świadomość marki można wskazać za pomocą różnych wskaźników, w tym wyświetleń, udostępnień, wzmianek i linków. Okresy raportowania mogą się różnić, niektóre mogą trwać tydzień, inne miesiąc, a także mogą trwać do kwartału. Możemy to śledzić, decydując, który wskaźnik uwagi chcesz mierzyć, aby pokazać świadomość Twojej marki, wybierając okres raportowania, którego chcesz użyć dla swojej marki, oraz używając narzędzia do monitorowania marki, aby śledzić cały czas, kiedy ktoś wspomina o Twojej marce w mediach społecznościowych nośnik z @ lub bez.

Tempo wzrostu liczby odbiorców

Tempo wzrostu widowni to szybkość, z jaką marka zyskuje lub traci obserwujących w każdym kanale mediów społecznościowych. Marki zyskają więcej obserwujących, gdy wiele osób zarejestruje się na platformach społecznościowych. Celem nie jest sprawdzenie, ile nowych obserwujących pozyskałeś w zeszłym miesiącu, ale sprawdzenie, jak szybko pozyskałeś obserwujących w ostatnim miesiącu i czy pozyskałeś ich szybciej niż konkurencja. Najlepszym sposobem na śledzenie tego jest obliczenie liczby nowych obserwujących netto na wszystkich platformach w okresie raportowania. A następnie podziel nowych obserwujących przez całkowitą liczbę obserwujących na każdej platformie. Następnie pomnóż to przez 100.

Potencjalny zasięg

Potencjalny zasięg to liczba osób, które widziały post w określonym czasie. Na przykład, jeśli jeden z Twoich obserwujących udostępni Twój post w swojej sieci, od 2-5% ich obserwujących nadrobi potencjalny zasięg posta. Jako marketer społecznościowy zawsze powinieneś starać się zwiększyć liczbę odbiorców.

Społeczny udział głosu

Social share of voice (SSoV) mierzy, ile osób wspomniało o Tobie w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją. Są dwa rodzaje. Są bezpośrednie i pośrednie. Co najważniejsze, społeczny udział głosu mierzy, jak widoczna i trafna jest Twoja marka na rynku. Pomoże Ci to dowiedzieć się, czy powinieneś zaktualizować swoją strategię w mediach społecznościowych, czy nie.

Wskaźniki raportu mediów społecznościowych: zaangażowanie

Te dane pokazują, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami:

Wskaźnik oklasków

Jednym z kluczowych wskaźników zaangażowania jest wskaźnik aplauzu, który wskazuje liczbę działań zatwierdzających dany post w stosunku do całkowitej liczby obserwujących. Działania te obejmują polubienia, ulubione, kciuki w górę itp. Kiedy obserwujący musi uznać wartość twojego postu, pochwala go. Aby wiedzieć, jakiego rodzaju posty musisz publikować, powinieneś znać odsetek osób, które znajdują wartość w Twoich treściach.

Średni wskaźnik zaangażowania

Średni wskaźnik zaangażowania to odsetek całej Twojej publiczności, która weszła w interakcję z Twoimi treściami w okresie raportowania. Kiedy Twoi widzowie pokochają Twoje treści, większe zaangażowanie uzyskuje się, pokazując wyniki Twoich wysiłków w mediach społecznościowych.

Szybkość wzmocnienia

Współczynnik wzmocnienia to średnia liczba akcji, które otrzymujesz dla każdego postu. Pokazuje tempo, w jakim Twoi obserwatorzy pobierają Twoje treści i udostępniają je w swoich sieciach

Wskaźnik wirusowości

Wskaźnik wirusowości oznacza stosunek osób, które udostępniły Twój post, do liczby wyświetleń, jakie miał on w okresie raportowania.

Wskaźniki mediów społecznościowych: konwersja

Te wskaźniki pokazują, jak skuteczne są Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych.

Współczynnik konwersji

Stosunek użytkowników, którzy podjęli żądane działanie na stronie po kliknięciu linku w poście, do łącznej liczby odwiedzających stronę nazywa się współczynnikiem konwersji. Działania te mogą polegać na pobraniu treści bramkowanych, subskrypcji biuletynu, zarejestrowaniu się na webinarium lub innych.

Współczynnik klikalności

Częstotliwość, z jaką nasi odbiorcy klikają link wezwania do działania w poście, jest określana jako współczynnik klikalności (CTR). CTR to link, który przenosi ludzi na inną stronę niż platforma społecznościowa, na której się znajdują. Jest to często mylone z działaniami angażującymi, takimi jak polubienia i komentarze.

Koszt kliknięcia (CPC)

Koszt za kliknięcie (CPC) to kwota, jaką płacisz za pojedyncze kliknięcie Twojego posta sponsorowanego. Kiedy reklamujemy się w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram lub LinkedIn, nie powinniśmy skupiać się na łącznej kwocie, którą wydaliśmy, zamiast tego powinniśmy skupić się na koszcie za kliknięcie, który pomoże ci określić, czy twoja inwestycja przynosi dobre zwroty, czy nie .

Koszt tysiąca wyświetleń (CPM)

Kwota, jaką płacisz za każdym razem, gdy tysiąc osób przewinie Twój post sponsorowany, jest znana jako „koszt tysiąca wyświetleń” (CPM).

Wskaźniki mediów społecznościowych: Social Customer Service

Te dane pokazują, co Twoi aktywni klienci myślą o Twojej firmie.

Opinie klientów

Referencje klientów odnoszą się do wszelkich pozytywnych lub negatywnych komentarzy, recenzji, ocen lub aprobat, jakie klient wyraża na temat Twojej marki.

Ocena zadowolenia klienta (CSAT)

Poziom zadowolenia klientów z obsługi Twojego produktu jest określany przez miernik satysfakcji klienta (CSAT). Wynik CSAT jest określany na podstawie tego, jak oceniasz swoje ogólne zadowolenie z tego produktu lub usługi.

Wynik promotora netto

Aby zmierzyć, jak lojalni są Twoi klienci wobec Twojej marki, używany jest wskaźnik Net Promoter Score (NPS). NS może służyć do przewidywania, w jaki sposób klienci będą w przyszłości angażować się w Twój produkt. Możesz zadawać klientom pytania i na podstawie ich odpowiedzi podejmować decyzje. Na przykład możesz zapytać, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą markę znajomemu. Możesz poprosić klientów o odpowiedź na pytanie w skali od 0 do 10.

Wniosek

Wskaźniki mediów społecznościowych służą do rozwijania Twojego biznesu online. Dzięki zrozumieniu, czym są wskaźniki mediów społecznościowych i zoptymalizowaniu ich wykorzystania, firmy mają większą przewagę w przyciąganiu większej liczby potencjalnych klientów.