Social Proof Effect – 18 sposobów na poprawę wyników

Jaki jest efekt dowodu społecznego? Jak to pomaga Twojej firmie? To byłyby pytania, na które szukalibyście Państwo odpowiedzi, a my jesteśmy gotowi udzielić odpowiedzi. Efekt dowodu społecznego w e-commerce ma miejsce wtedy, gdy Twój zasięg lub liczba obserwujących wpływa na przyszłe zachowanie kupujących. Można to wykorzystać na różne sposoby, aby zwiększyć zaangażowanie w grupę docelową.

Co to jest dowód społeczny?

Efekt dowodu społecznego to pojęcie używane w marketingu, które opisuje tendencję ludzi do podążania i brania wskazówek od niektórych innych i ich działań. Kiedy widzimy, że inni podążają określoną drogą, kupują określony produkt lub podejmują inną decyzję, może to mieć wpływ na nasze własne decyzje. Zostało szeroko zbadane przez psychologów społecznych i konsekwentnie dokumentowane jako potężne zjawisko w wielu domenach i kulturach.

Jakie są rodzaje dowodów społecznych?

Dowody społeczne są podzielone na różne typy w zależności od okoliczności, w których są używane. Rozumiemy, że dowód społeczny jest skuteczną metodą perswazji, gdy znamy typy. Poniżej wymieniono główne typy.

Sławne poparcie

W tym miejscu celebrytka poleca produkt, usługę lub inne rodzaje rekomendacji w celu uzyskania korzyści finansowych.

Potwierdzenie klienta

Można to zrobić, pokazując poparcie osób, które korzystały z Twojego produktu.

Zbiorowy dowód społeczny

To tam pokazuje się, że duża grupa ludzi coś wspiera.

Wyśmiewanie celebrytów

To tutaj celebryci lub inne znane osoby wypowiadają się przeciwko czemuś, co stało się popularne, np. kampania celebryty szefa kuchni Jamiego Olivera przeciwko niezdrowemu jedzeniu.

Gwiazdy podejmują działania

To tutaj celebryci podejmują bezpośrednie działania, aby pokazać swoje poparcie dla czegoś, np. Ice Bucket Challenge.

Zgłaszanie gwiazd

Dzieje się tak, gdy celebryci zgłaszają coś, co widzieli, nie dając rekomendacji w taki czy inny sposób, np. relacjonując wojny w Trzecim Świecie.

Recenzje online

Użytkownicy przeglądają recenzje online w witrynach takich jak Yelp, TripAdvisor lub podobnych witrynach. Inni mogą skorzystać z internetowych forów recenzji w popularnych witrynach e-commerce, aby znaleźć najlepsze miejsce, w którym można kupić dany produkt.

Zapytaj o nie

Dostarcz recenzje wraz z referencjami, które wykazują dowód społeczny. Przekazuj pozytywne opinie małym firmom na tej samej platformie, co większe firmy. Zachęci to mniejsze firmy, aby dobrze sobie radziły i prawdopodobnie odwdzięczą się, oferując pozytywne recenzje również dla Twojej firmy. Może dotyczyć dowolnej firmy lub marki, z którą współpracujesz, niezależnie od tego, czy jest to hydraulik, restauracja, usługa biznesowa czy produkt.

Dodaj zachętę

Działa to dobrze, jeśli chcesz uzyskać spójne i dobre recenzje swojej firmy w Internecie. Oferując zachętę, ludzie będą bardziej skłonni do wystawienia dobrej recenzji. To nie tylko zdrowy rozsądek, ale również udowodniono, że działa.

Podaj przypomnienia

Poinformuj swoich klientów o pytaniach o recenzje. Przypomnienia są ważne. Można to zrobić w jednym e-mailu, w którym poprosisz ich o sprawdzenie firmy, lub może to być część oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.

Adres negatywnej opinii

Odpowiadanie na negatywne opinie za pomocą dowodu społecznego nie oznacza, że ​​powinieneś zniechęcać klienta, ale pomaga odwrócić negatywną uwagę, jaką może przyciągnąć Twoja firma. Zwróć uwagę, że są inni ludzie, którzy mieli świetne doświadczenia z Twoją marką.

Rekomendacje influencerów

Influencerzy to ludzie, którzy mają wielu fanów na różnych platformach społecznościowych. Mogą to być celebryci, firmy lub osoby, które mają tak wielu obserwujących, że są uważani za wpływowych. Influencerzy świetnie sprawdzają się w świadomości marki i promocji marek/produktów.

Filmy osób trzecich

Rekomendacje wideo innych firm doskonale nadają się do dowodu społecznego. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz dużo nieprzychylnych recenzji w Internecie, ponieważ pomoże to w ich przeciwstawieniu się różnymi opiniami.

Referencje

Obejmuje to rekomendacje od zadowolonych klientów i może odbywać się w różnych formach. Może to być na piśmie, wideo, a nawet rozmowa telefoniczna. Ważne, aby były autentyczne.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Recenzje stają się coraz ważniejsze dla konsumentów, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Niedawne badanie wykazało, że trzech na czterech konsumentów ufa teraz recenzjom online tak samo jak rekomendacjom znajomych i rodziny. Jest to szczególnie ważne, jeśli konsument ma niewielką wiedzę na temat marki lub doświadczenie z marką. Efekty dowodu społecznego mogą być wykorzystywane we wszystkich funkcjach biznesowych w celu poprawy marketingu, komunikacji i obsługi klienta.

Wzmianki o marce

Dzieje się tak, gdy ludzie mówią o Twojej firmie / marce, np. używając hashtagu #BrandName na platformach Social Media. Jest to świetne dla świadomości marki i budowania zaufania do Twojej marki. To także świetny sposób na pokazanie dowodu społecznego i jest całkowicie bezpłatny.

Treści generowane przez użytkowników

Dzieje się tak, gdy treści generowane przez użytkowników są tworzone i udostępniane online. Zawiera dowód społeczny i może być wykorzystywany w ramach działań marketingowych firmy, takich jak Ice Bucket Challenge

Marketing polecający

Marketing polecający to strategia marketingowa wykorzystywana do pozyskiwania nowych klientów poprzez zachęcanie obecnych klientów do polecania potencjalnych klientów. Aby to zadziałało, musisz mieć zadowoloną bazę klientów i lojalnych klientów, którzy opowiadają się za Twoją marką.

Wzmianki medialne

Wzmianki w mediach mają miejsce wtedy, gdy Twoja marka jest prezentowana w mediach, zarówno online, jak i offline. Obejmuje to wszystkie rodzaje mediów, w tym gazety, czasopisma, radio i telewizję. Ważne jest, aby Twój obraz był wysokiej jakości, dzięki czemu będziesz mieć dobry społeczny dowód, aby pokazać ludziom.

Elitaryzm

Dzieje się tak, gdy używasz dowodu społecznego, aby stworzyć poczucie pilności wokół swojej marki. Przykładem jest sytuacja, gdy oferujesz ograniczone produkty lub usługi, a ludzie chcą je zdobyć przed innymi. Stwarza to wiele szumu i podekscytowania produktem/usługą, co pomoże generować współczynniki konwersji.

Dlaczego Social Proof działa tak dobrze w marketingu e-commerce?

Dowód społeczny sprawdza się tak dobrze w marketingu e-commerce, ponieważ chodzi o budowanie zaufania i okazywanie wiarygodności. Klienci muszą wiedzieć, że Twoja firma jest legalna, zanim pozwolą Ci odebrać swoje pieniądze. Dowód społeczny można wygenerować, mając różne rodzaje rekomendacji stron trzecich na platformach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, YouTube, Instagram i Facebook.

Pomaga również odwrócić negatywną uwagę, jaką może przyciągnąć Twoja firma. Jeśli jesteś w stanie pokazać, że inni ludzie mieli świetne doświadczenia z Twoją marką, będziesz w stanie zrównoważyć wszelkie krytyki lub skargi.

18 sposobów na poprawę wyników dzięki dowodom społecznym

Teraz rozumiemy, czym jest dowód społeczny, oto 18 sposobów na poprawę wyników.

#1 Opinie

Wykorzystaj informacje zwrotne, aby uzyskać lepsze wyniki, korzystając z dowodu społecznego.

#2 Efekt rówieśnika

Ludzie chętniej pójdą w ślady osób, które wyglądają jak oni.

#3 Obecni Klienci

Zapytaj obecnych klientów, w jaki sposób Twój produkt pomógł im osiągnąć pożądany rezultat.

#4 Przejrzystość

Jasno wyjaśnij, dlaczego inni mogą być niechętni temu, co oferujesz. Pokazując, że rozumiesz wahanie innych, sprawiasz, że klienci widzą, że nie próbujesz im tylko coś sprzedać.

#5 Pozytywne Odpowiedzi

Możesz użyć dowodu społecznego, pokazując, jak inni użytkownicy zareagowali na sytuację w pozytywnym świetle.

#6 Zastępca

Zastąp się kimś bardziej renomowanym, składając odwołanie za pośrednictwem poczty e-mail lub na stronie docelowej. Jeśli trudno jest zastąpić cię kimś innym, daj mu świadectwo, które oferuje dowód społeczny.

#7 Liczby

Użyj konkretnych liczb w swojej kopii, jeśli chodzi o to, ile osób odpowiedziało w określony sposób i jakie były wyniki.

#8 Znajdź liderów

Ludzie podążają za liderami. Zidentyfikuj liderów na swoim rynku i buduj z nimi relacje, aby mogli promować Twój przekaz.

#9 Referencje

Możesz uzyskać dowód społeczny, pokazując różne osoby mówiące to samo (cytat bombardowania, referencje).

# 10 Spraw, aby poczuli się wyjątkowo

Odwołaj się do własnego wizerunku i spraw, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo; podaj im powody, dla których byliby idealnym klientem dla Twojego produktu.

# 11 Poprowadź swoich klientów

Podaj kroki, które należy podjąć i jak pomogą one Twoim klientom osiągnąć ich cele. Daje to klientom pewność działania.

# 12 Przyjmij wyjątkowość

To, że ktoś podejmuje działania, nie oznacza, że ​​będzie to działać u wszystkich. Musisz przyznać, że ludzie to wyjątkowe jednostki.

# 13 Bądź przygotowany

Przygotuj dowód społecznościowy, jeśli ktoś, kto ma przeciwną opinię lub wątpi w Twój produkt, skontaktuje się z Tobą w mediach społecznościowych.

# 14 Bądź dokładny

Bądź bardziej dokładny podczas korzystania z dowodu społecznego. Nie wyolbrzymiaj swoich danych.

#15 Aktualizacja

Informuj ludzi na bieżąco o tym, jak Twoi klienci radzą sobie z Twoim produktem, korzystając z referencji na żywo lub filmów.

#16 Zyskaj zaufanie

Możesz użyć dowodu społecznego, aby zdobyć zaufanie, pokazując, że niektórzy ludzie już Ci zaufali, dokonując zakupu.

#17 Pokaż swoje wyniki

Jeśli nie można podać dokładnych liczb, pokaż, w jaki sposób uzyskałeś swoje wyniki.

#18 Dowody

Jeśli to możliwe, połącz się z dowodem społecznym, aby przezwyciężyć obiekcje. Na przykład, jeśli sprzeciw dotyczy tego, że cena Twojego produktu jest wyższa niż cena innego produktu na rynku, przedstaw dowody, które pokazują, że inni klienci są zadowoleni z tego, co płacą za Twój produkt.

Wniosek

Istnieje wiele rodzajów dowodów społecznych, z których firma może skorzystać. W tym artykule omówiono je, a także sposoby na zwiększenie wyników dzięki dowodom społecznym. Mamy nadzieję, że dzięki temu uzyskałeś wiedzę o tym, jak ulepszyć swoją strategię marketingową za pomocą dowodu społecznego.