7 typów firm zajmujących się handlem elektronicznym, które muszą dobrze działać

Wielu przedsiębiorców odniosło znaczący sukces, sprzedając produkty online. Jednak prowadzenie dobrze prosperującego biznesu e-commerce wymaga czegoś więcej niż tylko oferowania atrakcyjnych produktów. W rzeczywistości jedna ze strategii, aby stać się wiodącym e-handlowcem, polega na wyborze odpowiednich technologii.

Oczywiście nie wszystkie technologie są takie same. Dlatego ważne jest, aby być przemyślanym przy wyborze narzędzi technicznych. Więc od czego zacząć? Zacznij od upewnienia się, że Twoja firma e-commerce wykorzystuje zalety następujących typów technologii.

1. Kompleksowa platforma do zarządzania e-sklepem

Zbyt często pracownicy e-commerce są zmuszani do pracy na kilku różnych platformach, takich jak system zarządzania zapasami produktów, system zarządzania magazynem i inne. Jest to nie tylko nieefektywne, ale może pochłaniać cenny czas między systemami. Odpowiedzią na ten problem jest inwestycja w platformę typu „wszystko w jednym”, która może przechowywać informacje w jednym miejscu.

Nie jesteś pewien, czy potrzebujesz kompleksowej platformy, która będzie służyć jako centralna izba rozliczeniowa danych klientów, informacji o wysyłce, logistyce i nie tylko? Tradefull, dostawca rozwiązań e-commerce, sugeruje sprawdzenie bieżących procesów pod kątem jakichkolwiek sygnałów ostrzegawczych, które wskazują na konieczność zmiany platformy. Należą do nich niespełnienie wymagań dotyczących jakości wysyłki, brak żądanych terminów dostaw lub trudności z wyświetlaniem pulpitów nawigacyjnych i danych w czasie rzeczywistym. Naprawdę, prawie każdy wewnętrzny punkt sporny, w którym technologia nie może sprostać Twoim wymaganiom, może wskazywać, że skorzystasz na uaktualnieniu platformy zarządzania.

2. Wszechstronne rozwiązania do przetwarzania płatności

Klienci lubią mieć możliwość płacenia na różne sposoby. Niektórzy używają kart kredytowych do zamawiania produktów online. Inni lubią korzystać z PayPal lub innej aplikacji innej firmy. A waluty cyfrowe stają się tak popularne, że Gartner przewiduje, że jedna piąta większych firm zaakceptuje kryptowaluty do 2024 roku.

Najlepiej nie próbować tworzyć portalu płatności od podstaw. Zamiast tego poszukaj oprogramowania do przetwarzania płatności, które jest już dostępne na rynku. Tak, będziesz musiał zapłacić za subskrypcję i opłaty manipulacyjne. Nie musisz jednak martwić się o kodowanie, szyfrowanie ani bezpieczeństwo, jeśli wybierzesz zaufanego partnera. Przeprowadź badania, aby znaleźć rozwiązanie płatnicze, które jest szybkie i proste. Klienci nie doceniają nieporęcznej obsługi kasy.

3. Programy marketingowe wspomagane sztuczną inteligencją

Konsumenci zmienili sposób, w jaki chcą wchodzić w interakcje ze sklepami e-commerce. Według raportów McKinsey, obecnie 80% kupujących oczekuje bardziej spersonalizowanych wymian z markami. Ale co, jeśli nie masz czasu ani personelu, aby dostosować wszystkie punkty kontaktu? Nie ma problemu: programy marketingowe i komunikacyjne oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc Ci osiągnąć wyższy poziom indywidualizacji niż kiedykolwiek wcześniej.

Oprogramowanie AI może nauczyć się przewidywać potrzeby potencjalnych klientów i kupujących na podstawie danych z przeszłości. Załóżmy na przykład, że klient zamówił pewien rodzaj kurtki. Twoje oprogramowanie AI widzi, że inni klienci, którzy kupili kurtkę, kupili również określony kapelusz. W związku z tym oprogramowanie może wysłać klientowi rekomendację zakupu czapki do kurtki. Twój zespół marketingowy również nie musi nic robić, aby wywołać tę interakcję. Po prostu dzieje się to płynnie w tle.

4. Sprzęt do fotografii cyfrowej

Nie wszystkie sklepy e-commerce polegają na fotografii wewnętrznej, aby ich towary wyglądały świetnie. Niektórzy decydują się na outsourcing tej odpowiedzialności. Ale jeśli Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym fotografuje i przesyła zdjęcia lub filmy, musisz rozważyć zapłacenie za narzędzia fotograficzne.

Dobrą wiadomością jest to, że ceny są dość przyzwoite dla potężnych aparatów cyfrowych i przedmiotów studyjnych, takich jak tła i światła. Ponadto, gdy już zdobędziesz swój sprzęt, możesz go używać tak często, jak chcesz. Nie zapominaj, że kupujący online lubią mieć jak najdokładniejsze odzwierciedlenie kupowanego towaru. Danie im dobrego wyobrażenia o tym, co rozważają, może zwiększyć sprzedaż.

5. Świeża, czysta strona internetowa

Częścią audytu technologii e-commerce powinno być sprawdzenie Twojej witryny. Jeśli nie był aktualizowany od ponad roku lub dwóch, prawdopodobnie wymaga drugiego spojrzenia. Nawet jeśli sprzedajesz na popularnych platformach e-commerce, takich jak Amazon czy Facebook, Twoja witryna służy jako sklep cyfrowy. Zasadniczo zajmuje miejsce zakładu z cegły i zaprawy murarskiej.

Z technologicznego punktu widzenia Twoja witryna powinna działać dobrze. Sprawdź szybkość ładowania strony. Popraw wszelkie błędy 404. I zwracaj uwagę na niedziałające lub złe linki wewnętrzne i zewnętrzne. Podczas gdy jesteś przy tym, zwiększ swoje wysiłki SEO, aby uzyskać jak największy przebieg ze wszystkich swoich treści. Zaktualizowanie docelowych słów kluczowych sprawi, że Twój tekst będzie bardziej trafny i potencjalnie zwiększy Twoje bezpłatne wyniki wyszukiwania.

6. Chatbota

Znalezienie firmy, która nie ma chatbota AI, może być trudne. Dzieje się tak, ponieważ chatboty zapewniają konsumentom prosty sposób uzyskania pomocy bez konieczności rozmowy z przedstawicielem człowieka. Najlepsze chatboty potrafią pobierać informacje, interpretować pytania i udzielać podstawowych odpowiedzi.

Chociaż chatbot nie może zrobić wszystkiego, może zmniejszyć liczbę połączeń i e-maili otrzymywanych przez Twój zespół wsparcia. Dzięki temu członkowie zespołu mogą spędzać więcej czasu na rozwiązywaniu złożonych lub trudnych sytuacji. Pod koniec dnia Twoi klienci będą postrzegać Twoją witrynę e-commerce jako najnowocześniejszą. Ponadto członkowie zespołu obsługi klienta będą mogli zrobić więcej podczas każdej zmiany.

7. Aplikacja mobilna

Nie musisz być uznanym na całym świecie graczem e-commerce, aby mieć markową aplikację. Wiele mniejszych firm oferuje swoim klientom aplikacje mobilne. Aplikacja mobilna umożliwia dostęp do zainteresowanych kupujących. Jednocześnie pozwala zebrać więcej danych, aby dowiedzieć się więcej o swoich fanach.

Jeśli nie masz kogoś w personelu, będziesz musiał zapłacić za swoją aplikację. Aby uzyskać optymalne wyniki, wybierz zespół programistów lub agencję, która może pokazać portfolio innych aplikacji e-commerce. Specjalistyczna wiedza ma duże znaczenie, zwłaszcza jeśli chcesz, aby ludzie zarówno pobierali Twoją aplikację, jak i z niej korzystali. Nieintuicyjna aplikacja ze słabym interfejsem użytkownika nie zrobi wrażenia na odbiorcach.

Na rynku nie brakuje narzędzi technologicznych, systemów, platform i rozwiązań, które pomogą Ci rozwinąć biznes e-commerce. Upewnij się, że stosujesz najbardziej niezawodne, aby osiągnąć cele w zakresie sprzedaży, przychodów i skalowania.

Obraz: Elementy Envato