Zrównoważony rozwój w eCommerce: 8 skutecznych pomysłów na kampanie marketingowe dla marek

W miarę jak inicjatywy zrównoważonego rozwoju przyspieszają w obrębie i poza krajobrazem eCommerce, kupujący zaczynają uzyskiwać wyniki, nie tylko za pomocą swoich portfeli. Szum wokół ekologicznych marek wciąż rośnie w tempie, które nie wydaje się zwalniać. Dzięki temu zdobywanie konsumentów wymaga teraz czegoś więcej niż tylko wdrożenia. Raport Międzyrządowego Zespołu ds. Zmian Klimatu (IPCC) z 2021 r. ostrzegał konsumentów i marki bezpośrednio dotkniętych globalnym kryzysem klimatycznym.

Raport ten zainspirował do podjęcia natychmiastowych działań, dzięki czemu inicjatywy zrównoważonego rozwoju i proekologiczne stają się standardową praktyką marek eCommerce. Ten postęp stawia przed markami eCommerce kolejne wyzwanie — marketing. Informowanie konsumentów o nowych zrównoważonych inicjatywach i innych praktykach biznesowych zorientowanych na wartość nie jest łatwym zadaniem.

Niemniej jednak dzięki odpowiednim kampaniom marketingowym, partnerstwom i najlepszym praktykom marki mogą zwiększać zaangażowanie, budować lojalność wobec marki i pomagać przy tym środowisku. Przyjrzyjmy się bliżej wypróbowanym i przetestowanym pomysłom na zrównoważone kampanie marketingowe oraz temu, w jaki sposób marki eCommerce wiodą prym w zakresie zrównoważonego rozwoju.

1. Ujawnij swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój

Chociaż jest to prawdopodobnie najbardziej postępowa taktyka marketingowa, często pomija się komunikowanie przejrzystości w zakresie zrównoważonego rozwoju. W ślad za hiperwidocznymi przestrzeniami marketingu cyfrowego — mediami społecznościowymi — rośnie trend przejrzystości między markami a konsumentami . Opierając się na badaniu Yotpo dotyczącym stanu lojalności marki z 2022 r., około 85% konsumentów na całym świecie i 90% kupujących na całym świecie z pokolenia Z jest bardziej skłonnych do kupowania od marki, której wartości są zgodne z ich wartościami. Podobnie wiele wartości, które konsumenci przytaczają jako osoby mające wpływ na zakupy, dotyczy kwestii takich jak zrównoważony rozwój, inicjatywy przyjazne dla środowiska i uczciwe praktyki handlowe.

Oznacza to, że kupujący są bardziej skłonni do wspierania marek, które twierdzą, że interesują ich podobne sprawy, a także mogą to pokazać. Dostarczanie klientom informacji o tym, jak podchodzisz do zrównoważonego rozwoju, wdrażasz praktyki przyjazne dla środowiska lub wspierasz cele charytatywne, wzmacniasz zaufanie między Twoją marką a klientami . Niektóre sposoby skutecznego przekazywania tych informacji obejmują: dodawanie do witryny strony z deklaracjami misji i wartościami marki (do których można prowadzić linki na stronach produktów ), regularne informowanie o działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju w procesach powitalnych nowych subskrybentów ( za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail ). publikowanie informacji o wartościach marki w mediach społecznościowych, integrowanie darowizn na cele charytatywne z programem lojalnościowym oraz nazywanie poziomów lojalności według określonych wartości lub przyczyn bliskich Twojej marce.

2. Pokaż trochę miłości lokalnym sprzedawcom o podobnych wartościach marki

Innym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami za pomocą zrównoważonego marketingu, znanego również jako zielony marketing, jest promowanie lokalnych dostawców, organizacji non-profit lub firm o podobnych wartościach marki. Ta strategia, będąca zasadniczo wspólnym wysiłkiem marketingowym, pomaga Twojej marce dotrzeć do nowych klientów, którzy mogą nie wiedzieć o wspólnych wartościach z markami, osobami i organizacjami, które już wspierają.

Jedną z marek skutecznie realizujących tę strategię jest marka Yotpo Grow , Sustainable Home Goods . Misją założyciela Sustainable Home Goods, firmy LaToya Tucciarone , jest „współpraca z przedsiębiorcami rzemieślniczymi w celu utrzymania miejsc pracy w ich społecznościach zarówno na całym świecie, jak i lokalnie, a także tworzenie potencjału dla nowych”. Marka pozyskuje swoje produkty od lokalnych rzemieślników i aktywnie wyróżnia lokalnych dostawców w mediach społecznościowych, podnosząc świadomość zaangażowania ich marki w sprawiedliwy handel i zrównoważony rozwój, a także docierając do nowych odbiorców.

3. Edukuj swoich klientów w zakresie najlepszych praktyk wysyłkowych neutralnych dla klimatu

Innym pomysłem na kampanię marketingową jest edukowanie kupujących i pokazanie, w jaki sposób Twoja firma wykorzystuje materiały pochodzące z recyklingu lub recyklingu i przechodzi na wysyłkę neutralną dla klimatu. Nie jest tajemnicą, że transport neutralny dla klimatu lub stosowanie ekologicznych materiałów opakowaniowych jest droższy. Jednakże, kupujący są skłonni do obniżenia ceny (np. zapłacą więcej za wysyłkę przyjazną dla środowiska), jeśli marka jest zrównoważona.

Kilka sposobów skutecznego informowania kupujących o najlepszych praktykach w zakresie zrównoważonego rozwoju i komunikowania się z nimi obejmuje: dostarczanie informacji edukacyjnych w wiadomościach wprowadzających do marki dla nowych subskrybentów, wymienianie ilości lub rodzajów materiałów z recyklingu użytych na stronach produktów oraz tworzenie przewodnika po stronie produktu w celu informowania klientów na temat recyklingu lub ponownego wykorzystania opakowań.

Ponadto edukowanie kupujących i dostarczanie instrukcji, za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, dotyczących prawidłowego recyklingu materiałów opakowaniowych używanych do wysyłki produktów, ułatwia klientom osiąganie ich celów w zakresie zrównoważonego rozwoju, wzmacniając ekologiczne podejście marki.

*na podstawie raportu Yotpo o stanie lojalności wobec marki 2022*

4. Skoncentruj się na zmniejszeniu stóp zwrotu

Promowanie zwrotów przyjaznych dla klimatu to świetny sposób na zademonstrowanie ekologicznego opakowania Twojej marki. Idąc o krok dalej, skupiając się na zmniejszeniu stopy zwrotu, świadczy również o zaangażowaniu Twojej marki w zrównoważony rozwój. Zasadniczo mniej zwrotów oznacza mniejszą emisję dwutlenku węgla . Marki, które koncentrują się na zmniejszeniu współczynników zwrotów poprzez analizę opinii klientów generowanych na podstawie opinii klientów, dostarczają praktycznych informacji, które mogą pomóc ulepszyć produkty marek.

Ulepszone produkty w połączeniu ze skuteczną strategią przeglądu, niezależnie od tego, czy chodzi o lepszą jakość, rozmiary, opisy produktów czy wysyłkę, mogą pomóc w obniżeniu emisji dwutlenku węgla podczas procesu zwrotu. Co więcej, skuteczna strategia przeglądu inspiruje również kupujących, aby czuli się pewnie w stosunku do Twoich produktów, dając im wszystkie informacje, których potrzebują, aby dokonać właściwych wyborów przy kasie za pierwszym razem. Wyświetlanie recenzji produktu na temat rozmiaru, jakości, wysyłki, instalacji itp. zapewnia kupującym możliwie najlepsze informacje — dokładne i przemyślane recenzje produktów bezpośrednio od innych klientów — daje kupującym poczucie pewności przy kasie i spełnianie ich oczekiwań, zmniejszając ryzyko dla zwrotów.

Na przykład Greats, marka obuwnicza, której misją jest dostarczanie trwałych, modnych butów, wie, że nie wszystkie jej buty mają ten sam rozmiar, a buty pasują inaczej do klientów. Korzystając z analiz i recenzji, a dokładniej tworząc niestandardowe formularze recenzji, które proszą kupujących o konkretną opinię na temat dopasowania produktu , firma Greats zmniejsza ich współczynniki zwrotów . Praktyczne spostrzeżenia dostarczane przez klientów pomagają obniżyć stopy zwrotu, zmniejszając w ten sposób emisję dwutlenku węgla, a ostatecznie przyczyniają się do odzwierciedlenia zaangażowania marki w zrównoważony rozwój.

5. Pochwal się produktami ekologicznymi i pozyskiwanymi w zrównoważony sposób

Tak jak klienci cenią wysyłkę neutralną dla klimatu i ekologiczne opakowania, tak kupujący zwracają uwagę na materiały pochodzące ze zrównoważonych źródeł w kupowanych produktach. Poinformowanie klientów, że Twoje produkty są wykonane z materiałów przyjaznych dla środowiska lub są pozyskiwane w sposób zrównoważony , może pomóc markom wyróżnić się na tle konkurencji.

Jedną z marek z powodzeniem prezentującą ekologiczne materiały użyte w swoich produktach jest On Running . On, marka obuwnicza, której misją jest przekształcenie emisji dwutlenku węgla w buty do biegania, edukuje swoich klientów w zakresie technologii odpowiedzialnej za pozyskiwanie materiałów używanych do produkcji butów do biegania w sposób zrównoważony. Edukując klientów na temat technologii wykorzystywanej do przekształcania emisji dwutlenku węgla w energię i materiały wielokrotnego użytku, On wzmacnia pozycję kupujących przy każdym zakupie. Dzięki tym informacjom bezpośrednio na stronie, w opisach produktów, w mediach społecznościowych oraz poprzez artykuły edukacyjne, On jest w stanie wyróżnić się na tle konkurencji.

6. Angażuj klientów w sprawy bliskie Twojej marce

Analogicznie do podkreślania lokalnych dostawców i organizacji o podobnych wartościach marki, partnerstwo z organizacjami nastawionymi na zrównoważony rozwój i organizacjami non-profit. Współpraca z organizacjami, których cała misja obejmuje zrównoważony rozwój, może pomóc w podniesieniu świadomości marki, wzmocnieniu zaufania wśród klientów i okazaniu szczerego zaangażowania marki w zrównoważony rozwój.

Przykład integracji darowizn na miejscu

Na przykład integracja Yotpo z ShoppingGives pomaga dostarczać łatwe w użyciu rozwiązania wpływu społecznego dla marek D2C eCommerce. Organizacje takie jak ShoppingGives zapewniają markom takim jak Greats i Steve Madden narzędzia do bezproblemowego łączenia się i przekazywania darowizn wybranym organizacjom charytatywnym. W dużej mierze pozwala markom nagradzać klientów za darowizny lub odkupywać nagrody jako darowizny, edukując w ten sposób klientów i łącząc ich ze sprawami bliskimi Twojej marce. Wracając do pierwszej strategii, integracje takie jak ShoppingGives pomagają markom wzmacniać ich wartości wobec klientów, wzmacniając emocjonalne więzi z klientami.

7. Stwórz program „dla Ciebie i dla X”

Spopularyzowana na początku 2000 roku przez marki takie jak TOMS , kolejna skuteczna strategia marketingowa polega na przekazywaniu pieniędzy za pośrednictwem programu „dla Ciebie i dla (wstaw przyczynę swojego wyboru)”. Programy te wykraczają poza zrównoważony rozwój i mogą zwiększać świadomość i wspierać inne sprawy, na których zależy Twoim klientom, takie jak brak bezpieczeństwa żywnościowego, bezdomność i inne. Programy te można również łatwo wprowadzić do istniejącego programu lojalnościowego i mogą generować emocjonalne połączenie między Tobą a Twoimi klientami.

Tentree , zrównoważona marka modowa, ma na celu ochronę środowiska, które zostało dotknięte szkodliwymi praktykami produkcyjnymi, sadząc 10 drzew za każdy zakupiony przedmiot. Tentree zapewnia klientom unikalne kody QR powiązane z konkretnymi drzewami posadzonymi przy każdym zakupie, aby wypełnić lukę między ich zaangażowaniem w zrównoważony rozwój a zaangażowaniem klientów. Rejestrując się w portfelu Impact powiązanym z ich programem lojalnościowym, Tentree umożliwia kupującym poczucie przywiązania do ich inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju. Klienci mogą stworzyć interaktywny cyfrowy las, który odzwierciedla ten, w którym Tentree i ich klienci rosną w rzeczywistości, po prostu skanując kody QR z zakupów i dodając je do swojego konta lojalnościowego.

Licznik posadzonych żywych drzew na miejscu w Tentree

8. Komunikuj swoją misję na wielu kanałach

Wreszcie, kolejną udaną kampanią marketingową, która ma pokazać zaangażowanie Twojej marki w zrównoważony rozwój, jest wykorzystanie innowacyjnych strategii marketingu cyfrowego. Podczas gdy taktyki marketingu fizycznego mogą czasami promować Twoją markę, gdy Twoi klienci są offline, dziś konsumenci spędzają mniej czasu offline, a więcej online za pośrednictwem swoich urządzeń mobilnych. Według niedawnej ankiety konsumenci spędzają w Internecie około pięciu godzin dziennie . Ponieważ kupujący spędzają tak dużo czasu w Internecie, zazwyczaj na swoich smartfonach, wykorzystywanie strategii marketingu w mediach społecznościowych i marketingu SMS -owego staje się obecnie najbardziej skutecznym i przyjaznym dla środowiska sposobem pozyskiwania kupujących.

W niedawnej ankiecie konsumenci wymieniają SMS-y jako bardziej angażujący sposób na interakcję z markami — 47% kupujących jest bardziej skłonnych zobaczyć wiadomość marki, jeśli jest wysyłana za pośrednictwem tekstu , niż e-maila. Jeśli chcesz szybko i skutecznie informować o działaniach swojej marki na rzecz zrównoważonego rozwoju na czas na Dzień Ziemi lub podczas innych wrażliwych na czas okazji marketingowych skoncentrowanych na wartości , SMS jest najlepszym rozwiązaniem, aby to zrobić.

Mianowicie, The Parks Project z powodzeniem wykorzystuje SMS -y do komunikowania nowych produktów i nadchodzących sprzedaży, a także do edukowania klientów o misji marki i zaangażowaniu w zrównoważony rozwój. Rozumiejąc, że widzowie i kupujący spędzają więcej czasu na swoich telefonach, The Parks Project chciał dotrzeć do swoich klientów i poinformować ich o nadchodzącej współpracy z parkami, które wspierają i nad których utrzymaniem pracują.

Zielony marketing zostanie na zawsze

Podsumowując, podkreślanie wysiłków Twojej marki na rzecz zrównoważonego rozwoju pomaga budować zaufanie klientów, wzmacnia więzi emocjonalne i podkreśla znaczenie ochrony środowiska i zwracania się do innych ważnych przyczyn. W czasach szybkiego rozwoju handlu elektronicznego ważniejsze niż kiedykolwiek jest wzmacnianie zrównoważonego rozwoju wśród konsumentów. Ostatecznie należy pamiętać, że zrównoważony rozwój wymaga czasu, a każda marka musi od czegoś zacząć. Należy pamiętać, że jesteśmy w tym razem, dążąc do bardziej zrównoważonej przyszłości.