Handel przestrzenny: definicja, przypadki użycia, strategie

Od lat rzeczywistość rozszerzona i wirtualna oferują markom możliwość nawiązania kontaktu z odbiorcami w immersyjny sposób. Jak dotąd jednak ograniczenia przenośnych urządzeń AR/VR i ich niewielka popularność wśród konsumentów ograniczają możliwości marek w korzystaniu z tych technologii.

Teraz, wraz z wprowadzeniem na rynek nowej, wciągającej technologii do noszenia — Apple Vision Pro — możemy być na początku nowego etapu wrażeń przestrzennych, które umożliwiają i rozszerzają technologia, która przemawia do szerszej publiczności.

Czy zapoczątkuje to nową erę handlu przestrzennego? Będzie to zależeć od kilku czynników, w tym od zainteresowań konsumentów, przypadków użycia zidentyfikowanych przez marki oraz treści, które tworzą w celu interakcji z kupującymi.

Czym jest handel przestrzenny?

Handel przestrzenny wykorzystuje przenośne urządzenia AR/VR, takie jak zestaw słuchawkowy Apple Vision Pro, dane kontekstowe i inne technologie, takie jak IoT i kamery, aby przenieść handel wielokanałowy na zupełnie nowy poziom.

Jeśli wydaje Ci się to dużym przeskokiem wyobraźni, pamiętaj, że kiedy smartfony debiutowały, większość z nas nie przewidywała, że ​​staną się one ciągłym przedłużeniem naszej pracy i aktywności towarzyskich.

Chociaż smartfon może być platformą zapewniającą atrakcyjne doświadczenia handlowe, marki i marketerzy są ograniczeni mniejszym formatem i dwuwymiarowym charakterem ekranu.

Kolejnym czynnikiem, który może mieć wpływ na rozwój handlu przestrzennego, jest zainteresowanie pokolenia Z wykorzystaniem technologii AR i VR w zakupach.

Według doniesień sprzedaż przedsprzedażowa Vision Pro była wysoka, co sygnalizuje, że konsumenci chętnie korzystają z zaawansowanych technologii.

Przypadki użycia handlu przestrzennego

Jednym z czynników ograniczających przenośne urządzenia do handlu przestrzennego jest koszt (cena Vision Pro wynosi 3500 USD), co ogranicza powszechne zastosowanie. Jednak marki, które chcą inwestować w tego rodzaju technologię, mogą zapewnić najwyższej jakości doświadczenia zakupowe, które budują i nagradzają lojalność.

Rozważ następujące przypadki użycia handlu przestrzennego:

1. Linie lotnicze mogłyby zapewnić zestawy słuchawkowe pasażerom pierwszej klasy, aby mogli cieszyć się wciągającymi zakupami i rozrywką podczas lotu.
2. Marki fitness mogłyby dodać do swoich programów lojalnościowych poziom obejmujący zestaw słuchawkowy do wciągających treningów i wirtualne przymierzanie najnowszej odzieży treningowej.
3. Planowanie wydarzeń i podróży może również odnieść korzyści dzięki wykorzystaniu doświadczeń przestrzennych, aby połączyć rozproszonych członków przyjęcia weselnego lub grupy wycieczkowej, pokazać im szczegóły tego, jak będą wyglądać ich rzeczywiste doświadczenia i pomóc im w podejmowaniu lepszych decyzji.
4. W obiektach można zastosować urządzenia do noszenia w handlu przestrzennym, aby zapewnić posiadaczom biletów premium bogate wrażenia podczas wydarzenia, takie jak wirtualna interakcja z graczami i wykonawcami przed meczem oraz możliwość zakupu towarów na miejscu.
5. Sprzedawcom detalicznym handel przestrzenny oferuje możliwość stworzenia bardziej wciągających doświadczeń związanych z zakupami społecznościowymi. Ponad 80% konsumentów pokolenia Z twierdzi, że media społecznościowe mają wpływ na ich zakupy. Wciągający handel społecznościowy z przyjaciółmi i rodziną może być kolejną iteracją tego trendu.

Niektóre marki uruchomiły już aplikacje Vision Pro, w tym Lowe’s, sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz. Lowe's Style Studio wykorzystuje obliczenia przestrzenne, aby zapewnić klientom wciągające wrażenia, podczas których mogą wizualizować i projektować kuchnię.

Pobudzanie kreatywności, nawiązywanie nowych kontaktów

Ponieważ coraz więcej konsumentów ma tego rodzaju doświadczenia, prawdopodobne jest, że więcej z nich będzie chciało mieć własne urządzenia do noszenia. Otwiera to markom drzwi do opracowywania jeszcze bardziej kreatywnych i zindywidualizowanych aplikacji.

Na przykład wirtualni klienci i styliści mogą dokonywać wyborów w oparciu o preferencje użytkownika i rzeczywistą historię zakupów, a następnie przeprowadzać klientów przez wciągające interakcje z nowymi produktami spełniającymi ich potrzeby. Może to być skuteczny sposób na spełnienie rosnących oczekiwań klientów w zakresie jakości wyszukiwania produktów.

Kiedy coraz więcej konsumentów zastosuje urządzenia zapewniające wrażenia przestrzenne, marki będą mogły również wykorzystać te urządzenia jako kanał pozyskiwania klientów.

Marka może na przykład współpracować z producentem urządzenia, aby stworzyć projekt markowego urządzenia lub stworzyć treści w urządzeniu, które pomogą klientom złożyć zakupiony regał, zastosować kosmetyki dla uzyskania optymalnego efektu lub w pełni wykorzystać nowy element. sprzętu fitness.

Tego rodzaju treści stwarzają również możliwości udostępniania w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zasięgu wśród nowych potencjalnych klientów.

Planowanie rozwoju handlu przestrzennego

Możliwość tworzenia wirtualnych produktów w celu prezentowania, a następnie analizowania danych pochodzących z interakcji klientów z tymi wirtualnymi produktami może pomóc markom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących łańcucha dostaw i optymalizacji zasięgu ich fizycznego sklepu.

Na przykład sprzedawca detaliczny może mieć mniejsze sklepy przeznaczone do wirtualnych i fizycznych interakcji z produktami. Klienci mogą skorzystać z tych doświadczeń w sklepie, a następnie dokonać zakupu na miejscu lub złożyć zamówienie niestandardowe.

Kierowanie konsumentów w kierunku tych doświadczeń będzie wymagało nowych strategii marketingowych, które w pełni wykorzystają unikalne cechy handlu przestrzennego. Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy detaliczni mogliby to osiągnąć, byłoby oparcie się w większym stopniu na ofertach opartych na lokalizacji, a także promocjach w ramach wspólnych wydarzeń zakupowych, aby zachęcić klientów w sklepie wirtualnym do udania się do najbliższego sklepu fizycznego.

Tworzenie treści dla tych promocji i innych kampanii marketingowych będzie wymagało opracowania treści dla wielu platform.

Marki będą musiały dokładnie zaplanować adaptacje, których będą potrzebować, aby stworzyć wciągającą treść 3D, która będzie poprawnie wyświetlana i działała na różnych zestawach słuchawkowych. Interaktywne wizualizacje również staną się ważniejszymi elementami interakcji z klientami.

Wyjście poza fazę nowości

W tej chwili koszt i nowość najnowszej technologii immersji może sprawić, że handel przestrzenny będzie wydawał się koncepcją odległą.

Jeśli jednak młodsi konsumenci, którzy dorastali ze smartfonami w rękach, zaczną korzystać z technologii immersyjnej i ostatecznie ją przyjmą, możliwe, że handel przestrzenny przestanie być nowością i stanie się codzienną częścią naszego świata, w miarę jak marki znajdą sposoby na nawiązywanie kontaktu skuteczniej współpracować ze swoimi klientami.