Śledzenie mediów społecznościowych – co to jest i dlaczego każda firma musi nim zarządzać?

Śledzenie mediów społecznościowych jest niezbędne dla każdej firmy, aby ocenić jej wydajność. Platformy mediów społecznościowych są preferowanym sposobem komunikowania się wielu osób z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami i markami. Wyjątkowość mediów społecznościowych polega na tym, że zachęcają do interakcji między użytkownikami.

Sieci społecznościowe pozwalają ludziom na całym świecie dzielić się swoimi przemyśleniami, uczuciami i emocjami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem postów, tweetów, obrazów, filmów i nie tylko. Dlatego te platformy społecznościowe są silnie ukierunkowane przez firmy. Aby jednak wydobyć z nich to, co najlepsze, marketerzy w mediach społecznościowych powinni prowadzić stały monitoring społecznościowy. Informacje z analityki mediów społecznościowych pomogą w kampaniach marketingowych firmy w mediach społecznościowych.

Co to jest śledzenie mediów społecznościowych?

Śledzenie w mediach społecznościowych to proces monitorowania rozmów online i interakcji użytkowników na platformach mediów społecznościowych, aby zrozumieć, w jaki sposób ludzie mówią o Twojej marce, produktach lub usługach. Informacje te można wykorzystać do usprawnienia działań marketingowych i reklamowych, obsługi klienta, rozwoju produktów i nie tylko. Obejmuje identyfikację kluczowych wpływowych osób i kluczowych decydentów, sprawdzenie, jakie cechy produktów lub usług najbardziej im się podobają, oraz znalezienie sposobów na ich ulepszenie.

Dlaczego marki potrzebują strategii monitorowania mediów społecznościowych?

Istnieje wiele powodów, dla których firmy muszą mieć strategię monitorowania mediów społecznościowych. Jednym z nich jest to, że pozwoli ci zebrać informacje do wykorzystania w przyszłości. Im więcej informacji posiada firma, tym lepiej może dostosować się do zmian i w dłuższej perspektywie poprawić swoją pozycję rynkową.

Monitorowanie mediów społecznościowych pozwala również firmie uzyskać lepszy obraz tego, co ich odbiorcy lubią lub nie lubią w odniesieniu do ich marki, produktów lub usług. Może to pomóc firmie w podejmowaniu decyzji dotyczących kampanii marketingowych, rozwoju produktów i nie tylko. Monitorowanie dyskusji w mediach społecznościowych związanych z Twoją firmą może zapewnić marce wiele możliwości rozwoju.

W przypadku kryzysu w mediach społecznościowych, takiego jak wycofanie produktów z rynku lub skandal korupcyjny, ważne jest, aby firmy szybko o tym wiedziały, aby mogły podjąć odpowiednie działania. Nie robienie niczego w tym przypadku nie wchodzi w grę, ponieważ ignorowanie problemu tylko zwiększy szkody, jakie może on spowodować.

Jak śledzenie mediów społecznościowych wpływa na firmy e-commerce?

Dzisiejsza technologia umożliwia firmom wykorzystanie siły mediów społecznościowych. Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym oznacza to, że mogą one znacznie więcej skorzystać z marketingu szeptanego, rekomendacji i recenzji, ponieważ są to kluczowe elementy wpływające na zakupy online klientów. Kiedy konsumenci widzą, że wiele osób ma pozytywne rzeczy do powiedzenia na temat produktu za pośrednictwem swoich sieci społecznościowych, są bardziej skłonni do zakupu produktu.

Siłę monitoringu mediów społecznościowych dla firm eCommerce widać wyraźnie w statystykach. Według badań 90% konsumentów stwierdziło, że pozytywne recenzje wpłynęły na ich decyzję o zakupie produktu przez Internet. Oznacza to, że dziewięć na dziesięć osób nie kupi przedmiotu, jeśli nie będą z nim związane pozytywne recenzje. Dzięki temu oczywiste jest, że monitorowanie mediów społecznościowych jest niezbędną praktyką dla każdego biznesu eCommerce.

8 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pozwolą Ci zaoszczędzić czas

Monitorowanie mediów społecznościowych może być bardzo trudne dla firm, zwłaszcza gdy oczekuje się, że każda firma będzie aktywna na różnych platformach społecznościowych. Oto lista najpopularniejszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, których możesz użyć do śledzenia swoich wyników w mediach społecznościowych.

Kombinezon

HootSuite to aplikacja do zarządzania mediami społecznościowymi, która może być używana do zarządzania wieloma kontami mediów społecznościowych z różnych sieci. Dzięki HootSuite użytkownicy mogą planować posty i tweety, przeglądać wszystkie wiadomości w jednym miejscu, śledzić wzmianki o nazwach firm lub słowach kluczowych, słuchać rozmów online dotyczących ich marki i nie tylko.

Talkwalker

Talkwalker to platforma do monitorowania i analizy mediów społecznościowych, która pozwala firmom śledzić rozmowy online w czasie rzeczywistym i mierzyć ich wpływ. Zapewnia również wgląd w to, kto mówi o marce, co mówi i gdzie odbywa się rozmowa.

Dziurka

Keyhole to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych i śledzenia hashtagów, które pozwala firmom śledzić wszystkie rozmowy dotyczące ich marki, produktów lub usług w czasie rzeczywistym. Mierzy również zasięg i zaangażowanie tych rozmów.

Zegarek marki

Brandwatch to platforma na poziomie korporacyjnym, która pozwala użytkownikom monitorować rozmowy na bieżąco. Z pulpitu nawigacyjnego właściciele firm mogą łatwo śledzić nastroje, liczbę i statystyki demograficzne rozmów online na temat ich marki lub produktów. Ponadto pozwala firmom znaleźć wpływowych osób z dowolnej branży, z którymi warto się zaangażować.

Zbierz.info

Glean.info to narzędzie do monitorowania i analizy mediów społecznościowych, które pomaga firmom śledzić obecność ich marki w sieci. Zbiera dane z ponad 100 milionów źródeł i zapewnia użytkownikom wgląd w to, kto mówi o ich marce, co mówi i gdzie odbywa się rozmowa.

Digimind

Digimind to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które pozwala użytkownikom śledzić rozmowy w ponad 100 językach. Umożliwia także firmom bezpośrednią interakcję z konsumentami poprzez sugerowanie odpowiednich rozmów na podstawie słów kluczowych lub hashtagów. Dodatkowo posiada narzędzia, których firmy mogą używać do monitorowania konkurentów lub wyszukiwania wzmianek branżowych.

Alert Google

Alerty Google to bezpłatne narzędzie, które pozwala użytkownikom śledzić określone słowa kluczowe w czasie rzeczywistym. Gdy użytkownik skonfiguruje alert dla tych słów kluczowych, Google wyśle ​​mu trafne wyniki z całej sieci w codziennym podsumowaniu.

kiełkować towarzyski

Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia firmom dostęp do swoich wiadomości z wielu sieci w jednym miejscu. Zapewnia również analitykę wzmianek o marce i identyfikację influencerów, dzięki czemu właściciele firm mogą podjąć odpowiednie działania.

Kroki, jak skonfigurować śledzenie mediów społecznościowych

Poniższe etapy wskażą Ci, jak skonfigurować śledzenie mediów społecznościowych dla Twojej firmy.

Krok 1- Wybierz najlepsze narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych do swoich celów

Szukając narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, ważne jest, aby zastanowić się, do czego jest potrzebne narzędzie. Jeśli interesuje Cię tylko śledzenie wzmianek o Twojej marce lub produkcie, wystarczy narzędzie takie jak Hootsuite lub Talkwalker. Jeśli jednak chcesz uzyskać bardziej dogłębny wgląd w konwersacje online, bardziej odpowiednie będą narzędzia takie jak Brandwatch lub Digimind.

Krok 2 – Przeprowadź burzę mózgów w wyszukiwanych hasłach

Po wybraniu odpowiedniego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych nadszedł czas na burzę mózgów, które słowa kluczowe i frazy chcesz śledzić. Mogą to być ogólne hasła związane z Twoją marką lub produktem, określone nazwy produktów lub hashtagi powiązane z kampanią.

Krok 3 — skonfiguruj wyszukiwanie w oprogramowaniu do monitorowania mediów społecznościowych

W zależności od narzędzia, które wybrałeś, pamiętaj o wprowadzeniu wszystkich słów kluczowych i fraz przed skonfigurowaniem wyszukiwania. Dodatkowo upewnij się, że narzędzie pozwala na wyszukiwanie z określonych okresów lub z poprzednich rozmów. Niektóre narzędzia mogą nie pozwalać użytkownikom na konfigurowanie wyszukiwania w ten sposób, więc może być konieczne użycie kombinacji różnych narzędzi, aby uzyskać jak najpełniejsze dane.

Krok 4 – Sprawdzaj regularnie swoje strumienie

Po skonfigurowaniu wyszukiwań ważne jest, aby regularnie sprawdzać strumienie, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce i produkcie. Można to zrobić codziennie, co tydzień lub co miesiąc, w zależności od potrzeb Twojej firmy.

Krok 5 – Pamiętaj, aby sprawdzać wyszukiwane hasła i dostosowywać je co jakiś czas

Podobnie jak w przypadku każdej innej formy marketingu, monitorowanie mediów społecznościowych wymaga ciągłej konserwacji. Śledzone przez Ciebie słowa kluczowe i wyrażenia mogą wymagać dostosowania w miarę zmian w rozmowach konsumenckich. Pamiętaj, aby regularnie powracać do swoich wyszukiwań i wprowadzać niezbędne zmiany, aby śledzić rozmowę na temat Twojej marki.

Wskazówki dotyczące monitorowania mediów społecznościowych

Poniższe wskazówki pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości śledzenia w mediach społecznościowych.

Monitoruj we wszystkich językach, którymi mówią Twoi klienci

W śledzeniu w mediach społecznościowych ważne jest śledzenie rozmów, które są dla Ciebie najważniejsze. Obejmuje to języki, którymi posługują się Twoi klienci, aby można było przetłumaczyć i wziąć pod uwagę wszelkie odpowiednie rozmowy.

Nakarm swój hashtag i strategię słów kluczowych podczas monitorowania

Pamiętaj, aby nie zaniedbywać strategii hashtagów i słów kluczowych podczas śledzenia w mediach społecznościowych. Dane zebrane z monitoringu mogą pomóc w informowaniu o tych strategiach i poprawie ich skuteczności.

Zidentyfikuj influencerów i rzeczników marki, z którymi możesz chcieć współpracować

Monitorowanie rozmów może pomóc w identyfikacji kluczowych osób, które mają wpływ na Twoją markę lub produkt. Osoby mające wpływ mogą być potencjalnymi partnerami w przyszłych kampaniach marketingowych lub współpracy.

Ustaw alerty dotyczące nietypowej aktywności

Jedną z korzyści płynących z monitorowania mediów społecznościowych jest możliwość szybkiego identyfikowania i rozwiązywania wszelkich negatywnych nastrojów lub kryzysów online. Ustawienie alertów dla określonych słów kluczowych lub wyrażeń może pomóc Ci to zrobić skuteczniej.

Podziel się swoimi wynikami

Po zebraniu danych z monitoringu mediów społecznościowych ważne jest, aby udostępnić je odpowiednim osobom w Twojej firmie. Dane te mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych i poprawić ogólną skuteczność strategii mediów społecznościowych.

Wniosek

Monitorowanie mediów społecznościowych może pomóc firmom ulepszyć ich strategie w mediach społecznościowych. Social listening dostarczy Ci cennych danych na temat Twoich postów w mediach społecznościowych, spostrzeżeń odbiorców, nastrojów marki, treści generowanych przez użytkowników i wielu innych. Niezbędne jest korzystanie z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby śledzić aktywność na swoich kanałach społecznościowych.

Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi dla Twojej firmy jest bardzo skuteczne w kampaniach w mediach społecznościowych. Chociaż istnieje wiele narzędzi, ważne jest, aby wybrać takie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Podczas konfigurowania wyszukiwanych haseł pamiętaj, aby zastanowić się, co chcesz, aby narzędzie zrobiło dla Ciebie i czy będzie skuteczne w zbieraniu potrzebnych danych. Wreszcie, dzielenie się praktycznymi spostrzeżeniami z odpowiednimi osobami w firmie może pomóc w usprawnieniu decyzji biznesowych i kształtowaniu przyszłych strategii.