Ankieta mówi, że marketing SMS wystartował w Australii

SMS-y stały się częścią naszego codziennego życia. Już w 1992 roku wysłano pierwszą wiadomość tekstową, a zaledwie kilka lat później przyjęto pierwszą płatność SMS-em i powstało pojęcie „handel mobilny”. Przeskakując do dnia dzisiejszego, wiadomości tekstowe stały się naszą główną formą komunikacji, podczas gdy handel mobilny przekształcił się w kanał sprzedaży detalicznej „niezbędny” na całym świecie, w tym w Australii.

Około 82% australijskich konsumentów używa swoich smartfonów do komunikowania się z przyjaciółmi i rodziną co najmniej raz w tygodniu. Ale nie tylko wysyłają SMS-y do osób, które znają — ponad 74% jest również zarejestrowanych w celu otrzymywania wiadomości tekstowych od co najmniej jednej marki. Ponadto 51% kupujących stwierdziło, że SMS-y z markami są najbardziej wciągające, gdy wysyłają informacje związane z ich zainteresowaniami i przeszłymi zakupami. Dzięki zwiększonemu wykorzystaniu smartfonów klienci mają teraz więcej możliwości odkrywania i kupowania swoich ulubionych produktów na urządzeniach mobilnych, torując drogę SMS-om, aby stały się jednym z kanałów generujących największe dochody.

Niedawno zapytaliśmy 1000 konsumentów i 200 sprzedawców z pięciu grup wiekowych w Australii, co sądzą o SMS-ach jako kanale , a dane potwierdziły nasze przypuszczenia. Australijscy konsumenci chcą dostawać wiadomości od marek za pośrednictwem SMS-ów, a wielu australijskich marketerów już to wykorzystuje do pomyślnego rozwoju swoich firm. Oto wszystko, czego się dowiedzieliśmy.

Australijscy konsumenci lubią komunikować się z markami za pomocą SMS-ów

SMS zapewnia bezpośrednią linię komunikacji między markami a konsumentami, a dane pokazują, że ta komunikacja stale rośnie. Około 68% konsumentów stwierdziło, że często otrzymuje SMS-y od marek, a 43% stwierdziło, że liczba otrzymywanych SMS-ów wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat. Dzięki temu wzrostowi liczby tekstów marketingowych marki mogą lepiej angażować i zatrzymywać klientów, z których 41% stwierdziło, że otrzymywanie wiadomości SMS od marki zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu od tej marki. W rzeczywistości 70% marketerów uważa, że ​​wykorzystanie SMS-ów przez ich marki faktycznie wzrośnie w ciągu najbliższych dwóch do pięciu lat.

Pokolenie Z uważa SMS-y za przydatne, ale każde pokolenie jest na pokładzie

W miarę jak SMS-y wciąż rosną i dominują, wszystkie pokolenia wskakują na pokład i wydają się bardziej chętne do korzystania z SMS-ów dzisiaj. Ponad połowa (58%) konsumentów stwierdziła, że ​​uważa promocyjne wiadomości marketingowe SMS od marek za przydatne, a 45% zgodziło się, że dobrze reagują na te promocyjne teksty. Dalsze badania wykazały, że każde pokolenie aktywnie angażuje się w marketingowe wiadomości SMS. Około 43% przedstawicieli pokolenia Z twierdziło, że angażuje się w więcej wiadomości SMS niż dwa lata temu, w porównaniu z 42% pokolenia wyżu demograficznego i 41% milenialsów. Australijskie marki mogą zatem śmiało wykorzystywać marketing SMS, wiedząc, że klienci w każdym wieku są skłonni do zaangażowania.

Marketingowcy i konsumenci oceniają SMS-y jako najlepszy kanał zaangażowania

Według ankietowanych zarówno marketerów, jak i konsumentów SMS jest obecnie drugim najpopularniejszym kanałem komunikacji. Konsumenci wymienili e-mail (79%), SMS-y (54%) i media społecznościowe (51%) jako trzy najbardziej przydatne kanały otrzymywania informacji od marek, co pokazuje, że wszystkie trzy mogą skutecznie zwiększać przychody australijskich marek. Chociaż e-mail był nieco preferowany przez tych konsumentów, SMS-y nadal cieszą się dużym zainteresowaniem. Marketerzy podobnie stwierdzili, że SMS-y (52%) i e-maile (60%) cieszą się ogólnie największym zaangażowaniem, podczas gdy SMS-y napędzają obecnie największą sprzedaż online ze wszystkich kanałów .

SMS-y to bez wątpienia potężne narzędzie dla australijskich marketerów, które umożliwia im dotarcie do klientów z odpowiednim produktem i ofertą we właściwym czasie, aby przyciągnąć ich uwagę i zachęcić do zakupu. Z drugiej strony poczta elektroniczna nadal daje marketerom możliwość promowania dłuższych, bardziej wizualnych lub mniej pilnych informacji wśród odbiorców. Używając obu w tandemie w ramach większej strategii marketingowej, australijskie marki mogą zapewnić każdemu klientowi spersonalizowaną obsługę w preferowanym kanale.

Konsumenci chętnie udostępniają swoje dane

SMS otwiera nowe drzwi dla marek, jeśli chodzi o zaangażowanie, i na szczęście konsumenci wydają się chętni do dzielenia się swoimi informacjami z markami, jeśli oznacza to bardziej spersonalizowane doświadczenie. Ankietowani australijscy marketerzy stwierdzili, że ich klienci prawdopodobnie podzielą się swoimi zainteresowaniami (79%), numerem telefonu komórkowego (76%), danymi demograficznymi (67%), przeglądanymi witrynami lub aplikacjami marki (67%), wartościami społecznościowymi (65%), ich profilach społecznościowych (56%), lokalizacji (56%) i nie tylko w celach marketingowych.

Przechwytywanie tych danych klientów jest kluczowym krokiem w kierunku uczynienia każdego zaangażowania odpowiednim i bardziej skłonnym do konwersji, i wydaje się, że konsumenci zaczynają się do niego przekonywać, nawet jeśli zyskują więcej możliwości zachowania prywatności.

Australijskie marki generują przychody dzięki marketingowi SMS-owemu

Marka modowa Princess Polly już dominuje na rynku, generując miliony sprzedaży w ciągu zaledwie trzech miesięcy od włączenia SMS-ów do swojej strategii marketingowej. Wysyłając SMS-y do swoich klientów, w tym tych najbardziej lojalnych, Princess Polly dała mocny przykład innym australijskim markom tego, jak może wyglądać sukces dzięki SMS-om — marka odnotowała 43% wzrost liczby subskrybentów w skali miesiąca i 64-krotny całkowity zwrot z inwestycji od czasu uruchomienia kanału SMS .

„To było spełnienie marzeń naszych klientów. Są naprawdę podekscytowani ekskluzywnością, a my jesteśmy w stanie lepiej się z nimi komunikować, wiedząc, czego chcą” — mówi Kim Zorn, kierownik ds. występów w Princess Polly. „Dzięki SMS-om możemy dostarczać spersonalizowane komunikaty, aby zachęcić ich do ponownego zakupu”.

SMS to kluczowe narzędzie sukcesu w handlu mobilnym

Technologia mobilna będzie nadal rozwijać się i zmieniać krajobraz australijskiego handlu detalicznego, ale marki eCommerce, które dostosują się teraz, będą gotowe na sukces. Ta ankieta pokazała ogromny potencjał marketingu SMS-owego jako rozwiązania angażującego i zatrzymującego klientów, przy czym zarówno konsumenci, jak i marketerzy uznali wartość tego kanału.

Carmel Zein, Senior Marketing Manager w Yotpo, zgadza się, że marketing SMS może wynieść australijskie marki na nowy poziom. „ Marki, które stosują marketing SMS, udostępniając odpowiednie treści za pomocą tekstu, który odzwierciedla zainteresowania i preferencje każdego unikalnego klienta, będą wyprzedzać konkurencję ” – mówi. „Znajdowanie nowych sposobów interakcji z kupującymi i posiadanymi kanałami nigdy nie było tak ważne, a SMS-y mogą być niesamowitą szansą na rozwój dla tych marek, które stawiają je na czele swojej strategii marketingowej”.

Dowiedz się, w jaki sposób Twoja marka może tworzyć zwiększające dochody doświadczenia marketingowe SMS w Australii i poza nią dzięki Yotpo SMSBump. Poproś o demo już dziś.