Handel przestrzenny: definicja, przypadki użycia, strategie

Opublikowany: 2024-02-07

Od lat rzeczywistość rozszerzona i wirtualna oferują markom możliwość nawiązania kontaktu z odbiorcami w immersyjny sposób. Jak dotąd jednak ograniczenia przenośnych urządzeń AR/VR i ich niewielka popularność wśród konsumentów ograniczają możliwości marek w korzystaniu z tych technologii.

Teraz, wraz z wprowadzeniem na rynek nowej, wciągającej technologii do noszenia — Apple Vision Pro — możemy być na początku nowego etapu wrażeń przestrzennych, które umożliwiają i rozszerzają technologia, która przemawia do szerszej publiczności.

Czy zapoczątkuje to nową erę handlu przestrzennego? Będzie to zależeć od kilku czynników, w tym od zainteresowań konsumentów, przypadków użycia zidentyfikowanych przez marki oraz treści, które tworzą w celu interakcji z kupującymi.

Czym jest handel przestrzenny?

Handel przestrzenny wykorzystuje technologie rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej do tworzenia wciągających doświadczeń zakupowych, które łączą świat fizyczny i cyfrowy.

Handel przestrzenny wykorzystuje przenośne urządzenia AR/VR, takie jak zestaw słuchawkowy Apple Vision Pro, dane kontekstowe i inne technologie, takie jak IoT i kamery, aby przenieść handel wielokanałowy na zupełnie nowy poziom.

Jeśli wydaje Ci się to dużym przeskokiem wyobraźni, pamiętaj, że kiedy smartfony debiutowały, większość z nas nie przewidywała, że ​​staną się one ciągłym przedłużeniem naszej pracy i aktywności towarzyskich.

Chociaż smartfon może być platformą zapewniającą atrakcyjne doświadczenia handlowe, marki i marketerzy są ograniczeni mniejszym formatem i dwuwymiarowym charakterem ekranu.

Kolejnym czynnikiem, który może mieć wpływ na rozwój handlu przestrzennego, jest zainteresowanie pokolenia Z wykorzystaniem technologii AR i VR w zakupach.

Według doniesień sprzedaż przedsprzedażowa Vision Pro była wysoka, co sygnalizuje, że konsumenci chętnie korzystają z zaawansowanych technologii.

Trendy w handlu omnichannel w 2024 roku

Trendy w zakresie zwinności CX i handlu wielokanałowego ilustruje kobieta ze smartfonem obok sklepu z dwoma innymi kupującymi. Poznaj trendy w zakresie wielokanałowości, które dziś decydują o sukcesie w handlu detalicznym, w tym płynne doświadczenia, personalizację opartą na sztucznej inteligencji i integrację technologii immersyjnych.

Przypadki użycia handlu przestrzennego

Jednym z czynników ograniczających przenośne urządzenia do handlu przestrzennego jest koszt (cena Vision Pro wynosi 3500 USD), co ogranicza powszechne zastosowanie. Jednak marki, które chcą inwestować w tego rodzaju technologię, mogą zapewnić najwyższej jakości doświadczenia zakupowe, które budują i nagradzają lojalność.

Rozważ następujące przypadki użycia handlu przestrzennego:

  1. Linie lotnicze mogłyby zapewnić zestawy słuchawkowe pasażerom pierwszej klasy, aby mogli cieszyć się wciągającymi zakupami i rozrywką podczas lotu.
  2. Marki fitness mogłyby dodać do swoich programów lojalnościowych poziom obejmujący zestaw słuchawkowy do wciągających treningów i wirtualne przymierzanie najnowszej odzieży treningowej.
  3. Planowanie wydarzeń i podróży może również odnieść korzyści dzięki wykorzystaniu doświadczeń przestrzennych, aby połączyć rozproszonych członków przyjęcia weselnego lub grupy wycieczkowej, pokazać im szczegóły tego, jak będą wyglądać ich rzeczywiste doświadczenia i pomóc im w podejmowaniu lepszych decyzji.
  4. W obiektach można zastosować urządzenia do noszenia w handlu przestrzennym, aby zapewnić posiadaczom biletów premium bogate wrażenia podczas wydarzenia, takie jak wirtualna interakcja z graczami i wykonawcami przed meczem oraz możliwość zakupu towarów na miejscu.
  5. Sprzedawcom detalicznym handel przestrzenny oferuje możliwość stworzenia bardziej wciągających doświadczeń związanych z zakupami społecznościowymi. Ponad 80% konsumentów pokolenia Z twierdzi, że media społecznościowe mają wpływ na ich zakupy. Wciągający handel społecznościowy z przyjaciółmi i rodziną może być kolejną iteracją tego trendu.

Niektóre marki uruchomiły już aplikacje Vision Pro, w tym Lowe’s, sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz. Lowe's Style Studio wykorzystuje obliczenia przestrzenne, aby zapewnić klientom wciągające wrażenia, podczas których mogą wizualizować i projektować kuchnię.

Pobudzanie kreatywności, nawiązywanie nowych kontaktów

Ponieważ coraz więcej konsumentów ma tego rodzaju doświadczenia, prawdopodobne jest, że więcej z nich będzie chciało mieć własne urządzenia do noszenia. Otwiera to markom drzwi do opracowywania jeszcze bardziej kreatywnych i zindywidualizowanych aplikacji.

Na przykład wirtualni klienci i styliści mogą dokonywać wyborów w oparciu o preferencje użytkownika i rzeczywistą historię zakupów, a następnie przeprowadzać klientów przez wciągające interakcje z nowymi produktami spełniającymi ich potrzeby. Może to być skuteczny sposób na spełnienie rosnących oczekiwań klientów w zakresie jakości wyszukiwania produktów.

Kiedy coraz więcej konsumentów zastosuje urządzenia zapewniające wrażenia przestrzenne, marki będą mogły również wykorzystać te urządzenia jako kanał pozyskiwania klientów.

Marka może na przykład współpracować z producentem urządzenia, aby stworzyć projekt markowego urządzenia lub stworzyć treści w urządzeniu, które pomogą klientom złożyć zakupiony regał, zastosować kosmetyki dla uzyskania optymalnego efektu lub w pełni wykorzystać nowy element. sprzętu fitness.

Tego rodzaju treści stwarzają również możliwości udostępniania w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zasięgu wśród nowych potencjalnych klientów.

Przykłady AR w e-commerce: Zupełnie nowe doświadczenie zakupowe

Przychodzi taki moment, że każdy marketer staje przed wyzwaniem budowania wiarygodności marki. Dowiedz się, jak zbudować armię influencerów marki. Rozszerzona rzeczywistość zmienia zakupy online. Dowiedz się, jak marki wykorzystują technologie AR do dostarczania innowacyjnych rozwiązań e-commerce.

Planowanie rozwoju handlu przestrzennego

Możliwość tworzenia wirtualnych produktów w celu prezentowania, a następnie analizowania danych pochodzących z interakcji klientów z tymi wirtualnymi produktami może pomóc markom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących łańcucha dostaw i optymalizacji zasięgu ich fizycznego sklepu.

Na przykład sprzedawca detaliczny może mieć mniejsze sklepy przeznaczone do wirtualnych i fizycznych interakcji z produktami. Klienci mogą skorzystać z tych doświadczeń w sklepie, a następnie dokonać zakupu na miejscu lub złożyć zamówienie niestandardowe.

Kierowanie konsumentów w kierunku tych doświadczeń będzie wymagało nowych strategii marketingowych, które w pełni wykorzystają unikalne cechy handlu przestrzennego. Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy detaliczni mogliby to osiągnąć, byłoby oparcie się w większym stopniu na ofertach opartych na lokalizacji, a także promocjach w ramach wspólnych wydarzeń zakupowych, aby zachęcić klientów w sklepie wirtualnym do udania się do najbliższego sklepu fizycznego.

Tworzenie treści dla tych promocji i innych kampanii marketingowych będzie wymagało opracowania treści dla wielu platform.

Marki będą musiały dokładnie zaplanować adaptacje, których będą potrzebować, aby stworzyć wciągającą treść 3D, która będzie poprawnie wyświetlana i działała na różnych zestawach słuchawkowych. Interaktywne wizualizacje również staną się ważniejszymi elementami interakcji z klientami.

Tekst stwierdzający, że firma SAP została uznana za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant dotyczącym handlu cyfrowego z 2023 r. Możesz kliknąć obraz, aby uzyskać dostęp do raportu.

Wyjście poza fazę nowości

W tej chwili koszt i nowość najnowszej technologii immersji może sprawić, że handel przestrzenny będzie wydawał się koncepcją odległą.

Jeśli jednak młodsi konsumenci, którzy dorastali ze smartfonami w rękach, zaczną korzystać z technologii immersyjnej i ostatecznie ją przyjmą, możliwe, że handel przestrzenny przestanie być nowością i stanie się codzienną częścią naszego świata, w miarę jak marki znajdą sposoby na nawiązywanie kontaktu skuteczniej współpracować ze swoimi klientami.

Rewolucja w handlu wielokanałowym
już nadszedł – dowiedz się, w jaki sposób najlepsze marki przodują.
Pobierz raport TERAZ.