Strategie w mediach społecznościowych mające na celu zaangażowanie kupujących podczas COVID-19

Jak marki mogą się teraz reklamować?

Marki niechętnie reklamują się w tej chwili, co oznacza, że ​​jest wiele reklam niskiej jakości — a Twoja masz ogromną szansę na trafność, empatię i powiew świeżego powietrza.

Przeczytaj pokój

Poinformuj o tym, co się dzieje i wykorzystaj to do tworzenia reklam, które nie są nachalne ani głuchymi. Przeczytaj pokój i przeczytaj tekst w reklamie, aby upewnić się, że jest odpowiedni.

Jedną z reklam, która mi się spodobała, był e-mail od Oatly, firmy produkującej mleko owsiane. Nawet nie piję mleka owsianego i pomyślałem, że reklama była świetna. To było coś w stylu „Jesteśmy tak samo zaskoczeni jak ty, że w tych czasach widzisz wiadomość e-mail dotyczącą produktu, ale wiesz co, pomyśleliśmy, że może chcesz trochę mleka owsianego, więc wysłaliśmy to”.

Bycie świadomym i pełnym czci to coś, co możesz zrobić już teraz. Nie musisz koniecznie naciskać na produkt.

Być hojnym

Innym świetnym podejściem jest po prostu bycie hojnym. Przekaż pieniądze, zapasy, czas lub zasoby. To się pokrywa, jest dobrze odbierane i ukazuje twoje imię, a jednocześnie nadal oddaje.

Przestaw na publiczność WFH

Chubbies zabrali swoją odzież domową, skierowali ją do publiczności WFH i zobowiązali się do darowizny w wysokości 5 USD za sztukę. I nie są jedynymi — jeśli możesz ukierunkować lub zmienić ramkę, aby zaspokoić potrzeby odbiorców WFH, zrób to.

Dostosuj swoją kreację i kopię

Widziałem firmę obuwniczą, tradycyjnie skoncentrowaną na byciu wszechobecnym na świecie, która po prostu dostosowała swoją kreatywność i sformułowania, aby ich reklama była trafna. Zrobili zdjęcia kogoś noszącego buty na kanapie i zmienili ich kopię na „na zewnątrz lub siedząc na kanapie”. To najskuteczniejsza reklama, jaką mieli w ciągu ostatniego miesiąca.

Mierz wyniki marki

Tradycyjnie w marketingu cyfrowym ludzie mierzą to, co jest najłatwiejsze do zmierzenia. Ale kiedy koncentrujesz się tylko na próbie uzyskania kliknięcia lub sprzedaży, pod koniec dnia ludzie prawdopodobnie nie myślą o tobie w takich chwilach.

Kiedy jesteś w stanie zbudować swoją markę i styl życia z lojalnością klientów, ludzie myślą o Tobie, nawet jeśli nie reklamujesz się lub nie kupują.

Poświęć trochę czasu, aby to rozgryźć. Czy położyliśmy zbyt duży nacisk na wydajność, a nie na naszą markę? Jeśli tak jest, poświęć ten czas na zbudowanie swojej marki i zainwestuj w nią pieniądze z reklam.

Apple po prostu reklamuje Apple. Coca-Cola po prostu reklamuje szczęście. Musisz mieć cierpliwość. Może to potrwać sześć miesięcy lub dłużej, ale kiedy będą gotowi do ponownego zakupu, zrobiłeś wystarczająco dużo marketingu marki, aby zapamiętać cię i wracać.

Porozmawiajmy o sprzedaży detalicznej po stronie offline. Jakie masz rady dla osób, które mają obserwowane w społecznościach, ale zamknięte sklepy?

Musisz odtworzyć to doświadczenie oglądania okien w swojej sieci społecznościowej, niezależnie od tego, czy jest to za pomocą filmu, istniejących zasobów, czy dowodu społecznościowego.

Jeśli jesteś przyzwyczajony do korzystania z billboardów, spotów telewizyjnych, reklam prasowych lub walk-inów i przechodzisz na media społecznościowe, jest to ten sam cel końcowy — po prostu inny język.

Jeśli w przeszłości w dużym stopniu polegałeś na obecności w sklepie fizycznym, są szanse, że ludzie nie są przyzwyczajeni do kupowania w Twojej sieci społecznościowej. W takim przypadku rozważyłbym zakup reklam (jeśli jesteś w stanie). Jeśli nie wyszkoliłeś swoich odbiorców, aby korzystali z mediów społecznościowych do kupowania od Ciebie, nie stanie się to z dnia na dzień. Zamiast tego jest to zachowanie, które musisz wzmocnić.

Na poziomie organicznym wypróbuj Instagram Live, pochwal się tym, co robisz, rozmawiaj z klientami i angażuj się w nie, Facetime im, wypróbuj czaty na żywo. Znajdź sposób, aby być dostępnym dla swoich klientów w czasie rzeczywistym w taki sam sposób, jak w sklepie. Wykorzystaj ten czas, aby popracować nad budowaniem odbiorców, tak aby kiedy są gotowi do rozmowy, jesteś gotowy do sprzedaży.

Firma Equinox szybko zmieniła kierunek i uruchomiła internetową markę, której 30 tys. obserwujących prowadzi internetowe zajęcia wellness. Oczywiście mają wielu fanów, ale z powodzeniem wykorzystali doświadczenie w sklepie, dostosowali je i zainwestowali w budowanie tej społeczności online.

Pokaż swoim obecnym klientom, że Ci zależy i skup się na ich lojalności. Rozważ udostępnienie lojalnym wobec marki klientom platformy. Pokaż ich w swojej społeczności lub pozwól im przejąć.

Gymshark wykonał świetną robotę, umieszczając swoich osobistych trenerów online, aby prowadzili zajęcia. Promował lojalność wobec marki, podkreślając mistrzów marki, jednocześnie utrzymując ich zatrudnienie i wspierając ich społeczność.

Co widzisz, jeśli chodzi o komunikację marki w mediach społecznościowych?

Wiele firm zatrzymuje się, robi krok do tyłu, robi sobie przerwę i pyta „Dobrze, co my tutaj robimy?” I myślę, że to właściwe podejście.

Wszystko zmieniło się z dnia na dzień, stało się to tak szybko, że musiałeś poświęcić chwilę, aby dowiedzieć się, czy Twoja obecna strategia jest właściwa.

Jedyną rzeczą, o której wciąż słyszę, jak ludzie gadają, jest empatia.

Empatia to tylko umiejętność zrozumienia odbiorców. Powinieneś zadać sobie pytanie: „Przez co oni przechodzą? Jak by to otrzymało, gdyby pojawiło się w moim kanale informacyjnym? Co bym o tym pomyślał? Empatia, kreatywność, komunikacja i stały się niezbędnymi umiejętnościami w takich czasach.

Kluczem do sukcesu jest prawdziwe zrozumienie Twojej marki. Nie ma podręcznika do globalnej pandemii, wystarczy zareagować i zaufać swojemu przeczuciu.

Jaką radę masz teraz dla marek, zwłaszcza tych, które walczą?

Jeśli masz obserwujących, możesz poświęcić ten czas na podgrzanie fotelika przez 2 miesiące, 6 miesięcy lub zawsze, gdy przekroczymy ten okres.

Gdybym miał produkt, o którym wiedziałem, że ludzie nie są teraz zainteresowani kupnem, wykorzystałbym ten czas, aby wykorzystać media społecznościowe do budowania mojej marki. Nie prosiłbym o żadną sprzedaż bezpośrednią. Zamiast tego skupiłbym się na stylu życia i znalezieniu ciekawszych sposobów komunikowania się i utrzymywania tego związku w cieple, gdy nieuchronnie nadejdzie czas, w którym wszystko się skończy. Nie wyobrażam sobie, by konsumpcja cyfrowa była wyższa niż obecnie, więc będziesz miał publiczność. Potraktuj to jako świetny czas na kultywowanie swojej społeczności.

Możesz zarejestrować się, aby otrzymywać e-maile z przypomnieniami o uczestnictwie w naszej serii AMA, odbywającej się na Instagramie na żywo w każdy czwartek o godzinie 11:00 czasu EST, tutaj.