Jak radzić sobie ze zwrotami Squarespace eCommerce i zapobiegać im

1) Zwroty eCommerce Squarespace

W dzisiejszych czasach zwroty stały się standardem dla wielu firm eCommerce. Chociaż nie wszystkie mogą być w stanie odpowiednio nimi zarządzać, wiele sklepów internetowych radzi sobie z nimi skutecznie.

Każda platforma obsługująca sklepy e-commerce doświadcza takich zwrotów. Jedną z takich platform jest Squarespace, znana firma. Z około 1 milionem sklepów eCommerce na Squarespace stał się jednym z najpopularniejszych miejsc dla marek eCommerce.

Jak więc radzi sobie Squarespace, jeśli chodzi o zwroty? Cieszymy się, że zapytałeś, ponieważ właśnie tym zajmiemy się w dzisiejszym artykule!

2) Co to jest Squarespace?

Dla tych, którzy nie mają pojęcia, czym jest „Squarespace”, najpierw omówimy platformę. Squarespace to firma z siedzibą w Nowym Jorku, założona w 2004 roku.

Na całym świecie identyfikują się jako platforma hostingowa i budująca strony internetowe. Dla osób obeznanych z technologią jest to prosta firma SaaS, która oferuje klientom szablony do tworzenia stron internetowych.

Squarespace nie ogranicza się do branży eCommerce. Inni, którzy chcą stworzyć portfolio na stronie internetowej, otworzyć blog, a nawet mieć swoje CV online, mogą skorzystać z Squarespace.

Jednym z najbardziej atrakcyjnych aspektów Squarespace jest edytor typu „przeciągnij i upuść”, który pozwala użytkownikom bez wysiłku tworzyć strony internetowe.

3) Jakie są zasady zwrotów dla sklepów eCommerce Squarespace?

Chociaż Squarespace ma wtyczki, które pomagają sklepom usprawnić proces zwrotu, wielu może nie mieć o nich pojęcia. Teraz każda firma eCommerce ma swoją własną, unikalną politykę zwrotów.

Squarespace umożliwia markom handlu elektronicznego ustalanie zasad zwrotów i dodawanie linków do nich na stronie kasy. Nie możemy wymienić wszystkich zasad zwrotów na platformie Squarespace.

Dlatego postanowiliśmy dać ci sedno i pomóc w zrozumieniu zasad dotyczących średnich zwrotów w Squarespace. Będziemy używać danych ze sklepów Squarespace, takich jak The Warre Store, Bembien i AAKS.

Te sklepy mają różne przedziały czasowe na akceptację zwrotów. Na przykład AAKS, sklep specjalizujący się w torebkach damskich, umożliwia zwrot w ciągu siedmiu dni od otrzymania przesyłki.

Kolejny sklep sprzedający torebki damskie ma miesięczny termin na zwrot towaru od daty zakupu. Jednak ten sklep nie obsługuje zwrotów zamówień wysyłanych za granicę.

Podobnie inna marka eCommerce, „The Warre Store”, to kompleksowe rozwiązanie do kupowania wszystkich rzeczy związanych z pszczołami. Ich polityka zwrotów jest łagodniejsza i umożliwia konsumentom zwrot produktów przez 60 dni od daty zamówienia.

Jeszcze jeden sklep o nazwie „Gubi” zajmuje się sprzedażą mebli przez internet. Mają 14-dniowe okno czasowe, w którym klienci kwalifikują się do zwrotu. Ponadto proszą, aby wszystkie zwroty były ubezpieczone podczas wysyłki.

Wszelkie inne roszczenia, takie jak wady produktu, można jednak zgłaszać w ciągu 24 miesięcy od zakupu.

4) Jak mogę przetworzyć zwrot lub wymianę w moim sklepie Squarespace?

Jeśli jesteś stosunkowo nowy na platformie, to naturalne, że nie wiesz, jak przetwarzać zwroty/zwroty pieniędzy/wymiany. Aby Ci pomóc, zestawiliśmy rodzaje zwrotów, które oferuje Squarespace w przystępny sposób.

Przyjrzyjmy się więc szczegółowo tym krokom, aby zrozumieć, jak dokonać zwrotu ze swojego sklepu.

W Squarespace dostępne są dwa główne rodzaje zwrotów; Pełne i częściowe. Możesz zrobić jedno i drugie, w zależności od okoliczności.

Zanim zagłębimy się w dwa rodzaje zwrotów, jest kilka kluczowych rzeczy, które powinieneś wiedzieć jako sprzedawca Squarespace:

• Nie można „cofnąć” żadnego zwrotu.
• Nie możesz dokonywać zwrotów w zamian za kredyt sklepowy.
• Unikaj dokonywania zwrotów w ramach procesu płatności. Takie zwroty nie są synchronizowane z Twoim inwentarzem i pulpitem nawigacyjnym zamówień.

4.1) Pełny zwrot pieniędzy

Aby uzyskać pełny zwrot kosztów, musisz najpierw otworzyć zamówienie, które chcesz zwrócić. Jeśli zamówienie ma status „zrealizowane”, zmień go z powrotem na „oczekujące”. Następnie przejdź do szczegółów zamówienia i wybierz „anuluj zamówienie”.

W tym miejscu otrzymasz również możliwość uzupełnienia zapasów dla zamówionego produktu. Następnie możesz kliknąć „potwierdź”, aby zwrócić klientowi całą kwotę. Po całkowitym zwróceniu kosztów zamówienie jest oznaczane jako „anulowane”.

4.2) Częściowy zwrot pieniędzy

Jeśli chodzi o zwroty częściowe, nie musisz zmieniać ich statusu ze zrealizowanego na oczekujący. Domyślnie pozostaną one w obecnym stanie. Aby dokonać częściowego zwrotu kosztów, przejdź do zamówienia, które chcesz zwrócić.

Kliknij konkretne zamówienie, aby wyświetlić jego szczegóły, a następnie kliknij opcję „ZWROT” u góry. Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić klientowi. Następnie kliknij „Wydaj zwrot pieniędzy” i potwierdź, aby dokonać częściowego zwrotu pieniędzy.

5) Korzyści z korzystania ze zwrotów Squarespace eCommerce

Dla handlowca wystawienie zwrotu w Squarespace może być proste. Chociaż integracje i niektóre wtyczki mogą sprawić, że całość będzie jeszcze łatwiejsza w zarządzaniu. Przyjrzyjmy się niektórym zaletom korzystania z takich integracji/wtyczek.

5.1) Zautomatyzuj zwroty

Możesz zautomatyzować proces zwrotu pieniędzy, a nawet usprawnić zwroty dzięki rozszerzeniom zwrotów Squarespace. Nie ma potrzeby ręcznego monitorowania tych zamówień, co jest kolejnym plusem. Umożliwia także (jako właścicielowi sklepu) przejęcie kontroli nad innymi aspektami sklepu, takimi jak marketing.

5.2) Problem powraca płynnie

W ciągu dnia może być wiele próśb o zwrot, które mogą być trudne do spełnienia. Jednak dzięki portalowi zwrotów Squarespace możesz bez problemu wysyłać wiele zwrotów.

Ten portal zwrotów może być samoobsługowy, co oznacza, że ​​klienci mogą sami zainicjować zwrot w porównaniu z poleganiem na personelu pomocniczym.

5.3) Dostosuj stronę zwrotów

Właściciele sklepów mogą również stworzyć własną markową stronę, która pomaga utrzymać interakcję z konsumentem po zakupie.

5.4) Zmniejsz liczbę zapytań klientów

Kolejnym czynnikiem, z którego mogą skorzystać marki e-commerce, jest zmniejszenie liczby zapytań klientów. Jest to możliwe dzięki regularnemu wysyłaniu klientom powiadomień i informowaniu ich o statusie ich zwrotów.

6) Jakie kroki należy wykonać, aby dokonać zwrotu pieniędzy za pośrednictwem sklepów eCommerce Squarespace jako klientów?

Jako klienci, przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu, zawsze powinniśmy sprawdzić politykę zwrotów sklepu internetowego. Znajomość warunków polityki zwrotów pomoże Ci podejmować lepsze decyzje zakupowe.

Sklepy eCommerce Squarespace nie różnią się niczym. Aby dokonać zwrotu, znajdź politykę zwrotów konkretnego sklepu, ponieważ marki mogą mieć hiperłącza, które kierują klientów do rozpoczęcia procesu zwrotu.

Jeśli sklep obsługuje portal zwrotów, możesz podać niezbędne dane i zacząć działać. Jeśli nie ma portalu ani wzmianki o tym, jak można dokonać zwrotu, możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta i poprosić o zwrot.

7. Wnioski

Ogólnie rzecz biorąc, Squarespace jest prosty w użyciu i zawiera imponujące funkcje, które pozwalają sprzedawcom detalicznym sprzedawać swoje produkty. Możesz bezproblemowo zarządzać zamówieniami, przetwarzać płatności oraz dostosowywać i zwracać produkty z ich platformy. Najlepiej jednak użyć rozszerzenia zwrotów, aby je zautomatyzować i przekonwertować żądania zwrotu na ponowne zakupy.

8) Często zadawane pytania

8.1) Ile czasu zajmuje klientom otrzymanie zwróconej kwoty?

Odp.: W zależności od wybranej opcji wyjazdu (PayPal lub Stripe) czas potrzebny klientom na otrzymanie całej kwoty może się odpowiednio różnić.

8.2) Czy mogę przetworzyć zwrot pieniędzy za zamówienie, jeśli moje konto PayPal lub Stripe ma zerowe saldo?

Odp.: Tak. Nadal możesz przetworzyć zwrot pieniędzy bez salda. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, skontaktuj się z obsługą klienta PayPal lub Stripe.