Zrównoważony D2C: skuteczne strategie od Amazing Women in eCommerce

Konsumentom nigdy nie zależało bardziej na zrównoważonym rozwoju, a jeśli marki e-commerce chcą wspierać lojalność i utrzymanie marki, muszą wywrzeć większy wpływ, a co ważniejsze — udowodnić kupującym, że są zaangażowani w pomoc planecie.

Rozmawialiśmy z kobietami ze zrównoważonych marek o tym, co robią, aby handel elektroniczny był bardziej przyjazny dla Ziemi, i miały wiele do powiedzenia na temat autentyczności, przejrzystości i skutecznego komunikowania wartości Twojej marki. Oto sześć sposobów na wspieranie zrównoważonego rozwoju, wywieranie wpływu i budowanie głębszych relacji z klientami.

Weź pod uwagę każdą część podróży produktu

Aby produkt był naprawdę zrównoważony, marki muszą przyjrzeć się, skąd pozyskują składniki, w jaki sposób produkty są wytwarzane, a także patrzeć w przyszłość na wysyłkę i co się stanie, gdy produkt osiągnie koniec swojego cyklu życia.

„Wszystko, od naszych produktów po opakowania, jest zgodne z naszym etosem bycia świadomą marką” — mówi Laide O., założyciel przyjaznej dla Ziemi marki naczyń obiadowych Pickytarian. „Nasza zastawa stołowa jest kompostowalna i wykonana z surowców odnawialnych, takich jak miazga z bambusa i trzciny cukrowej, a opakowanie, w którym jest dostarczana, również nadaje się do kompostowania”.

Zbuduj zrównoważoną siłę roboczą

Dla prawdziwie zrównoważonych firm sposób, w jaki działają na co dzień, ma takie samo znaczenie, jak sposób wytwarzania ich produktów. Oznacza to całościowe spojrzenie na firmę — od przestrzeni biurowej po pracowników.

„Ponad 90% naszego personelu pracuje zdalnie” — mówi Tina Torres, menedżer ds. eCommerce i SEO w zrównoważonej marce bielizny modelującej Pinsey. „Oszczędza to emisję dwutlenku węgla podczas dojazdów naszego zespołu, a to z kolei znacznie zmniejsza zużycie papieru, ponieważ działamy online. Zużycie zasobów to coś, co traktujemy poważnie, a kilku członków zespołu ma zrównoważone biura domowe z panelami słonecznymi, toaletami i prysznicami o niskim przepływie, urządzeniami o wysokiej wydajności i innymi praktykami oszczędzania energii”.

Rozwijaj kontakty, opowiadając swoją historię

Marki D2C mają możliwość pogłębienia relacji z klientami w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić wielkie konglomeraty. Humanizacja marki poprzez pokazanie ludzi, którzy za nią stoją i tego, co reprezentują, daje szansę na zbudowanie i rozwijanie więzi i lojalności.

„Mój mąż i ja prowadzimy określony styl życia, który rezonuje z naszymi odbiorcami” — mówi Angie Tran, współzałożycielka ekologicznej marki detergentów w arkuszach Kind Laundry. „Opieramy się na roślinach. Kochamy zwierzęta. Kochamy naturę — ​​wszystko, co jest prawdziwe. W przypadku innych marek z naszej kategorii nie wiesz, kto jest założycielem. Nie mają historii. Nasza publiczność ma poczucie, jakie są nasze wartości i kim jesteśmy jako ludzie”.

Zostać certyfikowanym

Dla marek, które kroczą ścieżką zrównoważonego rozwoju, dostępne są certyfikaty, które pomogą Ci przekazać Twoje zobowiązania i wpływ. Nie tylko pomaga to Twojej marce budować zaufanie wśród kupujących, ale także pomaga kupującym przebić się przez szum i zielone pranie, aby znaleźć marki, które są zgodne z ich wartościami.

„Zawsze powtarzam, że ludzie muszą coś udowadniać paragonami” — mówi Jenn Harper, założycielka marki kosmetyków Indigenous Cheekbone Beauty. „Dlatego uzyskaliśmy certyfikat B Corp. Chciałem mieć rachunki, aby udowodnić, że robimy rzeczy inaczej niż wiele innych marek, które deklarują zrównoważony rozwój”.

Uruchom program recyklingu

Nie jest tajemnicą, że zdecydowana większość tworzyw sztucznych nie jest poddawana recyklingowi — nawet jeśli trafiają do kosza na śmieci. Uruchamiając program, w ramach którego klienci mogą odsyłać opakowania produktów pocztą lub je gdzieś zostawiać, możesz mieć pewność, że puste produkty nie trafią na wysypisko. Marki mogą pozyskać do pomocy organizacje zewnętrzne, takie jak Pact Collective.

„Cała nasza firma jest bardzo skoncentrowana na tym, jak działamy na co dzień” — mówi Shontay Lundy, założycielka zrównoważonej marki produktów do higieny osobistej Black Girl Sunscreen. „Wdrożyliśmy różne programy, aby zachęcić naszych konsumentów do odsyłania pustych opakowań i zidentyfikowaliśmy wysypisko, na którym przetwarzane są nasze tworzywa sztuczne w odpowiedni sposób”.

Skoncentruj się na wywieraniu wpływu, a nie tylko na sprzedaży

Zrównoważony rozwój może być teraz modny, ale marki muszą myśleć nie tylko o spełnianiu oczekiwań klientów, jeśli chcą wspierać ich lojalność. Jeśli chcesz, aby klienci wracali do Ciebie, musisz naprawdę wywrzeć wpływ.

„Jeśli jako firma zajmujesz się zrównoważonym rozwojem, aby sprostać wymaganiom klientów i nie myślisz, że to, co faktycznie robisz, będzie miało znaczenie, to nie grasz w grę długoterminową” — mówi Anaita Sarkar, założycielka ekologicznej marki wysyłkowej Hero Packaging. „Po prostu grasz w tę naprawdę krótkoterminową grę i naprawdę trudno będzie utrzymać przy życiu nastroje klientów, zwłaszcza że nie jesteś w tym naprawdę autentyczny”.

4 marki, które kochają kobiety w zrównoważonych markach

• Who Gives a Crap: „Produkują papier toaletowy z recyklingu, a sposób, w jaki to robią, jest naprawdę niesamowity, ponieważ zawsze są o krok przed nami wszystkimi pod względem darowizn na rzecz niektórych organizacji charytatywnych, uzyskiwania certyfikatów i edukowania swoich klientów w mediach społecznościowych i ich stronę internetową”. — Anita
• Rent the Runway: „Jestem klientem. Jestem kobietą, która nosi coś tylko raz. Więc łapię się na tym, że rozdaję rzeczy lub po prostu je gromadzę. Więc stało się to naprawdę na moim radarze - co się dzieje z tymi wszystkimi ubraniami i przedmiotami szybkiej mody? — Shontaya
• Patagonia: „W końcu przeczytałem książkę założyciela w zeszłym roku i byłem po prostu zachwycony, a potem w mediach — kiedy ogłosił, że kiedy umiera, zostawia wszystko planecie i cała firma zostaje pozostawiona planecie. Nie rozumiem prawnie, jak to ma działać, ale myślę, że to niesamowita koncepcja, ponieważ myślę jako istoty ludzkie, kiedy myślimy o dziedzictwie i rodzaju dziedzictwa, które chcemy pozostawić ludziom. Ważne jest, aby zrozumieć, że Ziemia jest tego częścią i myślę, że to po prostu niesamowite”. — Jenn
• Lush: „Mają program, w którym można zwrócić garnki za darmową maseczkę na twarz. I są bardzo przejrzyste. W rzeczywistości zapraszają swoich klientów i wpływowych ludzi do swojej fabryki, aby ją zwiedzić, a następnie przeprowadzają wywiady z dyrektorami i chemikami”. — Angie

Chcesz dowiedzieć się więcej od niesamowitych kobiet? Obejrzyj nagranie naszego najnowszego AWIE Online. A jeśli chcesz nawiązać kontakt z większą liczbą kobiet w eCommerce, dołącz do naszej społeczności AWIE Slack.