Jak zbudować zrównoważony program lojalnościowy dla marki modowej

Zrównoważony rozwój w e-commerce

Chociaż zrównoważony rozwój i e-commerce nie są terminami, które często spotykają się, przynajmniej na pierwszy rzut oka, nadszedł czas, aby znaleźć dla nich wspólną płaszczyznę, zwłaszcza jeśli chodzi o marki modowe .

Znaczenie zrównoważonego rozwoju szybko rośnie. Świadomość ekologiczna jest obecnie dominującym trendem, szczególnie wśród przedstawicieli pokolenia Z. Klienci na ogół wymagają od marek, od których kupują, coraz większej odpowiedzialności społecznej . Naglące problemy środowiskowe zmuszają dosłownie wszystkich do podjęcia działań przeciwko zmianom klimatycznym, a konsumenci oczekują, że firmy staną się neutralne dla klimatu.

Zmieniające się wybory dotyczące stylu życia i pojawienie się konsumpcjonizmu motywowanego wartościami są wyraźnie widoczne w danych. Ogólnie rzecz biorąc, Gartner przewiduje, że tempo zrównoważonego rozwoju w biznesie przyspieszy w 2023 r. i dalej . Mówiąc dokładniej: według Rare:Group ponad 63% respondentów twierdzi, że zrównoważony rozwój ma kluczowe znaczenie dla zachowania lojalności wobec marki .

Jak to się przekłada i przyczynia do tworzenia kampanii promocyjnych i programów lojalnościowych przez marki modowe? Jak przekształcić zrównoważony rozwój w atut, który napędza lojalność klientów? Mam nadzieję, że przybliżę Ci ten temat w tym artykule. Czytaj!

Zrównoważony rozwój w modzie: kluczowe punkty

Zacznę od naszkicowania tematu zrównoważonego rozwoju w modzie . Zrównoważona moda jest związana głównie z następującymi ideami i działaniami:

• Ograniczanie zużycia ubrań, marnowanie ubrań i sezonowość mody.
• Unikanie resztek szybkiej mody i niszczenia niesprzedanych ubrań.
• Stosowanie ekologicznych materiałów i tkanin.
• Zmniejszenie lub zrównoważenie śladu węglowego.
• Zapewnienie zrównoważonych łańcuchów dostaw i metod produkcji.
• Oferowanie ekologicznych opcji wysyłki.
• Oferując zmniejszone i nadające się do recyklingu opakowania.
• Handel odwrotny: otwieranie pop-up shopów z używaną odzieżą i okrągłych butików lub wypożyczalni odzieży.

Jak stworzyć zrównoważony program lojalnościowy dla marki modowej?

Możesz zacząć się zastanawiać, czy istnieje jakikolwiek sposób, aby trend zrównoważonego rozwoju mógł rzeczywiście przynieść korzyści Twojej firmie. Jak to wykorzystać do budowania swojej modowej marki? Cóż, zrównoważony rozwój i moda nie muszą się kłócić: możesz je połączyć, aby stworzyć wysokowydajny ekologiczny program lojalnościowy dla swojej firmy modowej, opierając się na zasadach ograniczania, ponownego wykorzystania i recyklingu .

Oto jak to zrobić:

1. Wprowadź cyfrowe karty lojalnościowe

Zacznijmy od kroku, który najłatwiej urzeczywistnić: wdrożyć cyfrowe karty lojalnościowe w miejsce plastikowych . W ten sposób ograniczysz ilość odpadów i faktycznie ułatwisz życie swoim klientom, którzy nie będą już musieli przeglądać toreb w poszukiwaniu kart czy kuponów. Zamiast tego mogą nosić te zachęty w cyfrowym portfelu. wygrana-wygrana!

2. Oferuj zielone nagrody lojalnościowe

Ekologiczne nagrody to korzyści cyfrowe, produkty wykonane z materiałów neutralnych dla środowiska lub przedmioty i usługi wspierające zrównoważony rozwój . To najlepszy wybór, jeśli tworzysz zrównoważony program lojalnościowy i chcesz pozyskać świadomych ekologicznie konsumentów. Możesz wybierać spośród szerokiej gamy atrakcyjnych nagród: od biletów na wystawy lub wydarzenia związane z ochroną środowiska, po całkiem fantazyjne, ale bardzo przydatne przedmioty, takie jak jadalne sztućce lub talerze i butelki z filtrem.

Dowiedz się więcej : Innowacyjne pomysły na nagrody lojalnościowe B2B i B2C

3. Zachęcaj członków do ponownego użycia i recyklingu

Możesz zdecydować się na ulepszenie swojego programu lojalnościowego, oferując zachęty i premie za ponowne użycie, recykling i inne zrównoważone zachowania . Możesz na przykład zachęcić klientów do przynoszenia starych ubrań do sklepów i oferować im kody rabatowe na nowe zakupy. Lub przyznaj podwójne punkty lojalnościowe klientom, którzy przekazują używane ubrania na cele charytatywne. Takie podejście sprawi, że docenią Twoje proekologiczne działania, jednocześnie wzmacniając i przedłużając ich więź z Twoją marką.

4. Funkcje edukacyjne i informacyjne

Konsumenci świadomi ekologii chcą uczyć się i rozwijać we wszystkich dziedzinach związanych ze zrównoważonym rozwojem . I Ty możesz im to dać! Na przykład twórz e-booki lub filmy instruktażowe wyjaśniające pewne kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem mody lub dostarczające wiedzy na temat najnowszych trendów w zrównoważonych tkaninach i oferuj je jako prezent za podwyższenie poziomu lojalności lub rocznicę zakupów u Ciebie.

5. Zbieranie punktów na cele ekologiczne

Możesz zaprosić swoich klientów do zbierania punktów lojalnościowych nie do końca na ich indywidualne potrzeby, ale na cele środowiskowe . Działając w ważnej dla nich sprawie, skutecznie skłonisz klientów do zachowania lojalności i podjęcia niezbędnych kroków. Pomysłów jest mnóstwo: klienci mogą wymieniać punkty na darowizny na rzecz wybranej ekologicznej organizacji pozarządowej lub zadeklarować, że za każdą określoną kwotę zakupu posadzisz drzewo. Lub możesz bezpośrednio wspierać i finansować cele środowiskowe, pokazując w ten sposób swoje osobiste zaangażowanie w problem.

6. Współpracuj z organizacjami charytatywnymi zajmującymi się ochroną środowiska i innymi zrównoważonymi markami

Jest to nawet krok dalej od powyższego. Oprócz wspierania organizacji stawiających na ekologię , czy to bezpośrednio, czy poprzez wybór nagród oferowanych klientom, możesz nawiązywać partnerstwa z organizacjami charytatywnymi lub innymi markami zorientowanymi na zrównoważony rozwój. Dzięki temu Twoi klienci będą na przykład wiedzieć, że za każdym razem, gdy robią u Ciebie zakupy, Twoja firma wspiera organizację sprawiedliwego handlu. Lub, w tym drugim przypadku, możesz inwestować w obopólnie korzystne sojusze , w ramach których oferujesz nagrody lojalnościowe pochodzące od Twojej partnerskiej zrównoważonej marki odzieżowej i na odwrót. Może to również przynieść większe zainteresowanie społeczności skupionej wokół tych partnerów.

7. Zachęcaj do polecania

Lojalność można budować również poprzez atrakcyjne programy polecania znajomych . Ludzie są skuteczniej przekonywani do działania, gdy znajomy im to zaleca lub gdy widzą, że przyjaciel jest zaangażowany w określone zachowanie. Odnosi się to zarówno do zaangażowania się w zrównoważony nawyk lub dokonywania ekologicznych wyborów, jak i do podejmowania modowych decyzji zakupowych. Poleceni budują lojalność poprzez dwustronne zaangażowanie ze strony osoby polecającej i osoby polecającej. Szczególnie w kontekście zrównoważonego rozwoju presja rówieśników dotycząca wyborów stylu życia może być tu decydującym czynnikiem.

8. Bądź przejrzysty

I wreszcie – zawsze bądź przejrzysty i otwarty na temat swoich metod, działań i podejść . Przejrzystość ma bardzo dużą wartość wśród świadomych ekologicznie konsumentów i nie da się ich oszukać pustymi obietnicami i wymówkami o zielonym praniu. Jeśli Twoja marka jest konsekwentnie przejrzysta i uczciwa, lojalność wśród Twoich klientów wzrośnie natychmiast i z długotrwałymi efektami. Poprzyj swoje deklaracje danymi, np. o swoim śladzie węglowym lub zużyciu zasobów, i określ, które Cele Zrównoważonego Rozwoju Organizacji Narodów Zjednoczonych kierujesz się swoim podejściem i działaniami.

Korzyści ze zrównoważonych programów lojalnościowych

Zrównoważona kampania lojalnościowa odzwierciedla rosnącą globalną świadomość potrzeby prowadzenia działalności biznesowej przyjaznej dla środowiska i świadomej społecznie. Przyjmując zrównoważone praktyki i ekologiczne wartości, możesz zbudować dobrze prosperujący program lojalnościowy oparty na solidnym zaangażowaniu klientów .

Oto kilka korzyści płynących z tworzenia zrównoważonych programów lojalnościowych dla marek modowych:

1. Budowanie społeczności i zaufania

Podkreślanie tematów zrównoważonego rozwoju i ekologii w wizerunku marki i opowiadaniu historii – i pozostawanie im wiernym – to wspaniała podstawa do budowania zwartej społeczności wśród klientów iz nimi. Ludzie silnie przywiązują się do marek, które podzielają ich wartości, a ta emocjonalna więź z docelowymi odbiorcami jest pewnym sposobem na pielęgnowanie lojalności poprzez zaangażowanie i przywiązanie do marki. Pamiętaj, że aby utrzymać silne poczucie zaangażowania i społeczności, musisz być rzetelny i autentyczny w swoich działaniach i kampaniach. W przeciwnym razie możesz stracić ciężko wypracowane zaufanie i szacunek klientów.

2. Uczyń zrównoważony rozwój USP swojej marki

W dzisiejszych czasach naprawdę trudno jest wyróżnić się jako marka modowa i zapewnić wyjątkową wartość klientom na zatłoczonym światowym rynku mody. Możesz skorzystać z tej okazji i przekształcić zrównoważony rozwój w swój wyjątkowy atut . Dzięki nieskończonemu wyborowi marek modowych klienci zwrócą się do tej, która ma coś naprawdę wyjątkowego do zaoferowania. Umieszczając zrównoważony rozwój na pierwszym miejscu w swoim programie lojalnościowym, z pewnością przyciągniesz i zatrzymasz dobrze ukierunkowanych lojalnych klientów.

3. Popularność wśród milenialsów i pokolenia Z

Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska to kwestie o wysokim priorytecie, szczególnie dla dwóch pokoleń: Millenialsów i pokolenia Z. Tak się składa, że ​​te dwie kohorty stanowią jednocześnie największą grupę globalnych konsumentów o stale rosnącej sile nabywczej i dochodach do dyspozycji. Dlaczego nie wykorzystać tego i skierować swoją kampanię lojalnościową do tych pokoleń, zwłaszcza jeśli Twoja marka modowa jest specjalnie do nich skierowana? 90% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że chętniej kupuje produkty, które uważają za korzystne dla społeczeństwa – w związku z tym chętniej kupują je od marek zgodnych z ich przekonaniami.

4. Zaangażowanie rodzi zaangażowanie

Planując strategię trwałej lojalności, możesz polegać na efekcie wzajemności ze swoimi klientami. Innymi słowy, możesz budować zaangażowanie klientów, pokazując zaangażowanie swojej marki w działania na rzecz ochrony środowiska . Kiedy marka okazuje troskę, działa jak magnes. Kupujący zainteresowani zrównoważonym rozwojem wybiorą markę o udowodnionym zaangażowaniu w ochronę środowiska. Wraz ze wzrostem zaangażowania marki pogłębia się również zaangażowanie klientów. Klienci docenią poświęcenie, a uczestnicząc w programie lojalnościowym dotyczącym zrównoważonej mody, poczują się, jakby byli aktywnymi twórcami zmian, którzy podjęli świadomą decyzję konsumencką.

5. Pozytywna poczta pantoflowa

Nie można przecenić siły pozytywnego marketingu szeptanego i szeroko rozpowszechnionego promowania marki . Zwłaszcza w branży modowej, która dotyczy, cóż, mody i trendów. A ponieważ zrównoważony rozwój jest trendem, za którym podąża wielu, możesz z niego czerpać, podkreślając ten aspekt w swojej kampanii lojalnościowej. Zadowoleni klienci, zadowoleni, że marka modowa spełnia ich potrzeby również pod względem wartości, nie tylko pozostaną na tej podstawie lojalni, ale również polecą Cię swoim znajomym, tworząc w ten sposób nowych lojalnych klientów.

6. Niższe koszty

Nie jest to gwarantowany wynik, ale jeśli dobrze zaplanujesz swoją zrównoważoną kampanię lojalnościową, może się okazać, że nie będziesz musiał w nią inwestować tak dużo, jak w zwykły program lojalnościowy. Zdecyduj się na nagrody niematerialne o niewielkim wpływie, które ograniczają marnotrawstwo (np. edukacyjne ebooki o modzie 3R) lub nagrody wspierające organizacje ekologiczne (np. dając klientom możliwość przekazania swoich punktów na cel). Poza tym nagradzaj klientów za zwracanie starych ubrań w celu promowania ponownego wykorzystania tekstyliów lub rozważ ponowne użycie opakowania i uczyń z niego swój atut. Przekonasz się, że może to być dla Ciebie bardziej opłacalne niż poleganie na tradycyjnych zniżkach i nagrodach rzeczowych.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 rzeczywistych przykładów zielonych programów lojalnościowych marek modowych

Wiele marek modowych z powodzeniem wdrożyło zrównoważone kampanie lojalnościowe . Oto kilka przykładów firm, które robią to najlepiej:

1. Patagonii

Patagonia może być najbardziej znaną marką, jeśli chodzi o zrównoważony rozwój. Nic więc dziwnego, że jej program lojalnościowy również opiera się na zrównoważonych wartościach, ponieważ jeszcze bardziej wzmacnia proekologiczne podejście firmy.

• Firma zajmująca się odzieżą outdoorową oferuje program lojalnościowy o nazwie „Worn Wear” .
• Klienci są zachęcani do kupowania używanych produktów Patagonia, naprawy istniejących oraz recyklingu zużytej odzieży.
• Klienci zdobywają kredyty na przyszłe zakupy , handlując używanym sprzętem Patagonia .
• Kiedy klienci przyniosą używaną rzecz Patagonia w dobrym stanie, otrzymają kredyt na towary Worn Wear w wysokości do 100 USD za sztukę na zakup używanego sprzętu na stronie WornWear.com lub nowego sprzętu w sklepach internetowych i detalicznych Patagonia.

‍

2. REI

REI to zrównoważona spółdzielnia zakupów na świeżym powietrzu, która podchodzi do lojalności poprzez konsekwentne budowanie społeczności poprzez rozbudowany program płatnego członkostwa. Jej członkowie czują się częścią ogromnej społeczności skupionej na wspieraniu szczytnych celów.

• Członkowie mają wyłączny dostęp do specjalnych zniżek, kuponów i limitowanych edycji produktów .
• Dzięki karcie REI Co-op Mastercard mogą odbierać nagrody tylko dla członków , w tym wyjątkowe doświadczenia natury.
• Dzięki Re/Supply członkowie mogą wymienić używany sprzęt outdoorowy na kartę podarunkową .
• Marka oferuje bezpłatną wysyłkę , bezpłatną naprawę przebitych opon rowerowych, bezpłatny smar maszynowy do nart lub desek oraz wypożyczalnię sprzętu .
• Z zysków z programu REI inwestuje miliony dolarów w ekologiczne organizacje non-profit .

3. Madewell

Madewell, firma odzieżowa specjalizująca się w dżinsach, uruchomiła świetny zielony program lojalnościowy.

• Członkowie otrzymują zniżkę w wysokości 20 USD na nową parę dżinsów, jeśli zwrócą stare dżinsy do sklepów Madewell , niezależnie od producenta.
• Madewell współpracuje z inicjatywą recyklingu dżinsów Cotton's Blue Jeans Go Green i zamienia stare spodnie jeansowe w ocieplenie domów . Jakie to fajne, prawda?

4. Kolektyw dziewczyn

Girlfriend Collective to amerykańska marka odzieży sportowej dla kobiet w stylu slow fashion, której misją jest zrównoważony rozwój. W ramach swojego programu nagród marka łączy zrównoważony rozwój i lojalność, aby wzmocnić poczucie wspólnoty wśród docelowych odbiorców.

• Za każde podjęte działanie na rzecz ochrony środowiska klienci mogą otrzymać 100 punktów .
• Aby otrzymać punkty, klient musi na przykład zostać wolontariuszem w organizacji charytatywnej, posprzątać lokalny obszar naturalny lub zasadzić drzewo .
• Następnie klient powinien opublikować zdjęcie , na którym robi dobry uczynek, ubrany w przedmiot GF, zastosować hashtag #goodjobgf i oznaczyć firmę.
• Marka zachęca klientów do „Go Green, Earn More” i odblokowywania kolejnych poziomów programu lojalnościowego .
• Punkty można wymieniać na ekskluzywne rabaty, bezpłatną wysyłkę i wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji .
• Kiedy klienci skończą z ubraniami Girlfriend Collective, mogą odesłać je do ponownego przetworzenia i otrzymać w zamian 15 dolarów kredytu sklepowego . Projekt ma chwytliwą nazwę „Recykling. Ponowne użycie. ReGirlfriend” .

5. H&M

H&M, międzynarodowy gigant odzieżowy, również skupia się na zrównoważonym rozwoju, oferując swoim klientom wybory o niewielkim wpływie na środowisko.

• Korzyści wynikające z członkostwa obejmują przyznawanie Punktów Conscious za korzystanie z własnej torby na zakupy lub zakup produktu Conscious Collection .
• W programie H&M Garment Collecting pod hasłem „Let's close the loop” marka zachęca kupujących do przynoszenia niechcianych ubrań (dowolnej marki iw każdym stanie) do jednego ze sklepów H&M. W zamian klienci otrzymują kupon z podziękowaniem na kolejny zakup .
• Następnie stare tekstylia są poddawane recyklingowi, ponownie wykorzystywane lub sprzedawane jako odzież używana .
• H&M wspiera edukację ekologiczną , udostępniając na swojej stronie internetowej poradniki „Take Care” , instruujące klientów, jak dbać o odzież.

6. EILEEN FISHER

Amerykańska marka odzieży damskiej EILEEN FISHER twierdzi, że w jej podejście „wpleciony” jest zrównoważony rozwój. Poprzez program lojalnościowy marka promuje modę cyrkularną i redukcję odpadów.

• W programie Renew Rewards klienci mogą zwrócić dowolną odzież EILEEN FISHER do sklepu detalicznego tej marki, a za każdą sztukę otrzymają kredyt w wysokości 5 USD .
• Zniżkę można zrealizować w dowolnym sklepie EILEEN FISHER , również online.
• Następnie firma sortuje i czyści używaną odzież, aby później ją odsprzedać lub przekazać lokalnym organizacjom non-profit.

7. Drzewo namiotowe

Tentree to zrównoważona marka odzieży i akcesoriów z naprawdę inspirującym programem lojalnościowym.

• Za każdą zakupioną rzecz marka sadzi dziesięć drzew .
• Klienci mogą śledzić swoje drzewa w Impact Wallet i poczuć siłę swojego wkładu, co zdecydowanie zwiększa ich zaangażowanie w markę.
• W ramach programu firma posadziła już około 100 milionów drzew .

8. Plaga

Plae to firma obuwnicza, której program lojalnościowy podkreśla pozytywne wartości i zwiększa zaangażowanie klientów, angażując ich w szczytny cel.

• Program lojalnościowy Plae obejmuje tradycyjne nagrody wraz z możliwością przekazania darowizny na cele charytatywne .
• Marka nawiązała współpracę z Race4Good .
• Za każde 1000 zebranych punktów klient może przekazać 10 USD na wsparcie nepalskich rodzin w postaci butów i materiałów eksploatacyjnych.

9. TK Maxx

Program lojalnościowy w TK Maxx oferuje wiele ekologicznych nagród.

• Klienci mogą wybierać spośród plecionych talerzy, bambusowych słomek i innych przedmiotów wielokrotnego użytku lub ulegających degradacji .
• Czasami zamiast domagać się namacalnej nagrody, klient może przekazać darowiznę na cele charytatywne .
• Doświadczenie jest grywalizowane , aby było bardziej atrakcyjne i wyjątkowe: podczas zakupów zamiast punktów klienci zbierają klucze, które odblokowują nagrody .
• Klucze gromadzone są na karcie Treasure , którą można przechowywać w cyfrowym portfelu .
• Nagrody zmieniają się okresowo i czasami są nagrodami niespodziewanymi .
• Odbieranie nagród jest ograniczone w czasie, aby stworzyć dodatkowe poczucie ekscytacji i pośpiechu .

10. KOS

COS zobowiązuje się do zrównoważonego rozwoju, oferując wybór materiałów pozyskiwanych w sposób zrównoważony lub pochodzących z recyklingu oraz opakowań wielokrotnego użytku lub nadających się do kompostowania. Buduje społeczność, dostarczając informacji edukacyjnych na temat pielęgnacji produktów, aby zapewnić długowieczność ich zakupów.

• W programie Resell lojalność klientów budowana jest poprzez opcje recommerce polegające na odsprzedaży i zakupie starych ubrań.
• Inicjatywa Full Circle polega na tym, że klienci mogą oddać swoje stare ubrania COS w punktach zbiórki COS w sklepie , aby otrzymać kupon rabatowy w wysokości 10% na każdą sztukę do wykorzystania przy następnym zakupie.
• Ubrania są następnie odnawiane, poddawane recyklingowi lub ponownie wykorzystywane . Ta usługa jest obecnie dostępna w ponad 20 krajach Europy .

Znajdź odpowiednie narzędzie do budowania zielonych programów lojalnościowych

Podsumowując, zrównoważona kampania lojalnościowa łączy strategie zaangażowania i utrzymania klientów z zaangażowaniem w odpowiedzialność za środowisko . Włączając zielone praktyki do programów lojalnościowych, firmy mogą dostosować się do wartości klientów świadomych ekologicznie i mieć pozytywny wpływ społeczny.

Z drugiej strony marki modowe i kosmetyczne, które ignorują zrównoważony rozwój w swoim podejściu, mogą ryzykować utratę bazy klientów, ponieważ konsumenci mają tendencję do bojkotu firm, które nie wykazują żadnej świadomości ekologicznej. Upewnij się również, że Twoje podejście jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zrównoważonego rozwoju.

Jak widać z wszechstronnych przykładów przedstawionych powyżej, zrównoważony program lojalnościowy nie musi być złożony ani skomplikowany. Gdy zdecydujesz się uruchomić zrównoważony program lojalnościowy, po prostu upewnij się, że ma on co najmniej jedną zrównoważoną cechę: nagrody przyjazne dla środowiska, opcje recyklingu, wsparcie dla celów środowiskowych lub inne. Ciągły cykl zwrotu używanych ubrań i otrzymywania korzyści za zrównoważone zachowania zwiększa lojalność i daje miejsce na nowe zakupy.

Aby wdrożyć skuteczny program lojalnościowy dotyczący zrównoważonej mody, potrzebujesz skutecznego narzędzia. Użyj Voucherify Promotion Engine do tworzenia wielopoziomowych kampanii lojalnościowych ze spersonalizowanymi nagrodami i walutami, łatwymi zasadami zarabiania i walidacji oraz szczegółowymi możliwościami śledzenia kampanii . Korzystając z konfigurowalnego oprogramowania promocyjnego, pozycjonujesz swoją markę jako lidera w branży mody zrównoważonej.

{{CTA}}

Zbuduj zrównoważony program lojalnościowy z Voucherify

Zaczynaj

{{ENDCTA}}