Wysyłka Squarespace - [Kompletny przewodnik]
Opublikowany: 2023-11-04Wstęp
Nie wiesz, jak skonfigurować opcje i metody wysyłki w sklepie Squarespace?
Jasne, dzięki prostemu interfejsowi, zaawansowanym wbudowanym funkcjom i przystępnym planom cenowym Squarespace stało się jednym z najlepszych narzędzi do tworzenia sklepów eCommerce na rynku.
Jednak zastosowanie opcji wysyłki w Squarespace staje się trudne – zwłaszcza gdy jesteś początkujący. W tym przewodniku znajdziesz przewodnik krok po kroku dotyczący konfigurowania opcji wysyłki Squarespace. Ponadto przekażemy Ci kilka porad ekspertów, dzięki którym będziesz mógł efektywnie zarządzać kosztami wysyłki i zapewnić lepszą obsługę klienta.
Zacznijmy.
Jakie są opcje wysyłki oferowane przez Squarespace?
Jeśli planujesz uruchomić swój sklep eCommerce na Squarespace, skorzystasz z wielu opcji wysyłki. To są:
1) Wysyłka ryczałtowa
W przypadku wysyłki ryczałtowej możesz zastosować stałą stawkę za wysyłkę do każdego zamówienia. Oznacza to, że klienci będą musieli zapłacić stałą kwotę za wysyłkę – niezależnie od wielkości i wagi zamówienia.
Jeśli więc sprzedajesz drobne towary o dużej wartości, takie jak biżuteria lub przedmioty o tej samej wadze i rozmiarze, opłacalna będzie wysyłka ryczałtowa. Ponadto jest łatwiejszy do zrozumienia dla klientów i stanowi doskonały atut reklamy.
2) W zależności od wagi przesyłki
Tutaj musisz ustawić opłatę na podstawie łącznej wagi wszystkich zamówionych artykułów. Obliczanie kosztów wysyłki w tej opcji jest nieco trudne, ponieważ musisz zmierzyć dokładną wagę wszystkich zamówień. Jeśli sprzedajesz przedmioty o tym samym rozmiarze, ale różnej wadze, możesz wybrać opcję wysyłki w zależności od wagi.
3) Wysyłka w czasie rzeczywistym
W przypadku tej opcji wysyłki będziesz mógł automatycznie obliczyć koszty wysyłki na podstawie stawek wysyłki UPS, FedEx i USPS. Aby to zrobić, musisz podać miejsce dostawy, wagę i wymiary zamówienia.
W rezultacie pobiera dokładny koszt wysyłki, zachowując nienaruszoną marżę zysku. Jeśli więc sprzedajesz duże, ciężkie produkty i oferujesz dostawę na duże odległości, wybierz opcję wysyłki obliczonej przez przewoźnika.
Uwaga: ta opcja jest dostępna tylko dla sprzedawców Squarespace, którzy korzystają z planów cenowych Commerce Advanced lub Premium.
Przewodnik krok po kroku dotyczący konfigurowania opcji wysyłki w sklepie Squarespace
Ponieważ Squarespace jest platformą przyjazną dla użytkownika, skonfigurowanie opcji wysyłki zajmie tylko kilka minut. Wszystko, co musisz zrobić, to wykonać poniższe kroki:
Krok 1: Po odwiedzeniu panelu wysyłki wybierz „Dodaj opcje wysyłki”.
Krok 2: Kliknij opcję wysyłki według własnego wyboru. Na przykład, jeśli wybierzesz opcję wysyłki ryczałtowej, otrzymasz dedykowany pulpit nawigacyjny. Tam musisz wprowadzić nazwę opcji wysyłki (wysyłka standardowa/wysyłka nocna), opłatę za zamówienie i opłatę za przedmiot. Po uzupełnieniu tych danych wprowadź strefy wysyłki i naciśnij „ZAPISZ”.
Podobnie, jeśli wybierzesz opcję wysyłki „w zależności od wagi”, będziesz musiał określić wagę zamówienia i koszt wysyłki w zależności od określonej wagi. Na przykład możesz ustawić stawkę wysyłki w wysokości 7 USD dla zamówień o wadze do 10,00 funtów. Po zakończeniu kliknij ikony „+”, aby dodać różne wagi i koszty. Następnie zapisz je wszystkie.
Teraz, jeśli wybierzesz wysyłkę według stawki w czasie rzeczywistym, wybierz dowolną opcję spośród FedEx, UPS i USPS. Wcześniej upewnij się, że prawidłowo dodałeś wagę i wymiary produktu na stronie produktu.
Załóżmy, że wybrałeś stawki FedEx w czasie rzeczywistym. Na karcie formuły dostępne są różne usługi, takie jak FedEx Priority Overnight, FedEx 2Day itp. Wybierz usługi i wprowadź marżę procentową lub kwotową. Następnie dodaj kod pocztowy, z którego wysyłasz zamówienie. Oto jak będzie wyglądać zakładka z formułą:
Po dodaniu przejdź do zakładki „Kontenery FedEx” i przejrzyj dostępne kontenery. Można także wybrać niestandardowe pojemniki. Na koniec kliknij „ZAPISZ”.
Uwaga: jeśli oferujesz opcję bezpłatnej wysyłki, upewnij się, że zarówno opłata za zamówienie, jak i opłata za przedmiot wynosi 0 USD w przypadku zryczałtowanej stawki wysyłki.
Krok 3: To wszystko! Pomyślnie dodałeś opcje wysyłki do swojego sklepu Squarespace. Teraz możesz rozpocząć transmisję na żywo. Na koniec krótka sugestia: po skonfigurowaniu wszystkich metod i opcji wysyłki przeprowadź próbną realizację zamówienia, aby wyeliminować przyszłe rozbieżności.
Jak skutecznie zarządzać kosztami wysyłki Squarespace?
Już wiesz, jak skonfigurować opcje wysyłki w sklepie Squarespace. Jeśli jednak nie zarządzasz odpowiednio kosztami wysyłki, bezpośrednio zmniejszy to Twoją marżę zysku, rujnując całe doświadczenie klienta. Oto kilka strategii, które pomogą Ci zarządzać kosztami wysyłki Squarespace:
1) Zdefiniuj strefy wysyłki
Jeśli wybierzesz metodę wysyłki ryczałtową lub w zależności od wagi, możesz włączyć opcję strefy wysyłki. Ponieważ koszty wysyłki różnią się w zależności od lokalizacji, umożliwi to ustawienie dokładnych, dostosowanych stawek w zależności od lokalizacji geograficznej.
Załóżmy, że chcesz zapewnić opcję wysyłki ekonomicznej klientom ze Stanów Zjednoczonych i opcję wysyłki standardowej dla pozostałych krajów. Następnie możesz zaoferować opcję ryczałtu dla Stanów Zjednoczonych i inną opcję ryczałtu dla innych krajów.
Ponadto możesz skonfigurować różne koszty wysyłki w zależności od obszarów regionalnych i lokalnych (ta opcja jest dostępna tylko w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie i Australii). Pomoże Ci to nie tylko utrzymać zysk brutto, ale także zapewni przejrzystość swoim klientom.
Aby utworzyć strefy wysyłki, wykonaj proces krok po kroku:
- Otwórz panel wysyłki i kliknij przycisk „Dodaj opcje wysyłki”.
- Wybierz opcję „ryczałt” lub „w zależności od wagi” i utwórz stawki za wysyłkę. Następnie kliknij „Strefy wysyłki”.
Pamiętaj, że jeśli wybierasz Stany Zjednoczone, Wielką Brytanię, Kanadę i Australię w celu uzyskania niestandardowych stawek wysyłki, możesz pójść o krok dalej i zastosować niestandardowe koszty wysyłki dla obszarów lokalnych.
Wystarczy kliknąć przycisk „Edytuj” obok kraju.
Następnie wybierz obszary, w których chcesz oferować niestandardowe stawki, i kliknij „Gotowe”.
2) Oferuj wiele metod wysyłki
Dane pobrane ze Statisty pokazują, że ponad 41% kupujących na całym świecie chce, aby produkt został dostarczony w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Co jest bardziej interesujące? Prawie 24% kupujących twierdzi, że chce otrzymać dostawę w ciągu 2 godzin.
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe statystyki, nie ma wątpliwości, że ludzie chcą przyspieszonej wysyłki. W takiej sytuacji dodanie różnych metod wysyłki jest mądrym posunięciem – niezależnie od wybranej opcji wysyłki.
Na przykład, jeśli wybrałeś opcję wysyłki ryczałtowej, możesz utworzyć wiele opcji, takich jak wysyłka przyspieszona, wysyłka w dwa dni i wysyłka w ciągu jednego dnia, zmieniając nazwę i koszty opcji.
Z drugiej strony, jeśli podasz różne metody wysyłki, automatycznie zmniejszy się współczynnik porzuceń koszyka. To dodatkowo przyczynia się do rozwoju Twojej firmy.
3) Skonfiguruj profile realizacji
Różne produkty wymagają różnych metod obsługi i realizacji. Na przykład delikatne przedmioty, takie jak przedmioty szklane lub ceramika, wymagają specjalnego opakowania i ostrożnego obchodzenia się przez cały proces wysyłki. Podobnie produkty łatwo psujące się, takie jak żywność czy świeże kwiaty, wymagają ekspresowej wysyłki.
Dlatego najlepszym rozwiązaniem do zarządzania wydatkami na wysyłkę będzie skonfigurowanie profili realizacji na podstawie kategorii produktów. W Squarespace możesz skonfigurować tę opcję w ciągu kilku minut. Po prostu przejdź do panelu „Wysyłka” i kliknij „Skonfiguruj profile realizacji”.
Następnie kliknij opcję „Dodaj profil niestandardowy”. Następnie dodaj nazwę przedmiotu i wybierz utworzoną opcję realizacji. Następnie zapisz dostosowanie.
4) Strategicznie wdrożyć opcję bezpłatnej wysyłki
Jak wynika z najnowszego badania , w I kwartale 2022 roku prawie 68% kupujących w Internecie podejmowało decyzje zakupowe ze względu na darmową dostawę. Nie jest więc niczym oczywistym, że jeśli chcesz pozyskać klientów, musisz często oferować bezpłatną wysyłkę.
Jednak oferowanie bezpłatnej wysyłki może ograniczyć Twoją rentowność, jeśli nie zostanie wdrożone strategicznie. Niektóre drobne adaptacje oferujące bezpłatną wysyłkę utrzymają Twoją marżę zysku, co doprowadzi do większej sprzedaży. Dlatego oto kilka naszych profesjonalnych wskazówek:
- Ustaw minimalną wartość zamówienia pokrywającą koszt wysyłki.
- Dostosuj cenę produktu tak, aby zrekompensowała bezpłatną wysyłkę.
- Oferuj bezpłatną wysyłkę produktów o wysokiej wartości w swoim sklepie.
- Uruchom model subskrypcji, w którym z bezpłatnej wysyłki skorzystają tylko płatni członkowie.
- Zachowaj opcję bezpłatnej wysyłki przez ograniczony czas lub na specjalną okazję.
5) Aktywuj wysyłkę obliczaną przez przewoźnika
Po włączeniu stawki wysyłki w czasie rzeczywistym możesz pobrać dokładne koszty wysyłki od znanych firm spedycyjnych, takich jak USPS i FedEx, na podstawie wagi, wymiarów i lokalizacji produktu. Dzięki temu unikniesz zaniżania kosztów wysyłki.
5 wskazówek, jak zoptymalizować wysyłkę Squarespace w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta
Jeśli chodzi o eCommerce, nie można iść na kompromis w zakresie Customer Experience (CX). W końcu prawie 70% marek widzi bezpośredni związek pomiędzy obsługą klienta a wynikami biznesowymi. Mając to na uwadze, opracowaliśmy 5 profesjonalnych wskazówek, dzięki którym możesz skutecznie zarządzać wysyłką Squarespace w celu poprawy CX:
1) Stwórz jasną politykę wysyłkową
Po pierwsze, upewnij się, że oferujesz swoim klientom jasne zasady wysyłki. W idealnym przypadku zasady wysyłki obejmują takie informacje, jak czas realizacji zamówienia, metody wysyłki, stawki wysyłki, ograniczenia wysyłki i instrukcje dotyczące zwrotu.
Te rzetelne informacje zwiększają zaufanie Twoich klientów i pomagają im podjąć decyzję o zakupie, zachowując jasną komunikację i przejrzystość. To z kolei zmniejsza współczynnik porzucania koszyka i poprawia jakość obsługi klienta.
2) Pokaż stawki za wysyłkę w czasie rzeczywistym
Zapewnienie klientom stawek wysyłki w czasie rzeczywistym może pomóc w znacznym stopniu ulepszyć CX – i nie bez powodu. Pokazuje klientom dokładne kwoty, dokładnie takie, jakie zapłacą za dostawę. W rezultacie eliminuje to nieoczekiwane niespodzianki podczas wymeldowania. Ponadto wypełnia lukę nieporozumień i pomaga zbudować lojalny autorytet marki.
3) Włącz śledzenie przesyłek i powiadomienia
Biorąc pod uwagę zwiększoną liczbę oszustów, przez większość czasu klienci odczuwają niepokój związany z dostawą swoich produktów. Jeszcze gorzej jest, gdy opłacili zamówienia z góry.
W takiej sytuacji tym, co może wyróżnić Ciebie i Twoją markę na tle innych, jest dostarczanie powiadomień od czasu do czasu o statusie przesyłki. Nie tylko pomaga im to pozbyć się nadmiernego myślenia, ale także pomaga zaplanować dzień, aby móc być obecnymi w momencie dostawy. Ta subtelna inicjatywa zwiększa CX, co dodatkowo wzbogaca Twój marketing szeptany.
4) Zapewnij łatwy proces zwrotu
Klienci często dokonują zakupów pod wpływem impulsu. Gdy produkt nie spełnia ich wymagań, zawsze wolą zwrócić towar. Dlatego też przy zakupie produktu biorą pod uwagę przede wszystkim to, czy marka zapewnia łatwy proces zwrotu.
W rzeczywistości prawie 92% klientów woli dokonać zakupu ponownie, jeśli uznają, że proces zwrotu jest łatwy. Dlatego upewnij się, że oferujesz proces zwrotu za pomocą jednego kliknięcia, automatyzuj zatwierdzanie zwrotów i natychmiast obsługuj zwroty pieniędzy.
5) Zadbaj o to, aby proces realizacji transakcji był dostosowany do urządzeń mobilnych
Czy wiesz, że prawie 91% klientów online dokonuje zakupów za pośrednictwem smartfonów? Wyraźnie wskazuje, że dostosowanie sklepu Squarespace do urządzeń mobilnych nie wchodzi w grę – jest koniecznością. Zwracaj uwagę na projekt sklepu, oferuj opcję realizacji transakcji jako gość i zadbaj o to, aby Twoi klienci mogli łatwo dokonywać transakcji za pośrednictwem smartfonów.
Usprawnij wysyłkę w Squarespace dzięki ClickPost
Jeśli nadal czytasz, jesteśmy pewni, że poważnie myślisz o optymalizacji procesu wysyłki dla swojego sklepu Squarespace - nie tylko w celu zapewnienia lepszego CX, ale także dla długoterminowego rozwoju firmy. I właśnie tutaj ClickPost zajmuje centralne miejsce.
Współpracuje z ponad 350 przewoźnikami na całym świecie. Zgodnie z Twoimi preferencjami dotyczącymi wysyłki, otrzymasz najodpowiedniejszych przewoźników. To z kolei pomoże Ci zaspokoić priorytetowe potrzeby klientów w zakresie wysyłki.
Ponadto dzięki niezawodnym interfejsom API wysyłkowym możesz zautomatyzować generowanie etykiet wysyłkowych , uzyskać niemal dokładne szacunkowe daty dostaw (w celu usprawnienia obsługi klienta) i zapewnić płynną logistykę dostaw.
Interfejs API śledzenia w czasie rzeczywistym pomoże Ci scentralizować cały status przesyłki na jednym pulpicie nawigacyjnym. Od czasu do czasu powiadamia także Twoich klientów na stronie śledzenia marki, dzięki czemu mogą złagodzić niepokój. Ponadto opcja NDR jest dla Ciebie wsparciem, jeśli masz do czynienia z ogromnym RTO%. Zależy nam na tym, aby każda dostawa zakończyła się sukcesem – usprawniając komunikację między dostawcą a klientem.
Podsumowanie!
I to wszystko! Konfiguracja procesu wysyłki w Squarespace i optymalizacja go w celu lepszego spełnienia wymagań klientów zdecydowanie nie jest łatwa. Ale to proste. Wszystko, co musisz zrobić, to zastosować kilka zmian i strategii wymienionych w tym przewodniku. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w wysyłce, aby zbudować długotrwałe relacje z klientami, kliknij tutaj, aby zarezerwować wersję demonstracyjną ClickPost.
Często zadawane pytania
1) Czy Squarespace oferuje etykiety wysyłkowe?
Tak! Jeśli masz aplikację mobilną Squarespace, możesz bezpośrednio z niej drukować etykiety wysyłkowe Squarespace. Ponadto możesz także kupić etykiety wysyłkowe USPS, jeśli korzystasz z planów biznesowych lub handlowych.
2) Co to jest zaawansowana wysyłka w Squarespace?
To plan premium oferowany przez Squarespace. Tutaj skorzystasz z metody obliczania wysyłki w czasie rzeczywistym w oparciu o lokalizację, wagę i wymiary produktu oraz stawki za wysyłkę znanych firm przewoźników ( FedEx, USPS UPS ).