12 kroków, które należy podjąć po otrzymaniu negatywnej opinii na temat kultury Twojej firmy

Zdrowa kultura firmy ma kluczowe znaczenie dla wspierania zaangażowania pracowników, produktywności i ogólnego sukcesu. Jednak tworzenie pozytywnej kultury łatwiej powiedzieć niż zrobić, a nawet najlepsze wysiłki mogą się nie powieść.

Kiedy pracownik przychodzi do ciebie z negatywną opinią na temat kultury firmy, ważne jest, aby podejść do tej sytuacji z ostrożnością i delikatnością. Aby Ci w tym pomóc, 12 członków Young Entrepreneur Council (YEC) dzieli się swoimi najlepszymi podejściami do uwzględniania opinii pracowników, odpowiadając na następujące pytanie:

„Kiedy pracownik zwraca się do Ciebie z negatywną opinią dotyczącą kultury firmy, jakie jest najlepsze podejście, aby sobie z tym poradzić? Jaki powinien być pierwszy krok lidera?”

Oto, w jaki sposób zalecają przekształcenie tej negatywnej sytuacji w szansę na rozwój.

1. Słuchaj uważnie

„Budowanie kultury firmy to ciężka praca, a jeśli ktoś jest na tyle odważny, aby dać ci negatywną opinię, koniecznie go wysłuchaj. Chociaż nie musisz podejmować działań w związku z każdą informacją zwrotną, możesz nadać priorytet opinii obszarom, na które z czasem możesz mieć pozytywny wpływ. Jeśli informacja zwrotna spowodowała zmianę, podziel się nią z tą osobą i wspólnie pracuj nad rozwiązaniem”. ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Staraj się nie brać tego do siebie

"Pauza. Oddychać. Rozpoznaj dwa wyzwania do pokonania. Jednym z nich jest to, że Twój pracownik jest prawdopodobnie zdenerwowany, a za wiadomością prawdopodobnie kryje się wiele warstw wiadomości. Narysuj je i przejdź do sedna problemu. Jednocześnie prawdopodobnie traktujesz to osobiście, co utrudnia skupienie się na pomaganiu im w komunikacji. Te stacje naprawdę sprawdzają naszą zdolność sprawdzania naszego ego”. ~ Alex Furman, Performica

3. Zbadaj swoje własne zachowanie

„Zawsze poważnie traktuję kwestie związane z kulturą firmy. To dobrze, gdy pracownicy dbają o kulturę, i ważny znak, kiedy wezmą odpowiedzialność za poinformowanie Cię o problemie. Kiedy jesteś liderem, kultura zaczyna się od ciebie, więc powinieneś zrobić pierwszy krok, jakim jest zbadanie własnego zachowania. Czego wymagasz od swoich menedżerów? Czy zapewniasz zasoby, aby spełnić Twoje standardy?” ~ Matt Doyle, konstruktorzy programu Excel

4. Wyraź wdzięczność za ich uczciwość

„Kiedy prowadzisz firmę, na pewno otrzymasz informację zwrotną od swoich pracowników. Jedne będą pozytywne, inne negatywne, ale do obu typów trzeba podchodzić profesjonalnie. Posłuchaj, co mają do powiedzenia Twoi pracownicy. Wyraź swoją wdzięczność za zwrócenie na to uwagi i spróbuj rozwiązać problem w produktywny i oparty na współpracy sposób. Jeśli nie możesz zaoferować rozwiązania, cierpliwie wyjaśnij, dlaczego nie możesz”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Zapytaj o rozwiązania

„Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest przyjęcie ich opinii i podziękowanie za szczerość. Następnie najlepiej posłuchać, co mają do powiedzenia i zapytać, czy zechcieliby zaproponować jakieś rozwiązania problemu. Pokazuje to, że pomimo wskazanych wad kultura firmy ceni opinie i zachęca do integracji, co pomaga w przedstawianiu pozytywnego wizerunku i budowaniu zaufania”. ~ Stephanie Wells, Formidable Forms

6. Znajdź przyczynę problemu

„Jeśli otrzymasz od pracownika negatywną opinię na temat kultury Twojej firmy, kluczem do rozwiązania tej sytuacji jest ustalenie, dlaczego tak się czuje. Gdy zrozumiesz, czy jest to nieporozumienie, czy trafne stwierdzenie, możesz zacząć planować następny ruch. W przypadku nieporozumień wyjaśnij sytuację i znajdź wspólny język. Alternatywnie, prawdziwe problemy kulturowe należy rozwiązywać wewnętrznie”. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Potwierdź doświadczenie swojego pracownika

„Najlepszym podejściem do radzenia sobie z negatywnymi opiniami dotyczącymi kultury firmy jest najpierw wysłuchanie, uznanie i zweryfikowanie doświadczenia pracownika. Ważne jest, aby zachować spokój, zadawać pytania wyjaśniające i być otwartym na naukę. Powinieneś również zapytać pracownika, jak zasugerowałby rozwiązanie problemu, a następnie wspólnie znaleźć rozwiązanie”. ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Zadawaj pytania

„Pierwszą rzeczą, jaką robię, gdy pracownik zwraca się do mnie z negatywną opinią, jest zadawanie pytań. Kluczem jest zadawanie niewinnych pytań, aby poznać źródło problemu. Twój pracownik doceni, że słuchasz i próbujesz dotrzeć do sedna problemu, co może pomóc ci ponownie ocenić i odzyskać kulturę firmy”. ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Pokaż, że ich opinie mają znaczenie

„To informacje zwrotne od pracowników dają prawdziwy obraz kultury Twojej firmy. Pomaga uzyskać perspektywę z punktu widzenia tego pracownika. Więc słuchaj ich uważnie. Upewnij się, że Twoi pracownicy czują się bezpiecznie, regularnie przekazując informacje zwrotne i informuj ich, że ich opinie są ważne, pozytywnie na nie reagując i upewniając się, że zostaną one uwzględnione”. ~ Josh Kohlbach, Hurtownia

10. Okaż empatię swoim pracownikom

„Po pierwsze, potwierdź, że pracownik był odważny i odpowiedzialny, że poruszył problem, z którym trudno się uporać. Następnie poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad opinią pracownika. Unikaj wszelkich prób odrzucenia obaw pracownika lub usprawiedliwienia obecnej kultury. Kiedy to robisz, naprawdę okazujesz empatię, a to ma kluczowe znaczenie dla dokonania prawdziwych i znaczących zmian”. ~ Syed Balkhi, WPBeginner

11. Omów konkretne przykłady

„Wysłuchaj, co ma do powiedzenia Twój pracownik i poproś o konkretne przykłady trudności lub problemów, które zaobserwował. Menedżerowie muszą mieć dobre umiejętności komunikacyjne, aby ta dyskusja była produktywna i pozytywna dla obu stron, a gruba skóra to najlepszy sposób na wysłuchanie skarg. Jeśli pracownik sugeruje, że więcej osób myśli w ten sposób, zorganizuj spotkanie w celu przeprowadzenia otwartej dyskusji”. ~ Bryce Welker, „wielka czwórka” firm księgowych

12. Podejmij działania w celu poprawy kultury

„Twoim pierwszym krokiem powinno być zatrzymanie się i uważne przejrzenie opinii przed udzieleniem odpowiedzi. Następnie powinieneś porozmawiać z pracownikiem w sposób logiczny i konwersacyjny, aby zrozumieć źródło problemu. Kiedy już zrozumiesz, co lub kto szkodzi kulturze, musisz podjąć przemyślane działania w celu poprawy związanych z tym praktyk lub polityk, podejmując jednocześnie środki zniechęcające do złego zachowania”. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Obraz: Elementy Envato