Startupowe trendy 2024: Innowacje w e-commerce CX

Rozwiązania e-commerce dla przedsiębiorstw muszą być całościowe, kompleksowe, odpowiednie i aktualne w stosunku do potrzeb klientów i trendów rynkowych. Aby dostarczać kompleksowy pakiet aplikacji i usług, duzi dostawcy handlu elektronicznego muszą zachować jasne podejście strategiczne do partnerów.

W SAP innowacja jest kluczowym elementem naszej strategii partnerskiej. Aby zaoferować klientom odpowiedni ekosystem partnerów, zawsze poszukujemy rozwiązań, które są zarówno innowacyjne, jak i gotowe do zastosowania w przedsiębiorstwach, uzupełniając naszą ofertę. Aby wywiązać się z tego zobowiązania, w 2017 roku firma SAP utworzyła platformę SAP.iO, której misją jest budowanie nowej generacji partnerów firmy.

Oto pięć startupowych trendów na rok 2024 w przestrzeni e-commerce, reprezentowanych przez startupy, które ukończyły program SAP.iO i są teraz certyfikowanymi partnerami SAP.

1. Personalizacja – Jebbit
2. Wsparcie klienta – Wspomnij o mnie
3. Wciągające doświadczenia – Obsess
4. Handel B2B – Zoovu
5. Handel wideo – Smartzer

Trend startupowy: Lepsza personalizacja, prawdziwe zaangażowanie

Jebbit

Aby w 2024 roku zastosować personalizację, marki muszą wyjść poza natrętne wyskakujące okienka oferujące zachęty pieniężne w zamian za adres e-mail/numer telefonu konsumenta. Chociaż tego typu strategia transakcyjna może prowadzić do pierwszego zakupu lub przyciągnąć potencjalnych nowych klientów, nie zapewnia prawdziwej wartości i prawdziwego zaangażowania. Dlatego doskonalenie personalizacji e-commerce jest głównym trendem startupowym 2024.

Według badania McKinsey & Co. szybko rozwijające się firmy generują o 40% więcej swoich przychodów dzięki personalizacji niż wolniej rozwijające się firmy.

Aby naprawdę nawiązać kontakt z klientami, marki powinny priorytetowo traktować interaktywne treści oparte na wartościach, które umożliwiają gromadzenie zastrzeżonych danych własnych/zero-party. Bostoński startup Jebbit pomaga markom w tym zakresie dzięki rozwiązaniom do tworzenia quizów rekomendujących produkty.

Quizy zapewniają wgląd w preferencje i styl życia konsumentów, które firmy mogą następnie wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych, odpowiednich rekomendacji dla każdego konsumenta.

Piękno tych danych polega na ich zdolności do dostarczania spójnej, prawdziwej wartości. Marki mogą wykorzystać je w swojej infrastrukturze technologicznej, aby zapewnić personalizację na wszystkich etapach podróży klienta i jego cyklu życia. Rezultatem są trwałe relacje z konsumentami oparte na zaufaniu.

„Marki, które przodują, to te, które przekształcają kluczowe momenty cyklu życia z komunikacji jednokierunkowej w doświadczenia dwukierunkowe, wspierając odkrywanie, inspirację i edukację” – mówi Tom Coburn, dyrektor generalny i współzałożyciel Jebbit.

W 2024 r. wspieranie klientów stanie się ważniejsze niż kiedykolwiek

Wspomnij o mnie  

Ponieważ klienci mają większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, a koszty płatnego pozyskiwania stale rosną, potrzeba poprawy retencji, lojalności i rentowności nigdy nie była większa. Eksperci startupu Mention Me uważają, że w 2024 roku marketing wspierający klienta stanie się dla firm najskuteczniejszym sposobem napędzania zrównoważonego wzrostu, czyniąc go czołowym trendem w e-commerce.

Krótko mówiąc, chodzi o to, aby Twoi klienci pokochali Twoją markę tak bardzo, że będą wracać i przyprowadzać znajomych. Siła tego pozytywnego cyklu jest oczywista, jeśli weźmie się pod uwagę, że poleceni klienci mają 2 razy większą wartość życiową niż klienci niepoleceni i 5 razy częściej polecają innych.

Roy Robinson, CPO w Mention Me, twierdzi, że rok 2024 będzie nadal wyzwaniem dla wielu marek e-commerce. Dawno minęły czasy wzrostu za wszelką cenę; nazwa gry to teraz rentowność. Wykorzystując unikalne informacje na temat poparcia Twojej bazy klientów, możesz zidentyfikować ukryte segmenty klientów o dużej wartości, co może pomóc w generowaniu 40% Twoich przychodów – mówi.

„Utrzymanie i rozwój tych segmentów o wysokiej wartości może zadecydować o przetrwaniu i zrównoważonym wzroście” – dodaje Robinson.

Za pośrednictwem pierwszej na świecie opartej na sztucznej inteligencji platformy Customer Advocacy Intelligence Platform startup pomaga markom takim jak PUMA i Huel identyfikować, pielęgnować i aktywować swoich największych fanów, przekształcając wspieranie klientów w strategię zrównoważonego i wymiernego wzrostu.

Startupy sprawiają, że wciągające doświadczenia staną się głównym trendem w 2024 roku

Prześladować  

Dzisiejsze witryny e-commerce wyglądają stosunkowo podobnie w każdej kategorii i rodzaju produktu, niezależnie od tego, czy marka sprzedaje pastę do zębów, czy towary luksusowe. W tym dwuwymiarowym środowisku przypominającym siatkę brakuje interaktywnych, zapadających w pamięć zasobów, dzięki którym marki mogłyby się wyróżnić. I odwrotnie, rosnąca liczba konsumentów biegle posługuje się grami i oczekuje, że każda ich interakcja online będzie bardzo wciągająca, wizualna i skupiona na grze.

Doświadczenia immersyjne to rozwiązania zakupowe, które umożliwiają markom spotykanie się z konsumentami na ich warunkach za pośrednictwem interaktywnych, społecznościowych i grywalnych środowisk 3D. Rozwiązania te pomagają markom osiągnąć wyższą konwersję, większą lojalność i zapamiętywanie w czasie, co czyni je głównym trendem startupowym w zakresie wspierania handlu elektronicznego w 2024 roku.

Według ankiety Coresight Research przeprowadzonej wśród 150 decydentów zajmujących się markami i sprzedawcami detalicznymi, 88% firm, które zainwestowały w wciągające, wirtualne sklepy, odnotowało w rezultacie wzrost całkowitej sprzedaży.

Podkreśla to znaczenie interaktywnych doświadczeń zakupowych 3D w tworzeniu skutecznej strategii cyfrowej.

Obsess to wciągająca platforma zakupowa, obsługująca ponad 300 wirtualnych sklepów i doświadczeń dla globalnych marek, takich jak Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson i nie tylko.

„Wciągające doświadczenia nie są już tylko przyjemnością dla sprzedawców detalicznych; są absolutną koniecznością” – mówi Neha Singh, dyrektor generalna i założycielka Obsess, startupu z siedzibą w Nowym Jorku.

Ponad trzy czwarte dzisiejszych konsumentów gra obecnie w gry wideo, co zmienia sposób, w jaki zachowują się we wszystkich środowiskach cyfrowych – zwłaszcza podczas zakupów online – mówi.

„Ci konsumenci oczekują, że zakupy online będą wyglądać, działać i zachowywać się jak gra wideo. Marki i sprzedawcy detaliczni, którzy wygrywają na dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym rynku, to ci, którzy tworzą znaczące połączenia ze swoimi klientami poprzez grę i wizualne opowiadanie historii.

Trend startupowy: Doskonalenie CX w handlu B2B

Zoovu

Rynek B2B, który tradycyjnie pozostawał w tyle za B2C w transformacji cyfrowej, teraz próbuje nadrobić zaległości. Mimo to wiele firm stoi przed wyzwaniami związanymi z przystosowaniem się do tego zmieniającego się krajobrazu. Chociaż handel B2B i e-sklepy odnotowały gwałtowny wzrost po pandemii COVID-19, jasne jest, że samo posiadanie sklepu internetowego nie wystarczy do trwałego sukcesu.

Presja rośnie: Gartner przewiduje, że do 2025 r. 80% interakcji sprzedażowych B2B między dostawcami i nabywcami będzie odbywać się w kanałach cyfrowych.

„Aby być naprawdę przyszłościowym, organizacje B2B muszą ocenić swoją ścieżkę zakupową konsumenta, identyfikując bolesne punkty i aktywując rozwiązania w celu optymalizacji” – mówi Lamees Butt, wiceprezes w Zoovu, startupie mającym biura na całym świecie.

Kierując się ruchem sprzedaży B2B, firmy muszą wziąć pod uwagę, że doświadczenie klienta jest zgodne z rzeczywistymi potrzebami produktu. Historycznie rzecz biorąc, osiągnięcie tej synergii było wyzwaniem ze względu na izolowane i złożone dane o produktach.

Platforma odkrywania oparta na sztucznej inteligencji Zoovu rozwiązuje ten problem, umożliwiając firmom B2B i B2C pomaganie kupującym w odkrywaniu produktów i podejmowaniu decyzji o zakupie, gdziekolwiek się znajdują.

Trendy w handlu wideo w 2024 r

Smartze r  

Jednym z najbardziej uderzających trendów w handlu elektronicznym jest wzrost popularności wideo jako potężnego narzędzia do opowiadania historii i prezentacji produktów. 96% marketerów postrzega wideo jako ważną część swojej strategii marketingowej.

Doprowadziło to do handlu wideo, ponieważ marki maksymalizują wpływ tego trendu, tworząc bezpośrednie połączenie między treścią wideo a szczegółami produktu, co ułatwia odkrywanie i dokonywanie zakupów.

Formaty handlu wideo obejmują filmy z możliwością zakupu, filmy interaktywne i zakupy na żywo, które pomagają markom rozwijać handel elektroniczny za pośrednictwem mediów społecznościowych. Przekształca to doświadczenie zakupów w handlu elektronicznym z przeglądania długich list produktów w interaktywne odkrywanie oparte na wideo, które zapewnia znacznie wyższe zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Jedno z badań wykazało, że 87% marketerów twierdzi, że wideo pomogło im zwiększyć sprzedaż. W szczególności zakupy na żywo stały się ogromnym trendem startupowym, a globalny rynek szacuje się na 512 miliardów dolarów.

W Chinach zakupy na żywo stały się głównym kanałem sprzedaży odpowiadającym za 10% całej sprzedaży online, mówi Karoline Gross, założycielka i dyrektor generalna Smartzer.

„Bazując na dobrych wynikach, jakie obserwujemy na innych rynkach, widzimy, jak handel wideo może szybko stać się jednym z kluczowych elementów zakupów online na całym świecie” – dodaje.

Partnerstwa startupowe przodują w innowacjach w handlu elektronicznym

Handel elektroniczny przeszedł długą drogę, ale możemy spodziewać się jeszcze większej liczby innowacji w przyszłości, ponieważ start-upy będą szukać sposobów na jego ulepszenie w miarę zmiany potrzeb i nawyków konsumentów.

Nowe technologie, w których sztuczna inteligencja prawdopodobnie odgrywa dużą rolę, pomogą markom zapewniać płynne, spersonalizowane i interaktywne doświadczenia e-commerce, które zwiększają lojalność i sprzedaż.