Wspieranie naszych partnerów podczas COVID-19

Razem jest lepiej

Cała działalność zmienia się, aby zrozumieć nowe kierunki, w których zmierza nasza branża i jak najlepiej sprostać stale zmieniającym się wymaganiom. Zespół partnerów odpowiada wyspecjalizowanym planem działania, aby zaspokoić potrzeby naszych partnerów i ich klientów, aby zapewnić im stałe szanse na sukces i zapewnić im wsparcie. Jesteśmy głęboko przekonani, że wzajemne zaangażowanie i solidarność są kluczem do wspólnego przetrwania tej burzy.

W zeszłym tygodniu zaprosiliśmy naszą globalną społeczność partnerów do przyłączenia się do wirtualnego spotkania w ratuszu w celu omówienia trendów, które obserwujemy na rynku eCommerce, udostępnienia danych uzyskanych z naszej własnej bazy klientów, podzielenia wyników naszego badania dotyczącego partnerów oraz przekazywać aktualne informacje o tym, jak rozwiązujemy tę sytuację.

Oto najważniejsze wnioski z każdej z sesji:

Stan handlu elektronicznego

Przegląd ważnych zmian zachodzących w branży, przedstawiony przez Tomera Tagrina, współzałożyciela i dyrektora generalnego Yotpo

• Marki D2C mają niepowtarzalną okazję do budowania społeczności i pielęgnowania długotrwałych relacji

Ponieważ 65% konsumentów zgłasza opóźnienia w dostawach i niedobory produktów, jasne jest, że COVID-19 zdołał zepchnąć nawet Amazon do granic możliwości, pozostawiając otwarte drzwi dla marek D2C, aby mogły wejść do tej przestrzeni. Nadszedł czas, aby marki mogły na tym skorzystać i sprawić, że każda interakcja z klientem będzie się liczyła , aby zapewnić, że relacja będzie trwać długo po zakończeniu kryzysu związanego z COVID-19.

• Do eCommerce wprowadzane są nowe dane demograficzne

Dzięki dużej liczbie osób ukrywających się na miejscu, wiele grup, które wcześniej faworyzowały handel detaliczny, zostaje wprowadzonych do świata zakupów online, co jest zjawiskiem, które kształtuje nowe normy branżowe . W szczególności handel elektroniczny zyskuje większą penetrację wśród starszych konsumentów oraz wśród kupujących na obszarach bardziej wiejskich . Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, firmy mogą spodziewać się utrzymania tych klientów na dłuższą metę.

• Chiny jako wskaźnik: stabilizacja i wzrost na horyzoncie

Przypomnijmy sobie dwa miesiące temu, kiedy Chiny walczyły z COVID-19, wprowadzając ogólnokrajową blokadę, aby spowolnić rozprzestrzenianie się wirusa. Weźmy na przykład Nike, firmę prowadzącą znaczącą działalność w regionie. Podczas blokady dział eComm firmy Nike powiększył się o 30%. Szybko do przodu, a 80% z ich 7000 sklepów detalicznych w Chinach ponownie otworzyło swoje drzwi, podczas gdy zakupy cyfrowe od tego czasu nadal przyspieszają .

Spostrzeżenia Yotpo

Oparte na danych wnioski z naszej bazy sprzedawców, przedstawione przez Josha Enzera, wiceprezesa ds. marketingu produktów, Yotpo

• Wpływ COVID-19 różni się znacznie w zależności od branży i regionu

Wpływ na handel elektroniczny odzwierciedlał trajektorię wirusa, ponieważ konsekwencje były bardziej widoczne w Europie na początku marca i dotarły do ​​Ameryki Północnej w połowie marca. Niektóre branże, takie jak rozrywka i media, odnotowują znaczny wzrost liczby zamówień, podczas gdy inne branże, takie jak moda i akcesoria, odnotowują spadek sprzedaży.

• Lojalni klienci są bardziej niż kiedykolwiek oddani swoim ulubionym markom

Średnia liczba poleconych na polecającego klienta zazwyczaj oscyluje wokół 5,5 do 6 miesięcznie. W marcu, kiedy skutki COVID-19 naprawdę zaczęły wpływać na firmy, liczba ta prawie podwoiła się do 9,9 skierowań, co pokazuje nam, że bardzo zaangażowani klienci są teraz jeszcze bardziej zainwestowani .

• Marketing SMS-owy rośnie w siłę

Klienci są bardziej otwarci na wiadomości marketingowe, szczególnie te wysyłane za pośrednictwem SMS-ów, a 49% klientów zgłasza, że ​​w tym czasie woli angażować się za pośrednictwem SMS-ów . Ten wzrost jest wyraźnie widoczny w trendach użytkowania, przy czym marketing SMS, MMS i wiadomości transakcyjne stale rosły w marcu i kwietniu.

• Przedstawiamy: Członkostwo Yotpo

W tym niepewnym czasie handlowcy są szczególnie chętni do zwiększania przepływu gotówki i wypełniania luki w odzyskiwaniu . To był bodziec do zbudowania członkostwa Yotpo , nowej funkcji, która umożliwia członkom płacenie ryczałtu za roczne członkostwo i w zamian otrzymywanie ekskluzywnych korzyści – scenariusz korzystny zarówno dla marki, jak i konsumenta.

Wyniki ankiety partnerskiej

hundreds of partners globally Przebadaliśmy setki partnerów na całym świecie Oto nasze główne wnioski przedstawione przez Willa Schnabela, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Główne obawy i ogólne perspektywy

Nic dziwnego, że najczęściej zgłaszanymi obawami były przetrwanie niepewności i niestabilności finansowej. Jednocześnie większość respondentów zgłosiła pozytywne nastawienie i wskazała na znaczenie partnerstwa technologicznego w tym czasie.

• Problemy partnerów i klientów

Większość partnerów agencji zgłosiła zmniejszone możliwości związane z rurociągami jako najistotniejszy problem. Wyzwania związane z realizacją i zapasami oraz problemy związane z łańcuchem dostaw zostały zgłoszone jako najbardziej niepokojące dla klientów, po czym nastąpił spadek we wszystkich kanałach sprzedaży.

• Priorytety sprzedawcy

Zapytaliśmy naszych partnerów, jakie rodzaje projektów byłyby najważniejsze dla ich klientów podczas COVID-19. Respondenci często wskazywali, że pozyskiwanie klientów (płatne wyszukiwania/społecznościowe) i zmiany CRO związane z UX mają duże znaczenie, a ponowna platforma znajduje się na drugim miejscu.

• Jak Yotpo może pomóc?

Na pytanie, w jaki sposób możemy pomóc naszym partnerom, główną odpowiedzią okazały się inicjatywy wspólnego marketingu prowadzące do nowych możliwości rozwoju , a następnie szczegółowe analizy branżowe prowadzone przez Yotpo dla wspólnych klientów.

Odpowiedź Yotpo Partners: nasz plan działania

Po zebraniu danych i spostrzeżeń bezpośrednio od naszych partnerów opracowujemy dostosowany plan :

• Podwojenie możliwości wspólnego marketingu w drugim kwartale dla naszych partnerów
• Oferowanie wyselekcjonowanych materiałów i zasobów wspierających partnerów
• Rozszerzenie finansowania partnerskiego w celu wsparcia wysiłków wdrożeniowych
• Promowanie ofert partnerów wśród naszej społeczności klientów
• Odblokowanie nowych funkcji (takich jak model członkostwa dla Lojalności) i dodatkowych usług profesjonalnych

Stworzyliśmy również zasoby marketingowe, aby wyposażyć naszych partnerów w cenne materiały związane z COVID. Wszystko jest zebrane w scentralizowanym centrum zasobów dotyczących COVID-19 , wraz z aktualizacjami firmy, strategiami branżowymi i ankietami konsumenckimi zawierającymi najnowsze dane dotyczące handlu elektronicznego.

Zaangażowanie Yotpo wobec naszych partnerów

W tych bezprecedensowych czasach nasz priorytet nie uległ zmianie. Jesteśmy bardziej niż kiedykolwiek zaangażowani we wspieranie naszych wspólnych klientów i siebie nawzajem. To właśnie w takich czasach siła naszej społeczności partnerskiej jest tak widoczna, i inspirujące jest widzieć organizacje zrzeszające się, by sobie nawzajem pomagać. Zachęcamy naszych partnerów do kontaktu w dowolnym momencie z pytaniami, wątpliwościami lub pomysłami dotyczącymi współpracy. Nasze (wirtualne) drzwi są zawsze otwarte pod adresem [email protected]

O programie partnerskim

Yotpo współpracuje z wiodącymi graczami w ekosystemie eCommerce, aby przyspieszyć rozwój naszych klientów bezpośrednio do konsumentów. Dzięki ścisłej współpracy z kluczowymi integratorami systemów, agencjami cyfrowymi i partnerami technologicznymi jesteśmy w stanie zapewnić wzrost przychodów poprzez dostarczanie klientom atrakcyjnych doświadczeń, które zwiększają zwrot z inwestycji .

Społeczność partnerów Yotpo jest wspierana przez globalny zespół dynamicznych i doświadczonych specjalistów eCommerce, których celem jest zapewnienie sukcesu partnerom.